班组长半年工作总结2022.docx

Word文档班组长半年工作总结2022 班组长半年工作总结2022 对于一线班组长来说，每天要用到管理技能，假设无法得到相应的培训，不能胜任工作。yjbys我下面为你整理了班组长半年工作总结，期望对你有所关怀。 一、 主要经营指标的完成状况(4月28日至6月30日横岗营业所办理业务)总用户数11431 1、管道气客户开户户数：213户。 2、过户户数：89户。 3、更改帐号户数：43户。 4、银行托收单输入：372户。 5、横岗营业所柜台收入：(营业前台交款4月28日至6月30日) (1) 收取改管费用：80户，金额2.45万元。 (2) 保险销售：278份。 (3)柜台气款回收：民用户:80户，金额：9.35万元，公用户:18户, 金额:14.86万元。 (4)柜台违约金回收：44户，7305.27元。 共计:30.435万元 二、XX年上半年主要工作完成状况 (一)人员培训：班组成立后从2月13日至4月8日近两个月时间完成了营业、点改、抄表、回访等班组的跟班培训。 (二)横岗片区前期自然气转换：4月8日至4月18日共完成7360户自然气转换期间客户询问工作，其中一半组员之前无参与自然气转换工作阅历，自然气转换期间未毁灭一户因效劳看法或解释不到位引起的投诉。 (三)横岗营业所开业：在公司领导的支持关怀、组员的共同努力下，经过充分筹备，营业所于XX年4月28日顺当开业。 (四)效劳礼仪学习：利用晨会时间模拟业务办理，生疏业务流程，加强效劳意识，标准效劳详情。 上半年工作亮点 (一)晨会中增加每日一提问、每日一实练模块：利用晨会时间提问问题，加强业务学问;情景模拟业务办理，标准效劳标准，针对不同客户反复进展情景模拟，充分熬炼和提高效劳人员的效劳技巧和解答疑难问题的力气。 (二)班组建立：班组通过学习?情暖万家班组建立工作方案?，依据?方案?内容创立了自己班组的队名、队歌、口号、使命，编制了班组文化建立档案。 班组队名：飞扬队 班组队歌：和将来有约 班组口号：今日起点，明日亮点，有你有我更精彩! 班组使命：为客户供应专业、快捷、优质、高效的效劳。 班组目标：把微笑传递给每一位客户。 班组愿景：激情工作，欢快工作。 班组理念：把简洁的'事情做好就是不简洁，把平凡的事情做好就是不平凡。 班组效劳理念：沟通100%，效劳100%，满足100%。 班组精神：坚持"客户至上'原那么，团结协作、勇于创新。 三、班组活动： 1) 乒乓球竞赛：高娟获得女子单打第四名，刘广宁分别获得女子单打第五名，混双其次名。 2) 技能比武：全员主动参与，珍惜每一个煅炼的时机，其中刘广宁获得营业工程三等奖。 3) 才艺大赛：刘广宁主动报名参与，女生独唱?荷塘月色?。 四、存在缺乏及改进建议： (一)营业现场管理：仪容仪表需标准 (二)阅历积累：班所长和营业员均为新上手，处于摸索前进阶段，在管理阅历和营业员业务学问方面需要加强。 五、下半年重点工作及其措施 (一)班组学习新操作系统平台并娴熟把握。 (二)开展岗位技能测试和班组技能比武活动，以此提高班组组员专业学问、业务技能。 (三)客户联系电话更新(针对交款、更改资料客户)。 (四)保险到期客户的通知(打电话或发短信)。 (五)组织开展班组户外活动。 (六)依据工作力气，评比副所长;依据个人力气，支配班组工作。 2 / 2