旅行社计调助理实习报告.doc

第 1 页 共 3 页旅行社计调助理实习报告实习地点：深圳某旅行社实习岗位：计调助理实习内容1、清位(与销售落实客人出团意向)2、出票、做账(团队回团后本钱的统计)3、日常修改行程、提炼产品亮点、编辑广告词实习案例分析p案例 1案例过程：客人报了湖南四天惠游的团。在出团前，销售表示客人对用车要求较高。在行程中，客人意外得知别的旅游行团使用的车辆较好，本社的车不能与其相比。客人将此情况反响销售，销售将此事向计调进展投诉。计调根据销售发的照片，询问地接社。后来，得知别的旅游团是接待外宾，所以使用的车型较好。销售一直不承受计调的解释，坚决进展投诉。但是我社严格按惠游产品的团的标准，进展接待游客。案例原因：在本次事件中，销售曾向计调提出客人表示用车要求较高，计调并没有对此作出及时的回应。当客人对于旅第 2 页 共 3 页行社的用车的疑心，销售没有做好沟通的工作。销售将投诉情况反响给计调，计调给出合理的解释，而销售却一味质疑。处理方法：先向全陪导游询问;假设团队没有派全陪导游，可向地接社理解事情的来龙去脉，找出事情的责任。接着，对事情进展剖析、解决，并给客人合理的答复。客人对于解释不理解，计调要采用多种方式去协商，解决事情。案例 2案例过程：母女两人报名参加了厦门双飞五天团。在第一天的晚上，母女突然得知家人意外去世的消息，得马上返回深圳。客人将情况反响给导游，导游将情况反响于我。后来，客人也主动联络我，再次表示想马上返回深圳。但是由于当天是凌晨时分，已经没有航班，无法安排立即返深圳。因此，我先稳定客人情绪，然后告诉客人解决方案。我也许诺协助客人安排最早的车返回深圳。第二天早上，导游让客人签好离团协议书，并协助客人到达厦门高铁站。在本次没有产生的费用，我社将如数退还给客人。案例原因：客人因个人原因临时退团并要求马上返回深圳。处理方法：1、安抚客人情绪并尽力提供协助2、及时向司机师傅和上级反响团队情况第 3 页 共 3 页3、请客人签署离团协议书，并将本次没有产生的旅游费用如数返还实习心得计调的工作内容较为繁琐，在工作中需要细心、耐心。沟通才能是高效做事的关键。在日常与师傅、老大工作的接触中，知晓更多的沟通技巧。能用一句话表达的，就不要用两句话。在与销售沟通中要注重技巧：一、计调要自信，让销售对你产生信任。二、计调要站在销售角度考虑问题，减少销售的顾虑。三、计调要逻辑明晰，渐渐将事情向销售剖析，让销售信服。在实习中，我认为最重要的是开掘自身的亮点。按质按质量完成工作的同时，我们可以利用自身的优势，多去尝试，多去为部门的开展出一份力。只有自身找准了自我的价值、找准了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不仅仅是为了工作，不仅仅为了赚钱。工作、实习可以是为了更好地成长。