20xx年度家居公司年终工作总结.docx

20xx年度家居公司年终工作总结20xx年度家居公司年终工作总结20xx年即将过去，“知耻而后勇”是我在本年度的工作中最真实的感受，工作很辛苦，却很充溢。今年市场大环境的萧条及不稳定，我们在工作中面临了来自各方的挑战与压力，在逆境中寻求机遇，在挫折中谋求发展。对我来说20xx年是我人生中特别有意义的一年，正是这些困难与经验熬炼了我们，成长了我们。现将本年度详细工作及心得总结如下：一、本年度基本工作状况1.销售目标。任务未完成，销售数据是衡量工作完成状况的重要指标，很缺憾由于部分商家经营不稳定及市场整体环境恶化等各种缘由今年所负责楼层销售任务未按公司下达的规定安排5940万元任务完成销售额，截止20xx年12月20日一层共计完成销售2743.17万元，销售比数1967笔。客单值为1.39万元，较20xx年和20xx年均有所下滑。2.导购人员的日常管理。导购人员的日常管理本年度有所提升，本年度对导购员的管理工作要求较严，工服的检查，仪容仪表检查，店面卫生检查及整改，晨会召开，礼仪规范培训，加之单位组织的行业专家培训，引导商家主动经营及楼层经营秩序、消防平安等日常管理工作均有条不紊的开展。3.清缴各项费用对所负责的楼层商户质保金、租金、市场管理费等各项费用的催缴工作。市场环境的恶劣及部分商家店面销售的下滑，使的本年度的收费工作始终处于很被动的局面，今年我店几乎每个月都在主动的催缴费用，尤其是是4月、9月、10、11月，通过利用各种方法和手段，强行冲抵货款、协调沟通收取、停电整顿收取、法律诉讼收取，实行各种手段，对欠费商户各项费用进行了主动的催缴。保持商场正常稳定运转及商家的正常经营。4.处理顾客投诉在工作中刚好有效的处理顾客的投诉问题，帮助商户解决日常售后问题，服务顾客。本年度共处理售后动用赔付金6起：马可波罗1起、简一2起、益高1起、德立1起、诺贝尔1起。协调处理售后十余起，并总结后给商家营业员集体培训，提示各商家及营业员在日常销售中需留意事项。5.收集商户资源，主动努力招商。市场环境的萧条、不景气，加之我商场相对*其他卖场租金标准偏高，许多投资者都不敢轻易投入，这使得招商工作的开展举步维艰，经过对*的各个大小建材市场进行走访摸底，让我对*整体建材行业有了更深一步的了解，对有些品牌符合我商场定位的要求的联系工厂，主动邀请其进驻或留作后期资源，同时帮扶有些厂家联系当地代理商。6.参加商场大中型促销活动及组织区域活动。参加商场组织的11次大中型促销活动及8月亲自组织的瓷砖、洁具动员会楼层区域活动，尤其是商场10月底组织的十月围城大型促销活动，部分环节的亲自上手组织协调工作，电话营销的培训、负责三场的现场抽奖主持工作，感受颇深，受益匪浅，收获了特别多的工作阅历，为后期的工作奠定了不行或缺的实践工作基础。7.上级领导交代的其他工作任务、协作其他部门的日常工作及帮助商家提升服务等工作。二、工作感受来到*店工作已有两年之余，今年是最艰难的一年，同时对我个人而言也是最有意义的一年，在逆境中前行，成长、熬炼了很多。经过商场的一系列的促销活动、商家自行组织的联盟活动、欠费的收缴、合同续签、商家抗阻的事务，使得这一年的工作我对商家、商场及市场有了重新的定义，重新的相识。不仅是对工作相识的提高，更重要的是心态的成熟，与商家日常工作沟通、处理问题的实力与技巧有极大的提升。三、工作中存在的不足1.在工作中缺乏创新精神，思维拓展有限，对日常工作的绽开新奇性较少。2.对楼层内商家所经营产品及品牌相关学问驾驭较为薄弱，专业性较差，需努力仔细学习，能更好的帮扶商家及更好的服务商家、导购人员。3.业务实力还有待进一步提高，许多工作还不能游刃有余，须要不断接着学习以提高自己各项实力。四、201*年工作安排1.加强部门内部员工团结与合作，相互沟通，相互帮助，取长补短，共同进步、共同成长，集思广益，共同协作完成日常工作中出现的“疑难杂症”。2.学习相关的业务学问，驾驭所管辖区域商家所经营产品及经营品牌的有关学问，更好的帮扶商家及更好的服务商家、培训导购人员，带动销售业绩。3.加大招商和清缴欠费劲度，将其列入工作中的重点，将公司利益损失降到最低，最大化的创建公司利润，从前期准好打算、准好积淀。4.刚好精确的驾驭市场信息，有效开展各项业务工作。五、对公司的几点建议1.财务部门与业务部门及业务部内勤之间部分工作连接性较强，建议特地培训业务人员学习部分财务ERP系统学问、及内勤相关学问，业务人员办理相关手续或查询相关数据时，节约时间，提高工作效率，有效避开推诿，耽搁工作。2.多组织员工学习相关业务学问、接受行业内簇新事物、学习新学问，实行“引进来”和“走出去”的方式，为员工视野的拓展供应渠道。3.商场当天顾客的销售小票及销售合同应加盖当日的合同签订日期，避开顾客恶意更改日期套取商场奖品及赠品，以免造成不必要的损失。4.针对商户逃单、顾客不主动交单，可以有针对性的为只要交够全款的顾客凭销售合同、销售小票等凭证领取有意义的带有*店LOGO纪念礼物，吸引顾客主动签订销售合同，同时发放出去的礼品也可以主动的宣扬我卖场。六、总结最终，特别感谢公司给我供应的学习、成长平台，使我得到了历练，让我学会了思索、学会了有的放矢，同时也相识到了责任的意义，使我的人生在这里更加的完备。*家居有限公司20xx年12月20日