毕业班毕业旅游项目管理计划书.doc

IT项目管理实验报告计算机082002班毕业旅游项目管理计划 目录第一章 项目启动过程11.1 项目章程11.2 利益相关者1第二章 项目计划过程22.1 项目管理计划22.1.1 项目整体介绍22.1.2 组织开展项目描述32.1.3 项目运用的管理程序和技术方法42.1.4 项目需完成的工作任务52.1.5 项目进度52.1.6 项目预算62.2 项目范围管理计划62.2.1 需求收集62.2.2 工作分解结构62.3 项目时间管理计划72.3.1 工期预算72.3.2 活动顺序和进度表72.4 项目成本管理计划82.4.1成本估计82.4.2 成本预算82.4.3 成本控制92.5 项目质量计划102.6 项目开发人力资源计划102.6.1 组织结构102.6.2 责任分配112.7 项目沟通计划122.8 风险管理计划122.8.1 项目风险估计122.8.2 项目风险应对计划132.9 采购计划15第三章 项目实施管理163.1 指导和管理项目实施163.2 实施质量保证163.3人力资源实施16第四章 项目监控过程174.1 范围控制174.2 进度控制174.5 风险预测17第五章 项目收尾过程175.1 收尾175.2 经验总结185.3 项目总结18计算机082002班毕业旅游项目策划方案第一章 项目启动过程1.1 项目章程本项目是组织计算机082002班的毕业旅游活动。其项目的章程见表1.1。表1.1 项目章程项目名称计算机082002班毕业旅游项目开始日期2012年6月6日预计完成日期2012年7月1日预算信息1. 物品费用：保险 10元/人左右，救护品大约50元，纸质资料小于5元2. 旅游费用：交通费200元/人左右，住宿费50元/人左右，旅游门票看情况而定3. 其他费用：流动、应急费用等项目经理宁达，15003416414，happysuntree项目目标1. 用21天的时间做好旅游的前期准备，比如旅游地的选择，参与人员的保险办理，路线的制定，费用的管理，食住的安排，娱乐活动的安排等。2. 给全班同学一段难忘的3天旅游时光。3. 用3天时间完成旅游后相关事宜的处理，比如纪念物的发放，参与人员的意见反馈，费用的清算等。1.2 利益相关者本项目是组织一次旅游活动，所以利益相关者主要是参加本次旅游的参与者。其相关信息可以见表1.2和表1.3。表1.2 利益相关者登记册姓名职位内部/外部角色联系方式梁兴东班长内部发起人15834432565宁达学生内部项目经理15003416414陈冬学生内部项目组成员15578989987张晓琦学生内部项目组成员13867675439杨宝旭学生内部项目组成员15067855433陈为国学生内部项目组成员15567755487注：其他同学也是利益相关者，其联系方式见班级通讯通。表1.3 利益相关者管理策略姓名利益关联度影响度潜在管理战略陈冬高高陈冬性格稳重，办事能力强，但性格太过随和。不宜接触要求性格严谨的工作。杨宝旭高高杨宝旭办事仔细、认真，但欠缺些沟通技巧。应避免其主导沟通工作。第二章 项目计划过程2.1 项目管理计划2.1.1 项目整体介绍表2.1列出了本项目的一些整体信息。表2.1 项目整体信息项目名称计算机082002班毕业旅游项目项目目标描述于2012年毕业的计算机科学与技术学院082001班的29位同学，计划组织一次难忘的毕业旅游以纪念他们共同毕业。曾经为了勤奋求学的他们一度忽略了一起聚会，现在的他们只希望这次的毕业旅游可以别出心裁，设计的特别深刻与有意义，好让他们以后不会为没有珍惜同窗共聚的时光而感到懊悔。他们希望这次远游既可以旅游参观靓丽的风景也期待与同窗共聚三天。这三天期间他们希望用摄影来留念同窗共聚的时光，每天晚上可以共赴宴会和一次告别仪式的话别作为结束等丰富有意义的活动。要求时间在2012年的六月份里。项目发起人梁兴东，班长，15834432565项目经理宁达，15003416414，happysuntree项目组成员陈冬，张晓琦，杨宝旭，陈为国，宁达项目可交付成果景点安排表，路线安排表，住宿安排表，交通安排表，娱乐活动安排表，费用收支表，纪念品发送表。重要资料清单天气预报，景点地图，景点介绍2.1.2 组织开展项目描述（1）项目的组织结构如图2-1所示。项目经理项目办公室费用组物品采购组项目协调队项目部对外联系小组费用估算小组费用控制小组活动策划组领队组图2-1 组织结构（2）责任分配见表2.2所示。表2.2 责任分配工作项目外联估算控制采购策划领队项目经理调查设计       网上查询       问卷调查       项目准备        人员分组        路线景点      食宿安排       交通安排      包车联系        预订回程资金控制统一收费物资采购买救护品购买保险娱乐部置工具准备活动安排资料印发温馨短信注： -参与 -负责 -批准 -监督2.1.3 项目运用的管理程序和技术方法管理的目标：针对可能出现的情况制定完备的计划，严格完成每一阶段的任务，确保项目的圆满完成。项目控制方法：所有项目组成员定期开会或交流，讲述自己负责的工作的进展情况。对出现的问题交流意见。风险管理方法：收集以往旅游中发生的事故进行风险预测及预防。技术过程：通过网上收集各类信息进行总结、分析、制定出计划。2.1.4 项目需完成的工作任务1. 根据以往类似项目和参与人员的意见设计调查问卷。2. 根据参与人员的问卷调查分析得到旅游地，期望的娱乐活动，费用多少等信息。3. 根据问卷信息和网上查找的信息制定最优方案，包含整个旅游过程的参观景点，路线制定，交通安排，吃住安排，必备品购买 ，资金控制等。4. 个人保险的购买。5. 娱乐活动布置，摄影工具准备。2.1.5 项目进度为了准确编制项目进度计划，需要确定项目各项工作的先后关系，同时顾及各项工作的工作量和延续时间。在实施过程中，哪些工作可以同时举行，哪些工作必须分先后，合理计划分配好这些工作的先后顺序影响了项目的总工期。为此，编制了如图2-2所示甘特图来表示项目进度计划。图2-2 项目进度甘特图2.1.6 项目预算为了保证达到项目的目标，实现同学们对我们工作的期望，项目组把项目实施过程中费用的合理使用，结合实际市场行情相，可以将项目费用大体分为以下三部分：1.物品费用：保险 10元/人左右，救护品大约50元，纸质资料小于5元2.旅游费用：交通费20元/人左右，住宿费50元/人左右，旅游门票看情况而定3.其他费用：流动、应急费用等在编制项目费用控制计划的同时也是对整个旅游成本的一次预测，通过预测费用与同学们能接受价格的比较，对项目的经济效益做出了进一步的评估；在实施过程中，我们能更好地精打细算，降低成本，有效地控制费用开支，使经济效益最大化。2.2 项目范围管理计划2.2.1 需求收集根据以往类似项目和参与人员的大体意见，结合网上搜索的信息设计调查问卷。对问卷答案进行分析，得到普遍需求，尽最大可能满足每位同学的要求。得到的需求有以下一些：（1） 旅游时间为三天，尽量安排景点，但时间不能太赶。（2） 在这三天时间里，每晚要安排一个聚餐，白天要有不同的娱乐项目。（3） 要拍照留影，购买纪念品。（4） 要有一个结束仪式。2.2.2 工作分解结构本项目设计的范围广，属于内容量大、多的学生工作，为了能更清晰地让同学们了解到我们项目组的工作，我们按照了项目工作分解结构的原理对项目进行了分解，经过了内部的讨论，确定了项目的工作范围，如图2-3所示。计算机082002班毕业旅游项目调查设计资金控制项目准备娱乐布置网上查询问卷调查统一收费物资采购购买救护品购买保险人员分组食宿安排路线安排交通安排摄影工具活动安排包车联系预订回程资料印发返回项目收尾项目实施旅游参加活动发放纪念品费用结算图2-3 工作分解结构 表2.3 工期预算2.3 项目时间管理计划2.3.1 工期预算整个项目预计耗时22天，可简单的分为6个大步骤及相应的小步骤，每个步骤的工期的预算如表2.3所示。2.3.2 活动顺序和进度表由表2.4可知整个项目需要完成的活动，和每个任务要完成的时间。表2.4 进度表2.4 项目成本管理计划2.4.1成本估计本项目成本估计有许多不确定的因素，比如选择不同的旅游地，不同的交通工具等。因此，本项目的成本估计是根据以往类似项目和调查问卷结果，结合物价实情，做出的成本估计。估计总成本约为2.8万。费用是先收取，最后根据整个项目的实际花费，采取多退少补的原则。2.4.2 成本预算根据以往项目中可能用到的费用和同学们的具体要求，得出了一个成本的预算表。具体见表2.5。表中做出的预算可能会和实际有些出入，在执行的过程中仅是作为参考。表2.5 成本预算2.4.3 成本控制(1) 建立必要的管理规章制度费用使用透明化。在资金使用过程中要注重哪些改买哪些不必买，买了什么都要有单可循、有物可循，坚持使费用控制使用透明化，站在全班同学的利益上为同学服务。费用报销审批制度。采购人员在购买商品时应事先向费用估算组提出申请，项目经理审核签字通过，才能购买。购买后应以发票报销。(2) 物质采购原则坚持高质高效的购买原则。这就要求项目实施过程中要注重高质量搞效率，要求了在最短的时间最小的范围购买最精简的商品发挥最大的作用。坚持择优购买原则。在购买前期要对购买商品或者服务进行对比，货比三家才能购买到物美价廉的商品。2.5 项目质量计划一个项目质量的好坏，关键在于计划工作做的怎样。因此，为了此次旅游能高质量的完成，我们在旅游前做准备工作的时候就必须进行严格监督。为此，项目经理助理应积极地跟项目经理（即旅游者）交流，并向各有关部门完全的传达旅游者的意愿。在制定旅游路线期间，每一天都应召开交流大会，监督旅游计划的进展并进行项目计划的交流，以期能制定出旅游者满意的旅游路线。2.6 项目开发人力资源计划2.6.1 组织结构项目组组织结构如图2-4所示。项目经理项目办公室费用组物品采购组项目协调队项目部对外联系小组费用估算小组费用控制小组活动策划组领队组图2-4 组织结构2.6.2 责任分配整个项目组被分成6个小组，其中有职责联系非常紧密的组。为了方便管理和加强协作。有的组由同一小组长负责。具体职责划分见表2.6。表2.6 各小组组长小组名项目部外联估算控制采购策划领队小组长陈冬陈冬张晓琦张晓琦杨宝旭陈为国陈为国对应的各个小组和项目经理的职责如表2.7所示。表2.7 职责表项目小组项目外联估算控制采购策划领队项目经理调查设计       网上查询       问卷调查       项目准备        人员分组        路线景点      食宿安排       交通安排      包车联系        预订回程资金控制统一收费物资采购买救护品购买保险娱乐部置工具准备活动安排资料印发温馨短信注： -参与 -负责 -批准 -监督2.7 项目沟通计划本项目是班内项目，交流和沟通比较方便。根据职责分配各司其职，各小组长每天向项目经理汇报自己工作进展情况。根据进度表，在每一个大步骤开始和完成开一个交流会，对出现的问题和将要执行的工作作出相应部署。2.8 风险管理计划2.8.1 项目风险估计从风险产生的根源看，可分为可控风险和不可控风险，可控是指是否人为可控。其中，可控风险又称柔性风险，是项目机构和项目人员能够控制和防范的风险，这种风险取决于项目机构内部评估质量控制制度建设和项目人员自身综合素质的高低。表2.8表示的就是本项目估计遇到的可控风险。表2.8 可控风险类型可控风险费用风险成本意外上涨，超出同学的接受范围路线确定路线选择是否符合大多数人的喜好，选择商业景点或者自然风光资源配备救护品数量或种类是否完备；小组安排人数是否合理；物品采购组的采购的物品没有可用之处；摄影等设备由于操作失误等原因损坏保险适用范围所购保险是否有制度和措施保障同学的安全，保险项目是否明确旅游质量住宿条件以及游乐设施是否和所发宣传单和旅游资料相符时间控制时间分配不合理导致游玩和休息的时间不够等情况不可控风险又称刚性风险，是项目机构本身不能直接控制的，但又可能导致项目实行结果发生错误或重大偏差的风险。这种风险是由外部因素造成的，项目机构和项目人员无法控制。表2.9表示的则是不可控风险。表2.9 不可控风险类型不可控风险天气原因天气突变交通意外道路维修需要改道；交通事故个人意外旅游过程中走失，失去联系；发生人身意外实到人数由于实习等不可避免的原因突然缺席2.8.2 项目风险应对计划根据以上的风险，我们项目组对此做出了详细的讨论，从而得出了具体的风险应对措施，如表2.10所示。表2.10 项目风险应对计划项目名称0715711班毕业旅游项目方Synergy旅游策划小组业主方XX学院07届行政管理专业一班项目进行阶段筹备阶段编号：填表日期：2009年12月1日方面类型风险风险的应对可控风险费用风险成本意外上涨，超出同学的接受范围预先调查费用的可接受范围，拟定上涨金额区间，在项目进行过程中尽量节减其它方面的开支。路线确定路线选择是否符合大多数人的喜好，选择商业景点或者自然风光预先进行旅游景点喜好调查，并对初步拟定的两种路线进行最后满意度评估并根据需要更改资源配备救护品数量或种类是否完备；小组安排人数是否合理；物品采购组的采购的物品没有可用之处；摄影等设备由于操作失误等原因损坏准备外伤等应对药品，并收集好路线沿途的大小医院；将所有人划分为4或5个小组，合理配置男生与女生数量；资源配备必须事先经过严慎的考虑和准备，务必齐全和完善，并联系旅游景点提前知道资源如何在当地能得到配备；活动组必须准备双份的摄影设备，在项目过程中必须保护好设备。保险适用范围所购保险是否有制度和措施保障同学的安全，保险项目是否明确预先和保险公司谈定保险项目内容，内容必须具体完善，并谈定待定项目旅游质量住宿条件以及游乐设施是否和所发宣传单和旅游资料相符在预定住宿与娱乐设施前到实地或有效的途径核实质量是否相符，待核实再下订时间控制时间分配不合理导致游玩和休息的时间不够等情况有明确且充足的时间分配和作息 不可控风险天气原因天气突变事先对旅游的那段时间天气预报进行调查，并拟定遇到天气突变需要的物品和措施交通意外道路维修需要改道；交通事故与交通公司签订合同，包括确保行程中交通路况顺畅；与交通公司预定多一辆备用车，若需动用备用车应及时与交通公司联系。个人意外旅游过程中走失，失去联系；发生人身意外事先制定合理的工作人员安排和强化旅游人员对自身的保护与安全意识；人手一份地图以及保存计程车电话号码；发生意外时应及时拨打救护电话，3个负责人照顾受伤同学，剩余的人安顿好其余同学。实到人数由于实习等不可避免的原因突然缺席提前通知旅游的时间安排和调查各位旅游者工作与生活各方面的时间，制定合符大部分人的时间2.9 采购计划每个阶段需要采购的物品见表2.10。表2.10 需采购的物品阶段名称购买物品描述问卷调查纸张制作调查问卷路线安排纸张、电话费上网或电话咨询得出路线安排表食宿安排食物、水路途食用包车联系包车费用或定金预订回程车票、列车票救护物品感冒要、创可贴、消炎药纱布等防止小意外个人保险人身险、意外险等防止人身意外等摄影工具准备相机、胶卷、录像机等活动安排聚餐、游戏、结束仪式等活动用品丰富旅游时间资料印发纸张宣传项目事宜和注意事项等发放纪念品纪念物、相片等纪念品本次旅游第三章 项目实施管理3.1 指导和管理项目实施可交付成果：问卷分析结果，路线安排表，住宿安排表，交通安排表，活动安排表，资金花费表。项目里程牌事件见表3.1。表3.1 里程牌事件得出问卷分析结果2012年6月13日完成路线安排2012年6月15日完成食宿安排2012年6月17日完成交通安排2012年6月18日完成费用收取2012年6月19日完成前期采购2012年6月21日完成三天旅游2012年6月27日完成费用结算2012年6月29日3.2 实施质量保证1、制定质量度量2、经理助理严格监督各部门的工作质量3.3人力资源实施项目团队组建：宁达，陈冬，张晓琦，杨宝旭，陈为国项目团队管理：宁 达张晓琦陈冬杨宝旭张宏丽陈为国第四章 项目监控过程4.1 范围控制1、成本在3万以内2、旅游时间为三天，且必须是在2012年的六月 3、旅游地在中国大陆，尽量离学校不是太远，尽可能的安排景点。4、在可控意外情况的发生下，依然能完成项目目标。4.2 进度控制严格按照进度表执行项目。进度表可参前文表2.4。4.5 风险预测时间问题：旅游时间是3天，可能因意外情况不能完全游览预定景点。资金问题：可能有同学提出降低费用。天气问题：无法提前预测天气，故行程有可能会因为天气而随时改变。人身安全：去旅游最大的风险就是人身安全，这里包括乘车安全，不法分子的攻击，自然灾害，意外事故等。财产安全：主要对强盗、小偷的防备第五章 项目收尾过程5.1 收尾项目结束前有以下事宜需要完成：1各阶段完成进度需及时向同学反映，关注同学们对项目的情绪，悉心听取同学们的意见和建议，并及时做出调整。2项目投入实施结束后需对费用单公开，多退少补。3项目投入实施结束后整理游玩照片等多媒体资料，及时发放给全班同学。4项目总体管理强调项目经理必须为项目创造一个良好的环境，包括内部（项目组）环境和尾部环境。在此次项目中要通过激励政策、团队氛围、合理的工作分工等来营造良好的项目组内部环境。5.2 经验总结一个成功的项目必然有一个合格的领导团队，而我认为一个合格的团队都有一些共同的特点。下面是我认为一个团队必须具备的三个特点：1、有一个优秀的领导者。领导者是团队的大脑，他必须聪明，而且能很好的协调队员为一个共同的目标努力。2、很好的执行力。再好的计划也要人去实施，所以执行力是项目成功的基础。3、专业精神。做任何事都精益求精。5.3 项目总结本项目是为计算机082002班毕业旅游做策划，在项目的实施过程中项目队按照项目管理的要求，运用现代项目管理理论，通过可视化的表格，对项目实施管理。通过此次计算机082002班专用的毕业旅游策划项目，我们项目组将继续努力，希望在未来的日子里能使其成为一个通用的项目管理方案。18