精品季度工作总结20222.doc

第 1 页 共 38 页季度工作总结 2022季度工作总结 篇 1回忆这第三季度来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在缺乏。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，进步销售工作的方法技能与业务程度。作为公司的一名销售人员，我们的首要目的就是架起一座连接我们的产品与顾客的桥梁，为公司创造经济效益和销售业绩，进步企业的知名度，以利益最大化为宗旨。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来促使顾客与我们达成合作关系，激发起客户的合作欲望，就显得尤为重要。因此，在销售工作中，我必须努力进步强化自身的业务才能，在专业的销售技巧方面多学习多总结。同时做到理论与理论相结合，不断为下一阶段工作积累珍贵经历。其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，明晰的语言，细致的介绍，优质的产品去征服和打动客户的心。力争在市场上最大程度得到客户们的认同。树立起我们公司销售人员的优质精神风貌，更树立起我们公司的优质效劳品牌。第 2 页 共 38 页再次，要深化自己的工作业务。熟悉产品的各项重要质量指标，做到烂熟于心。学会面对不同的客户，采用不同的沟通协作技巧。力争让每一位客户都能在与我们的合作过程中留下良好印象，更力争增加销售数量，进步销售业绩。在公司领导的正确指导下对重点用户加大沟通和货款回收清欠力度，继续对根本用户采取及时结算、不拖欠、重点用户设置戒备线的制度，确保应收账款在受控状态下的稳健运营，有效降低和躲避资金运营的风险，确保经营资金的运营平安，加速资金周转。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘假设能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。总之，通过理论上对自己这第三季度的工作总结，还发现有很多的缺乏之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经历。梳理了思路，明确了方向。在将来的工作中，我将更以公司的经营理念为坐标，将自己的工作才能和公司的详细环境互相交融，利用自己精力充分，辛勤肯干的优势，努力承受业务第 3 页 共 38 页培训，学习业务知识和进步销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的开展尽自己绵薄之力!季度工作总结 篇 2首先，对集团公司各位领导、专家的到来表示热烈的欢送和衷心地感谢！20_年是我矿不断进步矿井消费才能，保持矿井平安形势持续稳定的重要一年，为更好地适应新的煤炭经济形势和现场平安消费实际情况，我们在平安工作上不断考虑总结，不断创新进步。下面，就义桥煤矿在平安管理创新方面的情况做汇报如下：一突出“三个严防”，扎实开展“三项平安活动”三个严防：一是严防因平安周期不断延长而产生松懈麻木思想；二是严防因经济形势严峻而放松平安管理；三是严防因过于追求消费目的的完成而降低工作标准。三项活动：一是开展了班前会平安料想“一日一题”活动。班前会通过开展岗位危险平安料想活动，引导职工自觉养成岗前静思三分钟，静心考虑工作前，作业地点可能存在的不平安因素；工作过程中，应该注意哪些平安事项；工作完毕后，想着怎样为下班创造平安的工作环境。第 4 页 共 38 页二是开展了“六项”平安制度的集中学习活动。为加强各岗位工种对应知应会的纯熟程度，安检部重新梳理了井下采掘平安管理特别规定、关于井下作业流程平安确认方法的施行意见、液压支架起吊运输操作维修特别规定、平安消费处分界定标准、师带徒管理制度、手指口述平安确认法六项平安制度，并组织进展了集中学习。三是开展岗位应知应会及支架、放炮管理规定突击抽考活动。安检部采取突击抽考的形式，检验各单位对平安制度、平安要求的学习贯彻落实情况，奖优罚劣，全矿通报，增强了区队、班组、个人对应知应会、岗位危害辨识以及矿上硬性规定、硬性要求的现场落实。二全面推行精细化管理，进步现场平安质量标准化建立程度1、施行现场文明整治精细化管理。制定各消费现场、机电硐室的物料设备存放、管线吊挂、牌板标识等标准，统一执行。在节支降耗的根底上，给职工创造舒适的工作环境，提升现场文明管理程度。2、重点工作流程精细化管理。在支架特别规定、放炮特别管理规定的基层上，对斜巷提运、远程供液等重点工序进展第 5 页 共 38 页流程精细化的规定，实现现场操作有标准，监视有标准，逐步提升职工平安操作技能。3、对地面各重要机台、工种进展建章立制。为进一步强化地面平安管理，堵塞破绽，对洗煤厂、机厂、支架等单位，对矸石山、变电所等重要岗位的特殊工种进展编制“4b”标准，杜绝平安检查走马观花，现场操作随意无序。4、我们不断在“优化设计、平安投入，人本管理”上下功夫，持续改善职工现场作业环境。要求基层平安管理人员，特别是要求安监员根据现场实际，结合自身的工作经历，在现场组织、人员配置、设备小改小革等方面积极献言献策，力争做到“能用设备的不用人”，不断降低职工劳动强度，改善现场作业环境。三强化煤矿事故案例教育，扎实开展反事故斗争专题活动。1、利用平安例会，每季度组织全员收看一次煤矿事故警示教育视频。2、对发生的煤矿事故及时进展通报，让每一个人第一时间受到警示。3、8 月份，我矿组织开展了学习“提升运输八起典型违章”专题活动，通过用身边的违章案例教育身边的人，以增强教育的说服力和感染力，进步职工的平安意识和平安行为。第 6 页 共 38 页4、9 月份，我矿还根据集团公司统一部署，印发了关于开展反事故斗争活动暨九月份平安工作意见，活动要求通过广泛开展以“五查、五反”为主题的反事故斗争活动，坚决排除各类事故诱发因素，强化考核、突出重点，开展一场全面、全员、全方位的反事故斗争活动。该项活动期间重点开展两项教育深化开展平安宣传教育、开展职工平安思想及心理疏导教育、深化三项排查治理深化平安隐患排查治理、深化薄弱人物排查治理、深化“三违”治理。四积极开展各类平安活动，进步各职工工作素质及工作方法。1、开展“平安要求”每月兑现活动。每个月由平安监察部不断总结梳理现场差距与缺乏，提出相应的整改进步措施及要求，以 oa 的形式发给相关责任单位，每月初对于落实不力或新发现的问题，再次要求，再次催促，直至使这些工作标准及操作要求变成自觉习惯。2、深化开展区队对标学习。通过开展区队对标学习、平安知识提问考试、半年公开测评等活动，结合会议通报、书面通报等形势，树“正”“反”两面典型，营造“比学赶超”的浓重气氛，激发区队平安消费自主管理和从业人员平安学习的积极性。第 7 页 共 38 页3、深化开展工作交流座谈会。通过工作交流、会议座谈的形式，让每一名专职平安管理人员把握现场平安原那么与应急灵敏性，增强现场效劳意识和指导意识，增强安检员应急处理才能，提升改善工作方法。五设计好培训内容，考核严培训效果，实在进步强化平安培训质量。我矿结合“干部上讲台、培训到现场”的详细要求，根据我矿平安工作实际，近期开展了提升运输、冲击地压防治等专题培训活动，真正到达了“干什么、学什么，管什么、用什么，考什么”的要求。同时，为防止培训学习走过场，流于形式，我们探究了微机考试和模拟场景口答新型考试形式，并加强了监视考核力度，由平安监察部负责“周二集中学习”“每日一题”“规程措施”培训情况的不定期抽考，确保双管齐下，到达“真培训、真学习、真进步”的目的。季度工作总结 篇 3我行继续围绕第二届董事会目的任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹开展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，8 月底，各项存款总额打破 150亿元大关，开展的速度不断加快，管理程度不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的根底。第一季度工作总结第 8 页 共 38 页至今年九月末，全行人民币存款_亿元，比年初增长_亿元，增幅_%，其中储蓄存款比年初增长_亿元，余额达_亿元，增幅_%，对公及其它存款余额_亿元，比年初增加_亿元。人民币贷款余额_亿元，比年初增放_亿元，增幅达_%。其中农业经济组织、农户贷款余额_亿元，比年初增长_亿元;民营、个私、股份制中小企业贷款余额_亿元，比年初增长_亿元;中小企业贷款占总贷款_%。9 月末，国际业务外汇存款余额_万美元，比年初增长_万美元。国际结算量_万美元，比去年同期增加_万美元，其中出口结算量达_万美元,较去年同期增加_万美元;进口结算量_万美元，比去年同期增加_万美元。结售集合计_万美元，比去年同期增加_万美元。外汇贷款余额_万美元，比年初增长_万美元;人民币打包贷款_万元，比年初增长_万元。九月末不良资产余额_亿元(包括抵贷资产_亿元)，比年初减少_万元，不良资产占比_%，比年初下降_百分点。今年三季第 9 页 共 38 页度，贷款综合收息率_%，比去年同期增加_百分点，1-3 季度我行实现帐面利润_万元。今年三季度，我们主要抓了以下几方面工作(一)狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。一是二是通过对市场份额较低支行的排队，分析p我行组织资金工作存在的考核不力，鼓励不力等详细问题和缺乏，8月 24 日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的 20 位支行行长，在_支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比奉献、争份额的战鼓。通过看_支行营业大厅的宣传气氛，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果;听_支行组织资金实行公开、公正、透明考核的经历做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健开展的汇报;20 位支行行长纷纷上台表示，一定坚决必胜的决心与信心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神;营造好宣传气氛、考核气氛、组资气氛，创造出新的业绩。同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比拟，更加清楚自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己第 10 页 共 38 页知彼，百战不殆，我们创办了每周一期结对子、争份额、比奉献、争市场组织资金竞赛简报，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。9 月末总存款比 6 月末增长了14 亿元，存款市场份额得到稳步拓展。(二)投身先进性教育，支持地方力度再进步。三季度，时值_商业银行党委保持共产党员先进性教育活动开展，我们在行党委领导下，统一部署，精心组织，周密安排，求真务实，积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进性激发员工工作积极性，以先进性表达支持地方开展的责任性，以先进性提升地方银行声誉。以支持地方开展为己任，构建“三走进，三效劳”长效机制。一方面继续强化“三农”意识，积极支持“三农”开展。大力培植农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教育活动中，我行党委成员每人联络一个农业产业企业，即：_神龙蛇业，_九州果业，_华美生态园艺，_稷稷山养鸡场，_澄禾禽业，_将来园林，_唐兴才养牛场。在党委成员带着下，基层支行结实树立“三农”效劳意识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，9 月末，我行农业贷款余额比 6 月末新增第 11 页 共 38 页310_元，占全市 9_。继续保持了我行农业贷款在全市的绝对份额。同时，党委领导“三走进，三效劳”确定的_中小企业联络点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业，信誉好、开展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，9月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计_多家，贷款余额_亿元，比年初增长_亿元，比 6月末新增_亿元。其中抵押贷款占总贷款比例首次打破3_，到达 30._，比年初进步了 2._百分点，有效地拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。(三)常抓根底管理，案件专项治理全面推进。根据国务院领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的批示，和中国银行业监视管理委员会办公厅商业银行和农村信誉社案件专项治理工作方案，我行自 4 月下旬开场，案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部三个阶段工作深化进展。通过案件专项治理，进一步强化了会计根底工作。我行以会计晋级达标施行方法为根据，对基层支行在执行账户管第 12 页 共 38 页理、现金管理及标准操作方面结合案件专项治理，进展了本年度的会计出纳大检查和会计达标晋级验收，分析p检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结，并对操作流程的各个方诮?辛耸崂恚?鞒隽讼嘤墓娣叮?俳?嘶峒乒髦贫然?娣痘/p通过案件专项治理，进一步标准了信贷管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率标准情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进展了清理，有效地促进了信贷运作的标准管理。通过案件专项治理，找准了内部控制的关键点。案件专项治理过程中特别是总部集中检查时，我行按照“查找案件苗头，整顿标准操作，促进业务开展，增强防险才能”的总要求，抽调全市 5_业务骨干，分成_检查组对全市 3_支行进展了“地毯式”现场检查，找出了内部控制的关键点和薄弱环节，并通过制订相应的整改方案，积极施行整改。使案件专项治理工作，检查处理到位，责任追究到位，问题整改到位，杜绝隐患、遏制案件到位。随着金融业效劳时代的降临，竞争将会日益剧烈，而竞争的优势一方面表达在人才的优势上，另一方面表达在效劳优势第 13 页 共 38 页上。为打造效劳优势，我行自下而上，从支行各片总部，在 7 月份广泛开展了“假设我是一个客户”演讲比赛，对机关开展了“假设我在基层”演讲比赛活动。演讲从分析p一个客户的根本要求出发，从分析p基层员工需求出发，实行换位考虑，积极探究新时期农村金融效劳的新思路、新方法，从而促进全行上下效劳理念更新，效劳程度提升，保持地方银行活力，促进_商业银行更快、更好开展。参加总部决赛的 3_演讲者，通过紧张剧烈的演讲比赛，决出了一、二、三等奖共_优胜者。比赛中各位选手充分展示自己的知识才华，使演讲比赛内涵得到了提升，优质效劳意识得到了进步，收到了明显的效果。另外，以_支行为试点的开放式效劳在七月初正式亮相，运行初期就获得很好效果，深受广阔客户地青睐和好评。开放式效劳摈弃了营业大厅效劳窗口上的铁栅栏，实行与客户面对面，心贴心的亲情化效劳，从而拉近与客户的间隔，使客户走进银行犹如走进家一样感到亲近、舒适。目前，营业网点开放式效劳正有序向全市推广。我们相信，通过设立开放式效劳区来提供优质效劳，方便客户，一定能更好地诠释“离您最近，和你最亲”的效劳宗旨，为进一步扩大市场份额，提升_行形象作出奉献。第二季度工作打算第 14 页 共 38 页二季度，是第二届董事会第一年工作的冲刺阶段，针对前二个季度经营工作中存在的存款增长稳定性不够，资产质量优化进度不够，综合盈利才能、资本充足等核心竞争力有待进一步进步等缺乏，将继续围绕半年度工作会议提出“份额”、“效益”、“风险”和“形象”八个字抓好工作，向独立经营10 周年献礼。1、突出重点增存款，份额再上新台阶。组织资金始终是银行工作的根底和重点。前阶段的结对子竞赛，获得了初步成效，但存款的稳定性不强，要继续突出存款增长，强化宣传攻关，强化竞赛考核，强化效劳创新，持之以恒把“结对子、争份额、比奉献、争市场组织资金竞赛”活动开展得有声有色，争取存款市场份额再上新台阶。2、紧抓拓展争效益，夯实资本充足率。今年是我行享受所得税减半政策的最后一年，二季度要继续围绕我市经济开展的热点、重点，紧盯我市临江开发、开发区建立、工业集中区建立，瞄准有效资产抵押企业，紧抓传统业务拓展，加大支持力度，尽力拓展市场，争取效益最大化。同时，要继续强化各项管理，搞好年内各项财务核算，尽力控制不合理费用开支，反对铺张浪费，杜绝跑、冒、滴、漏，防范各类案件发生，争创最正确效益，扎扎实实地提足资本充足率和各项拨备率，向全体股东交上一份满意的答卷。第 15 页 共 38 页3、狠抓难点求打破，奋力进步资产质量。信贷资产质量始终是我行效益的根本，始终是我行快速开展的根本。二季度，要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机，锲而不舍活资产，一步不松降不良，争取余额占比双下降。一要抓紧以标准信贷五级分类为抓手，加快我行信贷管理系统建立，早日为我行强化信贷管理提供科学决策工具。二要集中力量做好中央银行专项票据兑付工作，争取央行资金扶持政策落实到位。三是以控制不良贷款产生为出发点，全面完成对支持类企业、控制类企业、和压缩类企业的清理工作，为明年进一步强化信贷管理打好根底。4、强化宣传树形象，努力营造开展环境。要抓紧我行独立经营 10 周年庆典准备，设计系列宣传方案，大搞言论宣传，深化、细化、延升 ci 形象筹划，促使我行办公场所、办公用品、宣传资料、仪表仪容、效劳用语等硬件、软件建立上档次、有规格。要拓展优质文明效劳新思路，强化行风建立，塑造品牌形象，为_商业银行增添新的活力。季度工作总结 篇 4年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面：第 16 页 共 38 页提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次结合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理，现场管理逐级负责、分级管理效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾第 17 页 共 38 页客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共人，起到了以点带面的作用。顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析p培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，原创：做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，效劳办定期检查，对不标准的管理人员进展处分，在今年月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训进步楼层基层管理人员处理投诉才能。年前三季度效劳办全体共接待各类投诉起结束率质量类：例，效劳类例，综合类：例，突发事件：例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险保费共元，三店同保，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进展日常监视和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达第 18 页 共 38 页监视检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间间隔更加接近。卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。在年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发现处理各类员工违纪人次，公司平均违纪率。其中大局部员工都是给予批评教育为主，只有少局部经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动场面。值班经理业务技能及专业化程度的提升。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进展商品第 19 页 共 38 页知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉程度，进一步完善自我监视、自我管理机制前三季度度效劳办内部共计各类培训近余次。白银店工作。在详细工作中效劳办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理程度去管理，虽然如今分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并获得了一定成效，受到公司领导和人力资部领导的认可与肯定。总结年前三季度效劳办工作，虽然获得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的第 20 页 共 38 页标准还存在一定的间隔，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的间隔，所有在年第四季度年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并施行“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的效劳文化。年第四季度效劳办工作主要有以下几个方面：全面提升效劳品质，施行“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准管理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找打破点，坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，进步营销程度，这样才有利于整体效劳程度的进步。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退，企业要开展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和开展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以年第四季度第 21 页 共 38 页年一季度在兰州率先提倡并施行“特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳，超市“无干扰效劳”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部“朋友式效劳”，六楼商品部“技能式效劳”，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期待的、最完美的效劳。开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面晋级公司员工效劳意识及效劳程度。展示公司的效劳程度，内容包括：国芳百盛开展史、企业文化根本知识，专业知识等相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业开展动态，建立良好的商誉。顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉晋级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进展公司退换货规第 22 页 共 38 页定、投诉处理技巧及案例分析p培训原因是因为如今大多数领班都新员工，急需加强培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理结束一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理程度，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为如今的市场是“顾客的满意才是双赢”。加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健开展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改良措施和方法，及时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识毛织，保暖为主、消法知识及卖场信息熟知度等方面的根底知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训兴趣化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的，公司的五大效劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比拟详尽，但其余四项管理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结第 23 页 共 38 页合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进展完善。一线管理干部日常行为标准跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以管理标准为目的，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作那么、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目的任务。在年月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化效劳”，以真情铸就效劳！季度工作总结 篇 5转眼间三月份就过去了，但是这三个月我的创收照旧为零，所以我要先自我批评。其实，这种自我批评已经不是第一次了，每次写总结的时候都会因为创收而感觉到非常的无奈和绝望，当然这种绝望是对自己的绝望。来播送电台的时间也不短了，一年多了，从进来的时候就知道创收的重要性，但是到如今为止还没有上道。关于创收，我实在是迷茫，领导无数次的跟我说要走出去，但是我感觉我到如今都没有理解走出去的意思，因为每次出去都感觉像一个第 24 页 共 38 页迷路的小孩，不知道该往哪个方向走，更不知道我的目的该是什么样子的，甚至于说走到一个地方会莫名的抵触，害怕跟生疏人说话，更不用说是信心十足的跟他们说话了。满怀希望出去，一肚子绝望回来，感觉就像是一个怪圈，我走进去出不来了。转眼三个月过去了，很快，这中间有很多可以创收的时机，比方车展，很多的人都通过车展这个渠道有了一定的创收，但是我照旧是没有任何进步。这三个月，我根本上没怎么进办公室，因为我实在是不知道该怎么面对领导，该怎么答复她们的问题。创收的任务很重，领导们每天都在外面跑来跑去，我们需要向他们学习，分担以一些创收的任务，因此觉得自己很惭愧，甚至有时候会有耻辱的感觉，因为在创收上感觉自己是个废人，根本无颜面对领导。这三个月在节目方面也让自己很绝望。领导又安排了两个录播节目给我，一个是建立风采，每周都要联络建立局的同志们来采访，在联络的过程中虽然不是一帆风顺，但是也还算配合，但是如何去提问他们，怎么问出更多的东西是我一直很苦恼的，他们准备的稿件很语言都很专业，问多了他们会说没有必要，问少了我总觉得大家是没法理解的，所以怎么去跟他们交流又是我接下来需要学的东西。关于另外一个录播节目寻古探幽，还算是很喜欢，因为在这个过程中能理解很多第 25 页 共 38 页的东西，同时掌握很多自己不认识的字，但是在这个节目一开场也是遇到了很多不顺利的情况，总是信息不对称，让领导也是一直操心，不过经过调整，如今已经喜欢上这个节目了。可能需要在节目的录制上多操心了，因为有太多的知识是和古代的文化有关系，一个不小心就可能会出现错误，包括字的读音什么的。直播节目我希望自己能有打破，因为节目都已经是做了一年了，不想让今年的节目跟去年的节目一样，所以每天都趴在网上寻找各种有新意的话题，希望可以让节目给人耳目一新的感觉，但是自己的可以还是不够，上节目的时候很多的东西想到了却没法很好的表达出来，说出来的东西始终是打折扣的。所以接下来就是锻炼自己总结说话的才能。这三个月我明显的感觉到了压力，来自各方面的压力。首先是因为自己又长大了一岁，但是自己做的还是很差劲，做的事情跟自己的年龄是不相符的！看到周围很多的朋友同学工作的都很精彩，自己是各种羡慕嫉妒，希望自己也能变的优秀一些，所以不断的给自己加压。时间是不等人的，转眼间三个月就过去了，接下来的日子也会过的非常快。我需要继续给自己施加压力，让自己尽力的做好每一件事。季度工作总结 篇 6本人在党总支、分管行长、会计主管的关心指导下,配合营业室各位主任，认真执行营业室第 26 页 共 38 页“以会计根底工作标准化管理为中心，以进步会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，营业室各方面的工作都有了不同程度的进步，我自身也得到了更好的锻炼，会计季度工作总结。截止_年 12 月 20 日营业室储蓄存款达 13417 万元，比年初新增 4702 万元，新增代发工资户 4653 户。尤其是今年 1 月份储蓄专柜存款打破了亿元大关，新创储蓄专柜历史最高。现将我本人在_年一季度的工作情况总结汇报如下：1、加快思想观念的转变经过岗位调整，我本人被聘任为“8 级执行会计师”,在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为营业室不允许有无所事事的人。卸掉了局部管理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。进入_年，通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析p会议”的会议精神，新一届领导班子超常规、跳跃式开展的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热情,同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力.在劳动竞赛中以求生存、促开展为主题,不断加大工作力度,在充分挖掘各方面潜力的根底上,针对实际第 27 页 共 38 页情况，站在快速开展的高度上,我和营业室主任客观分析p了面对存款增量份额与其它行的差距,在会计主管的指导下详细制定了工作方案和方案,实在遵循行党总支确立的“大开展、大市场、大营销”的工作思路,在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、集团企业工资头上及来兖投资商找打破点,稳固扩大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行会计核算的中心。要进步我行的会计管理程度和会计核算质量，必须从营业室的会计根底工作抓起。按照内部控制制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种类进展认真分析p，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操作流程，制定了钱箱现金管理方法、钱箱单证管理方法、证券业务管理方法、凭证整理装订方法、会计过失考核方法等一系列管理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进展实时监控，确保出现问题，及时发现，及时解决。同时通过制定二次分配方法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、效劳质量、劳动纪律等内容相结合，打破了分配上的“小锅饭”“小平均”，促进了各项任务目的的完成和效劳质量、核算质量的进步。此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员进步存款意第 28 页 共 38 页识、指标意识。并和同志们总结了“新客户以效劳吸引，老客户用感情稳固”这一经历，3 月份一个存入营业室 1000 美圆的老年客户密码遗忘，我先后 4 次上门为其办理挂失解挂手续，该客户非常感动，将其他银行的各种存款都转存到营业室来，年度工作总结会计季度工作总结。为了进步自身和营业室人员的业务素质，保证我行会计核算质量，我们制定了详细的培训方案和文件传阅学习制度，利用业余时间组织营业室人员进展会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外，我还积极参加行里举办的统一业务培训，学习中，注重实效，不走过场，使自己的业务知识趋向全面，业务操作更加纯熟标准。2、以身作那么，努力学习内控制度，进步工作效率。_年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内控制度的要求，研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并根据不同的营业人员经办的业务权限，确定相应的职责。同时，根据上级行的要求和我行各网点的实际情况，今年先后参与制定了钱箱现金管理方法、钱箱单证管理方法、证券业务管理方法及凭证装订管理方法、会计过失考核方法等一系列规章制度，进一步标准各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加平安科学，做到第 29 页 共 38 页了互相制约、职责清楚。强化了内部控制，进步了工作效率。在日常工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方，都能及时给主任和主管汇报，并能及时给柜员和网点提醒，起到了警示建议作用。3、努力进步自身效劳和业务素质。优质文明效劳是金融行业永久的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，营业室全体人员确实动了一番脑筋。一是摆正位置，靠效劳赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和缺乏，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉标准自己的行为，认真落实我行各项效劳措施。二是把业务技术和纯熟程度作为衡量效劳程度尺度，苦练根本功，加快业务办理的速度，防止失误，把握质量。虽然我们营业室尽心尽力的搞效劳，但是，因各种因素，营业室的效劳质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的开展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个效劳”。一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是第 30 页 共 38 页上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务，不管柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。三是给各网点服好务，因营业室是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联络也较为频繁，工作中不管网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极为他们联络或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。4、做好新业务学习和营销工作今年，可以说是我行产品的营销年，今年以来我行新的金融产品层出不穷，我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务，掌握新技能，把我行的产品营销作为今年的重点，大力宣传和营销我行产品,同时指导、协助其他网点开展新业务的推销活动，努力开展中间业务。截止到年底，由我主持办理的基金业务有十余种，金额近 20_余万元，代理记帐式和电子国债 20_余万元，在市行排名中名列前