有关医院年终总结四篇.doc

第 1 页 共 13 页有关医院年终总结四篇有关医院年终总结四篇总结是事后对某一时期、某一工程或某些工作进展回忆和分析p，从而做出带有规律性的结论，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们抽出时间写写总结吧。那么如何把总结写出新把戏呢？以下是 WTT 的医院年终总结 4 篇，欢送大家借鉴与参考，有所帮助。医院年终总结 篇 1时间过得真快，20_年已经过去了，在科主任的领导和指导下，在大家的关心帮助下，通过自己的努力，使自己在思想政治上及业务才能上都有了很大的进步，现将情况总结如下：1、认真学习各项规章制度：我认真学习了军队医院医疗工作规那么、医德医风行为标准守那么、预防医疗缺陷主要工作标准、中华人民共和国执业医师法、中华人民共和国药品管理法，同时还认真学习了病历书写标准、处方管理方法、医疗机构医学专用药品和第一类药品管理规定、医务人第 2 页 共 13 页员医德标准及施行方法、医疗事故处理条例等，在实际工作中，认真执行各项规章制度的规定，严格依法行医。2、认真做好门诊诊疗工作：在工作中，我高度重视为军人效劳工作，坚持做到军人优先，坚决树立为部队、为伤病员效劳的思想。作为 324 医院的一名医生，为部队伤病员效劳，是责任，也是义务。我认为部队医院的存在，关键表达在为部队伤病员的效劳程度上。我始终坚持把对部队伤病员的治疗放在第一位，耐心全面为官兵查体，让他们来医院好好看病，然后回部队安心训练。在门诊工作中，我一直勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨，急病人之所急、想病人之所想、痛病人之所痛，始终坚持以病人为中心，一切为了病人，努力为患者效劳，为方便患者就诊，我主动放弃节假日休息及午休，从无迟到、早退。3、认真妥善处理医患关系：医疗领域充满着很多不确定的因素，即使医学再兴旺，医生再努力，诊疗效果都不可能到达 100%，任何医院和医生都不可能包治百病，但由于现代医学的开展进步，不少医学难题都已迎刃而解注：这只是理论上的，很多患者及家属对医疗的期望值过高，认为自己花了钱就要治好病，这是门诊工作中遇到的普片问题。我在诊疗活动中主动成为患者的管理者、第 3 页 共 13 页沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色，注重医患沟通技巧，努力构建和谐医患关系。4、认真学习党组织的文件：我认真学习了党的十八大精神文件，深化贯彻党的十八大精神。在工作中学习，在书本中学习，在理论中学习，在自己的平凡岗位上，严格要求自己己，时时事事不忘自己是 324 医院的一名医生，努力为伤病员效劳。在思想上始终坚持四项根本原那么，拥护中国共产党的领导，拥护社会制度，遵守医院的各项规章制度，严谨务实，服从安排，团结同志，作风正派，有较强的工作责任心，有良好的职业道德修养，关心体贴病人，深受患者信赖。5、认真对待工作中的困难和缺乏：由于门诊工作人员缺乏，病人多、工作量大，事务性工作就占据了大量的时间，因此自身学习有所放松。我一定努力克制困难、弥补缺乏，认真学习、虚心请教，争做一名合格甚至优秀的医生。医院年终总结 篇 2光阴飞逝，转眼间，有一年过去了。回头望去，才发现已在工作的岗位上留下了一年的光景。自己也由一个初出茅庐的稚嫩学生，转变为医疗卫生系统中的一员。有幸能将自己的青春和热血挥洒在_市中心医院第 4 页 共 13 页这片热土上，让我感到非常的幸运和荣耀。假设将_市中心医院比作一片直入云霄的苍天大树的话，我这颗小树苗也在大树的身旁努力地成长着。如今，小树苗的身上也有了一圈代表着经历的年轮;我，也对这一年间工作感想做一个梳理和总结。作为一名财务人员，就面临着长期与货币和数据打交道;工作中更是要求自己必须努力，不断从知识、心智和耐心等各方面进展历练，不断考虑，不断完善。特别对于目前我所从事的绩效核算工作和全院职工个人所得税核算工作，其间的数据归集、数据录入、数据核算分析p以及数据的报送，都需要自己严谨认真、一丝不苟;我也锻炼自己对数字保持高度的灵敏和绝对的真实，面对事物时更是要多加考虑和思索。通过过去的校园学习和工作后的学习总结，我也梳理出了一些小小的工作感想和心得体会;其中就包括了“三性”和“四多”。所谓“三性”呢，既作为财务人员，要保证数据要有准确性、办事要有根据性、口中更是要有严谨性，这样才能更好地完成自己的工作。“四多”呢，就是让自己在工作中“多听、多看、多学、多做”;处处留心皆学问，如今的我们就应该多积累和学习各方面的知识。第 5 页 共 13 页古人云，“三人行必有我师矣”，所以每一位前辈都是我的教师;要在向前辈们的不断学习和自我的不断总结中，不断提升，不断进步。我也深知，目前的所学所感离要求还有很长一段间隔;我也在业余时段锻炼和进步自己的专业知识和综合素质;今年 6 月参加了医院党委举办的主题为三好一满意的大型演讲比赛，获得了三等奖;在医院的思研会中递交了题为创先争优在行动的论文，这是向前辈学习的难得时机，也让自己的心智得到了锻炼。作为中心医院大家庭中的一员，我们更多的时间是为临床科室和医护人员们效劳。他们奋战在第一线上，孜孜不倦的为老百姓的身心安康号诊把脉，他们把时间和精力都献给了病人。所以，当他们需要我们的时候，我更应该义不容辞的细心倾听，耐心解决;努力把自己最好的一面呈如今他们面前，努力提供优质的效劳;让他们没有其他疑虑，没有后顾之忧;进而能更好的为老百姓的身体安康保驾护航。这一年的光景中，我在一个全新的平台上学习、理论、进步。但我知道，自己还有许多的缺乏需要改良。我会在今后的工作中继续努力;去其糟粕，取其精华，为医院的建立和开展奉献自己的一份微薄力量。医院年终总结 篇 3一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我可以严格要求自己，较第 6 页 共 13 页好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。一、在工作中学习，不断进步自己的业务程度。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务程度高了，才能赢得同事们的支持，也才可以带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且获得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的开展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。第 7 页 共 13 页四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，可以在收银员一级解决的问题，我决不去费事领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。通过年终的总结，我有几点感触其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的才能必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一根底上，否那么团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？详细到各个部门，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为典范，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人获得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反响的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联络。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联络，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监视职能，二来能及时的把信息反响到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀顶峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进那么退。假如想在事业上有所开展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。第 8 页 共 13 页人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘将来的蓝图。医院年终总结 篇 420_年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、进步质量、加快开展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目的，效劳中心统一思想，齐心协力，以“星级效劳”为标准，以落实、完善、开展、创新为主线，完成了以下工作。一、效劳落实按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，效劳中心首先抓好日常效劳工作的.落实。110月份协助病人办理住院手续 2840 人次，陪送入院_36人次；门诊全程陪诊 884 人次；共建出院回访病历 2886 份，除去号码错误等因素，回访病人 3_7 人，满意者2686 人，根本满意 17 人，不满意者_人，满意率98.1%，回访率 84%，意见反响及时率 100%。受理咨询记录181 条，其中投诉意见 23 条，表扬意见 28 条，寻医问药 130条；办理夕阳红优惠卡 260 张，就医优惠卡 264 张。其次抓好效劳临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决安康咨询、联络检查、就医等方面问题 88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题 34 个，提出医院效劳改良方面的建议 46 条，受理协调效劳方面的投第 9 页 共 13 页诉 20 余起，加强了医患联络，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从 20_年初开通的就医直通车共出车 75 次，接送病人 297 人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为进步全民的安康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管安康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，效劳中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管安康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压 100 人次，完成了 98 人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管安康知识竞赛中，共发放宣传材料 1000 余册；在平安消费万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册 160 本，全程陪同劳模门诊就医 26人次；在爱岗敬业促开展活动中，核实活动参与者 688 人。二、效劳完善本着“为病人效劳无小事”的原那么，我们认为真正出色的效劳就是“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓效劳。第 10 页 共 13 页1、深化效劳培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的理论，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，进步素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克制面对生人害怕怕羞、不敢说话等，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，进步了年轻人关心医院、理解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反响速度；为及时理解学习国内外的先进效劳理念和做法，我们自购效劳书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，进步了效劳意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的效劳可以打动客户的心。2、细化效劳管理。参考国内其它医院效劳管理的先进经历，结合我院 ISO9000 标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的根底上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反响、病人满意度调查等效劳工作流程及效劳模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和效劳标准；引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报效劳细节，当场由大家点评效劳问题，使每个人都能及时汲取效劳工作中的教训和经历，进步效劳才能。第 11 页 共 13 页3、注重效劳细节。俗话说：细节决定成败，尤其是表达在效劳工作中，比方回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车效劳等等，所有这些小事的细节都被我们的效劳人员予以关注并讨论，力争做到完美。三、效劳开展通过两年来的效劳理论，使我们深深认识到，效劳工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院将来的开展。因此我们在进步效劳人员根本素质的根底上，把效劳向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，稳固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保安康复，还主动帮助一些再次来院者联络专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的安康管理，在不到一个月的时间内，从 939 份体检结果中，筛查出阳性者 544 人，追踪并进展安康宣教 180 人，接待来院就诊13 人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊效劳流程，迄今共接待双转病人 35 例，惠民病人第 12 页 共 13 页42 例。下一步准备开展“中心医院双向转诊合作医院”共建安康档案的尝试，由效劳中心负责联络并指导社区医院进展出院患者的随访工作。四、效劳创新为病人效劳永无止境，需要我们在工作中不断探索和创新。在理论根底上，我们尝试并开展了以下工作：一是效劳工作分析p及报告制度的建立。我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和效劳提出的意见和建议，进展整理、统计、归纳、分析p，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院效劳的真实状况，对我们及时发现效劳问题，采取整改措施，进步效劳质量提供了根据。二是“五个一”活动的开展。长期前台效劳导致的工作倦怠，曾经一度成为效劳中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶尔尝试开展“五个一”活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进展深化沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家互相讨论，共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找出工作中的第 13 页 共 13 页问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，进步自己的专业理论和沟通技能进步工作成就感。在效劳中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也获得了一定成绩，但是存在的问题也不容无视。一是在效劳过程中，还突出的表如今创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，方法不够多；二是效劳过程中需要进一步加强与临床科室的沟通；三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资共享，思想汇报专题共同以更加优质的效劳赢得患者的满意和认可。