热门客服年终总结汇总2022.doc

第 1 页 共 25 页热门客服年终总结汇总 2022【热门】客服年终总结汇总七篇总结是事后对某一时期、某一工程或某些工作进展回忆和分析p，从而做出带有规律性的结论，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不如我们来制定一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是 WTT 的客服年终总结 7篇，欢送大家借鉴与参考，有所帮助。客服年终总结 篇 1光阴似箭，日月如梭，转眼间 20_年已经过去，在领导的带着下，我学到了不少知识和社会经历，让我在工作中根本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。20_年在领导的带着下，围绕商场的总体目的，认真贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作道路，积极做好商场的消防平安防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：一、工作的职责第 2 页 共 25 页疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工平安隐患是否存在等等。二、消防知识九月份消防局举行了关于消防平安知识宣传教育四个才能演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个才能”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个才能”“三懂、三会”开展到“四个才能，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！三、存在的缺乏和今后的努力方向回忆大半年来的工作，在获得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改良；第 3 页 共 25 页三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后到达让公司领导满意！以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。客服年终总结 篇 2_年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、进步质量、加快开展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目的，效劳中心统一思想，齐心协力，以“星级效劳”为标准，以落实、完善、开展、创新为主线，完成了以下工作。一、效劳落实按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，效劳中心首先抓好日常效劳工作的落实。110第 4 页 共 25 页月份协助病人办理住院手续 2840 人次，陪送入院 1236 人次；门诊全程陪诊 884 人次；共建出院回访病历 2886 份，除去号码错误等因素，回访病人 3127 人，满意者 2686 人，根本满意 17 人，不满意者 12 人，满意率 98.1%，回访率 84%，意见反响及时率 100%。受理咨询记录 181 条，其中投诉意见 23条，表扬意见 28 条，寻医问药 130 条；办理夕阳红优惠卡260 张，就医优惠卡 264 张。其次抓好效劳临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决安康咨询、联络检查、就医等方面问题 88 个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题 34 个，提出医院效劳改良方面的建议 46 条，受理协调效劳方面的投诉 20 余起，加强了医患联络，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从_年初开通的就医直通车共出车 75 次，接送病人 297 人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为进步全民的安康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管安康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，效劳中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管安康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压 100 人次，完成了98 人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管安康知识竞赛中，共发放宣传材料第 5 页 共 25 页1000 余册；在平安消费万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册 160 本，全程陪同劳模门诊就医 26 人次；在爱岗敬业促开展活动中，核实活动参与者 688 人。二、效劳完善本着“为病人效劳无小事”的原那么，我们认为真正出色的效劳就是“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓效劳。1、深化效劳培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的理论，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，进步素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克制面对生人害怕怕羞、不敢说话等，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，进步了年轻人关心医院、理解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反响速度；为及时理解学习国内外的先进效劳理念和做法，我们自购效劳书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，进步了效劳意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的效劳可以打动客户的心。第 6 页 共 25 页2、细化效劳管理。参考国内其它医院效劳管理的先进经历，结合我院 iso9000 标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的根底上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反响、病人满意度调查等效劳工作流程及效劳模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和效劳标准；引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报效劳细节，当场由大家点评效劳问题，使每个人都能及时汲取效劳工作中的教训和经历，进步效劳才能。3、注重效劳细节。俗话说：细节决定成败，尤其是表达在效劳工作中，比方回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车效劳等等，所有这些小事的细节都被我们的效劳人员予以关注并讨论，力争做到完美。三、效劳开展通过两年来的效劳理论，使我们深深认识到，效劳工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院将来的开展。因此我们在进步效劳人员根本素质的根底上，把效劳向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，稳固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心第 7 页 共 25 页指导病人的保安康复，还主动帮助一些再次来院者联络专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的安康管理，在不到一个月的时间内，从 939 份体检结果中，筛查出阳性者 544 人，追踪并进展安康宣教 180 人，接待来院就诊13 人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊效劳流程，迄今共接待双转病人 35 例，惠民病人 42 例。下一步准备开展“中心医院双向转诊合作医院”共建安康档案的尝试，由效劳中心负责联络并指导社区医院进展出院患者的随访工作。客服年终总结 篇 3回首即将过去的_年，有领导的关心与教导，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款_多万增加到如今的_多万，净增_多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：一、加强学习，提升自身素质一年来，我可以认真学习银行方面的业务知识，不断进步自己的理论素质和业务才能。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比拟学习。跟其他同事比，我第 8 页 共 25 页个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能进步效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联络，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户。然后逐个登门拜访，回绝、冷眼甚至辱骂不可防止，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的根底上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业开展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是谅解家人的感受，说实话我彷徨过、矛盾过。但是理性的考虑之后，我决然决定留在支行，继续努力，用我的成绩理论自己当初的畅想，也消除家人的顾虑。第 9 页 共 25 页20_年，我的业绩目的是个人存款到达 1 个亿。我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的开展做出属于我的一份奉献。客服年终总结 篇 4一、继续加强客服人员的整体效劳程度和效劳质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训方案。二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接收验收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部门根本实现制度化管理。四、亲密配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成绩在整体上显著进步，但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管理光阴不长，整体的业务程度和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进展跟进和反响。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目的，为公司奉献一份绵薄之力。客服年终总结 篇 5转眼间，_已经过去，迎来崭新的 20_年，在_药业公司一年来的经历更多是收获。回首_我在刚刚进入公司对各个方面都还第 10 页 共 25 页不是很理解。在这一年里我有成绩，有失败，有快乐，有无助，可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。在公司里工作也给我改善了很多，有条件的改善，也有个人成长的改善。通过这一年的磨合我对我自己以后的开展也有了很明确的目的。_是一个不平凡的一年。如今这一个不平凡的一年已经过去。我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的完毕就意味着一个全新的开场。一全年的客服工作获得成就和缺乏1、_年我刚刚进入公司，公司就对客服形式做出全新的改革，公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对_年全力冲刺。在打造全新的效劳中心。在进入公司我的首要任务就是建立完善的效劳中心。我在进入公司的一个月后严格按照公司规定建立好。_也是第一个合格的效劳中心。在建立效劳中心的过程中也入到不少的困难。因为对_这个城市不熟导致工作进度有点慢。买的材料也买错过。但是我知道效劳中心的重要性。假如效劳中心建立不好就会影响以后的工作。选择地点也是非常的慎重。正因为自己的工作态度在老效劳中心一直都是稳定。当然也有缺乏在我建里第 2 个效劳中心时，因为自己对自己放松要求细节也不很仔细导致第 2 个效劳中心在_年的失败。在这里我也认识到第 11 页 共 25 页细节在于品质，也就是我在建立第 2 个效劳中心放松一点点。可是出现的结果却是完全不一样。2、对人员的建立。效劳中心的人员招聘这是一个很关键的。效劳中心的人员是直接影响效劳中心的销售，虽然我们是一个治疗机构可是对人员的选那么不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通才能。还要有责任态度。我_年我的人员招收也非困难，一开场有很多人不理解我们的工作方式。也对公司有很多的顾虑、我也是通过长期的招聘也成功招到很优秀的员工，如方意勤，罗谷英，文春兰。但是走的也很多，有一段时间让我很烦的事。刚刚培训出来的员工一下子要分开。也许我在工作很多地方照顾的不好。这给公司造成的看不出的损失。说明我的管理也出现很大的问题。也让我明白铁打的营盘流水的兵。只有加强自己的才能。才能给公司带来更多的好员工。3、_年里，因为我也是刚刚上岗，员工也是刚刚进来。对专业知识的也是非常的缺乏，虽然在一年里公司组织大规模的培训，但是对这刚刚上岗的人员吸收的太慢，在工作中边学习边探究。这样也导致了治疗的患者出现很多失误。也给工作出了不少的阻扰。我也发现我自身的知识缺乏。在一年里我对专业做出强化学习。加快自身学习速度。为20_年打下扎实的基矗通过自我的学习，感化员工学习第 12 页 共 25 页的积极性。只要付出就会有回报，我们全年治疗好的患者也到达几十人。得到患者的认可。还有就是不光是专业的学习。对患者的管理，对患者的沟通也要学习。还有对促销活动的学习。_年是我们_人员学习的一年。在效劳中心完善的一年。这一年过去。今年的效劳中心已经是个紧握的拳头已经具备强大的力量。4、促销活动的开展，我为什么把促销单独列一条，因为在这一年里。促销活动给我们带来太多的欢喜和辛苦。在公司进展改革。全新的销售形式推行。对走出效劳中心主动寻找患者。我们在做促销的是面对自己太多的挑战。当我们站在大路上、商城里、车站里、药店门口。面对过往的人群就我们这群人为了自己的生活，在喧闹的城市人的异样的目光。就我们这样一群人最后改变人们对我们的认识。从异样到敬畏从敬畏到崇拜。人呀不能感动得认真。我从中得到让我从没有感到过的震撼。也通过我们自己的努力证明呢自己。二全年的商业工作获得成就和缺乏1、_的商业终端，_我在_工作中接触最多。也是我的主要任务，一个商业是我们的根基也是一个人与人的交通。一个长期的工作。终端是我们产品直接变成业绩的工作。终端是最根底最重要的环节，一个终端的好坏直接导致你在这市场里能不能立足。在我也认识到终端的重要第 13 页 共 25 页性。在效劳中心的建立的同时，我也积极对各个药房的走访。建立终端信息表，对各个药店进展理解，调查各个药店对我们产品的态度。通过一系列的工作。理解到很多的问题。很多都是赠品的发放问题。导致很多药房不愿意买我们的产品。有的都出现抵触心理。态度极其不好，再就是长期没有效劳中心，很多患者买了药得不到全方面的治疗。很多人对亮甲疗效产生了质疑，很多药房的卖不出去。加上假的，仿的亮甲多。对市场的冲击那是相当的严重。说实话我从理解这些事情后，我的内心动摇过。不过我相信只要自己去做总会有点收获的付出和回报，一定是成正比。在这一年里我不断的在各个药房进展走访，自己贴钱买礼物。以真心的和他们交朋友。经过这一年的努力也有很多药房的认可。在价格维护也很好，铺卡也全面的展开。当然这些远远不够。因为几次商业检查我都付出了惨痛的代价。我需要学习，对各个处理事情方面我还进一步的完善。2、对商业单位的开展。_年我一共谈了 4 个商业单位。分别是为民医药、双鹤医药、康尔医药、同安医药。对这几家医药公司的洽谈也让我碰了无数的壁，大多数多是因为供货价格的问题让我无比的困难的谈价。还有货控制也对我产生很大的阻碍。让我听的最多的就是话就是“反正我们不在你第 14 页 共 25 页这里拿货我们也能拿得到”也许是我自己的不熟悉，各个方面缺乏理解导致我都不知道说什么。这也是我最薄弱的方面。三对方案1、20_年我想是我们_收获的一年，因为_年的种子已经播种好了交好了水。当然也要有改善因为公司的政策在改。我也不能以_年的标准来衡量今年。要有打破要有创新今年我给自己订的方案，首先我要更完善终端，终端绝对是重中之重。想要求打破就要从终端开场。因为我觉得只有终端才能决定商业和客服的开展性，也是最最根底工作2、商业公司的开展，20_要有增加商业单位，保证商业回款3、效劳中心的建立，要把第 2 家效劳中心从新选址，认真的办起来4、效劳中心的人员学习和自我的知识进步，让效劳中心的治愈进步。保证口碑良性开展5、促销活动要继续进展，要有更高的要求展现自己的价值。以上就我的全年总结，有很多的细节可能没有写。但总结就是进步，新的开场新的认识自己下面该做什么，有什么做的第 15 页 共 25 页不好的、缺乏的望领导给于严厉的批评和鞭策。顺便祝乐泰的员工新年快乐，工作顺利。客服年终总结 篇 6伴随着 20_年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户效劳工作本着：专业、务实、高效的效劳理念，为业主创造星级酒店式物业管理效劳的宗旨，各项物业管理效劳获得了阶段性的工作成效；为客户提供了专业、满意的咨询效劳，为销售工作提供良好的效劳支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业效劳保障工作；针对本年度的实际工作情况，为保障20_年度小区收楼工作及客户效劳工作的顺利开展，对20_年度的工作思路及存在缺乏做出总结分析p；一、20_年度的主要工作回忆 20_年度主要完成以下几项工作：1、做好 5 月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作；2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施；3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作；4、6 月份开场接收销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作；第 16 页 共 25 页5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作；6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作；7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进展解答及沟通；8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进展解释，根据小区管理的实际情况编制统一的讲解词；9、销售中心及 z 岛清洁效劳标准的督导；10、销售宣传活动的协助配合工作；11、销售中心及 z 岛的物业移交工作的对接、组织；12、部落群销售形式效劳工程的市场调查工作及物业效劳工程的讲解培训；13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备；14、为开展客户回访而进展的业主资料对接的前期准备工作等。本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的工程积极的协助、配合；在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，获得了较好的稳定效果；二、主要工作内容及详细做法第 17 页 共 25 页在前期物业管理工作中，由于人员及物料装备相对缺乏，现场实际操作工作较多；根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的效劳部门，做好现场的接待、销售活动；同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况；为后期的物业管理、客户效劳工作打好铺垫。针对本年度的物业管理效劳的实际情况有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的效劳需求本年度 5 月份，根据销售工作的推进情况；销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点人工湖及风情游泳池，正式接待客人参观；为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作；同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释；做法如下：1物业主管领导负责，协调相应的资，尽最大的才能高标准的完成客户的效劳需求；2表达真诚的效劳态度；在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评；3根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案；第 18 页 共 25 页4提供专业的物业解释，为业主躲避物业管理纠纷；在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一讲解词，印发成册，防止销售人员重复解释而出现的偏向；2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉；为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场效劳：1根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期；2对人工湖及销售中心现场的清洁不合格工程，发出整改通知单；3根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁效劳标准，并催促落实；3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进展物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高；为确保较高的参观质量：1根据销售中心样板房的详细情况，制定合理适用的样板房管理制度；第 19 页 共 25 页2对样板房管理员进展样板房管理相关操作知识的培训；3根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见；4跟进样板房在使用的过程中存在的管理效劳破绽，及时的进展沟通协调，确保问题的处理、落实；5样板房的移交工作前期，工程部对移交细那么落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板；3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在 z 的夏季 79 月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风黑格比登陆 z 的现象，对较多的地区形成危害；在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：1物业领导高度重视，提早关注、做好预防工作；2高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进展封闭和堵挡，防止雨水进入样板房；3对台风过后板房的清洁接待工作进展协调和催促；确保及早开放；4对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理；第 20 页 共 25 页4、配合效劳部做好销售宣传活开工作1积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了z 开盘工作物业配合效劳方案，获得了良好的作用；2主动参与维护活动现场，巡查现场的平安、效劳工作；3对物业的活动现场的流程安排提出建议；5、组织物业接收验收工作 提出验收意见1根据销售中心及 z 岛的实际情况确定了接收验收方案；2对接收验收方案进展培训，并提出物业接收问题备忘录；3积极召开接收验收协调会议，催促接收工作的完成；6、部落群销售形式效劳工程的市场调查，及效劳工程的讲解培训根据部落群销售形式的工作方案，对已确定的效劳工程进展当地市场的调查工作，确定了效劳工程的可行性及质量标准；1对 z 效劳市场 30 多家的效劳单位进展了市场调查，完成 24 家的效劳单位洽谈工作，确定了 16 家效劳单位；第 21 页 共 25 页2提出市场调查，效劳工程的可行性报告；3根据前期讲解员的根本素质制定培训方案，并施行根底素质培训；7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进展整理和审定；1收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格；2收楼使用的业主高尚生活指南编制、修订、校审；3各种日常表格的汇总归类，客户效劳中心各种日常工作流程的校审；4准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备；三、存在的缺乏1、对客的沟通工作由于本年度人员装备较晚，物业效劳工作明显处于较为被动的场面。专业细致的酒店式物业效劳无法得到表达。2、销售中心、z 岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催催促甲方整改力度不够，移交周期教长。3、对外委清洁公司的工作标准及监视力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。第 22 页 共 25 页四、完毕语在 20_年度的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了：效劳业主，帮助合作方实现最高的市场价值的效劳理念，提出了z 近期物业效劳工作的建议等工作方案；在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户效劳工作及前期收楼工作打好铺垫工作；相信在 20_年度会在客户效劳工作上更上一个台阶，获得收楼工作的圆满完成。客服年终总结 篇 7一.认真学习，努力进步我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在 时代的不断开展变化中，不被淘汰。二.脚踏实地，努力工作作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。三.存在的问题通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的缺乏之处，只要是针对有意购置的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以第 23 页 共 25 页后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。做好本职工作我概括出三大点：1.热情效劳每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情效劳，面带微笑的为他们讲解。2,对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。顾客是我们的衣食父母，我们只有效劳好顾客，使顾客认同我们的商品购置我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资！我们工作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争论是非，因为你假如得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提。假如一个很挑剔，同时又很慎重的客户，我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有才能，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会不断地。千万不能小看第 24 页 共 25 页每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。向武姐开会时讲了她所亲生经历的那一件事情，我觉得那是因为武姐的真诚感动了他们，挽回了最大的损失。为甚么武姐能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能？我们还是没有真正的投入到工作当中，也没有明白我们所想要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么，这样才会做到像武姐那样，我们才会可以拿到我们应得的奖金。所以我们要真诚对待每一个客户，把顾客当成自己的朋友，只有这样才会获得成功。我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行，在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事，相信肯定会得到大家的认可的。像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他可以辞退上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购置就是了，我们大家要时刻牢记这户话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的报酬的。我们每一位员工都应：1.热爱本职工作，热爱销售第 25 页 共 25 页任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，喜欢与人交流与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心情。2.有一颗感恩的心金伯利为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就回去努力，去拼搏。