专家访谈：企业培训体系建设教学提纲.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。专家访谈：企业培训体系建设-专家访谈：企业培训体系建设朱恺教育汉阳现场直播上海-仙客来2009-6-320:05:02从背景来看，嘉宾是从一线走来的，对于培训的实效性一定很有把握。能否请您概括地介绍下贵公司的目前培训体系？浙江-轻香雨荷2009-6-320:02:54非常高兴有这么一个和大家共同交流探讨的机会，也很荣欣有机会与仙姐姐一起探讨交流今晚这个主题。让我有了与仙姐姐面对面学习的机会。我是自98年高中毕业至2005年6月一直在一家外资企业工作,先后从事生产线班长,生产线主管,部门员工培训等工作.2005年6月至今,浙江某中外合资企业人事部从事员工培训管理,目前任培训专员。主要负责公司培训工作。OK浙江-轻香雨荷20:09:19首先是公司内设立培训组织架构，主要是负责培训工作的计划，组织，执行和评估工作，主要由人事部培训负责人牵头，各部门培训但当协助；建立相关制度，即明确培训流程和具体操作内容，形成统一规范的操作。其次是组建自己的内部讲师队伍。OK上海-仙客来20:10:29贵公司的培训体系包括哪些方面？浙江-轻香雨荷(20:13:12培训课程体系；培训讲师管理；培训效果评估；培训管理体系四部分组成；上海-仙客来20:13:51那么能否先介绍下课程体系？浙江-轻香雨荷20:15:32培训课程设置是建立在培训需求调查分析基础之上，根据培训课程的普及型、基础型和提高型将培训课程分为员工入职培训课程、固定课程和动态课程三类。上海-仙客来20:16:26那么普及型课程主要涉及哪些方面？浙江-轻香雨荷20:17:19员工入职培训课程设置较为简单，属普及性培训，课程主要包括企业文化、企业政策、企业相关制度、企业发展历史等。固定培训课程是基础性培训。是从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能，岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识、技能有欠缺者需加强固定课程培训。动态培训课程是根据科技、管理等发展动态，结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析，这类培训是保证员工能力的提升，为企业的发展提供人才支持。上海-仙客来20:18:21那么对于不同层次的员工，你们在课程设计时有什么不同？浙江-轻香雨荷20:21:23要做好这项工作，的确不是件容易的事情，首先是明确不同岗位，不同级别的人员必须掌握的知识、技能，然后再来进行相应的课程设计。浙江-轻香雨荷20:21:45比如对所有岗位进行分类，如分为管理类、专业类、技术类等。在分类基础上对每一类进行层次级别定义和划分。上海-仙客来20:22:44能否具体谈谈如何来定义的？以及划分的标准是什么？浙江-轻香雨荷20:23:49好的我找个前年做的资料和图剪贴出来简单说说上海-仙客来20:28:48那么能否就上述图表，阐述下设计时的出发点，以及对培训课程设置想达到的目的考量？浙江-轻香雨荷20:29:08这个是我们当初做的业务能力一个描述根据岗位说明对岗位职责要求列出应知应会的知识与能力对照表如下图浙江-轻香雨荷(20:30:21最后喜再形成我们的课程体系分对象类别如：上海-仙客来20:32:14那么对于培训效用，你们会做哪些方面的测评？对测评结果又是如何应用的？浙江-轻香雨荷20:33:43出发点就是方便在课程设计时提供更科学更符合实际的参考资料，其目的是能使公司培训工作有序进行，对各个岗位及员工的培训有个明确落实方向。上海-仙客来20:32:06那么对于培训效用，你们会做哪些方面的测评？对测评结果又是如何应用的？浙江-轻香雨荷20:35:32目前的测评方法分这几种，通常理论测试法，实操测试。学习感想、训后分享会、成长手册。工作业绩提升程度。意思行为转变=后两者的效果检查是个长期的跟进过程浙江-轻香雨荷20:36:06从效果上来看，还是训后分享效果要好些上海-仙客来20:36:50那么对培训课程测评的结果，又是如何应用呢？浙江-轻香雨荷20:43:34一般是评估受培训员工的反应；二是评估受培训员工所学到的东西是否学到，这点需要员工所在部门主管配合来检查稽核；三是衡量学员工作表现及行为上的变化等，最后是看公司业绩的提高情况。上海-仙客来20:45:28可能我没有表达清楚，我想咨询的是对于培训课程结果进行测评后，我们在今后的课程调整和设计中会如何应用？浙江-轻香雨荷20:49:34呢可能是我的理解有误。抱歉。在训后的此调查中可得到课程设计是否符合要求，即是否真正的给员工带来帮助，比如理论知识的更深认识与理解，岗位技能上是否提升等。我们将根据这些反映，对原课程内容，机构上会再做研究，分析讨论，最后确定是否需要修改课程，当然，一个课件不是编制好了就一直可以沿用，它必须要结合岗位要求的变化而不断做更新。浙江-轻香雨荷20:50:21这块，在我们对一线员工的岗位技能培训上是最明显的。基本上我们每个月都有修订课程及相应的测试题库等。上海-仙客来20:50:51一般训后分享会是针对哪类课程使用的？浙江-轻香雨荷20:51:11管理和技术岗位比较多上海-仙客来20:51:47分享会是由谁主持？浙江-轻香雨荷20:52:13由学员所在部门主管主持，学员做分享浙江-轻香雨荷20:52:25我们全程参加上海-仙客来20:52:45一般学员都会踊跃主动分享吗？浙江-轻香雨荷20:53:09公司层面分享由人事部门主持部门内分享由其主管主持人事部全程参加浙江-轻香雨荷20:53:30是的这点在我们公司是比较好的现象上海-仙客来20:54:47对于“工作业绩提升程度。意思行为转变”我很感兴趣？请问贵公司是如何做好长期跟进的？浙江-轻香雨荷20:55:13意思=意识刚打错了现更正下浙江-轻香雨荷20:58:41对管理人员的业绩主要是用成长手册来跟踪，这里面都有每个员工对工作指标与实绩记录，（月.周.日）我每个月都会去跟踪两次，这是固定时间，当然一般是不定时间去部门转悠向部门主管询问了解，成长手册月底我会存档一份备案；对一线员工的，主要是根据日产量、良率的提升情况看业绩，行为上主要是日常管理中的要求，如劳动纪律=上海-仙客来20:59:55行为评判是偏于主观的，那么如何做到公平公正呢？上海-仙客来21:00:40对于行为评判是由谁来负责？浙江-轻香雨荷21:03:10这个评价里主管因素是会存在。但对员工之间更趋于公平公正，我们都会组织不定期检查，也可以说是突击检查，并当即做好记录，另外是360度了解，领导，同事，下属之间了解；主要是部门主管，根据当月日常检查记录及其直接上司的日常汇报浙江-轻香雨荷21:03:37主管=主观（这个评价里主观因素是会存在）上海-仙客来21:04:27那么从您以上分享，是否贵公司的培训课程以技能培训和基础培训占较大比例？浙江-轻香雨荷21:04:46这个工作属于事务性工作每个部门有接待员这个人不定时确认车间或部门的情况动向，随时形成记录并反馈部门浙江-轻香雨荷21:06:03是的制造行业是这样的浙江-轻香雨荷21:06:23管理人员的课程一部分由集团人事部组织上海-仙客来21:06:42请问贵公司目前内部讲师队伍目前有多少人？浙江-轻香雨荷21:07:01二十来个浙江-轻香雨荷21:07:15真正可以上讲台讲课十来人上海-仙客来21:07:21内部讲师一般如何选拔？浙江-轻香雨荷21:11:01首先是先外派人员到外面学习（PTT）回公司后，将学习内容转化符合公司需求的内容，编辑相应的课程，由参加学习的人员进行培训。内部培养讲师，首批对象主要是中高层干部，分阶段进行培训，试讲练习，考试。然后从新人入职开始培训锻炼，当然平时的早会主持，业务报告回也是锻炼的机会，公司组织培训后再结合外聘老师做一次TTT内训，这是进阶段的内训师的培训，主要是巩固内训师的授课技能和技巧。最后进行授课考核，部门主管打分评价后，根据制度标准，评定讲师等级，每年进行一次年审。上海-仙客来21:12:12分享一下你们的讲师评定体系吧浙江-轻香雨荷21:17:44不好意思刚掉了浙江-轻香雨荷21:17:56我剪贴个图给大家看看就明白了浙江-轻香雨荷21:18:03浙江-轻香雨荷21:20:10从初级到高级讲师试讲过程的参加人数评为人数及课程设计、授课水平、风范、知识水平等做了详细要求根据这些要求进行评定上海-仙客来21:21:56那么对于讲师的报酬管理是如何做的？如何激励讲师的积极性？浙江-轻香雨荷21:25:17不同等级讲师报酬不同，根据学时、和勤务内外时间来分配不同额度的讲师津贴；初级讲师到高级是20-150元每小时不等，除了津贴激励外，其次就是讲师优先获得各种培训与学习深造机会。上海-仙客来21:26:04那么你觉得目前的激励机制的效果如何？浙江-轻香雨荷21:26:12另外我们也会向兄弟公司推荐优秀讲师到其公司讲课浙江-轻香雨荷21:27:51对中级高级讲师的激励效果要大，初级讲师因为自身授课水平有限，而且公司讲师除我外，都是兼职，他们大部是产线上的管理人员，基本上以生产为主，参与讲课机会不多。上海-仙客来21:29:28那么你们对于讲师有没有最低的课时要求？讲师的讲课贡献对其个人职业发展有否影响？浙江-轻香雨荷21:34:52有的，每个级别讲师每年都有设置最低授课学时，我这里会在年底做年度计划时，和各讲师沟通确认，一并列入年度计划。对职业发展上，通过和他们的沟通了解，是有一定影响，这个平台提供他们更多是激励一种自我学习意识和强化自学能力，因为他们都知道，要给别人上课，自己要准备东西很多，不仅仅是课程几条文字，另外作为讲师，也有为人师表的自我约束和良好表现的体现，对他们综合素质提供是有很大帮助。最明显的是从事技术方面的老师，改变了他自身的沟通和语言表达能力。上海-仙客来21:36:04有没有在制度上体现，给与讲师在晋升上有嘉奖？浙江-轻香雨荷21:36:17有的，这是必须浙江-轻香雨荷21:36:45员工有优秀员工评选，讲师也不列外上海-仙客来21:37:59HR的几个模块是息息相关的，能否谈谈你们是如何把培训模块与其他模块做很好连接，相互配合应用的？浙江-轻香雨荷、21:41:49这个衔接工作可以说我们也做不是很好，这里还真不好怎么说，简单就是日常中与其他模块主管进行沟通，相互了解，获取各自所负责工作需要完善的地方浙江-轻香雨荷21:42:09提供相互支持上海-仙客来21:43:28感谢嘉宾今晚做的分享，我就访谈到这里，有需要跟嘉宾交流的，接下来，可以自由交流了。再次感谢嘉宾辽宁李丹于2009年6月3日晚整理-