中国经济管理大学企业管理讲义《团队建设与企业新人处世哲学》授课讲稿教学教材.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。中国经济管理大学企业管理讲义团队建设与企业新人处世哲学授课讲稿-中国经济管理大学中国经济管理大学企业管理讲义团队建设与企业新人处世哲学授课讲稿团队建设与企业新人处世哲学授课讲稿徐传有：我们先讲一个职业生涯规划的小故事！故事的背景是一个传统的农庄，描述一位农夫和他所饲养的驴与狗的悲剧；一位老实的农夫家里养了一条狗和一头驴。驴每天都忙忙碌碌的，工作非常卖力而且辛苦；却常常觉得不到主人欢心。狗的运气比驴子好得太多，白天吃饭、睡觉，把精神养得极好，当夕阳西下主人拖着疲累的身心回到家，摇头摆尾的狗儿就跟前跟后，陪在主人身旁逗乐。这时候，农舍外面的驴子早已因为白天工作得太累而无精打采，呼噜呼噜地睡着了。长此以往，狗儿深得主人宠爱，驴子却日渐被冷落，主人甚至不经意地自言自语说养了一只懒驴，早早就打盹睡觉！伤心的驴子满腹委屈，迫不得已向狗儿请教取悦主人的办法。当红得势的狗儿有狗仗人势的骄傲，却也不吝赐教，它指导驴子说：这很简单啊，你只要学我在白天时好好养精蓄锐，待主人回家休息后，谄媚一点，投怀送抱，主人就会对你另眼相看了！驴子感激涕零地对狗的指示言听计从。翌日白天呼呼大睡，等到月出东山时，羞涩地走向农舍厅前，终于鼓足勇气学狗一般朝向主人的胸怀扑去。主人见状，大吃一惊，心里紧张地想：这头懒驴，今晚八成是疯了，白天不干活也就罢了，竟敢趁夜来袭击我！于是冲进房里取出猎枪，扣下板机，子弹冲膛而出，可怜的傻驴子就这么被一枪毙命，呜呼哀哉！其实，现实生活中，一些没有经验的年轻人往往就是那头傻驴子。下面我们就讲讲企业员工的处世哲学。一、刚入职的新员工的处事原则：（一）、不要急于崭露头角现在很多年轻人刚刚进入单位就整天埋怨说公司欺负新人，企业文化不好，公司制度不合理，老板不重视自己等等，可是你们知道吗？单位老人也有自己的想法。有一家公司新招了一个中文系毕业生，毕业成绩挺好，就是太喜欢纸上谈兵了。整天对公司指手划脚，张嘴改革，闭嘴改革。有一天他看见主任桌上有一份为经理写的发言稿，他觉得文章结构不够合理，于是，也没问过主任就自己把稿子拿回去改了。改完以后，没通过主任就直接把稿子交到经理手里。其实，那篇稿子是按照领导思维习惯改好的，已经给领导看过了，并根据领导的意思做了修改，文章的结构也是领导惯用的。可是，经他这么一改，开会时，领导读起稿子来很不顺，与自己以往的习惯不一样。会后，领导对他大发雷霆，这个大学生还觉得非常委屈。他还说领导没文化。你是好心，可是你知道别人是怎么想的吗？如果一个新人想在单位里能有长久的发展，一开始就应该多磨练踏实、肯干的工作作风，因为这是大多数人所喜欢接受的品质。在新的环境中，怎样显示自己的能力，何时显示自己的能力，显示哪一方面的能力，显示到什么程度，都需要认真思考。企业新人表现守则：1、在自己的职责范围内表现自己的工作能力。2、寻找别人没做过的工作，去表现自己。（比如没有人主动去倒垃圾，你就可以天天去主动倒垃圾）如果不得不进人别人负责的范围内，先要取得上司的支持，再与负责此事的人打好招呼。阿信是日本电视连续剧阿信的故事的女主角。不知道你是否看过这部曾对日本一代年轻人产生过深远影响的电视片。里面有这样的一个情节：阿信好不容易令理发店老板愿意把她留下来工作，她觉得应该勤快点，主动找事做。于是，她赶在大家起床之前，就把地抹了，把所有的理发器具也擦得一尘不染。阿信没想到的是，自己的勤奋却引起了别人的不痛快。原先负责搞清洁的女孩表现得很不高兴，老跟阿信过不去。幸好后来有了个机会，才使两人消除了误会。阿信意识到是自己无意中把别人的工作抢了，聪明的阿信很快为自己找到了另一份没人干的事：为等候的客人倒水，给离去的客人擦鞋。从而给自己开拓了一个新的领域，赢得了老板的赏识、同事的欢迎和客人的赞赏。各位听众，阿信的故事你得到了什么体会，请大家说说自己有没有好心办错事的时候呢？3、作为新人，要不耻下问，向有经验的人虚心求教，就算你觉得他的方法没有一点可取之处，也不要当面表达不屑，不要急着提出挑战，而是先想一想，为什么这套程序能在此运行这么多年？4、留一些时间给自己来细心观察，以免犯一些简单的错误，不要一开始就让别人对你一眼见底。5、记住，把自己的点滴进步归功于他人而不是自己，只有懂得同别人一起分享你的成功，你才会继续成功。（二）、刚入职的新人不要斤斤计较在一次饭局上，一个广告公司经理马总谈起他办公室里的行政秘书小燕子。他说小燕子是他在20多名应征者中挑选出来的，本科学历，人很聪明、机灵。上班第一天，小燕子对她的工作范围问得清清楚楚，马总说当时他觉得自己还真没选错人，好，办事认真，是一个好员工，可是，很快他就发现不是那么回事，他把工作职责问清楚是因为如果不属于她工作范围的事，她一般不愿意做。有时候遇到需要大家合作的事情，她就抢那些容易的来干。其他同事让她做点别的事，她会闹着要人家请她吃饭，刚开始大家觉得无所谓，但时间长了，都不愿意跟她一起合作。马总说，有一次，公司开客户会议，他让财务秘书留了一张条子给她，让她提前半天把一份财务报表复印16份，然后分发15份到会议室，另一份送给财务秘书。可能是不高兴财务秘书吩咐她做事，虽然她把事情做好了，但却拖到开会前一小时才把事情办完，结果令总经理无法提前看到报表，很恼火。过后，马总找她了解情况，她还振振有词地说，那是财务部的事不应该由行政部来做。马总说，他那个公司的规模很小，很多工作都是大家齐心协力一起于，公司的气氛非常融洽。小燕子的职位虽然不高，但她来了以后，这种融洽被打破了。不到四个月，马总就把小燕子炒了。在办公室里，如果一个新人斤斤计较，绝对是缺点。但是，没有人会认为自己是个斤斤计较的人。斤斤计较的印象，是其他的人通过各种各样的动态事件，在与他的互动过程中，根据自己的经验，对他做出的判断。通常男性和女性计较的内容也有不同，男性会努力工作，等工作出了成绩之后才计较回报，可能是职位上的，也可能是待遇上的。女性则喜欢比较工作量的多少，或者争一些办公室里的小资源，如争一个靠窗的位子，或大一点的书架，或上司对谁好一点等等。引起员工斤斤计较的原因是复杂的，比如上司的处事欠缺公正、员工能力学历等素质的参差不齐等。假如你发现自己做事情时喜欢与其他人作各种各样的比较，那么，从现在开始，试一下改变你的思维方式，不然你就是一个很让其他同时讨厌的人，可你还不知道。这就不好了。（三）、新人要注意诚信与自律的培养我听一个朋友说过一件事情，一个在日本留学的中国人，好不容易在日本东京找到一份工作。谁知道上班前一天晚上因为太兴奋睡不着觉，第二天睡过了头，结果迟到了一个小时。上司问他迟到的原因，他不敢直说，顺口编了一个原因就说遇到了大塞车。第二天一上班，上司把他叫到办公室，并递给他一份辞退信，说他不适合在公司工作。留学生问他做错了什么事，上司说，东京凡是有大塞车，当天的新闻肯定有报道，但当天晚上在报纸和电视上他都看不到有关于大塞车的新闻报道。中国的单位招聘职员，主要依据学历与能力；国外的很多企业招聘员工，主要是看诚信度。他们会要求应聘者填写以往工作经历，然后通过不同方式向应聘者的原工作地了解情况。在外资企业，尤其是外方的上司，他们会不经意地关注着你的言行、小节。很多上司相信，他在场的时候大部分人都会卖力干活，但他要了解的是，哪些员工是他不在场的时候还和原来一样地卖力干活的。所以能否在无人监管时执行公司的规定就显得很重要。很多中国员工以为外方经理对小节一无所知，实际上他是清楚的，他不会当面批评，但他会对自律的人肃然起敬，并把更多的机会留给那些他认为值得尊敬的人。诚信建基于自律。外资企业注重行为教育多于思想教育，就是不管你想什么，但你的行为必须符合规范，特别是一些细节方面。像上班迟到早退、打私人电话这种事，在外资企业，虽然同事、经理一般不会当面指正当事人，但他们会认为你工作不用心，会在其他场合说。还有报销，有的人以为上司不会注意，多弄些票据，多贴些出租车票，实际上如果是外籍经理，来中国时间不长的，正在了解中国国情，说不定会比中国人还清楚，来时间长的和中国经理就更不用说了。他们多数会很细心，更何况有这么多其他下属的报销单可比较。一般小问题经理也不会管，但长此以往，你的报销总不太符合实际，你的行为和表现会在他的评价中大打折扣。也有另一些小节会提升你的个人形象。当有一位老人在你身边过马路时，你顺便扶他一把；当你看见一位行乞者在灼热的太阳下求助时，你随手放下一枚硬币；当别人多找了钱给你，你毫不犹豫地还给对方；当办公室取消了打卡机，你仍会准时上班。这些行为积累在别人的印象里，就是你的品质。外资企业的老板最喜欢有潜质，有素质的新人。（四）、企业新人要做好当前的工作有一个女孩叫小文，小文的第一份工作是在一家日本公司当总经理文秘。上班的第一天，一个日本老头给她交待工作，让她每天把收到的一大叠报纸按各科室订阅的份数发下去。小文很快就把报纸分发完，对剩下的报纸，小文不假思索地往阅览室一堆，就算完事了。再下来的任务就是为来访的客人斟茶递水，小文应付式地干着，等了十几天，仍没见有调职的动静，有点急了，她跑去问那位日本老头。老头显得有点无奈，他说招你来是打算做总经理秘书的，刚巧负责派报纸和搞接待的文员病倒了，总经理说让新来的员工顶几天。总经理每天都有到阅览室读报的习惯，发现每天的报纸都堆在一边，没人把它夹好上架，总经理就问这是谁负责的工作，当得知是小文时，当下就发话了：如果连这么简单的工作都做不好，怎么可能干好其他事呢？她哪天干好了这事，哪天再说吧。这是一件小事，但是，也是别人对你评价的一件大事（比如说，有的人能升不能降，这都是问题，我们要养成为机会时刻准备的想法）每个新人都被告诫应该做好当前工作，但是，能够意识到这一点，并真正做得好，并不容易。当前的工作是一个给你出成绩、表现自我的机会，如果不脚踏实地地做好当前的工作，一步一步地积累经验和阅历，人们又怎能相信你有能力再上一个台阶的人呢？每一个人工作的开始都是从小而简单的事做起，极少数人天生下来就是做大事的，而这些小事就是砖，一个人的事业之路，就是靠这些砖一块一块地铺就的。有些人对现在的工作不满意，就给自己找理由，比如工作不合适、上司不重视、人际关系复杂等等，很少会从自身找原因，问一问自己，你到底有没有把当前的工作做好？（五）、少一份自负与多一个心眼在办公室政治里，适时地运用赞美，是一种笼络人心的l技巧，也是一种避免树敌的方法。一位高层管理人员很坦白地说，即使他很不喜欢一个人，他也会表扬他。聪明的老板解雇员工时，也不会直白地说员工的工作做得不好，而是说他的工作很出色，只是自己公司的环境不适合他的发展。相反地，如果老板批评你，证明他希望你能够做得更好。（六）、谁不可得罪（如何与小人相处）我一个学生，我管他叫小石。小石是那种嫉恶如仇、口直心快、眼睛里容不得半点沙子的人。他上班进入公司没多久，他就开始听到一些关于财务部的人不好相处的传言，小石心里一直庆幸，自己跑外勤，不需要跟财务部打交道。一天，经理让他送一份急件给客户，因为赶时间，让他打的去，回来报销。那天正好遇到大塞车，本来不到20元的路费，花了60多块钱。（北京等车也花钱）回到公司以后，小石没有多想，填好报销单给经理签了字就拿到财务部，没想到财务部副主任看了一眼就“啪”地把报销单扔回给他，头也不抬地说：“这么点路要60块钱，骗谁呀！”小石“腾”地就火起来了：“那天堵车，我已经向领导解释清楚了，字也签了，你报也得报，不报也得报，你以为你是谁呀，钱又不是你的，你算老几，不就是管钱的嘛”财务部副主任一板脸说：“我就是管钱的，怎么着，你们这些人休想从我这里骗走一分钱，今天这个钱就是不报，有本事找你上司去。”这件事终于要靠经理出面才得以解决。之后，小石再没与财务部打过交道，在过道见到财务部副主任也不理不睬。半年以后，小石被调到采购部。采购部与财务部有大量的业务往来，对账、借款、报销什么的，小石能避则避，与财务部接洽的事情，他都尽量让部门其他人去办，实在躲不开，也是匆匆办完就走。可是，不管是不是小石自己去办的，只要是与小石有关的事情，在财务那里都不会顺利，不是账对不上，就是没有现金，报销也是一拖再拖。再后来，小石升任业务部副经理，他的部下有时也被牵连，也被诸多刁难。小石为这事很苦恼，因为工作经常受到影响，虽然他不想把矛盾往经理那里送，但时不时也只能找经理出面。有经理过问的那段时间财务会好一点，过后又是老样子。小石不胜其烦，他曾经想过与财务部副主任讲和，但男人的自尊又令他开不了口。小石说，他从没想过要离开公司，因为他的事业在这里发展得好，不可能因小失大。毫无办法的小石就只能这样，忍受着每天走进办公室经过财务部时产生的不愉快。其实，在许多单位里，办公室人员、行政、人事和财务等内务人员都会被其他员工列人“小人”之列，觉得他们利用手中的一点权力，人为地设置障碍。其实，那些被其他员工认为是故意刁难的事情，站在内务人员的角度不过是正常地按规矩办事。员工报销时总是希望财务人员能够通融一点，睁一只眼闭一只眼。反正又不是你自己的钱，他们会这么想。然而，财务工作的特殊性，财务人员的职业培训教育，使他们很自然地承担起为企业把关的责任。我曾经和老板级的学生交流过，那些“不受欢迎的”内务人员，在老板眼里却是严格按章办事的好员工。当然，在一些财务制度不健全的国有企业和民营企业，虽然财务人员在职务、薪酬方面与其他员工没有区别，但他们大都与老板的关系比一般员工密切得多，甚至会有一些心照不宣的默契，这令他们觉得自己与众不同。如果你在办公室遇上你不喜欢的“小人”，不需要沮丧，因为你有了一个走向成熟的机会，这个机会令你学懂如何控制自己的情绪，如何以宽容、理解和健康的心态来面对那些你不喜欢的人。与“小人”打交道的“秘诀”上策：即使你心里很不喜欢他，在他面前也绝对不能表现出不屑与厌恶，工作上要尊重，公事公办，最好不要有私交，如果其他同事发现你与他交往密切，他们会认为你们是物以类聚。中策：适当地施予小恩小惠，适时地送一些小礼物，不要令他把你当成对立面这种人你只要不跟他打招呼他就会把你当成眼中钉。下策：控制不住自己的情绪，不经意时流露出对他的不满，甚至产生冲突，与之交恶。千万记住，这种冲突是不可调和的，他会记恨一辈子，任何时候有任何机会他就会捅你一刀。（七）、提高情商情商（EQ)就是一个人的情绪管理能力。过去企业考评员工主要看智商，现在企业考评员工的手段则演变为智商（IQ)与情商的结合。如果按照EQ和IQ相结合的标准来看，企业无外乎有四种人存在：第一类员工：智商高、情商低。这是怀才不遇、悲哀痛苦的一生，这类人智商很高，但是往往没有团队精神与合作意识，不善于人际交往。第二类员工：智商低、情商低。碌碌无为的一生。第三类员工：智商低、情商高。贵人相助的一生。这类人不是很聪明，但是善于交际，朋友中多，号召力强，有极强的融合度。第四类员工：智商高、情商高，春风得意的一生。二、团队意识：（一）、请大家讨论武侠中的“江湖团结”与现代企业中的“企业团队”的最大的不同是什么？（二）、企业员工团队意识五级标准：级别团队精神的具体操作标准一级能在团队中配合其他成员，有一定的合作精神，态度端正，有时会考虑团队目标与利益二级尊重团队中的每一个成员，能在团队中积极配合其他成员。有较好的合作精神，态度端正，当团队目标利益与个人目标利益冲突的时候，总是以团队为先三级经常为团队提出有意义、建设性的建议，当团队目标利益与个人目标利益冲突的时候，总是以团队为先。四级能加强团队中其他成员的合作意思，能加强跨部门团队的合作意思，当团队目标利益与个人目标利益冲突的时候，总是以团队为先。五级能把团队管理成一个高度配合、互相信任与支持的团队，并与其他团队紧密配合，团队成员都能作到当团队目利益与个人目标利益冲突的时候，绝对以团队为先。每一位职员的职位不同，所对应的标准也是不一样的。下面我们一起来看一则文章：这则文章会告诉你，团队意识是现代企业选择员工的重要标准。联合利华企业招聘：盲人布阵游戏先将应聘者分成多个小组，每组分得一根长绳。所有的组员被黑布蒙上眼睛，他们必须在20分钟内将长绳拉成一个正方形，并且每个边上站上数量相等的人。这个游戏除了考验应聘者是否诚实（绝对不能偷看）外，还能很好地反映出一个人的团队合作精神、领导组织能力和其他特质，如是否善于创新、是否富有执行力等。每个应聘者在游戏中都担任不同角色，如果不断有新点子产生，会在“创新、灵活”一栏得到加分；而善于总结经验并协调大家去顺利完成任务的人，在“领导才能”一项可加分；主动实践、积极执行可得“认真分”，甚至最后主动收起长绳的应聘者也可得“踏实肯干分”。企业王牌业务员的户外训练授课讲稿业务员户外训练常用手段：1、户外团队游戏：（培养团队意识为主）以拓展训练为主的团队游戏，以玩、娱乐为主，以体会反思为辅。重在参与，在参与中自然感悟团队的重要性。常见拓展小游戏游戏1、城堡攻防讲解故事和玩法：古时候有天使、魔鬼、法师三种，天使怕魔鬼，魔鬼怕法师，法师怕天使。他们各自的代表动作：天使：扬翅膀，魔鬼：伸爪，法师：双手合十。将人员分成两批，相距约30米，各自划定一区域作为本方的城堡，本方的说话不能让对方听到，中间相距5米划两条线，作为各自的攻击发起线。双方在自己的城堡各自商量好准备做的动作及先后次序，然后前行至攻击发起线准备，听口令1-2-3-开始，同时做动作。1、按照“天使怕魔鬼，魔鬼怕法师，法师怕天使”的原则，赢的一方开始追赶输的一方，输的一方则开始尽力逃回本方城堡，在回到本方城堡前被赢方任何人碰到身上任何部位即成为对方俘虏，停止逃跑；等逃的一方未被俘虏的人员逃回本方城堡后，获胜方带着俘虏回归本方城堡。然后双方重新商量好后重新开始游戏。当一方全体被俘或者游戏一定时间后，活动停止，人多方获胜。2、如果第一次出的动作相同，则按事先商量好的次序继续做动作，因此事先要商量好3-5个动作次序。分出胜负后按1继续游戏。注意：如果做错动作，即自动成为对方俘虏，到对方城堡等候处理。游戏2、盲人闯雷阵教具：实心球若干个。场地布置：在1015米长的前进道路上，无规则地放若干个实心球。方法：每人预先选择捷径通过一次，碰球为失败，看哪个能闯过雷阵。规则：1.不允许睁眼睛看。2.不许出声或其他暗示。3.碰球人不许继续前进，立即将球放回原处。要求：练习人注意开始的前后间隔，以免碰撞。游戏3、万花筒比赛项目：50人混合团体比赛比赛规则：所有的参赛者务必记住以下的7条口诀：牵牛花1瓣围成圈；杜鹃花2瓣好做伴；山茶花3瓣结兄弟；马兰花4瓣手拉手；野梅花5瓣力气大；茉莉花6瓣好亲热；水仙花7瓣是一家。50人随意站立在指定的圈内，游戏开始，主持人击鼓念儿歌，主持人的儿歌随时回停止，当主持人喊到"山茶花"时，场内的参赛者，必须迅速包成3个人的圈，当喊到"水仙花"时，要结成7个人的圈，"牵牛花"就只要1个人站好就可以，凡是没有能够与他人结成圈，或者数字错误的，都被淘汰出局，到最后圈子里剩下的为赢家。评：要求你的反应敏捷，动作迅速，当然记忆力要相当的好，50个人的大游戏，难免会乱作一团，到时候你要记得相信自己！奖励方法：等到圈内剩余人数到5人左右，游戏即停止，这剩余的人即获得个人奖。游戏时间：每轮15分钟左右游戏人数：每轮游戏人数30-50人奖品数量：每轮游戏奖品数量根据实际而定（10份以下）2、户外个人游戏：主要是考察员工的策划能力、沟通能力以及组织能力的训练。比如中央电视台绝对挑战栏目中的实力作证类的活动都属于户外个人游戏，他们曾经举办过一个街头搜集唇印的活动，很有代表性搜集唇印：事先准备好口红和白卡纸，参加人员要自己设计主题征集路人的唇印，这是一个浪漫又很有意义的员工培训活动。奇异问路：事先为每一队员发一个袖珍地球仪，然后找寻路人，指地球仪询问某某商店在哪里？要求自找话题，在对方不反感你的情况下，攀谈不低于3分钟。街头雕像：自己选择要扮演什么人物，化妆后，站立街头摆好造型。不能与路人说话，但是必修学会用眼神沟通和交流。（也可以收费合影）。影视红星何润东也曾经被动扮演过一次雕像。据报道：由于天桥的童话剧情有一场戏是李小冉在巴黎街当小贩，而旁边站的是巴黎很有名的人雕像。结果平常都会出现在街头扮演人雕像的那位老外当天突然缺席不见了！导演没办法就临时改了剧本，请何润东来扮街头人雕像！也找了化妆师及服装师帮何润东改装，一层层的白色粉膏往何润东脸上涂，再披上临时买的白布，何润东就这样以人雕像的造型矗立在街头。由于整个扮像还蛮不错的，没想到一个上午吸引了不少人来围观，甚至还有一些老外来和这位明星雕像拍照，也有些人还丢钱给他(一个上午竟然有5块多欧元)。3、市场调研：训练中的市场调研不是为了获取真实的情报，而是为了训练新人的沟通能力。4、老人带新人：这是最传统的方式，老业务员带新业务员拜访老业务员自己的客户。这主要是通过实践活动让员工们知道老业务员可以和客户形成朋友式的关系，我是不是也能做到呢？原来与客户沟通也没有那么可怕呀？5、新人结对子新人跑市场需要相互照应一段时间，可以互相学习，互相补充以及建立团队意识。6、其它还有很多手段，要多思多想不断开发新的培训课程。-