经典版产品售后服务合同协议范文.docx

经典版产品售后服务合同协议范文 售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用，以下是为大家整理的经典版产品售后服务合同协议范文，供大家参考学习。 产品售后服务合同协议1 甲方：北京利纳世源水处理设备有限公司 乙方： 双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议： 一、 甲方的责任与权利 1、 积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。 2、 负责为乙方培训维修技术人员。 3、 向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。 4、 甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 5、 设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。 二、 乙方的责任与权利 1、 必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2、 必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、 配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随便接受客户的礼物。 4、 售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写，提供维修服务后由客户签字。 5、 当客户购买产品时要及时填写保修卡，每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必须为用户提供上门服务，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时提供上门服务。 6、 乙方不得擅自改变产品的原设计，否则后果自负。 7、 如出现产品重大故障时，应迅速通知甲方，并协助进行调查和技术鉴定。 8、 接受甲方的维修指令，按时、按质、按量完成任务。 9、 乙方维修点应积极开展用户回访活动，回访数量不得低于当月维修数量的25%。 三、 保修范围 1、 凡属“纳世源”系列产品，免费保修一年(滤芯、龙头、机壳不属保修范围) 2、 对保修期内用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方在维修过程中按甲方规定费用标准进行收费。 四、 维修费用的标准及结算 1、 甲方按照乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费，作为乙方产品保修期内的售后服务费保修期内乙方更换的坏、旧配件必须寄回甲方(费用由乙方承担)，经过确认后更新配件寄给乙方(费用由甲方承担) 2、 保修范围外的零配件，由甲方按进货价格向乙方提供。 3、 保修期外的更换配件，乙方按照甲方规定的配件价格收费，乙方不得另行加收费用。 五、 产品维修配件的提供 甲方对全国市场售后服务实行统一价格供应，为保证产品质量，乙方不得另行购买配件，否则一切引起的后果由乙方负责。 六、 退货的规定和处理 按照代理协议相关条款执行。 七、 质量信息反馈 1、 乙方在每月20日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表，传真或邮寄到甲方售后服务中心。 2、 质量信息反馈和维修状况统计表，应注明发生故障的产品、型号、数量、原因及维修方法。 3、 如乙方连续三个月未将质量信息反馈表交给甲方售后中心。甲方则按照年底总维修额的10%进行处罚。 八、 优秀售后服务单位的评选条件及奖励 1、 用户投诉率低于销售量的1/1000。 2、 甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。 3、 乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。 4、 无媒体暴光和技术监督部门不良通报的情况发生。 5、 达到上述条件者，甲方按乙方全年售后服务服务费的50%给予奖励。 九、 违反协议规定的处罚 1、 在结算费用进行用户调查回访时，如发现乙方提供的资料不详，视此单为无效处理。 2、 乙方配备的售后服务人员无证上岗的，经查实罚款5000元，所造成的事故责任由乙方承担。 3、 引起客户投诉，如属乙方责任，每次罚款1000元。 4、 乙方在执行本协议期间，如屡次违反协议规定的，又拒不改正者，甲方有权终止协议并设立其他维修点替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。 十、 未尽事宜、双方另行协商解决，以书面形式，双方签字盖章为准。 十一、 本协议自签定之日 年有效，期满后另行签定。 十二、 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起开始生效。 甲方(盖章)：北京利纳世源水处理设备有限公司 代表签字： 电话： 公司地址：北京南三环东路27号院芳群公寓a座2502室 乙方(盖章)： 代表签字： 电话： 公司地址： 产品售后服务合同协议2 甲方： 乙方： 根据中华人民共和国合同法及相关法律法规的规定，甲乙双方友好协商，在平等互利的基础上达成一致，订立本合同。 第一条 项目概况 1、项目名称：存折打印机产品售后 2、维修地点： 第二条 技术服务范畴 乙方在本合同期内，为甲方网点打印机售后服务，包括故障排除、零部件的更换以及预防性维护等技术服务。 网点打印机受人为和不可抗力因素造成的属于财产保险责任方面的损坏，如需电、洪水、鼠害、电网波动等不属于乙方服务范畴。 打印机使用中遇到的通讯及管理问题乙方将协助甲方解决。 第三条 维保明细 营业网点存折打印机和报表打印机，打印机数量台，市区内元/台/年(详见附表1)。维保金额：人民币元，大写：元整。 第四条 技术服务内容 1.技术咨询服务 1.1乙方为甲方提供免费服务热线，提供24小时的远程技术咨询服务 1.2甲方也可直接拨打乙方当地服务站电话： 2.预防性定期检修服务 乙方为本合同的网点打印机提供每年2次的预防性定期检修维护服务，主要内容包括： 2.1分析机器的错误记录，检查各功能模块。 2.2检查并清洁产品设备。 2.3设备各模块功能检查，根据有关技术手册确认其处于最佳配合设置或状态。 2.4更换易磨损部件，故障或老化严重部件、模块。 2.5地线等操作使用环境的复核确认。 2.6具体时间由双方商定。 3.技术培训 乙方为甲方操作人员提供免费的操作员现场培训，内容包括日常操作和维护的基本培训，使甲方操作人员掌握和熟悉设备的日常操作管理方法。 第五条 服务响应和保障 1. 乙方客户支持中心为甲方提供全年每天(包括周末和法定假日)24小时的故障服务热线; 2.乙方须保障在全年每天(包括周末和法定节假日)24小时，提供工程师现场支持服务; 3.乙方在接到甲方关于设备故障的报告后1小时内提供远程解决诊断或派遣专业工程师，并知会甲方操作人员; 4.乙方在接到甲方设备硬件故障的报告后，市区2小时内到达故障现场，如遇特殊原因需及时与甲方沟通抵达时间并达成一致。 第六条 甲方的权利及责任 1.甲方保证网点打印机处于电源正常的环境下运行; 2.当设备发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，当乙方来人维护时，甲方要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方尽快展开工作; 3.甲方对乙方网点打印机进行检查验收，对不符合技术要求的项目，有权要求乙方重新维护，经重新维护，仍未恢复正常的，甲方有权自行聘请其他技术人员，由此产生的费用由乙方承担; 4.非经乙方许可及乙方工程师指导，甲方或非授权的第三方人员不得擅自拆卸、改装设备，如果导致设备损坏，则由甲方另行承担修复费用。 第七条 乙方的权利及责任 1.乙方因按合同规定提供技术支持服务，包括故障处理等服务; 2.乙方应达到合同规定的服务响应时间和故障修复率。 3.乙方在网点打印机故障处理等服务时，由于乙方原因造成设备损毁的，由乙方承担赔偿责任。 第八条 本合同的付款时间及付款方式 甲方分两期支付本合同技术支持服务费; 第一期：甲方在合同签署生效3个月内支付合同总费用的50%。 第二期：甲方在本合同期满前1个月内支付合同总费用的50%。 乙方账户： 开户行：开户名：账号:第九条 保密条款 双方在本合同执行过程中任何一方不得泄露或者不正当使用对方的商业机密、知识产权等，保密责任不因合同履行完毕而解除。 第十条 不可抗力 在本合同履行过程中，由于发生战争、洪水、台风、地震等灾害或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同的任何一方无法履行本合同规定的义务，遭受不可抗力的一方不承担违约责任。不可抗力事件发生后，双方应协商应恢复对本合同的继续履行。 第十一条 违约责任 本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的约定履行本合同项下的义务均构成违约，构成违约的，应按本条以下条款承担违约责任。 1.甲方的违约责任 甲方未按本合同的约定支付款项，除继续向乙方支付应支付的款项外，还应按应支付款项数额的每天万分之三向乙方支付违约金，但违约金总额不超过本合同总价格3%。 2.乙方的违约责任 乙方未按本合同约定的时间履行合同义务，或因未按本合同约定的内容或标准提供产品或提供产品服务，乙方除依甲方要求继续按本合同约定履行义务外，还应按已收取合同价格总额的每日万分之二向甲方支付违约金，但违约金总额不超过本合同总价格的3%。如乙方无法履行合同，甲方有权终止合同，由此给甲方造成的损失由乙方承担。 第十二条 争议解决 在合同履行过程中发生争议时，双方可通过协商解决，若协商不成，任何一方可以在甲方所在地仲裁委员会申请仲裁。该仲裁委员会的仲裁裁决具有法律效力。 第十三条 通知与送达 所有与本合同有关的通知、付款要求或各种通讯联系均以书面方式按当事人在本合同中填写的地址送达对方。 如合同乙方当事人的通信地址发生变动，应在变动后七日内通知对方，未按此约定履行通知义务，致使对方按原通信地址送达的通知无法送达的，视为已经送达。 第十四条 本合同期限、生效、及增补 1.本合同自20_年月日起，至20_年月日止。 2.本合同自双方的法定代表人或其授权的代理人签字并加盖单位公章(或合同专用章)之日起生效。 3.合同有效期内，其他在服务期内而未列入的同类设备，自服务期满后按本合同条款的增补作为本合同服务设备，双方签署补充附件。乙方须按本合同定义的服务标准为增补设备提供技术支持，甲方按本合同有关费用标准向乙方支付服务费。 第十五条 合同变更和解除 任何一方需变更或解除该合同，须提前90天通知另一方，并经双方协商一致并达成书面文件后方能生效。 第十六条 附则 1.本合同履行中，如需要签订补充协议，双方加盖单位公章(或合同专用章)后，该补充协议即生效。与本合同具有同等法律效力。 2.其他未尽事宜甲乙双方友好协商解决。 3.本合同一式二份，甲乙双方各执一份，均具有同等法律效力。 4.合同截止时，如双方无疑义，则本合同顺延1年。 甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_ _年_月_日 _年_月_日 产品售后服务合同协议3 甲方(制造商)：_ 乙方(经销商)：_ 一、 甲方责任 1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成CPU的损坏则属有偿保修范围。 4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。 6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以新产品的标准)返回给乙方。 7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。 8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。 二、乙方责任 1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2.乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 3.乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定动科产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。 4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。 5.乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。 三、售后服务相关费用确认 1.所需更换的零配件费用 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将1：1免费为乙方提供更换的零配件。 保修期内，因非产品质量问题(人为损坏或其他引起)，如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。 2.返回甲方维修的产品运输费用 保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。 3.产品返回甲方的维修服务费用 保修期内，均不收取服务费。 保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。 四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执行。 五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。 六、甲方的售后服务专线电话： 甲方：_ 乙方：_ 代表人：_ 代表人：_ 日期：_ 经典版产品售后服务合同协议范文