班长年终总结4篇.docx

Word文档班常年终总结4篇 班常年终总结4篇 班常年终总结 篇1 20xx年已经完毕了，在运行部领导班子的带着下，迈着坚实的脚步，跨入让我们憧憬和布满期望的20xx年。回忆一年来的工作历程，由于运行人员的技术力气和工作阅历的欠缺，现场的平安生产面临着巨大的威逼，经过运行部领导的运筹帷幄，科学合理调整人员。让我们现有的人员发挥出最大的潜力，使我们被动的工作局面逐步得到改善。同时煤炭的颗粒度及煤质，给机组运行带来很大困难。我们在厂领导及运行部领导的正确指挥下，坚持平安第一，通过全体运行人员的辛苦努力，平平稳定、顺当的完成了生产任务。 一、20xx年主要工作： 协作#1、2机组检修，做好机组检修工作。将检修工作中的危急点整理并组织班组成员学习，并认真完成工作票的办理和设备平安措施的执行，保证了检修的工作。 细心操作、确保“两票三制在日常的工作和生产中，化运班在工作票的办理过程中，总是坚持票前询问、票后核对的原那么，使工作票平安措施做到100%，使全年工作票合格率95%以上。 细心组织、做好了班组技术管理工作。20xx年是电厂运行的第一年，各项工作工作量大，任务重。班组成员技术力气薄弱。我选拔一些素养较高人员一对一学习，同时在专业上对他们进呈现场强化培训，争取短时间能够顶岗。对有潜力的人员有意识地进展高岗位培训，通过现场强化培训和各种形式的考问，使他们尽早到达高岗位水平。 平安是我们的生命。在做好班组各项工作的同时，我又做好了厂平安科和运行部组织的各项平安工作和安培工作，做好了春季平安大检查工作，平安月活动的专项检查，夏季防汛，秋季平安大检查、和冬季“五防检查工作。使平安生产各项工作落到实处，使平安生产有据可查、有法可依。做到了各项平安工作有打算，有措施、有总结。 转变观念、统一思想、做好班组思想政治工作。我们运行工作枯燥、单调，有时易于产生冲突和工作扯皮现象。针对这种状况，主动组织学习电厂和运行部精神，请领导讲话。主动引领班组成员理顺心情、团结鼓劲。化解冲突，使班组成员明确运行部平安生产的大局，理清思路以工作为重。班组没有毁灭影响平安生产的行为。 完善各项班组制度，使班组工作标准化、制度化。在运行部的指示下，制定了班组?精细化管理方案?对班组各项技术管理、班组文明卫生工作和日常的生产工作进展了标准化操作，并进展了统一标准的规定。完善缺陷处理流程。要做到缺陷的准时觉察、记录、汇报，遵守缺陷管理的有关规定，并建立缺陷台账，每日一更新。确保设备安康水平。 做好班组文明卫生工作。班组文明卫生工作表达了班组的管理水平，和班组的外在面貌。将班组卫生区划分为：假设干区域分工定责，按月轮换，一面做好了班组文明卫生工作，又兼顾了公正。 二、20xx年工作存在的缺乏和问题： 1、技术业务水平有待进一步提高，特殊对机组技术管理水平，机组事故处理的力气。我确定虚心向专业技术人员及领导学习，为机组平安运行努力工作。 2、值长岗位时间短，管理阅历较少，以致工作中走了不少弯路。我将努力加强管理阅历的理论学习，主动向领导、同事学习。 3、加强节能减排的意识与学习，降低发电本钱。 4、工作平安意识有待深化。 三、20xx工作思路： 1、运行部下达班组目标任务 2、做好元旦、春节期间的平安生产。 3、完善运行分析制度。主动组织开展对标管理，节能降耗，降低发电本钱，加大考核力度，责任到人、压力到位，调整出一流的指标。 4、在现有的高岗位根底上进展全能岗位培训。主动组织班组成员进展全能培训。 5、形成班组学习创新风气。与班组长协作把班组的规程学习，系统学习、培训教材的学习系统化、制度化使班组培训和个人学习有机相结合。6、加强巡回检查的质量抽查。通过通过设置检查单，和巡检提问的方式，切实强化设备巡检精确度和设备运行工况了解程度。 7、加强劳动值班纪律的考核力度。但凡工作时干无关工作的事情，准时进展批判教育并进展考核。 班常年终总结 篇2 每次写总结的时候，总是要忍不住感慨，“时间过得真快呀，没想到20xx年上半年度的就任10000号客服中心前台值班长一职工作竟然这么快就要在炎炎酷暑中完毕，好像还没来得及作好新一轮的期盼和规划，又要开场起航扬帆了。 在过去的6个月中,我作为10000号客服中心前台值班长，带着我小组的员工根本上顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的话服部全部员工表示感谢。假设没有他们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢卢主管对我的关爱，没有卢主管不断对我的教育就没有我如今的进步。上半年，客服中心的工作是比较繁忙和辛苦，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。 10000号客户效劳中心是中国电信在鼓舞的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种冗杂冲突，持续改进效劳质量的重要环节，一方面通过优质效劳提升客户满足度，增加客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进展客户关系管理，它不仅是差异化效劳平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时间飞逝，转瞬间来到10000号客服中心差不多有两年的时间了，在这两年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然转变，也亲眼目睹佛山电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，认真效劳的效劳理念中经受的种种改革浪潮。 管理是一种观点，是一种效劳，更是一种艺术，鼓舞与日常管理与团队建立亲热相关不行分割，区域中心的鼓舞工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的进展都离不开全体员工的制造力和主动性，虽然物质鼓舞照旧是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神鼓舞的作用在确定程度上超出了物质嘉奖的意义，我认为：有鼓舞就有动力，有期盼就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常管理工作中，将鼓舞措施面对全部员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，灵敏运用，一张满足的笑容，一个赞许的目光，一句确定的话，都会成为员工“温馨效劳，每天进步的动力。重视员工，观赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标的顺当完成。 为了更好的促进工作进展，我现将这上半年度的个人工作总结汇报如下： 一、团队管理工作。我原由一名10000号客服代表，通过自身的努力和公司对我的工作的信任、力气的确定，现成为一名10000号前台值班长，管理好一个团队是我作为一名前台值班长的首要任务。我通过了解小组的组员都主要诞生于80后和90后以及他们每一个人的性格、爱好、特点，有针对性找每一位组员进展一对一的谈话沟通，使他们的内心产生对我的信任、对公司的将来是布满期望。且针对组内的新员工比例是占有绝大局部，所以他们对电信的业务会毁灭不生疏、不了解，了解到这种状况和组员也意识到自己需要自我的提高，就利用空余休息的时间组织一场场业务学问的培训课程，使得他们提高自己的业务学问，在每一个话务中都能尽善尽美的答复用户提出的疑问。在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得确定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更像是一颗螺丝钉，同中心的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通与沟通，将话务管理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。 二、突发问题处理技巧。我原来是一个在面对突发大事的处理力气、应对组员间等问题都会表现出毫无力气驾驭、出手无策。但公司赐予了我很大的关怀和支持，我已转变，不再是以前那位什么都不懂的黄毛丫头。例如在面对突发大事的发生时，如今我首先会让自己的冷静下来，因只有冷静的头脑才可以想出好点子应对，假设你表现出手忙脚乱的神态，那么组员也会跟随你，错漏百出。 三、自我增值提高。在做好团队管理工作的同时，如何使自己在业务与技能方面保持长期的优势，对大多数基层管理者来说是一个难题。在平常劳碌的工作以后还要不断更新自己头脑袋里的学问库，因公司不断地有新的业务推出，资费标准、受理标准、效劳标准等也在不断的更改完善，这也说明白10000号前台值班长需要拥有超强得学习记忆力气。 四、在线营销数据的整理。在我刚上岗不久，卢主管和麦主管赐予了一个既是挑战又是机遇的时机我汇总全台在线营销状况。但经过了这六个月的在线营销汇总中学到很多，也得到很多同事的关怀。记得在3月份的时候，话务部对于这揽收做了一次大调整，无论是揽收上报嘉奖的规那么、需要在网厅界面录入网厅单进展匹配数据还是上传揽收的方式。这次揽收的大改革不但造成了我的困扰，也造成了全台话务员的不解，不知道什么状况下自己才可以上报嘉奖。我收集了全台话务员关于揽收方面的疑问，汇总起来去请教麦主管、采编组人员等关于较生疏的人员。如今对于揽收是如何上报嘉奖，需要在网厅入单界面录入网厅单进展匹配数据还是上传揽收的方式都根本上可以了解到状况且每次组员们上报到揽收系统，我都会再次帮他们进展检查，让我们每人准时地上传揽收资料以及尽量因少少的过失而导致不能匹配和拿不到组员应有的嘉奖。真的很感谢你们赐予了我这么好一次时机自身素养的培育，了解在工作中要处处细心。 以上这几点是我上半年作为一名10000号前台值班长的主要工作总结。在这上半年的繁琐工作中，让我受益匪浅，得到了很多的收获，学到很多的阅历，无论是在管理方面还是处理问题的力气都有大大的进步。我期盼着下半年工作挑战的降落，笑迎下半年工作的挑战与机遇，坚信成功是会属于自己的。当然在期盼成功的时候，也不能忘了要做好自己的下半年工作打算，才会让自己迈向成功的阶梯。 一、营造学习与学问共享的文化气氛，创新培训思维，查找多样方法，相互学习，学问共享，加快员工自身素养与效劳营销力气的提升。针对这一点，我经常通过利用自己的休息时间给组员进展电信业务学问的培训课程，并主动把自已平常处理问题时遇到的一些典型案例讲给组员听和叫组员收听一些典型案例的录音，进展商量总结。组员在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作阅历的毫无保存地全告知她们，教她们如何进展处理、解决问题。 二、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热忱。作为一个客服代表，具有良好的职业心理素养是很重要的。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关怀，这是快乐工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。 三、留意区域中心效劳理念和团队文化建立，努力创立一支富有分散力和战斗力的学习型团队。所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有分散力，是否有相互学习、学问共享，确定了团队的战斗力，它是影响单位或部门进展的关键因素之一。“众心齐，泰山移，我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个人力气是有限的，而众人的才智是无穷的，怎样去设计区域中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、主动向上的工作热忱，创立一支富有分散力和战斗力的学习型团队，让每一个员工具有归属感和职业傲慢感，这是自区域中心成立之日起至今始终是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标。 很幸运的是，我们区域中心本身就是一个布满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进那么退的动力支持中主动地参与着这个团队的建立。在与另外班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上主管的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进展下去。每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的挂念和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们力气的经受而不断丰富着我们的客服生涯。 所以不管在以后的工作将会发生什么的转变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力抑制独特的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我，轻松上阵。我信任自己不管受到岁月如何地磨砺而产生转变，但是追求完善、永不言败的独特是永不会转变的。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加冷静一些吧。 班常年终总结 篇3 在这里我代表逸翠苑物业管理处做XX年工作总结的报告。首先我代表逸翠园物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和关怀表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和关怀也表示感谢。我逸翠园管理处全体员工将上下一心，团结互助，抑制各种困难，较好的完善物业效劳工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于XX年度的工作总结状况： 完善的物业效劳工程及工作完成状况逸翠园小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业效劳工程及小区建立都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互协作，不断完善和完成物业效劳的各项工作。主要有以下几方面： 1、小区平安防范工作保安 小区平安保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进展岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。 我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮番值岗，每周对保安人员进展有关物业管理方面的.专业学问及相关岗位的培训，在提高他们全体素养的同时，树立良好的公司形象。 2、卫生管理工作保洁 为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进展清扫，对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。 保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进展专业技能培训，把握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进展随机检查，觉察不符合日常卫生标准的，准时清理并实行严格的奖惩制度；对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，觉察各种垃圾准时清理。加强日常工作管理，以到达保洁标准增加他们效劳意识和公司理念的效果。 3、公共设施、设备的管理工作日常修理 工程修理是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程修理部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修状况时，第一时间赶赴现场，妥当解决相关问题，并把修理结果反响给前台。 XX年3月份期间，由于地下水泵毁灭故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程修理师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司协作，经屡次修理解决此事，赢得了业主的全都好评。 XX年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避开造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路，觉察是由于小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。 XX年11月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，毁灭多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤其是工程修理班长王晨更一个月都没休息过。 班常年终总结 篇4 工作总结 一年以来，从我的工作职责方面，我很感谢公司领导以及班组成员的扶持关怀，让我将在课本中学到的学问得以实践并学到了在学校里学不到的东西。这些功绩的取得与领导以及班组成员的关怀是分不开的 作为工程部新的一名，面对从未接触过的脱硫巡检工作，一年多以来我时时刻刻力求严格要求自己，事事尽量力求身体力行，在实践中熬炼自己，在问题面前提高自己。 现将自己一年多的工作简洁总结如下： 一：根本状况 作为工程生产运行的一员，敬业爱岗，以公司理念要求自己，诚信待人，踏实做事，听从领导支配， 在班组遇到班组缺少人员时坚持在本职岗位上，努力工作，客服自身困难，认真认真的巡检，不放过现场任何一个细小的设备缺陷，在觉察问题的同时第一时间通报级组长，避开了设备重大事故的发生。始终以主动的心态对待工作。 这一年多来，我深深了解到自己肩负着的重要使命，深感责任的重大。在职担当巡检的时候，也深感自己是平安生产的责任人，所以认真做好各项巡检记录义不容辞。巡检时，按时对全部设备进展巡检，并认真填写巡检记录，巡检过程中力求全面，不放过任何详情问题，假设果觉察问题准时向班组负责人反响。当班期间，准时完成相关的定期工作。平常工作期间都依据相关工作制度按时上下班与交接班，上下班期间力求做到不迟到，不早退，接班的过程中做到认真认真，不了解 的状况准时向当班同事具体了解清楚前方可接班，交班时将本班发生过的事情与发生在本班但没有准时处理到位的问题与接班人员全部交代清楚。非正常上班与学习班期间，充分利用时间学习各方面专业学问，把在工作中遇到的不懂的问题以及不是特殊清楚的东西，准时向相关人员了解清楚。巡检上，认真做好相关设备启动前和运行中检查，包括球磨机的检查；称重皮带给料机的检查；斗式提升机的检查；振动给料机的检查；称重皮带给料机的检查；三个旋流器石灰石旋流器，废水旋流器，石膏旋流器的检查：脱水机的检查；真空泵的检查；还有另外搅拌器等设备的检查；工作中主动协作相关人员完成相关设备的启停操作。 二、工作中存在的缺乏之处 1.工作中最大的弱点当属是对专业学问把握的不够透彻和全面，对全部运行数据的了解不够深化，简洁来说只是将外表的运行数据排列到各项报表中，对产生数据的缘由和结果的由来分析不够透彻。 2、对设备的学习不够深化，知其然而不知其所以然，设备故障时，只是简洁依据相关操作对于故障进展排解，并没有深化分析产生故障的缘由。 3假设说“技术比作“智商的话，那么“力气就可比作“情商，运行亦是如此，智商高就不见得情商高，由于技术是死的，力气是活的。工作一年的阅历告知我只有做到活学活用，才能更好地干好工作。 三、回忆过去，展望将来。 对于过去得与失，我会吸取有利因素强化自己工作力气，把不利因素在自己以后工作中排解，一年工作让我在成为一名合格职工道路上不断前进，我信任通过我努力和同事合作，以及领导们指导，我会成为一名优秀员工，充分发挥我个人力气。也感谢领导给我这一个适宜工作位置，让我能为公司做出自己该有奉献。一年来我做得虽然还不够最好，但我信任在今后工作中，我还会连续不断努力下去，我信任，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大努力，将自己全部精力和力气用在工作上，信任自己确定能够做好！ 今后要为自己制定出一套具体的，长期的学习打算，通过工作实践与理论学问相结合，认真钻研专业学问。工作中力求做到认真细致，不放过任何小问题，面对问题和数据时多想为什么，在反复思考的根底上能够举一反三。 四：对公司的建议： 1、期望公司加强对生产运行工作的管理。 2、平安设施能否更加完善、细致一些，设定设备误动爱护措施，故障演习预案以及酸碱事故求援方案，防患于未然，更新传统的化学监视观念，变被动处置为主动预见预防。 总结工作不是为了应付工作，需要的是在总结中生疏到自己存在的缺点和缺乏的地方并加以改正，在今后的工作中以此为戒，避开重复同样的错误的发生，才能不断提高和完善自己。 20xx年6月24日 彭鸿华 15 / 15