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Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateXXX中医院医疗纠纷管理办法息烽县中医院医疗纠纷管理办法医疗纠纷管理办法（试行）息烽县中医医院2014年6月 息烽县中医院医疗纠纷管理办法(试行) 为了强化全院职工患者至上的意识，切实搞好医疗服务，保证医疗质量和医疗安全，最大限度的减少医疗纠纷，构建和谐医患关系，根据有关法律法规和我院实际制定本办法。 第一条 医疗纠纷处理范围：凡患者在就医过程中，对本院医务人员诊疗和窗口岗位人员的服务工作不满意，造成患者投诉、上诉、在媒体曝光、经济赔偿、司法诉讼等情况者，均按医疗纠纷处理。 第二条 医疗纠纷处理实行院、科两级负责制。 1、科室处理：医疗纠纷发生后首先由科室进行处理（患者投诉到职能科室要先转到科室处理），当事人及科主任应及时与患者沟通解释，化解矛盾，不得以任何理由推诿、回避及上交矛盾，努力把问题解决在基层。对造成纠纷的当事人，科主任有权对其进行批评教育、经济处罚以及调整当事人工作岗位。凡由科室自己解决处理的医疗纠纷，医院不再追究个人责任，不记入医院的纠纷档案。 2、医院处理： 1）、科室不能自行解决的医疗纠纷，科室应及时上报主管部门，主管部门按患者投诉登记调查制度规定的程序进行办理。 2）、主管部门接到患者投诉，要立即与当事科主任联系，能立即解决的马上解决，对于较复杂的问题，须在3日内完成登记、建档及调查，7个工作日内向院领导提交初步处理意见，经院领导批准后于15个工作日内给予患者正式答复。 3）、凡由医院调查处理的纠纷，责任人、当事科室在接到通知后必须在规定时间内向主管部门送交有关纠纷（或差错事故）事实经过的陈述材料、当事人（或科室）技术申辩材料、科室处理意见，并随时接受医院医疗技术鉴定领导小组的查询，任何科室和个人不得以任何理由拒绝调查。在医院主管领导和主管科室与患者协商解决的过程中，当事科主任和责任人必须全程协办。较大纠纷协商解决后要将经公证、司法调解、行政调解等程序认定的具有法律效力的协议书存档。 4）、凡涉及司法诉讼程序的纠纷，当事科室和责任人必须积极配合医院举证、取证，准备材料，并随时准备接受司法查询。 5）、在处理医疗纠纷中涉及的公证费、诉讼费、鉴定费等均列入赔偿总额。 6）、对医院医疗技术鉴定领导小组意见或对医院做出的初步处理意见有异议的，科室和个人可以写出书面材料要求复议，但经院办公会复议后做出的最终处理决定，科室和个人必须无条件服从。 第三条 医疗纠纷的分类及处理： 1、因医务人员语言不当引起的患者不满，视情节给予50-100元罚款。 2、因医务人员、窗口岗位人员服务不到位引起的患者不满，视情节给予100-300元罚款、通报批评，情节严重的记入纠纷档案。 3、因医务人员责任心不强而出现工作差错，但未造成严重后果，未造成医院赔偿，视情节给予责任人200-500元罚款、通报批评并记入纠纷档案。 4、因医务人员违反规章制度或技术操作常规而引发的医疗纠纷，经医院医疗技术鉴定领导小组鉴定责任承担程度： 1）、触及国家相关法律者交司法机关处理，并承担全部费用。 2）、负完全责任者，当事人承担纠纷的相关费用的6%，科室相关负责人承担4%，科室承担30%。 3）、负主要责任者，当事人承担纠纷相关费用的4%，科室相关负责人承担2%，科室承担20%。 4）、负次要责任或轻微责任者，当事人承担纠纷相关费用的2%，科室相关负责人承担1%，科室承担10%。（相关费用是医院实际赔付的金额。），较重大的医疗事故依据医疗事故处理条例处理。 依据责任划分医院并将给当事人记过、记大过、降级、降职、待岗、开除等行政处分并全院通报并扣除科室当月医疗考评分5-10分。 5、由于医疗纠纷或工作严重失误，导致医院被新闻媒体曝光或在上级和主管部门检查中被通报批评等，给医院声誉造成恶劣影响者，除按上述条例给予处罚外，还要另行对当事人及科主任给予经济处罚和行政处分。 6、对有可能引发恶性医疗纠纷者，知情人员要及时报告院应急办、医患协调办公室，必要时可直接报110，医院应急办公室随时记录，并做好协调处理准备工作，时刻准备处理突发事件。 7、安保人员接到通知后，即刻到达现场，做好保护人身财产安全保卫工作。重大恶性医疗纠纷时，应急办负责人必须亲自带队参与处理。应急办、医患协调办公室平时要加强与公安部门的联系，一旦出现恶性纠纷及时报告公安部门，请公安部门配合处理。 第四条 其他有关事项。 1、能否杜绝医疗纠纷将作为考核科室管理和个人业绩的重要内容，凡全年无投诉的临床、医技科室，年终进行表彰或给予单项奖励。 2、医院每季度对医疗纠纷情况进行通报。记入医院医疗纠纷档案的科室和个人，实行评优一票否决制。 3、由于医疗纠纷造成医院经济赔偿的，科室和责任人承担的部分在20000元以下的，由科室和个人一次性现金支付，承担数额在20000元以上的，由医院研究分次支付。 4、医疗纠纷责任划分：A、完全责任：医疗事故损害后果完全由医疗过失行为造成。B、主要责任：医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成，其他因素其次要作用。C、次要责任：医疗事故损害后果主要由其他因素造成，医疗过失行为起次要作用。D、轻微责任：医疗事故损害后果绝大部分由其他因素造成。 第五条 本办法自下发之日起实行。 息烽县中医医院 2014年6月1日-