物业管理人员述职报告.doc

第 1 页 共 27 页物业管理人员述职报告物业管理人员 2022 年述职报告 1 公司领导：于_年年 6 月份从公司转到，至今已经有两年多了，从开场不理解物业的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理形式，理论中探索着进展创新。再到跟着的开展平台学习成长至今，从当初的班长历经辗转学习到如今的经理助理，从当初的护卫工作到宿舍管理工作再到园区全面工作，从当初的“土八路”到如今的“正规军”。是让我表达了我个人的人生价值，是的这个平台让我有时机在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的时机。回想当初，感慨万分。当初还是一个没有系统管理经历的队长，只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理，岗位上只有简单的工作流程，没有后来学习的各种各种突发事件的处置预案和预防措施，七彩形式的企业文化花式多样的培训形式，岗位轮动，生日聚会、运动会等，在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作形式，确实有点承受不了。尝试着承受并融入团队运作才发现物业有很多可学的专业管理知识。短短的两年，让我在基层管理岗位上奠定了扎实的根底。为后来在工作第 2 页 共 27 页中创新管理做足了铺垫。在公司不断开展的同时与公司同步开拓思路，创新管理。详细事例如下：一、在专业知识不断学习的根底上根据实际情况对本岗位工作进展创新管理：一、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知安排消杀工作改为主动打为分厂提供消杀效劳，得到分厂领导一致好评。二、园区地势较低，每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河，制订了防汛预案，有效组织员工快速反响防汛并及时排水保证园区正常消费。过后组织员工对园区吞没部位进展清洗。受到书面表扬，奖励工程处_元。在_年接收时，根据管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。三、在负责污水站污水处理工作期间，有效的和维保公司及污水站员工进展结合，在原有上报市环保局传输标准之上制定标准，提早发现异常情况，第一时间维修并定期清理污水口和检测口，在硬件条件之外物业公司接收污水站没有接过一次停顿整改通知。四、有效组织护卫对班车沿途道路交通情况进展疏通，得到公司行政部在集团内刊上进展通报表扬。二、个人获得的成绩离不开公司正确的开展方案及领导对员工传帮带的指导，在日常工作中我努力做到了以下几点：第 3 页 共 27 页一、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原那么，将公司的开展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下负责有机的结合起来，全心全意做好承上启下作用。二、以公司“先做人后谋事”“树正气讲团结”的精神为基准团结团队，团结就是力量。在工作过程中，我能自觉按照民主集中制的要求，注重维护团队团结，创造良好的气氛；充分发扬民主，虚心听取各种意见；勇于批评和自我批评，注重决策的民主化和科学化，为顺利推进公司下发工作方案及领导临时安排工作创造了先决条件。平时注重观察干部的思想和工作情况，及时沟通思想，凝聚人心，调动各方面的工作积极因素，形成工作合力。三、坚持以效劳标准作为工业园对外展示形象，组织消防、卫生检查、夜间平安检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调行政部催促隐患方进展整改。根据园区现场实际情况调整工作流程以保证效劳质量。三、在这两年多里经过公司的培训，领导和同事们的关心与帮助，对物业专业知识的全面学习，加上工作理论，已经能胜任工业物业基层管理方面的工作，如人员物资配置、大型接待工作、应急突发事件处理等，但对个别工作中掌握还不够。在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的作风。第 4 页 共 27 页一、工作布置多，抓落实不够。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落实上有所缺乏。一向重视解决详细问题，对工业园工程部门主管工作强调不够，致使工作成效不明显。二、协调处理问题多，影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲举目张的工作方法。述职人：_年月日物业管理人员 2022 年述职报告 220_年在紧张繁忙中过去，回忆过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况如下：一、组织招聘，加强入职培训。在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此平安员和基层员工流动率比拟大，为了保证管理处正常运作，满足人力资需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资缺乏的状况做出了奉献。45 月份，集中组合新入职平安员培训，通过对新入职平安员的培训，使员工对公司企业文化有第 5 页 共 27 页了理解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。78 月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经历、职业操守等方面进展培训。不仅使他们理解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司对他们的关心和保护，使他们可以安心的留在信和工作并为信和的开展奉献力量。二、印章管理、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书那么要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进展核算工资；其次，每天要把各管理处的上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传到达各管理处，又要将下面的意见反响给公司领导，起到上传下达的作用，稍有忽略，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比拟复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进展操作，保证公司印章不丧失。自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。第 6 页 共 27 页三、完善公司制度，推行质量目的管理。由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好理解员工心理动向，以及为公司制度建立搜集实际基层资料，特组织“20_年员工满意度调查“，并形成调查结果分析p上报公司领导审阅。使公司领导可以明晰地理解目前公司员工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目的管理打下了根底。综上所述，20_年是公司管理的提升年，本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里，我一定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的开展奉献自己的力量。物业管理人员 2022 年述职报告 3 公司领导：我从_年 1 月到同仁花园任职，到_年 6月，历时 6 个月。从探索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。假如说这 6 个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的才能，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理第 7 页 共 27 页人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能到达两个目的：其一，冷静回忆一下这段时间的工作得失，总结经历，汲取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。我这 6 个月的工作，根本可分为三个阶段。第一阶段，探索阶段。从_年 6 月初到 7 月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的根本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进展。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从_年 8 月初到 9 月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开场将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理参加一些个性化的色彩。主要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进展跟踪；第 8 页 共 27 页3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作；5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第 1 项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第 2 项，深化理解住户信息，为将来的管理工作打下根底。合同跟踪，主要是理解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第 3 项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第 4 项，工作分工后，收款工作有明显改良，为住户提供了方便。第 5 项，比拟妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的时机也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务才能的进步非常有帮助。第三阶段，推动阶段。从_年 10 月初至今。这一阶段的工作，主要是推发动工按公司及管理处的方案、安排，完成各项工作。重点抓的工作有：1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后效劳。2、完成 12 月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。3、积极同有线电视台联络，尽快完成安装工作。第 9 页 共 27 页4、作好今冬试气取暖准备工作。其中，第 1 项包含的事情较多，涉及面广，根本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反响良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第2 项工作也在按方案开展，获得了一定效果，尚有较大提升空间。第 3、4 项工作正在进展中。这一时期的工作，总的来说比拟明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改良的地方还很多。经过这 6 个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，根本可以将所学知识与理论相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，老实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作理解程度的加深和关注度的进步，必然要求进步管理上的透明度，使物业管理行为更加标准。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。这 6 个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比拟薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的第 10 页 共 27 页工作中予以改良。同时，希望能有时机到比拟成熟的社区去学习、掌握更多技能，进步自己的专业程度。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。物业管理人员 2022 年述职报告 4从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的开展平台，让我有非常好的学习时机，使我对物业管理有了更深层次的认识和理解。在物业领域我可以算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位，所以在进入工程初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论知识的同时可以很好的结合着理论工作，对业务程度的进步给予了很大的帮助。学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟悉小区情况理解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。第 11 页 共 27 页发现问题就要解决问题，结合之前的工作经历首先对员工的礼节礼貌进展了培训，对客服部加强了普通话的训练，要求见到业主必须起立、问好。安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，承受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。保洁部问题的主要是卫生清扫的不够细致，针对这种现象只有在进步工作要求的同时加强检查力度，发现问题及时沟通，迅速解决。随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个三落实一抽查的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有员工的到岗情况和小区卫生情况，十点落实小区卫生和门岗卫生的清扫情况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未清扫到的死角。随著公司夏日风暴活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业效劳有了更深化的认识。又重新审视了工作形式和本工程的工作标准。第 12 页 共 27 页在参观学习后本工程立即组织开展学习夏日风暴文件，传达公司会议精神和分享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。客服部要求每周一次普通话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作限时完成。安保部，侧重形象建立，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须按照公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间必须标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必须每日清扫包括窗台、门禁台。按照夏日风暴的要求在提升员工效劳质量的同时，建立工程微信群，对小区的出现的问题进展上传，同时对小区的环境也进展了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。_经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进展培训，强调制止与业主发生争执。清理期间业请业委会的领导第 13 页 共 27 页全程陪同，防止发生不必要的争执，花盆的去除还是比拟顺利的解决了。通过这几个月的工作和学习，使我深化的认识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要进步自己的专业程度，必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养，对自己的缺乏有清醒的认识，并从点滴的行为做起，在穿着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正老实、社会公德等方面成为别的同事的表率。感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经历，做出我自己的奉献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项效劳，不辜负领导对我的信任和支持。物业管理人员 2022 年述职报告 5岁月如梭，自我20_年_月底调到_花园管理处任主任一职以来，在不知不觉中已经过去了一年半光景，回忆过去，_花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下，圆满完成了各项任务指标，获得了骄人的成绩。作为_花园管理处主任，我感到无比的自豪，同时这也时刻第 14 页 共 27 页提醒我自己，不要被一时的成绩所倾倒，要再接再厉，争取来年获得更大的成绩。下面我就自己在_花园管理处20_年的工作开展情况作以下汇报：一、严于律己，率先垂范，发挥自身典范俗语说得好，没有规矩不成方圆。一个团队，假如没有严格的规章制度去约束，那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队，第一责任人的工作思路和身体力行非常重要。因此，在管理处，我时刻严格要求自己，以身作那么，率先垂范，为员工树立了一个良好的典范。在工作上，我一直把关注细节，强化管理作为工作重点来抓，努力争上游，为公司的开展尽自己的一份力量。1、在员工中树立良好的形象以身作那么是我一贯的工作作风。在日常的工作中，在这方面得到充分的表达。每天我总是提早到岗，遇到恶劣天气，甚至徒步一个多小时，也会按规定提早进展签到，从来不搞特殊；在工作中出现重大难点时，我都可以站在一线，出谋划策，为员工同志起到支持和鼓舞的作用。由于我可以严格要求自己，在工作当中以身作那么，这对搞好_花园管理处这个队伍起到了不可低估的作用。员工们经常感慨的说：论年龄主任比我们大、论职务比我们高，主任都可以做到，我们又有什么理由做不到呢？第 15 页 共 27 页2、坚持每月召开全体员工大会，总结经历教训我到_花园管理处工作以来，坚持每个月召开一次全体员工大会，每次都由我亲自主持，首先由各部门负责人总结当月工作，安排下月工作重点，让员工充分理解管理处的工作动态。另外，我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导，对工作中涌现出来的好人好事进展通报表扬，把员工大会变成总结经历、解决困难、现场培训、进步效劳技巧的多重会议，收到了良好的效果。二、不断总结创新，搞好与置业公司、业主的关系_花园小区是_置业公司第一个开发的工程，存在的问题较多，另外该工程属定向开发，业主群体也具有特定的职业特殊性。面对这种情况，我一方面要与置业公司进展沟通，做好房屋维修事项，为给业主做工作打下根底，另一方面又要面对特殊的业主群体，做好各项解释工作，争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起，工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作，我采取了以下几个措施：1、坚持验收标准，确保物业移交质量_花园小区虽然是去年接收的工程，但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题，导致移交工作一拖再拖，维修整改变成了拉锯战。今年，工程移交和问题整改是我们工作中第 16 页 共 27 页的重点。针对置业公司对我们的不理解，认为我们是吹毛求疵，但是我们仍然坚持按照公司领导的指示，保持不卑不亢的态度，一方面积极按照对方的安排进展验收，但在验收过程中严格按照标准进展检查，并及时反响整改意见；另一方面也积极帮助出主意，协助置业公司进展整改。物业人员的执着、认真、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员，使其转变了思想认识，使得移交工作有条不紊的进展着。尤其说这是一个移交的过程，不如说是对置业公司人员培训的过程，也可以说是给自己提供了一个进步自己的时机。2、互相谅解和支持，营造双赢场面_花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内，这不仅容易出现商户偷电现象，还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此，我们向置业公司提出让其将商铺电表进展改造，因改造需投入一定的资金，同时原施工单位也不与配合，导致此问题迟迟得不到解决。在理解了详细情况后，我及时召开了相关人员会议，大胆提出了一个折衷方案，由_置业公司出资购置材料，由我们自己派人施工，共同承当责任，尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案，使久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节约资金 4000 余元，同时也方便了管理，堵塞了破绽，减少了以后的损失。第 17 页 共 27 页3、加强水电管理，控制本钱支出我一直认为前期共用水电费用的控制是物业利润的一个增长点。因此，对于水电管理，我一直特别关注。在物业办理移交之前，我们一方面查找未安装计量装置的部位，另外一方面做好计量表的数据统计工作，为以后和开发商清缴费用留下重要的根据。在今年 9 月份在跟开发商办理水电移交之前，我已全面理解了公共水电使用情况，并和设备部长屡次进展沟通，掌握好了第一手资料，为和开发商清缴前期水电费用打好了根底。当置业公司拿出自我们进驻以来，置业公司所缴水电费用 16 万多元，要求我们支付时，我根据工程的实际情况，以及我所掌握的各种数据，最终支付给开发商水电费 8。5 万元，为公司节约开支 7。5 万元。_花园开发商返租的商铺比拟多，为及时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用，我屡次与开发商进展沟通，最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用 6 万余元。针对小区一些设施存在的问题，我屡次与开发商进展交涉，最后更换了小区大门口劣质的工程标识；在地下停车场加装了平安防护设施；重新焊接了 1 号车库的雨棚，并将其它车库的的雨棚也重新进展了加固，减少了平安隐患，同时也减少了我们的本钱支出。三、大力开展社区文化活动，丰富小区业主和员工生活第 18 页 共 27 页社区文化建立是我们联络业主的纽带，也是创造和谐社会、活泼员工生活的好方法。20_年根据公司总体安排，_花园管理处结合小区实际情况，认真细化方案，积极落实，先后成功开展了_花园迎春联欢会、共建和谐_社区，为祖国六十华诞献礼业主签名_活动、迎国庆、中秋双节红歌会等，不但得到了小区广阔业主的好评，同时也丰富了员工的业余生活，加强了员工的凝聚力，起到了良好的效果。四、结合工程实际，采取管理新举措1、实行车辆管理，进展刷卡收费对于车辆收费是当今比拟敏感的话题，加之媒体言论导向，业主对收取车位费的抵触情绪可想而知，再加上_花园业主群体特殊，车辆收费更是难上加难。假如路面停车不收费，这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取，还关系到后期路面的维修工作。为了增加工程的运营才能，年初，我就在脑海里酝酿着车辆收费问题，此项工作虽然困难重重，但是经过深思熟虑后，我还是决定迎难而上，在小区内实行了机动车刷卡收费管理，20_年全年我们共计增加收益 4。2万元。2、推行1+1+1的管理形式，效果显着第 19 页 共 27 页1+1+1的管理形式，即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组，各项任务责任到组，各负其责。当初推行1+1+1的管理形式，也只是针对收费工作，后来见效果显着，进而将这个形式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作，同时在管理方面也收到良好的效果。目前，_花园入住率仅有 42%，但在全体员工的共同努力下，我们仍较好的完成了今年的经营目的。理论证明，推行1+1+1的管理形式不乏是一项成功的好举措。3、互相检查监视，实行保洁工作互检制度_花园小区的业主对保洁效劳的要求较高，这也是业主们在前期最容易常常提出不交物业费的一个理由。为此，我经过调查研究，针对这个特点和我们保洁效劳中确实存在的一些问题，在强化培训工作流程和工作标准的根底上，实行了保洁工作互检制度。保洁员在互检过程中可以互相学习借鉴，总结经历，取长补短，从而进步自身的工作效率。通过互检，保洁员的业务技能得到了进步，不仅受到了广阔业主的好评，而且也得到了公司领导的赞扬，品质管理部还组织其他工程的环境主管以及保洁人员到我们工程做经历交流。4、以送保洁效劳弥补物业效劳中的瑕疵在日常的物业效劳过程中，一些不愿看到的特殊问题也难免发生。比方，自行车丧失、汽车被碰被划等，在出现类似的第 20 页 共 27 页情况下，业主们往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。假如我们因此来满足业主的需求，那将给我们今后的工作带来负面的影响，特别是我们小区的业主，他们大局部都是一个单位的，假如给一户业主减免了物业费用，那影响将是不可估量的。我常给员工灌输物业管理费是我们的口粮，不能轻易说免字。针对业主的这种心理，我们没有一味去迎合，而是采取了上门进展安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁效劳的处理形式，成功的处理了 2 家业主的问题，清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题，缓和了我们与业主之间的矛盾，同时还为我们的家政效劳扩大了宣传，把负面影响降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我们只是一种新的尝试。虽然 20_年我们_花园管理处获得了一定的成绩，但是还存在着缺乏，主要有以下几个方面：1、在员工培训方面20_年，_花园管理处虽然在公司整体标准效劳年的要求下，加大了培训力度，在员工效劳礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进展了大量的培训，也获得了一定的成效，但是培训形式还是过于单一，效果不是太理想。第 21 页 共 27 页2、在员工的绩效考核方面20_年在员工的考核方面做了很大的改良和努力，但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用，充分调动每个员工的积极性，真正做到奖勤罚懒和工作有标准，检查有根据方面还需深化的讨论和努力。责任大于才能。一个人的才能可以在不断的学习和理论中进步，不懂就学，不会就问，关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持，只要你有责任心和敬业精神，我相信就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深化的体会。20_年即将过去，根据管理处主任岗位职责，结合自己在一年来的表现，我自己认为完全胜任管理处主任一职。各位领导、同仁，无论 20_年获得的成绩还是存在的缺乏都已经成为过去，我们要放眼将来，在新的一年里，我有信心在公司领导的正确指引下，在_花园全体员工的齐心协力下，_花园管理处的工作会做得更好，我们将尽力为公司的开展奉献自己的一份力量。物业管理人员 2022 年述职报告 6一、组织招聘，加强入职培训。在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此平安员和基层员工流动率比拟大，为了保证第 22 页 共 27 页管理处正常运作，满足人力资需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资缺乏的状况做出了奉献。45 月份，集中组合新入职平安员培训，通过对新入职平安员的培训，使员工对公司企业文化有了理解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。78 月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经历、职业操守等方面进展培训。不仅使他们理解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关心和保护，使他们可以安心的留在信和工作并为信和的开展奉献力量。二、印章管理、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书那么要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进展核算工资；其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传到达各管理处，又要将下面的意见反响给公司领导，起到上传下达的作用，稍有忽略，就会造成丢文和漏第 23 页 共 27 页文的现象。公司印章的管理，也是一件比拟复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进展操作，保证公司印章不丧失。自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。物业公司 20_年获得 iso900120_质量体系认证，20_年是公司承受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然获得认证证书，但并没有真正按照 iso 标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不标准等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任互相沟通和全体员工积极配合下，终于顺利完成此次检查。三、完善公司制度，推行质量目的管理。由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好理解员工心理动向，以及为公司制度建立搜集实际基层资料，特组织“20_年员工满意度调查“，并形成调查结果分析p报告上报公司领导审阅。使公司领导可以明晰地理解目前公司员工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目的管理打下了根底。第 24 页 共 27 页综上所述，20_年是公司管理的提升年，本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里，我一定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的开展奉献自己的力量。物业管理人员 2022 年述职报告 7 公司领导：于_年年 6 月份从公司转到，至今已经有两年多了，从开场不理解物业的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理形式，理论中探索着进展创新。再到跟着的开展平台学习成长至今，从当初的班长历经辗转学习到如今的经理助理，从当初的护卫工作到宿舍管理工作再到园区全面工作，从当初的“土八路”到如今的“正规军”。是让我表达了我个人的人生价值，是的这个平台让我有时机在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的时机。回想当初，感慨万分。当初还是一个没有系统管理经历的队长，只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理，岗位上只有简单的工作流程，没有后来学习的各种各种突发事件的处置预案和预防措施，七彩形式的企业文化(花式多样的培训形式，岗位轮动，生日聚会、运动会等)，在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作形式，确实有点承受不了。尝试着承受并融入第 25 页 共 27 页团队运作才发现物业有很多可学的专业管理知识。短短的两年，让我在基层管理岗位上奠定了扎实的根底。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断开展的同时与公司同步开拓思路，创新管理。详细事例如下：一、在专业知识不断学习的根底上根据实际情况对本岗位工作进展创新管理：1、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知安排消杀工作改为主动打为分厂提供消杀效劳，得到分厂领导一致好评。2、园区地势较低，每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河，制订了防汛预案，有效组织员工快速反响防汛并及时排水保证园区正常消费。过后组织员工对园区吞没部位进展清洗。受到书面表扬，奖励工程处_元。在_年接收时，根据管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。3、在负责污水站污水处理工作期间，有效的和维保公司及污水站员工进展结合，在原有上报市环保局传输标准之上制定标准，提早发现异常情况，第一时间维修并定期清理污水口和检测口，在硬件条件之外物业公司接收污水站没有接过一次停顿整改通知。4、有效组织护卫对班车沿途道路交通情况进展疏通，得到公司行政部在集团内刊上进展通报表扬。第 26 页 共 27 页二、个人获得的成绩离不开公司正确的开展方案及领导对员工传帮带的指导，在日常工作中我努力做到了以下几点：1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原那么，将公司的开展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下负责有机的结合起来，全心全意做好承上启下作用。2、以公司“先做人 后谋事”“树正气 讲团结”的精神为基准团结团队，团结就是力量。在工作过程中，我能自觉按照民主集中制的要求，注重维护团队团结，创造良好的气氛;充分发扬民主，虚心听取各种意见;勇于批评和自我批评，注重决策的民主化和科学化，为顺利推进公司下发工作方案及领导临时安排工作创造了先决条件。平时注重观察干部的思想和工作情况，及时沟通思想，凝聚人心，调动各方面的工作积极因素，形成工作合力。3、坚持以效劳标准作为工业园对外展示形象，组织消防、卫生检查、夜间平安检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调行政部催促隐患方进展整改。根据园区现场实际情况调整工作流程以保证效劳质量。三、在这两年多里经过公司的培训，领导和同事们的关心与帮助，对物业专业知识的全面学习，加上工作理论，已经能胜任工业物业基层管理方面的工作，如人员物资配置、大型接待工作、应急突发事件处理等，但对个别工作中掌握还不够。第 27 页 共 27 页在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的作风。1、工作布置多，抓落实不够。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落实上有所缺乏。一向重视解决详细问题，对工业园工程部门主管工作强调不够，致使工作成效不明显。2、协调处理问题多，影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲举目张的工作方法。