热力公司年终工作总结2篇.docx

热力公司年终工作总结2篇热力公司年终工作总结2篇公司结合党员先进性教化活动的开展，面对用户广泛开展了征求看法活动，下面是派克资源网小编给大家带来的热力公司年终工作总结2篇，希望大家喜爱。热力公司年终工作总结1XX热电公司根据市委、政府20XX年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来仔细开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教化活动中实行自己深化查找、广泛征求了员工群众看法等多种行之有效的形式，面对社会、面对用户广泛听取和征求了各界群众的看法，同时将查找出的问题进行仔细梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责随意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了坚固的基矗一、自查自纠中所实行的方法公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映剧烈的问题为突破口，实行了征求群众看法、自己深化查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面仔细查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求看法和主动接受群众监督，公司结合党员先进性教化活动的开展，面对用户广泛开展了征求看法活动，通过在公司窗口单位设立用户看法簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求看法箱，面对用户印发50份看法表发放到用户的手中，深化了解了群众的看法，在主动接受群众看法监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避开了不正之风和非法谋利事务的发生，在规章制度的建设上公司根据呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动状况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，便利了用户的监督。二、在整改完善中所实行的做法在自查自纠工作中公司通过多种形式仔细查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题一是对软环境建设相识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的相识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。二是存在供热质量不好的状况，由于近几年政府从改善环境质量的角度动身，取消了市内全部的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化须要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。三是公司供暖系统修理服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力气的缘由，常常和公司发生供暖系统的责任推诿，致运用户供暖系统修理服务跟不上。四是公司窗口建设还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了仔细的整改。1、抓好学习教化，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教化、端正服务思想意识方面入手，结合保持*员先进性教化活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教化活动中我们组织窗口服务员工进行三个代表重要思想和志向信念教化，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教化中我们组织员工学习公民道德建设实施纲要、集团公司文化理念手册、mzd同志为人民服务等