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2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作国内图书分类号：F270.7 密级：公开国际图书分类号：西 南 交 通 大 学研 究 生 学 位 论 文鹏峰汽车集团ERP系统规划与实施方案研究年 级 2009 级 姓 名 张磊 申请学位级别 工商管理专业硕士学位专 业 工商管理 指 导 教 师 陈宇 二一一年八月Classified Index：F270.7U.D.C：Southwest Jiaotong UniversityMaster Degree Thesis SALES PERFORMANCE ASSESSMENT SYSTEM STUDY OF ASPIRE LTD.Grade：2009Candidate：Lei ZhangAcademic Degree Applied for：MasterSpeciality：MBASupervisor：Yu Chen Aug. 2011西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1保密，在 年解密后适用本授权书；2不保密，使用本授权书。（请在以上方框内打“”）学位论文作者签名： 指导老师签名：日期： 日期：西南交通大学硕士学位论文主要工作（贡献）声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：在汽车4S行业竞争日益激烈的今天，经销商企业只有通过提高自身项目管理水平，才能稳固根基，找到生存和发展的立足之本。本文首先确定鹏峰汽车集团信息化的规划原则和系统建设的阶段性目标，针对鹏峰汽车集团当前现状，提出了实施ERP系统的主要思路，选择业务流程优化方式来实施系统。与此同时界定汽车4S行业ERP的核心概念，把集团的物流流程与信息流进行整合讨论。根据价值链理论对鹏峰汽车集团业务流程描述、分析、整合优化，结合其实际情况提出ERP的规划方法，在此方案的基础上以“四步法”为指导原则，稳步推进鹏峰系统实施。本文关于ERP系统规划与实施方案的相关思路对同类汽车经销商集团企业也同样具有借鉴意义。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者(签字)：张磊日期： 2011年 11 月 25 日摘 要自上世纪九十年代初汽车4S行业在中国兴起，经过十几年高速发展，如今这个行业市场竞争已经非常激烈，由当初的单个4S店逐渐形成了大型的汽车4S行业集团，然而这些集团如今都面临着销售市场透明、售后维修服务质量的高标准的市场竞争压力。在作为华南地区行业领军的鹏峰汽车集团，目前的管理方式基本上仍然停留在单个4S店的分散管理阶段，各个子公司独立运作，无法整合共享集团资源，因此集团管理信息化成为了企业持续发展的主要瓶颈。为此，要在激烈的市场竞争中获胜，鹏峰汽车集团必须要根据汽车4S行业的特点，来优化现有的管理流程，采用现代化的管理信息技术来实现集团的有效经营管理，从而充分发挥集团管控的优势，最终获得最大的企业价值。本文首先介绍了管理信息化ERP系统的基本概念、发展历史以及核心的管理思想等相关理论。接着对以主要经营汽车4S店的鹏峰汽车集团的基本情况及当前面临的种种管理问题做了概要叙述，分析汽车4S行业管理上的需求，选择实施包含先进管理思想的ERP系统是鹏峰汽车集团当前首要的选择。其次，着重对当前的信息化应用环境与ERP系统实施基础进行了详细分析，提出了鹏峰汽车集团信息化的规划原则和系统建设的阶段性目标，于此同时针对鹏峰汽车集团当前现状，提出了实施ERP系统的主要思路，选择业务流程优化方式来实施系统。再次界定汽车4S行业ERP的核心概念，把集团的物流流程与信息流进行整合讨论。根据价值链理论对鹏峰汽车集团业务流程描述、分析、整合优化，结合其实际情况提出ERP的规划方法。最后，本文根据鹏峰汽车集团实际情况提出ERP系统可行的实施方案。本文经过作者结合实际工作经验、深入各个业务部门调研，对鹏峰汽车集团应用ERP系统进行全面客观的分析，在本着解决集团管理问题，通过理论联系实际，力求解决鹏峰汽车集团面临发展瓶颈问题，作者提出了在基于价值链理论进行集团管控ERP系统规划方案的设计，在此方案的基础上以“四步法”为指导原则，稳步推进系统实施的见解和主张。本文的研究数据、信息虽然来源于特定的企业，但ERP系统规划与实施方案的相关思路对同类集团企业也同样具有借鉴意义。关键词： 管理信息系统;流程优化;系统实施 AbstractSince the early 1990s, the rise in China's automotive industry 4S, after ten years of rapid development, now the industry has been very encouraging competition in the market, from the original single 4S shop gradually formed a large car 4S industry group, but these groups are now are faced with the sale of market transparency, high-quality after-sales service standards in the market competition. As the industry leader in South China's PengFeng Group, the current management of any course is basically to stay in a single stage 4S shop decentralized management, various subsidiaries operating independently, can not be integrated to share our resources, so the group management for sustainable development of enterprise information into The main bottleneck. To this end, in the fierce market competition to win, PengFeng Group 4S automobile industry must be based on the characteristics, to optimize the existing management processes, using modern management information technology to achieve effective management group in order to fully control group to play the advantage, and ultimately get the most business value. This paper describes the management information of the basic concepts of ERP systems, development history and the core management philosophy and other related theories. Next to the main business of automobile 4S shop PengFeng Group's basic situation and the current management issues facing the narrative summary to do analysis on the auto industry management needs 4S, choose to implement the advanced management ideas including the ERP system is PengFeng Group current first choice. Second, focusing on the current information technology applications with the ERP system implementation basis for a detailed analysis of proposed Pen Feng Group of information technology planning principles and system construction milestones Meanwhile PengFeng Group for the current situation, proposed the implementation of ERP systems the main ideas, select the optimal way to implement the business process system. 4S automobile industry, once again defining the core concepts of ERP, the Group's logistics processes and information flow integration discussion. According to the theory of the value chain business process PengFeng Group description, analysis, integration and optimization, combined with the actual situation of ERP planning methods. Finally, PengFeng Group under the actual situation of the ERP system implementation feasible. This combination of practical work experience through the author, in-depth research in various business units, PengFeng Group for ERP system for comprehensive and objective analysis, in line with Group management to solve the problem by linking theory with practice, PengFeng Group seeks to address the bottlenecks faced by developing problem, the authors propose some new insights and ideas, that is based on the theory of value chain management and control group design planning ERP system, on the basis of this program to the "four step" as the guiding principle, steady propulsion system implementation. This study data, although the information from specific companies, but the ERP system planning and implementation of programs related to ideas of the group companies also have a similar reference.Keywords: management information systems; process optimization; system implementation目 录目 录IV第1章 绪 论11.1 研究背景11.2 选题意义21.3 研究内容3第2章 ERP系统规划方法与综述42.1 企业信息化工程与ERP系统理论综述42.1.1 ERP系统定义52.1.2 ERP系统的发展历史52.1.3 ERP系统的特点62.2 ERP系统的管理思想72.3 目前ERP系统的规划方法82.3.1 关键成功因素法92.3.2 战略集合转移法92.3.3 企业系统计划法(BSP)102.3.4 信息系统架构法（ISA）102.3.5 价值链分析法（VCA）10第3章 鹏峰汽车集团信息化现状与ERP系统需求分析113.1 鹏峰汽车集团概况113.1.1 鹏峰汽车集团的硬件资源113.1.2 鹏峰汽车集团的软件资源123.2 关键业务流程分析143.2.1 销售业务分析143.2.2 汽车精品采购业务流程分析173.2.3 财务业务流程分析183.3 鹏峰汽车集团信息化现状193.4 鹏峰汽车集团当前面临的主要信息管理问题203.4.1 ERP系统需求分析203.4.2 销售管理对ERP系统的需求分析213.4.3 汽车精品采购管理对ERP系统的需求分析213.4.4 财务管理对ERP系统的需求分析21第4章 鹏峰汽车集团ERP系统规划234.1 ERP系统规划目标与原则234.1.1 ERP系统规划目标234.1.2 ERP系统规划原则234.1.3 ERP系统规划方法选择244.2 关键业务流程优化244.2.1 销售业务流程优化244.2.2 供应业务流程优化254.2.3 财务流程优化264.2 ERP系统的体系结构设计284.3 ERP系统的功能设计294.4 ERP系统部署324.5 ERP系统安全规划33第5章 实施ERP系统的实施体系355.1 项目准备阶段355.1.1 项目立项365.1.2 成立项目组织375.1.3 项目调研385.1.4 制定实施方案和实施计划395.1.5 召开项目启动大会405.1.6 中高层培训415.1.7 软件安装415.2 业务蓝图阶段425.2.1 核心小组成员培训435.2.2 制定基础数据规范445.2.3 准备基础资料数据445.2.4 现有业务流程梳理455.2.5 流程优化与流程模拟465.2.6 确认新业务蓝图475.3 系统实现阶段485.3.1 初始化数据准备485.3.2 最终用户培训495.3.3 系统初始化505.3.4 上线辅导一个月515.4 验收交付阶段515.4.1 编写验收报告525.4.2 召开验收大会535.4.3 项目交接54结 论55致 谢56参考文献57第1章 绪 论1.1 研究背景根据中国汽车工业协会提供的数据，截至2010年11月，今年我国汽车产销量分别为1640.01万辆、1639.54万辆，同比增长达34.49%、34.76%。众所周知，我国汽车市场的火爆，国家鼓励汽车消费的政策是立下了汗马功劳，再加上新能源汽车成为汽车业未来的发展方向。因此，我国的汽车业在2009、2010年呈现出不错的上涨行情。随着汽车工业的快速发展，汽车的营销模式有了新的创新。这种销售模式整合了汽车的销售（ Sale）、汽车的售后服务（Service）、汽车的配件销售（Sparepart）和同汽车相关的所有信息服务（Survey）四项服务为一体的4S店汽车销售模式在市场上逐步成熟。所谓4S，就是以上四项的英文单词的首写字母缩写。4S营销模式集成整车销售、整车售后服务、汽车零配件供应、各种信息反馈的“四位一体”的汽车经营方式。这种模式主要由汽车生产商(主机厂)授权建立的，这种销售专卖店，体现的是一种整体的、规范的、由主机厂控制的服务。对于鹏峰汽车集团而言，这些年随着集团汽车产业规模的快速扩张，鹏峰集团旗下4S店已达到23家，涉及的汽车厂商品牌如奥迪、广本、东本、广丰、一丰、讴歌、传祺等同。在做为华南地区专业的汽车销售和服务领先的汽车经销商集团，其在生产过程涉及各种信息，以及信息之间的部队称，使得鹏峰汽车集团总部很难对下面的23家门店经营数据进行集中管理，集团获取信息和进行数据集成的成本非常高，严重影响了集团进行有力的经营决策和发展分析。因此对于鹏峰汽车集团来说，建立统一的信息共享、管理、集成平台已经非常迫切。主要存在的问题：(1)绝大多数潜在客户及客户资料信息因销售人员的变动而大量流失；(2)客户信息过于简单不完整，无法进行有效的客户营销策略；(3)销售过程业务和规范制度有待规范、统一和流程化；(4)销售、保养、维修、精品等各业务条线缺乏客户联动机制，无法做到客户信息价值最大化；(5)客户按产品区分而分散，客户服务工作无法建立统一品牌；(6)客户保有量大，缺乏分级管理，客户主动服务单一、个性化提醒关怀能力不强；(7)缺乏统一规范的客户服务知识库，客户投诉、关怀和回访成本高，反馈不及时；(8)企业信息不统一、部门之间信息不一致，资源孤立管理效率低，导致数据偏差；(9)销售部、客服部、维修部、精品等整合报表汇总口径不统一，效率较低；(10)各业务部门数据和财务数据相互不匹配。综合上述因素，迫使我们思考这样一个问题:“我们的4S集团到底该怎样引进先进的管理思想和管理技术来全面提高集团的经营和管理水平，从而最终提高企业的综合应变能力？”，这个问题的答案，无疑聚焦于ERP信息管理系统，融入先进管理思想的应用工具，基本上能够全面地解决集团所面临的上述问题。由此引出的4S集团如何成功应用ERP系统是本文研究的重点。1.2 选题意义在我国，汽车经销商行业已经经历了迅速发展和快速扩张的阶段，随着中国汽车市场的开放，市场竞争完全，汽车品牌日益增多、汽车销售价格逐年下降，这就使得单个汽车的销售利润同比前几年有了较大的下降。同时随着合资、自助品牌的各种车型不断上市，汽车的消费者对4S店的服务质量的预期值也在逐渐增高，因此汽车经销商行业先天的发展缺陷展露无疑：1、初期建店投资大;2、运营成本高3、营销同质化，可复制性强；4、盈利逐渐下滑，售后难以养店等，这些问题给行业发展的产生了直接的压力压力。而且2011年汽车行业不仅要面临着原材料成本上涨的压力，还要承受国家紧缩政策、结构性调整的影响。另外，迅速膨胀起来的汽车产能无疑会让各阶段的竞争对手的竞争更加惨烈。但与此同时汽车销售4S行业的各项管理工作，也逐步趋向精细化、规范化，向着科学化管理方面转变。企业资源计划系统，简称ERP，这种系统首先是建立在计算机信息技术基础上，然后运用企业系统化的管理思想，最终为企业中各种操作人员提供决策运行手段的软件。企业在选用合理的方法成功实施ERP以后可以帮助企业走出困境，从而将企业带向新的市场竞争空间。在国内外一些知名的企业，如沃尔玛、酒泉钢铁集团、联想集团、中石油集团等企业都实施了ERP项目，借助于ERP工具将先进的管理思想落实执行，给企业带来了预期的经济效益。国内同行业的企业，如大连中升、新疆广汇、佛山新协力等企业也都成功实施了ERP项目，这些企业ERP系统的成功实施也给同行带来了借鉴和启发作用。全国车市看深圳，深圳车市有鹏峰。如今的鹏峰汽车集团已经发展成为深圳乃至全国举足轻重的汽车营销服务集团。尤其在营销创新方面，鹏峰汽车更是成为了鹏城汽车市场的风向标。在作为地区的行业领军企业，更应该率先使用ERP系统，从而提升鹏峰的专业化管理水平，然后优化销售、售后、财务、采购等各方面的业务流程，最终降低集团和子公司及子公司和子公司间的信息沟通成本，帮助企业加快资金和存货的周转率，降低经营成本，提升服务质量，实现人、财、物的科学管控，最终达到最佳的经济效益目标。1.3 研究内容本文总共有五个章节，每个章节安排如下:第一章绪论中简明介绍本论文研究背景和选题的意义，以及研究内容和所采用的技术路线。第二章详述了企业ERP系统的主要规划方法，有关键成功因素法、战略集合转移法、企业系统计划法等。第三章着重介绍以经营4S专营店的鹏峰汽车集团公司现状和面临的问题，并对几个关键业务流程进行详细的分析和集团ERP系统实施的具体需求。第四章对ERP系统规划的目标和原则进行详细阐述，针对第三章提出的几个关键业务流程进行优化重构，同时对ERP体系结构和模块功能设计及系统安全设计进行详述。第五章主要结合鹏峰汽车集团的实际情况，提出了在鹏峰汽车集团实施ERP系统的“四步法”实施体系。最后部分的结论，对全文进行了总结。本文通过对ERP系统规划原理进行解释，结合鹏峰汽车集团的实际应用情况，进行调研、分析，提出合理的ERP系统规划建议，从总体上，按照从实际出发、提出问题、然后进行理论研究、分析问题，最后将理论知识应用到实际的解决分析问题的研究方法。第2章 ERP系统规划方法与综述2.1 企业信息化工程与ERP系统理论综述信息化已经成为我国科学发展的基本国策，是我国当前企业提供生产效率的主要途径之一。在国家每年的政府工作报告规划中，重点提到发展企业信息化技术，企业成功实施ERP系统是企业信息化发展的重要标志。这几十年来在我国以企业为核心，软件研发公司为关键平台，引进、吸收、二次开发和自助开发相结合，研发了一系列的具有中国特色的ERP软件，包括用友的NC、金蝶的EAS、神州数码的易飞ERP等等，这些软件虽然推进了企业信息化的程度，然后这样的信息化工程实施的效益并没有达到企业和社会所期望的效果，并且在这其中真正取得显著效果的成功案例并不多，实施ERP的大部分企业信息化效果不明显，还有一部分企业在实施企业ERP的过程中，不能遵循客观规律，认为ERP就是万金油，进而形成错误的定位，盲目的投入大量资金，从而给企业带来严重的人力资源浪费和经济负担。企业信息化过程主要由六个部分组成：(1) 生产的产品信息化，指生产产品引入数字技术、网络技术等高科技，增加传统产品的功能，进而提高产品附加值。(2) 产品设计信息化，指在产品设计环节、工艺设计方面的使用计算机辅助设计(CAD)等信息技术。(3) 生产过程信息化，指应用自动化、智能化技术来解决产品生产加工过程中遇到的复杂棘手的问题，进而提高生产的质量、精度和制造规模。(4) 企业管理信息化。指企业采用ERP系统来提高决策管理水平。(5) 市场经营信息化，指企业通过实施部署电子商务系统，开拓渠道、节约营销，提高产品的市场竞争活力。由此可见，企业管理信息化是企业信息化的一个重要组成部分，它的主要功能侧重于通过现代化的信息技术在企业的经营中的管理、流程优化、分析统计、决策应用，其主要代表就是ERP系统。2.1.1 ERP系统定义ERP是企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)的英文缩写。ERP系统是建立在信息技术基础上，利用国内外现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的人、财、物等各种信息，为企业提供分析决策、生产计划、控制与经营绩效考核评估的系统化的管理应用平台。ERP系统不仅仅是信息系统，它同样是管理理论和管理思想的承载载体，它利用企业的所有资源，包括内部资源和外部市场、客户、供应商等资源，为企业生产制造产品和提供服务创造最好的解决方案，从而最终达到企业的经营目标。2.1.2 ERP系统的发展历史ERP系统的出现是随着计算机信息技术、生产制造技术和现代管理理论的发展逐步形成的企业管理信息系统，随着其功能覆盖的领域广泛和深入其性能也在不断提高。从ERP系统功能的完整性、理论的成熟性和企业管理的可控性等方面来看，其发展经历了如下四个阶段:(1) 时段式物料需求计划阶段(MRP)早在1960年前后，APICS委员会主席Joseph Orlichy等人运用ERP系统原理，自行研制了以基本的库存控制为核心的计算机信息系统，这套系统的研发成功代表着现代企业管理软件的开始。这套软件系统被称为MRP系统，系统最主要的目标是确定了每项物料在生产环节中每个时区的需求量，以便为正确地进行生产制造环节中的库存管理提供必要的基础信息。(2) 闭环式物料需求计划阶段(MRP)到了上世纪70年代，在MPR系统上进一步发展，形成了闭环MRP系统，这套系统除包含物料需求计划外，同时还涵盖了关于企业生产的生产能力需求计划、车间作业计划和物料采购计划，从而形成一个封闭的管理信息系统。闭环MRP系统的原理是在粗能力生产规划的基础上制定细能力生产计划，这个细能力生产计划经过实际的生产能力负荷分析，才形成一个具有可执行性的生产计划。在这个生产计划之上进行MRP运算，得到物料需求计划和能力需求计划，车间作业计划，同时在生产计划执行过程中，系统接收实际生产过程中企业中的动态数据，将来自于车间、供应商和计划人员等各方面的反馈信息，进行生产计划的动态平衡调整，从而使整个生产计划所涉及到的各个子系统得到最终的一致和协调统一。(3) 制造资源计划阶段(MRPII)到了上世纪80年代，在闭环MRP的基础上，形成了制造资源计划MRPII，这个系统的目标是建立一个一体化的管理信息系统，同时去掉MRP系统中不必要的重复性工作，从而减少数据间的不一致性现象和提高工作效率，这套新的软件体系实现企业中资金流与物流的统一管理，把企业经营过程中所涉及到的各个环节，包括了原材料采购、产品的生产、财务管理、产品的销售、以及工艺工序等各个子系统集成到一个平台中。(4) 企业资源计划阶段(ERP)在1990年Gartner Group 公司针对信息技术及管理思想变化的新发展需求，在以前的MPRII的基础上提出了企业资源计划(ERP)系统，这个系统的基本思想就是:下一代的制造业资源计划系统,除包含企业的生产、制造、财务、销售、采购等模块外，同时还根据企业的实际业务包含了产品质量管理、业务流程管理BPM、存货核算、分销管理、运输管理、人力资源管理和报表系统。在面对快速发展的高新技术的应用背景下，现代ERP系统不仅要考虑企业如何适应快速市场需求的变化以及怎样利用市场资源快速地进行生产经营的需求，但其未充分考虑到在科技日益发达的今天，科学创新、市场竞争要求企业生产流程的快速动态调整需求。在现代企业面对经营和市场环境的变化，其必须要即时进行各项管理及业务进行重构。基于这些原因国外的一些专家正在对动态企业建模技术DEM(Dynamic Enterprise Module)做系统研究，这个系统目的就是为适应现代企业不断增长的动态重整过程的变化需求，它采用模块化管理思想，能够解耦ERP软件与企业管理“捆绑”的功能，从而支持企业的管理结构和流程灵活地紧跟着瞬息万变的市场发展。2.1.3 ERP系统的特点企业管理信息系统经过多年的实践和发展，目前的ERP已经成为现代企业向国际化发展的必要工具，这个系统呈现出如下七方面的特点:(1) 敏捷化。敏捷化ERP支持敏捷企业的变化需求，支持扁平化企业组织结构、并行和协同生产方式工作。(2) 网络化。集团管控、集群、容灾备份的要求，使得ERP通过计算机设备和网络设备将企业本身、终端客户、上游的供应商，同时还包括其它外部职能机构有机的集成在一起，最终减少信息的获取成本。(3) 集成化。集成化ERP利用网络和信息技术将企业中各个子模块，包括财务管理、供应链管理、生产管理、客户关系管理、人力资源管理、办公自动化管理等应用系统全面集成。(4) 柔性化。这要求ERP系统支持企业对各职能部门的业务流程调整和重组的适应，以达到快速将战略落实在具体的实现中。(5) 行业化。ERP产品的供应商在市场细分时，推出的行业化ERP为企业提供个性化的解决方案，适应不同行业具有各自独特的生产和经营模式，扩大ERP应用范围。(6) 小型化。对于一些中小规模的企业采用小型化ERP，这降低了ERP的成本和实施难度，有利于ERP的普及和推广。(7) 本地化。ERP市场上SAP和Oracle占据着绝对份额，然而这些泊来品必须进行本地化，本地化ERP利用语言和对本地文化、企业管理模式的深刻理解，促进企业的ERP应用和推广。2.2 ERP系统的管理思想经过了近几十年的发展，ERP被业界公认是一套集众多管理思想于一体的"大成"者、一套附带管理思想和手段的软件，其中蕴含着丰富的管理思想，这些管理思想主要集中表现在如下的七个方面：(1)合作共赢的思想。ERP是一套首先面向供应链的软件体系结构，它的核心就在于围绕供应链条中最重要的核心物流进行信息化的工作，将处于整个供应链节点上的所有的企业信息进行有效整合、共享。(2)精益生产的思想。是指当企业精细化管理发展到一定阶段，在各种资源配置充分并且有效的情况下，管理的重点就会侧重于精益生产，即通过企业的及时生产制造，消除各个环节中的故障，避免各种资源的浪费，达到产品的零缺陷和零库存。在ERP系统中对物料系统的各种控制如采购、MRP运算、销售、库存等管理，就是精益生产在管理信息系统中的体现。(3)动态联盟的思想。联盟意味着和企业所关联的各种外部机构，如供应商、客户、政府等外部实体通过降低交易费用、减少商业往来中的不确定性、实现彼此间的优势互补等，这些实体都是基于自愿互利的原则的基础上，采用合同等商业操作方式来建立起这种联盟关系，在市场竞争中最终获得较大的优势。(4)敏捷制造的思想。把企业的开发、生产产品所需的各种知识的价值和资源，全部基于ERP系统快速应对市场，从而达到快速及时的满足各种客户需求。(5)协同商务的思想。在ERP系统的基础上实现的协同商务平台，帮助企业及企业的合作共享业务资源、流程，达到共同决策，进而快速适应市场和提高服务质量，提高企业最终的决策的准确性和整体营运的高效率，同时也避免大多数企业的信息孤岛效应的出现。(6)全面质量管理的思想。在企业产品开发各个阶段都严格监控各种规范流程，决不把不合格的中间产品或者潜在风险流转到下一阶段。通过全面质量管理思想的潜移默化，建立对企业员工形成一种全体参与改善企业产品质量的企业文化，通过对流程中的上道工序产品质量的监测，提前推测到可能出现的风险或者产品质量问题，从而生产出百分百合格的产品。(7)敏捷后勤思想。通过对若干个管理模块、仓库的最优化配置达到用使用最小的成本完成各项生产作业的目的。以ERP中的生产模块为例，通过MPR运算，对用料的需求预测来实现对下一道工序的资源保障，达到精简后勤系统的目的。2.3 目前ERP系统的规划方法企业发展战略规划除了考虑规模、财务、营销、人力资源等方面的因素外，同时也应当充分考虑信息化建设将产生的直接或者间接的效果，站在一个更高、更长远、可持续的企业经营的角度来制定企业信息战略规划和ERP系统实施规划。在制定企业信息化战略规划时，既要充分考虑集团企业信息化实施项目的特殊性、动态性和时效性，同时还要适应集团管控企业信息化实施过程中相关管理技术、生产制造技术和信息技术的协调性和综合性，并且随着企业的发展而制订出相关ERP系统建设发展的规划。企业信息化战略规划的方法有许多种，主要有20世纪70年代美国哈佛大学WilliamZani提出的关键成功因素法(CriticalSuccessFactors，简称CSF)、WilliamKing提出的战略目标集转化法(StrategySetTransformation，简称SST)、IBM公司提出的企业系统规划法（BSP）、信息系统架构法（ISA）、价值链分析法（VCA）等。其中关键成功因素法和战略目标集转化法在管理信息系统规划中应用较普及。这两类方法简单、实用，比较容易结合企业实际情况，遵守理信息系统规划的一般原则。2.3.1 关键成功因素法20世纪70年代MIT推出的一种信息系统规划方法，关键成功因素法（Critical Success Factors）是源于组织目标，即组织系统所希望达到的状态。这中方法是首先通过同企业中的较高级的管理人员进行充分沟通和交流，真实的掌握各方面的信息，清楚战略及现实中存在的矛盾点，找到最核心的关键成功因素，接着对这些因素进行优先级排列，按照级次给分配各种基本资源，最终帮助企业成功。关键成功因素法的主要步骤包括：(1)解企业目标和战略；(2)识别关键成功因素；(3)识别各项性能的指标和标准；(4)识别各项测量性能的数据。2.3.2 战略集合转移法战略集合转移法（Strategy Set Transformation）是一种将企业中的信息化战略规划关联企业的组织战略的方法，从而将企业中既定的组织战略最终转化为信息化战略。这种方法将的核心思想就是打包整个组织的战略目标，理解成各个信息单元的集合，这些信息单元可以分类为使命、目标、战略、其它战略变量。战略集合转移法的主要步骤包括：(1)识别企业中制定的各种战略；(2)将企业战略通过分解法转化为信息系统的分解单元；(3)由分解的信息单元搭建起整个信息系统体系结构。战略集合转移法识别的目标反映了企业中各种人员的要求，能够保证企业目标的全面性，但重点不如关键成功因素法突出。2.3.3 企业系统计划法(BSP)20世纪70年代由IBM提出企业系统规划（BPS：Business