最新国家开放大学电大《网络营销与策划》机考3套真题题库及答案1.docx

最新国家开放大学电大网络营销与策划机考3套真题题库及答案1最新国家开放高校电大网络营销与策划机考3套真题题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、匹配题（共1题，共20分） 1. A、内部邮件列表营销 B、定制化营销 C、特性化定价策略 D、站点推广 E、网络中间商 a、是指利用互联网自身的优势，为顾客供应一对一的，特性化和独特化的产品或服务。 b、是指采纳第三方所供应的邮件列表进行的邮件营销。 c、是利用网络互动性和消费者的需求特征，来确定商品价格的一种策略。 d、是指采纳企业自身所收集并维护的邮件列表进行的营销。 e、是指以网络为基础，在电子商务市场中发挥中介作用的新型中介。 f、就是通过对企业网络营销站点的宣扬吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销目标实现打下坚实的基础。 g、为用户供应了基于关键词的检索服务，站点利用大型数据库分类存储各种站点介绍和页面内容。 空1：（d） 空2：（a） 空3：（c） 空4：（f） 空5：（e） 二、单选题（共10题，共20分） 1. （）是指依据产品或服务的特性特征，针对消费者对某一特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品别出心裁的显明的特性或形象，并把这种形象生动地传递给消费者，从而使该产品在市场上确定适当的位置。A 技术定位 B 用户定位 C 属性定位 D 竞争者定位 2. 下面不属于网络广告投放形式的是 ( )。A 电子邮件 B 文字链接 C 视频播放 D 闲聊室 3. 病毒性营销是利用（）进行促销。A 生产企业 B 原材料供应商 C 消费者 D 销售企业工作人员 4. 小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包。这种购买动机是（）。A 表现型动机 B 心理平衡型动机 C 新奇型动机 D 便利型动机 5. （）是为了向用户表达企业信息所采纳的网站栏目设置、网页布局、网站导航、URL层次结构等信息的表现形式等。A 网站结构 B 网页布局 C 网站内容 D 企业Logo 6. 小李由于填写的某品牌手机制造商的网上调查问卷而获得了一次抽奖的机会，幸运获得一部该品牌的手机，这种促销方式属于（） A 联合促销 B 折价促销 C 抽奖促销 D 赠品促销 7. 开展网络营销目标实现状况的评估，并进行有用信息反馈的环节是（）。A 战略规划 B 战略制定 C 战略执行 D 战略限制与反馈 8. （）是以填补市场中的某些空白为战略的企业。A 市场领导者 B 市场挑战者 C 市场跟随者 D 市场利基者 9. 能够作为网络市场交易客体的是（）。A 消费品 B 企业 C 居民 D 政府 10. 传统广告是一种（）手段。A 强势营销 B 软营销 C 营销限制 D 弱势营销 三、多选题（共5题，共15分） 1. 国内网络营销战略的发展阶段有（）。A 绿色营销 B 网站型营销 C 网络会员制营销 D 行业网营销 2. 网络营销市场分析主要有（） A 企业产品优缺点分析 B 行业发呈现状 C 消费行为现状 D 市场竞争格局 3. 市场需求调研包括（）。A 供应商调研 B 市场需求容量调研 C 消费者调研 D 消费行为调研 4. 病毒性营销的传播模式有（） A 被动传播 B 主动传播 C 意外传播 D 主动传播 5. 下面关于B2B交易模式的特点说法正确的是（）。A 交易对象主要为消费资料。B 以大宗交易为主。C 交易过程较为困难，不仅要考察企业状况，而且要了解产品与服务状况等。D 多数采纳信用交易。四、推断题（共15题，共15分） 1. C2C交易模式是企业与企业之间的交易模式。T F × 2. 只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有自己的网络商店。T F × 3. 旗帜广告是最常见的网络广告形式。T F × 4. 平台企业通过收取会员费的方式为有各种须要的会员供应差异化的特色服务。T F × 5. 市场追随者是那些安于次要地位，意欲在当前的状态下求得尽可能多收益的企业。T F × 6. CA认证中心通过向网络市场上从事经济活动的企业、个人颁发数字证书，为交易者在虚拟的市场环境中确定身份供应帮助。T F × 7. 弹出式问卷调查是指网民在访问网站过程中，自动弹出网络调查窗口。T F × 8. 作为网络营销工具，博客的内容题材和发布方式没有企业网站敏捷。T F × 9. 赞助式广告通常能够把广告主的营销活动内容与网络媒体本身的内容有机地融合起来，取得最佳的广告效果。T F × 10. 传统市场调研的运作速度慢于网络市场调研。T F × 11. 网上调查受网上受众特征的限制。T F × 12. 网络营销策划是一种思维过程，不具有可操作性。T F × 13. 进行电子邮件营销，选择一个优秀的营销软件即可，无需配备专业化的电子邮件营销人员。T F × 14. 网上间接调查只能通过外部资源收集信息。T F × 15. 在购买前消费者就可以确定或评价其质量的产品更适合在网上销售。T F × 主观题 五、案例分析题（共1题，共30分） 案例：电子商务走向市场细分 2005年是中国电子商务市场复苏的一年。细分市场，寻求更加稳定的特性化需求，小处着眼，以小博大成为了如今电子商务发展的一大看点。现在的电子商务企业已经起先走向了更加理智和成熟的道路。北京八佰拜（800buy）互动技术有限公司不失时机地进入了电子商务市场的高端领域，开通了中国首家在网上以专业销售名牌钻石、翡翠和铂金等顶级珠宝饰品为主的电子商务网站“800buy珠宝新天地”（）。而他们的目标人群就是2035岁之间比较胜利的年轻人士。在众多电子商务网站大搞“一元起拍”的今日，“800buy珠宝新天地”为什么会想到逆流而上，在网上销售珍贵珠宝和手表呢？“在我看来，中国的市场特别大，只要有自己的特色就能取得肯定的地位。”北京八佰拜互动技术有限公司CEO张毅女士说明道。“在中国的互联网发展过程当中，一些先驱用户是以学生为主体的，伴随着最近57年互联网的发展以及经济的发展，这部分人群已经进入了他们收入的鼎盛时期，他们很须要有高质量的服务和高质量的产品来消费，而这两者也是相互匹配的。这部分中产阶级的快速成长，说明中国电子商务的高端消费时代已经到来。” 据了解，800buy珠宝新天地在推出1个月来运营的状况特别好，每月的营业额在1000万元以上，仅仅在网站开通15天内就产生了一次消费达到3.2万元的消费用户，这在BtoC网站纯粹个人消费历史上尚属首例。分析： 1.八佰拜市场细分的依据是什么？（5分）选定的目标市场是什么？（5分）八佰拜的市场定位是什么？（5分） 答:八佰拜依据人口因素和心理因素对网上消费者人群进行了细分，认为中国的高端消费时代已经到来，而这一领域其他电子商务企业鲜有涉及，八佰拜不失时机地进入了电子商务的高端消费领域。八百拜把目标消费者定位于中产阶级，目标市场就是这群20-35岁之间比较胜利的年轻人士。八百拜的市场定位就是要开拓网上销售珍贵珠宝和手表的市场，别出心裁，在网上众多商家中形成自己独特的地位。2.设想你作为八佰拜的CEO，下一步将实行何种营销策略？（要求采纳两种以上的营销策略进行分析）（15分） 答:（1）我们的服务网络遍布全国，业务范围涉及网上购物、集团购物和企业职工福利安排等方面。（2）我们供应网络购物、短信购物、电话购物等三种便捷的方式，充分体现八佰拜人性化的服务。（3）市场价、实惠价、VIP价。题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、匹配题（共1题，共20分） 1. A、内部邮件列表营销 B、定制化营销 C、特性化定价策略 D、站点推广 E、网络中间商 a、是指利用互联网自身的优势，为顾客供应一对一的，特性化和独特化的产品或服务。 b、是指采纳第三方所供应的邮件列表进行的邮件营销。 c、是利用网络互动性和消费者的需求特征，来确定商品价格的一种策略。 d、是指采纳企业自身所收集并维护的邮件列表进行的营销。 e、是指以网络为基础，在电子商务市场中发挥中介作用的新型中介。 f、就是通过对企业网络营销站点的宣扬吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销目标实现打下坚实的基础。 g、为用户供应了基于关键词的检索服务，站点利用大型数据库分类存储各种站点介绍和页面内容。 空1： （d） 空2： （a） 空3： （c） 空4： （f） 空5： （e） 二、单选题（共10题，共20分） 1. （）网络营销策划目标主要为顾客供应网上联机服务，顾客可以通过网上服务人员可以远距离进行询问和售后服务。A 服务型 B 提升型 C 品牌型 D 销售型 2. （）是为了向用户表达企业信息所采纳的网站栏目设置、网页布局、网站导航、URL层次结构等信息的表现形式等。A 网站结构 B 网页布局 C 网站内容 D 企业Logo 3. 能够作为网络市场交易客体的是（）。A 消费品 B 企业 C 居民 D 政府 4. BtoG是指企业与（）之间的交易模式。A 企业 B 消费者 C 政府 D 慈善机构 5. 下面不属于网络广告投放形式的是 ( )。A 电子邮件 B 文字链接 C 视频播放 D 闲聊室 6. 小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包。这种购买动机是（）。A 表现型动机 B 心理平衡型动机 C 新奇型动机 D 便利型动机 7. 日本精工手表采纳低价在国际市场与瑞士手表角逐，最终夺取了瑞士手表的大部分市场份额，这种定价策略是（） A 撇脂定价策略 B 特性化定价策略 C 渗透定价策略 D 竞价策略 8. 开展网络营销目标实现状况的评估，并进行有用信息反馈的环节是（）。A 战略规划 B 战略制定 C 战略执行 D 战略限制与反馈 9. 通过BBS和新闻组对企业的产品进行的网上调查是() A 电子邮件调查 B 搜寻引擎调查 C 网上干脆调查 D 网上间接调查 10. 企业网络营销策划必需以（）为核心。A 提升服务 B 创新 C 经济效益 D 树立品牌 三、多选题（共5题，共15分） 1. 网络营销的基本职能主要有（）。A 发布信息、推广企业 B 建立渠道、促进购销 C 服务顾客、保持客户 D 实施调研、确定目标 2. 下面关于网络市场调研的特点说法正确的是（ ）。A 效率高 B 费用低 C 简单被外界因素干扰 D 互动性强 3. 搜寻引擎的组成包括（） A 搜寻软件 B 索引软件 C 查询软件 D 用户接口 4. 搜寻引擎推广的方法有（） A 登录免费分类书目 B 登录付费分类书目 C 搜寻引擎优化 D 关键词广告 5. 最能影响中国网上购物用户购买决策的因素是产品的（） A 质量好坏 B 价格凹凸 C 商家信誉 D 定价模式 四、推断题（共15题，共15分） 1. 企业要进行博客营销，则需创建良好的博客环境，激发员工的写作热忱。T F × 2. 网络市场是电子化、虚拟化的市场。T F × 3. 网上间接调查只能通过外部资源收集信息。T F × 4. 由于病毒性营销是用户自行传播的，因此无需进行信息源和信息传播渠道的设计。T F × 5. 网络营销策划是一种思维过程，不具有可操作性。T F × 6. 在购买前消费者就可以确定或评价其质量的产品更适合在网上销售。T F × 7. 市场追随者是那些安于次要地位，意欲在当前的状态下求得尽可能多收益的企业。T F × 8. 实体产品不适合进行网络销售。T F × 9. 招投标定价法采纳的是买方公开竞价的方法。T F × 10. 作为网络营销工具，博客的内容题材和发布方式没有企业网站敏捷。T F × 11. 只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有自己的网络商店。T F × 12. CA认证中心通过向网络市场上从事经济活动的企业、个人颁发数字证书，为交易者在虚拟的市场环境中确定身份供应帮助。T F × 13. 在网络市场上小公司更简单克服资金、人才和地域的限制。T F × 14. 弹出式问卷调查是指网民在访问网站过程中，自动弹出网络调查窗口。T F × 15. 网络直复营销是相对于工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强势营销”而言的。T F × 主观题 五、案例分析题（共1题，共30分） 案例：“新江南”公司的Email营销 “新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员安排将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将Email营销作为重点策略之一。由于公司在网络营销方面以前并没有多少阅历，因此这次活动安排将上海作为试点城市，并且在营销预算方面比较谨慎，并不准备大量投入广告，仅选择部分满意营销定位的用户发送Email广告。目前短暂没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣扬，并为网下传统渠道的销售供应支持。“新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简洁，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最终一次发送是元旦前的促销信息，向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的营销资源特别有限，还须要借助于专业服务来发送Email广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和供应的服务等方面进行比较分析，在多家可供应Email营销服务的网站中，“新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得志向的效果，安排将从3月26日起先连续四周投放 Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣扬为主，后两次针对公司新增旅游路途进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍旧有很多工作须要打算。Email营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，惊讶的发觉，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多，日均独立用户数量超过了1000人，而平常公司网站独立用户数量通常不到300人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了1500多人。从这次活动，公司的营销人员也发觉了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣扬没有同步进行，来到网站阅读的用户的平均停留时间只有3分钟，比活动起先前用户的平均停留时间少了2分钟。依据上述案例材料回答下列问题： 1该公司现在访问量得到提升的主要缘由在哪里？其以往访问量不高又是为何？（15分） 答：从新江南旅游公司的案例中可以看出，该公司开展了Email营销带动了公司访问量的上升。该公司做了如下工作：（1）制定Email营销安排，分析目前拥有的Email营销资源；（3分）（2）确定是否利用外部邮件列表；（3分）（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；（3分）（4）依据安排向潜在用户发送电子邮件信息；（3分）（5）对Email营销活动的效果进行分析总结。（3分） 以往访问量不高是由于公司网站的功能比较简洁，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站有会员用户1000多人，但却疏于管理。 2如今该企业存在什么问题？你觉得该公司现在应当怎样解决此问题？（15分） 答：存在的问题：（1）内部列表发送后退回的邮件比例相当大；（3分）（2）企业网站上的宣扬没有同步进行，来到网站阅读的用户的平均停留时间缩短了。（3分） 解决问题的方法：（1）建立客户资料数据库，将过时的客户资料删除，找寻新顾客，并加强与现有客户的联系与沟通，供应优质服务留住客户。（4分）（2）从客户需求的角度动身，不断更新企业网站内容，介绍旅游学问，激励客户发表旅游心得，设计旅游线路，将电子邮件营销与企业网站营销相结合，推出各种网络促销活动推动公司旅游业务发展。（5分） 题库三 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、匹配题（共1题，共20分） 1. A、扩大产品组合策略 B、网站推广 C、竞价排名 D、博客 E、市场领导者 a、指削减企业网络产品组合的宽度或深度，削减产品系列或项目，集中力气经营一个系列的产品或少数产品项目，提高专业化水平，以求从经营较少的产品中获得较多的利润。 b、是国内最流行的点击付费广告服务，它是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。 c、指扩展企业网络产品组合的宽度和深度，增加产品系列或项目，扩大经营范围，以满意市场须要。 d、是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业。 e、是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业。 f、通过对企业网络营销网站的宣扬吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业营销目标的实现打下坚实的基础。 g、是一种对社会公众开放的具有特性化的个人主页，可供发布个人思想、学术内容、文学创作以及个人生活记录等信息，其运用者既可以是个人也可以是一个组织。 空1： （c） 空2： （f） 空3： （b） 空4： （g） 空5： （e） 二、单选题（共10题，共20分） 1. （）是指企业选择靠近于现有竞争者或与其重合的市场位置，争夺同样的消费者。A 重新定位 B 心理定位 C 对峙性定位 D 回避性定位 2. 有些服装制造商为“朴实的妇女”、“时髦的妇女”和“有男子气的妇女”分别设计不同样式的服装，其市场细分依据是（）。A 地理细分 B 心理细分 C 人口细分 D 受益细分 3. 病毒性营销是利用（）进行促销。A 生产企业 B 原材料供应商 C 消费者 D 销售企业工作人员 4. 顾客关系再造的核心是（） A 培育顾客的忠诚度 B 提高产品质量 C 提升顾客的满意感 D 满意顾客的虚荣心 5. 开展网络营销目标实现状况的评估，并进行有用信息反馈的环节是（）。A 战略规划 B 战略制定 C 战略执行 D 战略限制与反馈 6. （）是指企业利用其胜利品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品的策略。A 综合在线营销策略 B 延长策略 C 授权策略 D 技术创新策略 7. 在淘宝网上，尽管有的商家同类产品定价比其他商家高，但是由于信用较高，客户评价较好，从而销量大增。该商家的定价策略采纳的是（） A 撇脂定价策略 B 特性化定价策略 C 干脆折扣 D 声誉定价 8. 以下为网络营销战略内部影响因素的是（） A 新兴的市场机会 B 公司目标 C 竞争者的战略 D 市场结构与需求 9. 网络营销活动所面临的各种外部条件的总称是指（） A 网络营销平台 B 网络营销手段 C 网络营销方式 D 网络营销环境 10. 网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段 A 查询信息 B 交易中 C 交易后 D 售后修理 三、多选题（共5题，共15分） 1. 企业网站的一般要素包括（） A 结构 B 内容 C 服务 D 功能 2. 下面关于B2B交易模式的特点说法正确的是（）。A 交易对象主要为消费资料。B 以大宗交易为主。C 交易过程较为困难，不仅要考察企业状况，而且要了解产品与服务状况等。D 多数采纳信用交易。3. 国内网络营销战略的发展阶段有（）。A 绿色营销 B 网站型营销 C 网络会员制营销 D 行业网营销 4. 搜寻引擎的组成包括（） A 搜寻软件 B 索引软件 C 查询软件 D 用户接口 5. 网络营销品牌联盟策略的优势有（）。A 增加市场占有率 B 提高顾客忠诚度 C 强化声望或增加可信度 D 促进企业发展 四、推断题（共15题，共15分） 1. 交换链接是一种常见的资源合作推广的方式。T F × 2. 网络市场是电子化、虚拟化的市场。T F × 3. 相对于传统市场调研来说，网络市场调研的可信度更高。T F × 4. 网络消费者需求的特征主要表现为没有层次性和差异性。T F × 5. 搜寻引擎推广能够主动向网民一对一进行推广。T F × 6. 网络调研费用比传统市场调研费用高许多。T F × 7. 网络营销渠道具有交互性的特点。T F × 8. 平台企业通过收取会员费的方式为有各种须要的会员供应差异化的特色服务。T F × 9. 网络消费不能满意特性化需求。T F × 10. 网络直复营销是相对于工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强势营销”而言的。T F × 11. 进行电子邮件营销，选择一个优秀的营销软件即可，无需配备专业化的电子邮件营销人员。T F × 12. 广告收费是早期综合信息网站主要的盈利方式。T F × 13. 由于病毒性营销是用户自行传播的，因此无需进行信息源和信息传播渠道的设计。T F × 14. 企业要进行博客营销，则需创建良好的博客环境，激发员工的写作热忱。T F × 15. 假如某产品的价格标准不统一，客户将会通过互联网相识到这种价格差异。T F × 主观题 五、案例分析题（共1题，共30分） 案例：“新江南”公司的Email营销 “新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员安排将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将Email营销作为重点策略之一。由于公司在网络营销方面以前并没有多少阅历，因此这次活动安排将上海作为试点城市，并且在营销预算方面比较谨慎，并不准备大量投入广告，仅选择部分满意营销定位的用户发送Email广告。目前短暂没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣扬，并为网下传统渠道的销售供应支持。“新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简洁，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最终一次发送是元旦前的促销信息，向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的营销资源特别有限，还须要借助于专业服务来发送Email广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和供应的服务等方面进行比较分析，在多家可供应Email营销服务的网站中，“新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得志向的效果，安排将从3月26日起先连续四周投放 Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣扬为主，后两次针对公司新增旅游路途进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍旧有很多工作须要打算。Email营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，惊讶的发觉，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多，日均独立用户数量超过了1000人，而平常公司网站独立用户数量通常不到300人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了1500多人。从这次活动，公司的营销人员也发觉了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣扬没有同步进行，来到网站阅读的用户的平均停留时间只有3分钟，比活动起先前用户的平均停留时间少了2分钟。依据上述案例材料回答下列问题： 1该公司现在访问量得到提升的主要缘由在哪里？其以往访问量不高又是为何？（15分） 答：从新江南旅游公司的案例中可以看出，该公司开展了Email营销带动了公司访问量的上升。该公司做了如下工作：（1）制定Email营销安排，分析目前拥有的Email营销资源；（3分）（2）确定是否利用外部邮件列表；（3分）（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；（3分）（4）依据安排向潜在用户发送电子邮件信息；（3分）（5）对Email营销活动的效果进行分析总结。（3分） 以往访问量不高是由于公司网站的功能比较简洁，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站有会员用户1000多人，但却疏于管理。 2如今该企业存在什么问题？你觉得该公司现在应当怎样解决此问题？（15分） 答：存在的问题：（1）内部列表发送后退回的邮件比例相当大；（3分）（2）企业网站上的宣扬没有同步进行，来到网站阅读的用户的平均停留时间缩短了。（3分） 解决问题的方法：（1）建立客户资料数据库，将过时的客户资料删除，找寻新顾客，并加强与现有客户的联系与沟通，供应优质服务留住客户。（4分）（2）从客户需求的角度动身，不断更新企业网站内容，介绍旅游学问，激励客户发表旅游心得，设计旅游线路，将电子邮件营销与企业网站营销相结合，推出各种网络促销活动推动公司旅游业务发展。（5分）