急诊科护士情绪管理及临床沟通能力调查研究.docx

急诊科护士情绪管理及临床沟通能力调查研究急诊科护士心情管理及临床沟通实力的调查探讨 摘 要 目的：探究急诊科护士心情管理及临床沟通实力的调查探讨。方法：本次试验探讨所调查的对象选自于西安第一医院、西安其次医院在2018年在职的200名急诊护士，其中男性20人，女性180人。并且对于这200名急诊护士进行了该课题的探讨，在对于这200名急诊护士进行调查探讨以前已经征求了家属的同意。本文采纳调查问卷的方式进行探讨，从多个维度对于急诊科护士心情管理实力和沟通实力进行探讨分析。评价标准为：60为下等、60分值80为良好、80为上等。结果：急诊科护士心情表达实力最低，得分率为69%，其次心情调整实力最高为71%。总得分率为69%。急诊科护士困难情景沟通实力得分率为困难情景沟通实力，其次情感感知实力为64.8%，总得分73.2%。急诊科护士临床沟通实力显示为中等水平。结论 急诊科护士心情管理以及沟通实力都处于中等水平,建议急诊科护士应当加强心情管理以及提高自身的沟通的实力，进一步提高临床护理的服务与质量。 关 键 词：急诊；心情管理；沟通 论文类型：理论探讨 目 录 1绪论 1 1.1背景及意义 1 1.2探讨目的及目标 2 1.3关键词及定义 2 1.4文献回顾 2 2探讨设计 5 2.1探讨对象 5 2.2一般资料 5 2.3探讨工具 5 2.4探讨步骤 5 3探讨结果 7 3.1急诊科护士心情管理现状 7 3.2急诊科护士的临床沟通现状 7 4探讨 9 4.1急诊科护士心情管理现状 9 4.2急诊科护士临床沟通实力现状 9 5推论及建议 11 5.1推论 11 5.2建议 11 5.2.1提高急诊护士的语言沟通实力的主要措施 11 5.2.2急诊科护士心情管理建议 11 致谢 12 参考文献 13 网络学院毕业论文独创性声明 14 毕业论文学问产权权属声明 14 1绪论 1.1背景及意义 当下的中国正处在“十二五”发展期间，随着我国医疗卫生体制机制的不断变革，相关医疗卫生环境的日趋完善与发展，人们对健康的需求也在不断提升。护理专业的社会职能由简洁的技能型劳动向着更为困难的具有创建性劳动转变，社会也相应地对护理人员提出了更多、更高地要求。换言之，护理专业是一种人际关系敏感、困难地特别职业，要求护士要具备体力和脑力劳动相结合的实力。然而，工作的高压力使临床护士对工作产生乏累感，出现冷漠、厌恶工作、甚至失去怜悯心等表现；长期持续的高压力还会造成护士身体平衡失调、出现器质性功能障碍等问题1，严峻影响其心理健康2-3。 美国心理学家德雷弗称，心情是一种困难的心理状态，它的发生可伴随着机体各部分的改变产生剧烈的情感，也或者产生某种详细的冲动1；在现代汉语词典中是这样对“心情”一词进行描述的：心情是个体在从事各种活动时所产生的兴奋的，也或是不开心的一种心理状态2；而张氏心理学辞典中，“心情”被定义为是一种包含着困难情感性反应和生理改变的身心激烈状态3。从现有的探讨中发觉，心情是一种心理，所以每个人的心情也就不同。通过相关的探讨表明：心情很简单受到外界因素的干扰，在外界因素的刺激下会体现出不同的心情。据国内外学者探讨表明：急诊科护士很简单受到工作环境的影响，会产生肯定的着急心情，所以对于急诊科护士进行心理护理是至关重要的4-5。急诊作为医院中的一个较为特别的科室，集各类急、危、重症于一科，更具感染性、多发性、创伤性甚至暴力性等学科特点，难免增加了急诊护理的难度。急诊护士在面对诸多繁杂的护理工作及人满为患的就诊病人时，意味着不行避开的要实行有效措施来掌控好自己的心情。事实上，外界因素对于事物的影响是比较明显的。因此，护理管理人员除了要重视影响急诊科护士外部环境因素外，笔者认为要让急诊科护士的最大潜能被激发出来，探讨如何提高其心情管理实力，对自身心情进行行之有效的管理，是一个很有价值的课题。基于此，由于急诊科护士的特别性，所以加强对于急诊科护士进行心情管理是至关重要的。所以进行深化进行探讨急诊科护士心情管理与临床沟通实力，结合护理专业以及社会发展须要对优秀急诊护士的人才需求为特点，通过尽可能全面、随机的问卷调查法为护理管理部门尽快驾驭急诊科护士心情管理实力，以便制定针对性强的心情管理培训安排与方案，有效开展相关培训，提升其心情管理质量供应参考依据6；也能为后续护理院校依据临床护理需求，开展护理心理学教学革新供应帮助。1.2探讨目的及目标 （1）探讨目的 1）调查急诊科护士心情管理及临床沟通实力现状，分析影响其心情管理的因素； 2）探讨急诊科护士心情管理与临床沟通实力之间的相关性，提升临床护士沟通实力供应相关依据。（2） 探讨目标 1）为提高急诊科护士自我心情管理及临床沟通实力，供应理论依据； 2）也为护理教化和管理实践供应肯定参考看法。1.3关键词及定义 心情管理：心情管理一般来说涉及到了一些通过禁止，提高，维持以及修改情感觉醒来达到某个目的的基本实力。其包含了个体由一系列内在、外在的形式来管理自身的心情以达到目标7。心情管理的过程可以是有意识的也可以是无意识的，自发的，或者被限制的。这个过程包含了自我监测、评价以及修改心情反应的策略和技能。心情管理的实力是自我管理实力中的主要部分。护患沟通：沟通实力是一个人情商凹凸的体现，受教化程度、成长环境等因素影响。护理专业是服务性专业，在解除法律方面的状况下沟通实力的凹凸是医疗纠纷是否发生的关键。Aoki表明，有效的沟通能避开非医疗过失引起的纠纷。 1.4文献回顾 关于心情管理的相关探讨，不管是从其理论发展还是从其专业领域应用上来讲，都是一个较为新奇、较为前沿的课题。随着近些年来国内外各专家、学者们从不同领域、不同角度对心情管理进行全方位的探讨与探讨，心情管理有了更为深化的发展8。其中多数探讨者的探讨焦点问题多集中在心情管理是如何影响我们的生活、干扰到我们的理性推断以及对我们行为方式的变更等；由此，护理界的探讨者们也紧随探讨领域发展的脚步，不断进行深化细致的探讨，将护理管理同样的引入了护理学专业中，为我们护理学事业的发展、进步供应更为有利的支撑。其探讨主要从以下几个方面论述： 心情、情感问题始终被受心理学家所关注，并称其为是影响人类思想与行为的一个重要方面。因此，护理探讨者首先就把护生列为了探讨的对象，认为急诊科护士的心情教化对护理教化事业的发展及为今后储备优秀临床护士供应保障。这不仅是护生身心发展的须要，更是护士职业实力与职业素养的须要；因为护生作为临床护理职业生涯的打算阶段，走上工作岗位将会从事地是高风险、高压力的护理工作，极易导致负性心情的发生。一方面，Cadman、Freshman9等一些学者们的探讨认为，护生在走上工作岗位之后，面临的第一方面的问题就是与“人”打交道，须要协调处理好与护士间、与医疗间、与患者及其家属间，甚至是与医院领导间的各种关系，这些都是须要护生具备肯定的心情管理实力7;另一方面，国内学者徐彬月,张雯等人探讨表示，通过对自我相识、自我勉励、坚决信念等实力形成肯定主动或者消极的心境之后，护生才能够从中获得不同程度的调整行为；临床实践中这种状况通常在护生实习过程不顺当或者对发生的事情没有预知的时候，会不行避开的产生抑郁、焦躁等负面的心情；对如何能有效提高护生们的沟通协调实力与其心情调整的适度性有着极大的关系8。因此，这不仅须要学校护理老师的教学指导，更须要临床带教老师刚好关注护生的心情体验与反应，能够敏感的觉察到护生的心情改变，为其做出正确的引导和帮助，以促进护生在临床实践中能够健康的学习与成长。 护理工作是集服务、团队协作、临床指导与沟通于一体的工作，其人际关系与团队的合作是关键，因此，临床护士应当将心情管理实力作为护士必备的实力之一，同时心情的表达实力、心情的限制实力也是临床护理人员不行或缺的工作实力与技巧。外国学者Joan10认为，护士在与患者接触过程中,要学会奇妙的运用沟通技巧,比如擅长倾听的技巧、移情的技巧、能够从与患者沟通中获得信息的技巧等,恰当适时的沟通技巧有利于形成融洽的护患关系，更有利于护理工作的顺当开展9。我国探讨者王峥,武倩等人探讨也认为，只有通过对临床护理人员进行有效的心情管理训练，让他们能够在临床实践工作中能有意识提高心理素养，擅长调控自己的心情，才能有效应对工作或者生活中的压力，让负面心情得到缓解11。事实上，只有在心情调整地刚好又恰当时，困难情境的变更也才会越简单实现，从而让自我获得生理与心理上的满意感。谭其玲在对护士进行心情限制管理应用探讨一文中示，通过良好的心情限制与管理，护理工作中护理投诉事务的例数由8例降到了3例；病人的满足度由97.86升至99.67；收到感谢与慰问的话语也渐渐增多，其护患关系融洽，让患者特别乐意向护士讲解并描述自己的事情11。此外，通过与患者进行良好的沟通，能够让患者重塑希望与乐观,是比医药治愈更为有效力气，并且它所带来的主动心情感受或者体验，让一些患者，特殊是长期经受病痛熬煎的患者来说，会产生一种不行低估的价值。 2探讨设计 2.1探讨对象 针对2018年10月至2019年4月两家三级甲等医院（西安第一医院、西安其次医院）的200名急诊科护士进行问卷调查。 2.2一般资料 本次试验探讨所调查的对象选自于西安第一医院、西安其次医院在2018年在职的200名急诊护士，其中男性20人，女性180人。并且对于这200名急诊护士进行了该课题的探讨，在对于这200名急诊护士进行调查探讨以前已经征求了家属的同意。本文采纳调查问卷的方式进行探讨，从多个维度对于急诊科护士心情管理实力和沟通实力进行探讨分析。评价标准为：60为下等、60分值80为良好、80为上等。入选标准：岗位为急诊护士；调查者知情，自愿参加本次调查；急诊科工作年限1年。解除标准：非急诊科护士以及具有心理疾病。2.3探讨工具 为了确保本次探讨数据的真实性以及精确性，所以采纳SPSS17.0软件对于调查的结果进行计算分析，并且计量资料采纳（±s）形式表示；并且进行了相关的检验，结果显示本次探讨的数据结果具有肯定的统计学意义。2.4探讨步骤 （1）打算阶段 依据所本课题进行对于文献资料进行搜集以及整理，制定探讨安排。（2）实施阶段 根据探讨安排进行设计调查问卷，并且将调查问卷进行发放。（3）完成阶段 对于问卷资料分析处理，对于调查问卷的结果进行总结和探讨，并且提出相关的建议。 3探讨结果 3.1急诊科护士心情管理现状 通过表1的调查结果可以得出：急诊科护士心情表达实力最低，得分率为69%，其次心情调整实力最高为71%。总得分率为39% 表1急诊科护士心情管理实力得分及排序 维度 得分 得分率（%） 心情调整 14.20±1.93 71 心情觉察 14.03±1.52 70 心情运用 13.83±1.82 69 心情表达 7.52±1.23 63 总分 49.59±4.83 69 3.2急诊科护士的临床沟通现状 通过表2调查的结果可以得出：急诊科护士困难情景沟通实力得分率为困难情景沟通实力，其次情感感知实力为64.8%，总得分73.2%。急诊科护士临床沟通实力显示为中等水平。 表2急诊科护士临床沟通实力得分 维度 得分 得分率（%） 困难情景沟通实力 72.93±10.23 76.8 团队沟通实力 22.65±3.35 75.5 基本语言沟通实力 40.40±5.81 73.5 基本非语言沟通实力 25.60±3.84 73.1 情感支持实力 21.65±3.52 72.2 情感感知实力 29.16±4.81 64.8 总分 212.40±28.14 73.2 4探讨 4.1急诊科护士心情管理现状 心情管理就是要遵循情感规则，用科学的方法有意识地调适消极心情、激发主动心情，以保证恰当的心情反应，避开不当心情反应的实践活动。由于急诊科护士的工作的特别性，在日常工作的过程中经常会面对许多的护理工作以及前来就诊的患者，这就要求急诊科护士能够刚好的调整自身的心情，实行肯定的有效的措施进行管理心情，所以加强急诊科护士心情管理是至关重要的。通过以上探讨可以表明：急诊科护士心情管理得分率为69%，其中，急诊科护士心情表达实力最低，得分率为69%，其次心情调整实力最高为71%。以上数据可以表明急诊科护士心情管理水平在中等水平以上。由于急诊科护士女性占绝大数，所以在心情调整、心情觉察及运用方面水平较高。但是在心情表达实力呈现出最低水平。所以加强急诊科护士心情管理是至关重要的，学会理性的管理心情，有助于更好的为患者供应服务，同时也削减了护患事故发生的概率。4.2急诊科护士临床沟通实力现状 良好的护患沟通能增加护患间的信任，也是一门行为艺术。能够驾驭沟通这门艺术是做好优质护理服务的前提，也是新形式下与时俱进的重要条件。随着护理专业对人文的重视及“优质护理服务示范工程”的进一步推动，临床沟通实力的凹凸不仅仅影响着护士对各种护理操作的实施状况，还会影响与患者建立和谐的人际关系，最终影响着护士的临床护理实践，因此，良好的沟通实力在临床护理过程中有着具足轻重的意义。通过表2调查的结果可以得出：急诊科护士困难情景沟通实力得分率为困难情景沟通实力，其次情感感知实力为64.8%，总得分73.2%。急诊科护士临床沟通实力显示为中等水平。在急诊护士沟通的过程中情感支持实力与情感感知实力不佳，很简单发生护患事故。导致这一缘由主要是由于在过去相当长的一段时间里，护理教化重视护理技术与操作，忽视了对护理学生情感、社会角色等人文素养的培育。相反，国外护理教化中却非常注意护患沟通实力的培育，甚至将护患沟通实力视为临床护士必需具备的一项基本功，与护理技术相比，良好沟通与沟通更为重要。 5推论及建议 5.1推论 1、 急诊科护士心情表达实力最低，得分率为69%，其次心情调整实力最高为71%。所以急诊科护士应当加强对于自身的情趣进行管理，提高自身心情调整的实力，这样才能够更好的为患者供应优质的护理服务。 2、急诊科护士临床沟通实力总得分率为73.2%，处于中等水平。但是对情感感知实力有所欠缺，须有待提高。所以应当提高自身的感情感知实力。5.2建议 5.2.1提高急诊护士的语言沟通实力的主要措施 可以通过以下几方面来提高急诊护士的语言沟通实力： 第一是绽开对护上的语言沟通实力的专项培训。医院作为一个服务业，其语言沟通沟通方面必需能够拥有一些服务行业的专业用语，如“您好，清间有什么可以帮助您的吗?“不用谢，清您慢走，等服务语言，同时也要求对门诊询问台的护上的拥有肯定的服务意识。即在护士轮岗时，能够刚好发觉井且上前主动询间来者的诉求状况。通过培训以及激励制度管理的方式，能够全面提升护士的语言沟通实力水平中的服务情感，变更那种僵化的简短的语言沟通状况。其次是要求能够绽开对护士的专业实力培训，如此才能够在语言沟通过程中增加其专业实力，提高语言沟通实力的专业水平，为患者及患者家属供应高质量的语言沟通帮助。如有的患者在询问中对于自己本身的病情诉求不同，其想要从护士询问到自己应当挂哪一个门诊，以及自己的状况如何。此时，假如增加护上的专业学问，这样有利于护士能够更好的和患者进行沟通。此时护上的语言沟通实力水平是由高质量的沟通来呈现的，从而提高了患者对于护理人员的满足度。5.2.2急诊科护士心情管理建议 医院应当改善急诊护士的工作的环境，在良好的工作环境下，能够有效的调整急诊科护士的心情。并且定期的对急诊科护士进行心理辅导，这样有助于缓解急诊科护士的心情的压力，使急诊科护士能够顺当的进行工作，提高了患者的满衣度。所以对于急诊护士的心情管理是至关重要的。致谢 在这几年的西安交高校习之中，让我的实力得到了大幅提升，也让我对专业学问有了一个全新的理解与相识，这对我以后的工作与学习都有着非常重要的影响。这些学问的学习与驾驭有助于我职业生涯更好的发展，也有助于我驾驭更多学问。这篇论文的完成是既是对我两年半的学习生活成果的检验，也是我对各位老师、同学的回馈，对学校和社会的回报。本文的完成得益于西安交大老师的培育，得益于各位老师对我的解惑授业。在此我要向两年半来传授给我丰富的学问和阅历的各位老师表示感谢，感谢您们对我无私的付出，尤其是要感谢我的导师，感谢您悉心的教育和真诚的关怀，是您严谨的治学看法和广博的学问储备使我看到了一个真正的学者的风范和素养，是您无微不至的指导使我能够顺当的完成我的这篇论文，再次诚心的说声感谢! 最终，感谢全部的亲朋好友，是大家始终以来的帮助与支持，让我可以坚持到今日。我会加倍努力，不辜负大家对我的期望，用实际行动回报社会、回报大家! 参考文献 1刘悦文,于莹,彭骏.失能老人长期护理分级现状J.全科护理,2019,17(17):2081-2083. 2张进,曹德品,王娟,郑歆怡.主动老龄化视域下社区老年护理服务的价值、挑战及应对策略J.齐鲁护理杂志,2019,25(11):98-100. 3李涛.长期照护保险立法模式选择与难点突破J.社会科学战线,2019(06):226-230. 4谢冰清.论中国长期护理保险制度中国家责任之定位J.云南社会科学,2019(03):118-126. 5丁奕宁,邱路.我国长期护理保险制度现实逆境及优化路径J.齐齐哈尔师范高等专科学校学报,2019(02):97-99. 6蔡晓妍.河北省长期护理保险需求调查分析D.河北经贸高校,2019. 7郑傲雪,黄莞淇,傅洁.论我国老年人长期护理的现状和对策J.才智,2019(02):239. 8衡元元.长期护理保险试点运行的分析与优化J.保险职业学院学报,2018,32(03):60-63. 9葛越.内蒙古城镇地区长期护理保险需求与供应探讨D.内蒙古高校,2018. 10韩秋怡.我国老年长期护理保险的法律问题探讨D.长春工业高校,2018. 11徐萌.长期护理保险需求影响因素分析D.山东高校,2018. 12周坚,韦一晨,丁龙华.老年长期护理制度模式的国际比较及其启示J.社会保障探讨,2018(03):92-101. 网络学院毕业论文独创性声明 本人声明，所呈交的毕业论文系在指导老师的指导下本人独立完成的探讨成果。论文中依法引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的探讨成果，假如本论文有摘抄他人的探讨成果，被他人追究责任，则本人负全部责任，与指导老师和学校无关。本人如违反上述声明，情愿担当以下责任和后果： 1. 交回学校授予的毕业证书； 2. 学校可以在相关媒体上对作者本人的行为进行通报； 3. 本人根据学校规定的方式，对因不当取得证书给学校造成的名誉损害，进行公开致歉； 4. 本人负责因论文成果不实产生的法律纠纷。论文作者签名： 日期： 年 月 日 毕业论文学问产权权属声明 本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，学问产权归属学校。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅读、借阅以及申请专利等权利。本人离校后发表或运用毕业论文或与论文干脆相关的学术论文或成果时，署名单位仍旧为西安交通高校。 论文作者签名： 日期： 年 月 日 导 师 签 名： 日期： 年 月 日 注：本声明的版权归西安交通高校全部，未经许可，任何单位及个人不得擅自运用。