移动公司个人年终总结.docx

第 1 页 共 10 页本文格式为本文格式为 Word 版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑移动公司个人年终总结移动公司个人年终总结移动公司个人年终总结移动公司个人年终总结 1导语：硕果累累辞旧岁，精神饱满战新春。伴随着浑厚的新年钟声，沐浴着冉冉升起的朝阳，怀化市会同县移动分公司揭开了崭新的历史篇章。接下来我整理了移动公司个人年终总结，文章希望大家宠爱！移动公司个人年终总结转瞬间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的进展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面潜力的机会。刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，用心进取，暖如春风的工作气氛。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习客户经理业务学问，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自我的信仰和追求在此，首先独特感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和关心。，使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。刚接手大舜片区的时候看到 100 多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我清楚的明白大部分集团规模都不大，但是量多，依据渔夫撒网的阅历我清楚的明白自我首先需要做的是跑遍全部的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综冗杂，此项工作的开展并不易，透过百度地图及各种询问我踏上了拜见之路。在拜见期间透过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户确实定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多缺乏之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缯第 2 页 共 10 页本文格式为本文格式为 Word 版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑强服务意识与水平还要更加继续留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及推举，不断地把自我所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换位思索的方法，透过自我的奋斗和努力，向客户和同事们展示自我开朗，热情，自信，坚毅的一面。在工作中查找自我的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我宠爱看到客户希冀面来，满意而去的表情，宠爱看到客户在我们的推举下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历缺乏解决不到的问题而产生遗憾，也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄？但是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素养。透过四个多月的客户经理工作，我简洁的总结了两点：自觉加强理论学习，提高个人素养在业务学习方面，我不断的总结阅历，用心与身边的同事沟通沟通，使自我能尽快进入主角，担负起自我的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并透过网络来吸取自我所需要的学问，到达不断积累自我的业务学问储备。脚踏实地，努力完成好各项业务工作从今年三月份开始我担任个人客户经理职务，透过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、推举、意见或投诉，准时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础；认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送信息送去温馨的节日祝福，让客户感觉有特地的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，透过与客户应对面的沟通真正从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户带给各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根据走第 3 页 共 10 页本文格式为本文格式为 Word 版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑访调查表内客户需求有针对性地为客户带给专项服务；特色服务，有针对性的为不一样的客户定时发送温馨信息提示，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣扬；整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。透过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增添自我的危机感、紧迫感、使命感、职责感从而全面提高为客户服务的质量。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问及业务操作规范，我坚信：业精于勤，我将本着对自我负责的原则，把工作做好、做细、做精！移动公司个人年终总结不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多阅历，能够准时精确的为客户带给满意的服务。工作中严格要求自我，持续很强的职责心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调潜力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。在工作中，我本着对“客户服务满意 100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要明白我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐第 4 页 共 10 页本文格式为本文格式为 Word 版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑烦的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，用心的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每一天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自我制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我信任自我的潜力，我也自信，经过努力，我想我必需能胜利。在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们美妙。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更就应抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自我，不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与企业同进展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！移动公司个人年终总结 2随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐烦的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在第 5 页 共 10 页本文格式为本文格式为 Word 版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关*方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，准时反馈给公司。我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多缺乏。假如这次我竟聘胜利了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我宠爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；假如我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我照旧会关心*事业的进展，因为这片蓝色的天空带给我无限的幻想。移动公司个人年终总结 3移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多阅历，能够准时精确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。第 6 页 共 10 页本文格式为本文格式为 Word 版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑爱岗敬业，疼惜集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉，主动参加公司组织的培训学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成果。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的能力，我也自信，经过努力，我确定能胜利。在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高，以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。移动公司个人年终总结 4岁月如梭，从 20_年 8 月份有幸来到新乡移动公司工作至今已经有两年多的时光了。在幸运之神的眷顾之下，20_年 5 月份我被借调到以前认为不行企及的机关行政楼上的综合部上班，更值得庆幸的是，我的工作是为公司最高管理层服务，兴奋兴奋之余，内心深处更多的是感谢，感谢公司领导给了我一个更好的学习和进展事业的平台！那刻起，我下定决心要认真仔细的做好自我的工作，不辜负领导对自我的信任和期望。在即将过去的20_年里，我在公司领导同事的关心和热情关心下，顺利完成了前台接待相应的工作。在这一年中，我不仅仅学习到了公司的各项规章制度，企业文化，同时也对前台接待工作有了更深的理解。做好前台接待工作，首先要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。我觉得，不管哪一个岗位，从事那一项工作，都是公司整体结构中的一部分，有了对其重要性认识，促使我思索下一步如何做好自我的本职工作。此刻对 20_年的工作作出总结：一、工作资料第 7 页 共 10 页本文格式为本文格式为 Word 版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑一前台的工作是一个需要有耐烦和职责心的岗位，热诚、用心的工作看法很重要。20_年 5 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格依据公司的要求，工装上岗，精神饱满，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。一年半来，共计 500 人次左右。这段时光工作的过程也是我自我心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自我的特长，那么不管所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，可有时候迷茫的不明白该怎样给自我定位。很多时候，觉得做接待很枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很简洁的，但把工作做得杰出、有创造性却是很不简洁的，期间自我也苦恼过！但是，我学会了调整自我的心态，渐渐的明白了，无论在哪个岗位都有进展才能，增长学问的机会，在接下来的工作中我会每一天和门岗协调好做好相关楼层外来人员的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。二会议服务日常工作中，在做好接待工作的同时，也负责公司召开重要会议期间的倒水及其它服务工作，还包括会议前协作通信员细心做好会场布置。在这一年当中，不管是公司举办的大型活动还是平常大大小小的会议，我时时刻刻的都在严格要求自我，谨小慎微的做好每个细小环节服务工作。无论是会场布置，还是会议期间的倒水服务，从最初的迷茫、不知所措，到此刻的娴熟，得心应手，内心也有一丝的成就感，但我从不高傲。这一年中让我感受最深的是原总莅临新乡调研工作的时候，从接到会议通知到会议结束，整个服务过程都很混乱。问题出此刻哪？事后，侯经理的的一句话点醒了我们，“做事都不动脑”，回想之前的工作，再回想侯经理的教育，感觉自我一向在墨守陈规的工作着，自问这样的工作方法怎会有进步？所以，此刻每当开会我都会想起侯经理的那句话，工作中做事必需要动脑。随着工作的深入，我会更努力的去学习，去思索，提高会议服务质量，保障会议顺利进行。第 8 页 共 10 页本文格式为本文格式为 Word 版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑三持续管理层办公室的清洁做为综合部的一员，主要是做好后勤保障工作。依据综合部制定的劳动纪律，每一天提前 30 分钟左右到岗，做好上班前的相关工作预备，并支配好当日就应完成或预备完成的工作，并且工作中要有善始善终的好习惯。如有领导邀约的贵宾，要提前做好充分的迎接预备，领客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要准时的清理管理层办公室卫生，时刻持续干净洁净。在这方面，自我做的不是太到位。有时候再去办其他事情，回来查看不准时，会出现烟缸里的烟头没准时倒，茶杯没准时收的现象，但是每次都会严格的警告自我，工作中留意力必需要集中，加强职责心把失误降到最小化。四认真做好领导交办的临时性工作平常工作中，领导交办临时工作时，要听清楚，明白领导的意思，不清楚要问明白，避开造成不必要的麻烦，办事要用心快速，认真仔细，要做到事事有回音。二、工作中的缺乏之处在这一年半的时光里，可能工作范围小，工作资料也比较少，虽然也有过前台接待的工作阅历，取得了领导对我的认可，但也存在很多缺乏之处，比方综合素养方面，学习、服务上还不够，和有阅历的同时比起来还有必需的差距，职责心和事业心有待提高，服务观念有待进一步深入，在今后的工作中我必需认真总结阅历，克服缺乏，努力把工作做的更好。在新的一年里，我会更严格的要求自我，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率三、下一步工作准备在新的一年里，我会一如既往的严格遵守公司的相关工作制度，用心踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的职责心和事业心。多和同事沟通沟通，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。应对新的一年，我将以更加用心的工作态更加热情的工作作风把自我的本职工作做好。第 9 页 共 10 页本文格式为本文格式为 Word 版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑移动公司个人年终总结 520_年 6 月经过层层选拔，我进入到中国移动公司常熟分公司，荣耀地成为中国移动的职员。进入公司 1 年多来，在公司各级领导的关心下在同事们的关心下我较好的完成了公司所支配的各项工作任务。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的 1 年里，我在公司领导和同事的关心关心下，顺利完成了相应的工作，现对 20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导带给了方便，也为客户带给了方便。二、会议接待方面1、内部会议管理依据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生持续，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员带给更好的服务。一年来，共支配内部会议 500 次以上。2、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格依据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000 余份。合同录入 20 余份。四、综合事务工作20_年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、第 10 页 共 10 页本文格式为本文格式为 Word 版，下载可任意编辑版，下载可任意编辑外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、中国移动之窗等工作。至 11 月底，共接待公安查询300 次左右，并做到看法热情，严格依据公司规定办理。收发外来文件90 份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编中国移动之窗 2 期。五、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事思索不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排行。1 年多来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作潜力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改善和解决，使自我更好地做好本职，服务公司。六、20_年工作准备1、加强自身学习，结合综合部实际，多从详情思索，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自我考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。2、用心学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。以实践带学习全方位提高自我的工作潜力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自我的工作潜力和工作水平。3、做好工会工作，推出有好处的活动，加强沟通沟通，并将“工会送温和”活动继续开展下去。踏实做好本职工作。应对新的一年，我将以更加用心的工作看法更加热情的工作作风把自我的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。