健身管理有限公司员工入职培训手册12465.docx

名人名媛健身管理有限公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.名人名媛健健身管理理有限公公司员工入职培培训手册册编撰：人事事部&会会籍部时间：20011年8月份主讲部门：人事部课时： 110分钟钟（第一一天）课题大纲： 1、 培训要求及及目的；2、 培训时间及及课程安安排；3、 公司历史简简介、未未来发展展展望及及公司组组织架构构；授课方式：课前准备： 主讲内容：一、 引导词：大家好！欢欢迎大家家加入到到名人国国际这个个大家庭庭。希望望在今后后的学习习和工作作中，大大家能共共同努力力！首先先我们来来共同认认识一下下，在我我做完自自我介绍绍以后，希希望大家家依次来来做一下下自我介介绍：我是人事部部的XXXX，二、 培训的要求求及目的的培训的目的的：希望望通过这这次培训训使大家家更早的的融入到到公司的的企业文文化中，了了解公司司的各种种规章制制度；也也希望通通过几天天的培训训使大家家尽早的的进入到到工作状状态中，掌掌握必要要的专业业技能和和知识及及工作的的流程；了解经经常会遇遇到的问问题及应应对方法法。培训的要求求：1、希希望大家家在培训训其间以以空杯心心态来学学习，尽尽快掌握握所学内内容；2、 在培训期间间认真做做好笔记记，将手手机关机机或设置置成震动动状态，上上课其间间不能交交头接耳耳及其他他违反课课堂纪律律的行为为；3、 遵守上课时时间，听听从讲师师的安排排；培训训期间不不得请假假及无故故旷课，按按正常考考勤算；4、 培训结束后后，每人人交一份份培训总总结；并并会对大大家有一一个考核核评定；三、 培训时间及及课程安安排培训时间：共五天天课程安排：时间课题备注第一天10100 1200课程安排及及公司概概述14000 1530员工形象礼礼仪16000 1800心态及卡类类介绍第二天10100 1200场地及健身身器械介介绍14000 1530营销的基础础知识（一一）16000 1800营销的基础础知识（二二）第三天10100 1200兴趣课及私私教知识识14000 1530入会及带客客参观16000 1800销售的实战战技巧第四天10100 1200电话销售技技巧14000 1530售后服务16000 1800异议处理第五天10100 1200公司相关制制度14000 1530培训讨论16000 1800综合考核四、 公司的历史史简介、未未来发展展及组织织架构一）、公司司历史简简介、未未来发展展我们公司的的全称是是：广州州市越区区力美健健健身运运动有限限公司。它它所属于于华升集集团公司司。目前前力美健健在全国国共有88家连销销店。分分别为：上海的的长寿店店 / 静安店店 /广广州的天天河店 / 中中华店 / 中中旅店 / 万万国店 / 天天伦店 / 天天娱店。最早的力美美健连锁锁店是上上海的长长寿店，始始建于220011年的66月份；我们力力美健中中旅店是是20005年77月188日开业业的，占占地约440000多平方方，是广广州市规规模最大大，设施施最先进进的健身身俱乐部部之一，采采用美国国海军陆陆战队指指定的LLifee Fiitneess健健身器械械及国内内先进的的高科技技空气净净化系统统，内设设有氧器器械区、力力量训练练器械区区、面积积达4000多平平方的有有氧操房房、高温温瑜珈房房、动感感单车、拳拳击台、体体能评估估室以及及击剑道道等一系系列专业业健身设设施，具具体的设设施及使使用方法法，我们们会在今今后的课课程中骤骤步学到到。 （比比如最近近是否有有新的连连锁店要要开业等等公司相相关新动动态） 二二）、公公司的组组织架构构及各部部门主要要职责 1、公公司架构构总经理1人财务部5人行政秘书1人人事部1人财务经理1人出纳1人1人客服部25人 教练部18人客服经理1人客服部主管1人会籍部48人教练经理1人教练员17人会籍经理2人外联主任1人后勤主管1人水吧2人前台文员6人清洁主管2人工程部2人保洁员8人会卡管理员1人 员收银2人会籍主任6人健身顾问7人 2、各各部门主主要职责责及负责责经理（略略） 3、公公司的晋晋升制度度（略）主讲部门：人事部课时： 90分钟（第第一天）课题大纲： 1、 形象礼仪；授课方式：课前准备： 主讲内容：一、 员工形象礼礼仪一） 形象从某种意义义上说，以以貌取人人是肤浅浅的行为为，因为为真正重重要的是是人品，是是能力，而而非外形形。但无无论怎样样，一个个人留给给他人的的第一印印象却大大部分基基于其穿穿着打扮扮和礼貌貌修养。从从一个人人的礼仪仪形态，往往往可以以探知她她的性格格、处事事态度和和职业素素质。有位资质颇颇深的行行销专家家谆谆告告诫涉足足行销界界的同仁仁们：在在行销产产业中，懂懂得形象象包装的的，给人人良好的的第一印印象者，将将是永远远的赢家家。这的确是经经验之谈谈，人都都是注重重感觉的的，第一一印象往往往决定定未来的的发展关关系。如如果在第第一印象象中，给给人留下下的是不不好的印印象，那那么，即即使你的的专业再再强，你你的能力力和个性性再好，好好难以有有机会证证明了。相相反，如如果你给给顾客留留下了很很美好的的印象，那那么你就就有很好好的机会会展示你你的才华华了。因因为，良良好的开开端，是是成功的的一半。那那么，怎怎样才能能给顾客客留下良良好的第第一印象象呢？那那首先就就要进行行出类拔拔萃的自自我包装装了。1 服饰俗话说，人人靠衣装装马靠鞍鞍。服装装是一种种无声的的语言。合合适的打打扮应该该做到恰恰到好处处的协调调与适中中。并于于自已的的职业相相匹配。并并不是所所有的销销售人员员都一定定要穿西西装打领领带的，我我们公司司是健身身俱乐部部，所以以我们销销售人员员身装运运动装，更更适合我我们的职职业。虽虽然我们们着统一一工衣，但但也应注注意以下下几点：1）、尺寸寸要合适适；2）、要保保持工衣衣的整洁洁；3）、不可可戴墨镜镜许多人由于于经常在在外面拜拜访客户户，夏天天便戴着着墨镜或或变色来来遮挡烈烈日。但但在见到到客户的的时候一一定要把把眼镜摘摘下放好好，因为为墨镜给给人留下下的第一一印象将将是负面面的形象象。4）、鞋子子鞋子要与衣衣服搭配配，上班班及见客客户时切切记不可可穿拖鞋鞋。二） 、基本礼仪仪1、接待1）、亲切切迎客 - 看看见客人人到来时时，应马马上放下下手中工工作，站站起来，礼礼貌地招招呼一声声：“您好，有有什么能能帮到您您”？2）递接名名片：通常是在自自我介绍绍后或被被别人介介绍出示示的。递递送名片片时应起起立，上上身向对对方前倾倾以敬礼礼状，表表示尊敬敬。并用用双手的的拇指和和食指轻轻轻地握握住名片片的前端端，而为为了使对对方容易易看，名名片的正正面要朝朝向对方方，递时时可以同同时报上上自己的的姓名。接名片，要要用双手手由名片片的下方方恭敬接接过收到到胸前，并并认真阅阅读，此此时，眼眼睛注视视着名片片，认真真看对方方的身份份、姓名名、也可可轻读名名片上的的内容。接接过的名名片忌随随手乱放放或不加加确认就就收入包包中3）带领来来访者（客客人）时时：配合对方的的步伐，在在客人左左侧前一一米处引引导。可可边走边边向来访访者介绍绍环境。（转转弯或上上楼时，应应有所动动作，身身体微向向右倾，平平掌伸出出右手。上上楼时，客客人走在在前）4）与来访访者交谈谈时：表情：自然然大方、和和颜悦色色；目光光温和，正正视对方方，以示示尊重；2、送客有始有终，给给客人留留下更深深更好的的印象。具体程序：客人提出告告辞时，要要等客人人起身后后再站起起来相送送，切忌忌没等客客人起身身，自己己先于客客人起立立相送，这这是很不不礼貌的的。送客客时，让让客人走走前面。 3、握握手的礼礼仪 同客人人握手时时，也要要讲究一一定的礼礼仪，否否则适得得其反，所所以在同同客人握握手时，应应避免不不要用以以下的方方式：（1）击剑剑式握手手所谓击剑式式握手，就就是在跟跟人握手手时，不不是正常常、自然然地将胳胳膊伸出出，而是是像击剑剑式地突突然把一一只僵硬硬、挺直直的胳膊膊伸出来来，且手手心向下下。这是是一种令令人不快快的握手手方式，它它给人的的感觉是是鲁莽、放放肆、缺缺乏教养养，给人人一种制制约感。因因而，彼彼此很难难建立友友好平等等的关系系。（2）戴手手套握手手与顾客见面面，你如如果戴着着手套而而不想摘摘下来时时，可不不与人握握手，打打个招呼呼也行；如果要要握手，一一定要摘摘下手套套。戴手手套与人人握手是是不礼貌貌的一种种做法，它它意味着着你厌恶恶别人与与你的手手接触。（3）死鱼鱼式握手手所谓死鱼式式握手，是是一种比比喻的说说法。意意思是说说伸出的的手软弱弱无力，像像一条死死鱼，任任对方把把握。这这样会使使对方误误以为你你无情无无意或觉觉得你性性情软弱弱。( 4 ) 手扣扣手式握握手 这种握握手方式式在西方方国家常常被称为为“政治家家的握手手”。是指指主动握握手者先先用右手手握住对对方的右右手，然然后再用用左手握握住对方方右手的的手背。这这种方法法适用于于好友之之间或慰慰问时，它它表达出出的是热热情真挚挚的信息息，但不不适用于于初次见见面者，陌陌生人或或异性见见面时用用这种方方式会让让人觉得得你有什什么企图图。( 5 ) 虎钳钳式握手手 虎虎钳式握握手也是是一种比比喻的说说法。这这种握手手方法是是用拇指指和食指指像老虎虎钳子一一样，紧紧紧攥握握对方手手的四指指关节处处。这种种握手方方法不令令人喜欢欢。( 6 ) 左手手握手 除除非右手手有不适适之处，否否则，绝绝不能用用左手与与他人握握手。尤尤其是对对外国朋朋友，这这一点特特别得注注意。比比如印度度人和穆穆斯林人人认为，左左手只是是用来洗洗浴和上上厕所的的，而绝绝不能去去碰其他他人。西西方人也也不喜欢欢用左手手跟人握握手。( 7 ) 心不不在焉式式握手 有有的人跟跟人握手手时，左左顾右盼盼，心不不在焉，或或者一边边同人握握手，一一边又与与其它人人打招呼呼，这些些都是不不礼貌的的行为，是是对对方方不尊重重的表现现。正确确的做法法是，与与人握手手时，两两眼正视视对方的的眼睛，以以示专心心、有诚诚意。 最最后，注注意握手手时间不不要太长长，尤其其是同异异性握手手时，要要把握握握手时间间及力度度。二）办公室室礼仪1树立整整洁、端端庄的个个人形象象如果公司有有统一着着装，那那么无论论男女，上上班时间间应尽量量穿着工工作服，着着装要美美观大方方，不要要过于夺夺目和暴暴露，不不要浓妆妆艳抹，可可化职业业淡妆。2. 办公室上班班要做到到“六不”、“四要”“六不”：不要对对人评头头论足；不谈论论个人薪薪金；不不要诿过过给同事事；不要要干私活活；接听听私人电电话时不不要滔滔滔不绝；不打听听探究别别人私稳稳。“四要”：办公公室卫生生要主动动搞；个个人桌面面要整洁洁；同事事见面要要问好；办公室室来人要要接待。三）规范你你的姿势势1、 站姿站姿是人的的静态造造型，优优美的站站姿能显显示个人人的自信信，并给给他人留留下美好好的印象象。正确确健康的的站姿，身身体重心心应置于于双足的的后部；双膝并并拢，收收腹收臀臀，直腰腰挺胸，双双肩稍向向后放平平，抬头头，双臂臂自然下下垂置于于身体两两侧，或或双手体体前相搭搭放置小小腹位。男人站立时时，双脚脚可分开开与肩同同宽，双双手亦可可在后腰腰处交叉叉搭放，以以体现男男性的阳阳刚之气气。其他他部位要要求不变变。女子站立最最优美的的姿势为为身体微微侧，呈呈自然的的45，斜斜对前方方，面部部朝向正正前方。脚脚呈丁字字步，即即右（左左）脚位位于左（右右）脚的的中后部部，人体体重心落落于双脚脚之间。其其余与上上同。这这样的站站姿可使使女性看看上去体体态修长长，苗条条，同时时也能显显示女子子的阴柔柔之美。无论男女，站站立时要要防止身身体东倒倒西歪，重重心不稳稳，更不不得倚墙墙靠壁，一一副无精精打采的的样子。另另外，双双手不可可叉在腰腰间或环环抱在胸胸前，貌貌似盛气气凌人，令令人难以以接受。2、 坐姿与站立一样样，端稳稳、优雅雅的坐姿姿也能表表现出一一个人的的静态美美感。正正确坐姿姿的基本本要领应应为：上上体直挺挺，勿弯弯腰驼背背，也不不可前贴贴桌边后后靠椅背背，上体体与桌、椅椅均应保保持一拳拳左右的的距离；双膝并并拢，不不可两腿腿分开；双脚自自然垂地地，不可可交叉相相叠伸向向前，或或双腿一一前一后后，甚至至呈内八八字状。双双手应掌掌心向下下相叠或或两手相相握，放放于身体体的一边边或膝盖盖之上；头、颈颈保持站站立时的的样子不不变。坐坐着谈话话时，上上体与两两腿应同同时转向向对方，双双目正视视说话者者。总的说来，男男女的坐坐姿大体体相同，只只是在细细部上存存在一些些差别。如如女子就就座时，双双腿并拢拢，以斜斜放一侧侧为宜，双双脚可稍稍有前后后之差，即即若两腿腿斜向左左方，则则右脚放放在左脚脚之后；若两腿腿斜向右右方，则则左脚放放置右脚脚之后。这这样人正正面看来来双脚交交成一点点，可延延长腿的的长度，也也显得颇颇为娴雅雅。男子子就坐时时，双脚脚可平踏踏于地，双双膝亦可可略微分分开，双双手可分分置左右右膝盖之之上。另另外，男男女还可可双腿交交叉相叠叠而坐。但但搭在上上面的腿腿和脚不不可向上上翘“二郞腿腿”。最后后，就座座时下意意识地随随意抖动动腿在任任何时候候都是不不雅的。四）身体语语言说话要有吸吸引力，说说话时的的身体语语言也很很重要。好好的身体体语言能能为你的的口头语语言锦上上添花，让让人产生生舒适和和受重视视的感觉觉。1、 聆听的姿态态：这是一种非非语言交交流形式式，表明明你作好好了聆听听并接受受别人谈谈话的准准备。此此时，你你应全神神贯注地地面对讲讲话人端端坐或站站立。表表明你稳稳稳地站站着而不不是随时时准备抬抬脚就人人。不要要交叉双双臂或双双腿，这这样会给给人敌视视或防备备的感觉觉。距离离太近会会使人感感到紧张张，最佳佳的距离离为3英英尺（约约1米）。交谈时不时时将身体体稍稍前前倾以表表示你在在专心听听讲，既既保持机机警又不不失轻松松的感觉觉。2、 包装声音：说话的声调调能表达达你对谈谈话的兴兴趣。如如果你小小声咕哝哝、提高高嗓门或或者低声声耳语，都都会使谈谈话变得得复杂。通通过研究究发现，声声音越低低沉，听听者坚持持的时间间就越长长。包装装声音有有三个要要素:A、 注意音调的的高低变变化。有有的人习习惯讲话话保持同同一个音音调，时时间长了了就会使使听的人人打不起起精神，达达不到讲讲话的表表达目的的。这样样再精彩彩的内容容也不会会引人注注意，不不利于交交往。B、 注意口齿清清楚，不不要有太太多的尾尾音，每每个音节节之间要要有恰当当的停顿顿。太大大的声音音会让人人反感，音音量太小小让人听听不清楚楚。一般般来说，要要根据听听者的远远近适当当控制自自己的音音量，最最好控制制在对方方听得见见的限度度内。C、 说话速度不不要太快快或太慢慢，应追追求一种种有快有有慢的音音乐感。在在主要的的词句上上放慢速速度作强强调，在在一般的的内容上上稍微加加快变化化。说话话的音调调和音量量应随着着内容和和情绪的的变换而而变换，才才能扣人人心弦。巧巧妙的利利用嗓音音来加强强语言效效果是演演说家的的秘决。3、 点头：偶尔肯定地地点点头头表示自自己对谈谈话内容容认可或或有兴趣趣，但也也不可像像鸡 啄米一一样点头头不止。4、 眼神：A、 了解目光的的礼节在我国，对对目光礼礼节有要要求，一一般忌讳讳用眼睛睛死死盯盯着对方方，认为为大眼瞪瞪小眼地地自人是是很不礼礼貌的表表现。礼礼貌的做做法是用用自然柔柔和的眼眼光看对对方眼睛睛与嘴部部这之间间的区域域。目光光停留在在时间占占全部谈谈话时间间的300%-660%，也也就是说说，既不不死死盯盯住对方方又不眼眼睛滴溜溜溜的来来回转动动，让人人心烦意意乱。B、 注意目光的的焦点有关专家认认为，你你用眼睛睛看着他他人身体体的不同同部位，对对于你同同他们的的交往性性质和交交际效果果会产生生不同的的影响。对对于销售售人员来来说，则则直接关关系到你你的工作作是否顺顺利实际际，你的的行销意意图能否否被实施施。如果是商务务交谈时时，眼睛睛应该看看着对方方的三角角部位。这这三个角角是以双双眼为底底线，上上顶角到到前额。如如谈判时时，如果果你看着着对方的的这个部部位，便便会显得得严肃认认真，而而对方则则会觉得得你有诚诚意，这这样，你你能容易易把握谈谈判的主主动权和和控制权权。但在平时一一些轻松松的场合合，交谈谈时则应应看着对对方的下下三角部部位，即即以双眼眼为上线线，嘴为为下顶角角，就是是在双眼眼和嘴之之间。这这样会让让对方感感到友好好，从而而形成和和谐的社社会气氛氛。提得得注意的的是，千千万不要要看对方方双眼与与胸部之之间的部部位，尤尤其是胸胸部，这这个部位位只有恋恋人才合合适，而而对不是是很熟悉悉的人就就有些出出格。三、有伤大大雅的举举止1 不整洁的外外型在去与客户户交谈之之前，一一定要先先对着镜镜子整理理一下自自己的服服装。A、 扣子扣没扣扣，鞋带带系没系系，裤子子拉链拉拉没拉上上。B、 看看衣领脏脏不脏，衣衣袖污没没污，鞋鞋子擦没没擦。C、 男士不要留留长指甲甲,而且且指甲一一定要弄弄干净.女士可可以留一一点,不不要涂太太鲜艳的的颜色.D、 男性销售员员不要留留长发和和长胡须须.E、 所有检查都都没有问问题后,最后对对着镜子子给自己己一个赞赞许的微微笑.2. 不文文明的举举动不文明的举举动有损损人格还还影响生生意,没没人会故故意跟一一个人格格低下的的人打交交道的.因此,要注意意以下的的举动.A、 剔牙在餐桌上剔剔牙是难难免的小小动作,但难免免并不意意味着你你可以不不管不顾顾.剔牙牙时牙齿齿不要外外露,碎碎屑也不不要乱吐吐.文雅雅的做法法是用左左手掩住住嘴,头头略向侧侧偏,用用餐巾接接住吐出出的碎屑屑.B、 搔头皮头皮屑多是是一个生生理现象象,主观观上难以以控制.但在社社交场合合要不搔搔头皮是是可以做做到的.有人不不注意这这些,头头皮一庠庠就乱搔搔一通,弄得头头屑纷扬扬,弄得得旁人躲躲避不及及,令人人不快.C、 吐痰随地吐痰是是一件最最令人最最不能容容忍的恶恶习.有有些人不不理场合合都是口口一张痰痰就飞了了出去.这种行行为非常常让人讨讨厌.D、 用”喂”喊喊顾客有的人平时时见到他他人,先先来一声声”喂”,这是是很失礼礼貌的.应以姓姓或称呼呼来招呼呼别人.E、 抖动双腿有的人一坐坐下来双双腿就抖抖个不停停,在社社交场合合的话不不仅会扰扰乱对方方的视线线,而且且让人感感到不舒舒服,还还可能会会让人感感觉你有有急事在在心,情情绪不稳稳定.F、 掏耳抠鼻千万不能当当着顾客客的面做做这样的的动作,这在社社交场合合是非常常失礼的的.如果果实在难难受,可可以用手手轻轻地地揉一揉揉,或者者找个机机会离开开一会儿儿,到一一个没人人的地方方去处理理.G、 插嘴H、 嚼口香糖主讲部门：会籍部课时： 120分钟钟（第一一天）课题大纲： 1、 营销心态；2、 力美健的核核心卖点点；3、 会员卡类别别；授课方式：课前准备： 主讲内容：营销人员应应具备的的心态：一、 百分之三的的成功人人士与别别人的不不同1 有强烈的动动机和充充分足够够的理由由在由“现实实”到“理想”的过程程中，需需要不断断汲取能能量，获获得动力力。而这这种动力力大部分分源于内内在的动动机。在在内心世世界里，我我们会问问自己想想要什么么？但成成功者认认为，“想”这个字字还不够够，必须须感到“一定要要”，而且且是非常常渴望，就就象一个个成功人人士所说说：“必须是是全心全全意的一一定要。” 2拥有强强烈坚定定的信念念1） 过去不等于于未来（附件例三三：诺贝贝尔发明明雷管）日本理研光光学公司司董事长长市村清清是位举举世闻名名的企业业家，年年轻时曾曾是一位位保险推推销员。有有一次，他他劝说一一位小学学校长投投人寿保保险，跑跑了十多多次都依依然一无无所获。他他疲惫不不堪地对对妻子说说：“我实在在不想干干了，跑跑了三个个月都一一无所获获，我肯肯定是不不适合这这一行的的了。”妻子说说：“你为什什么不再再试一次次呢？或或许这次次就能成成功。过过去不等等于未来来。”妻子的的话深深深的触动动了他，第第二天他他抱着再再试一次次的决心心去拜访访小学校校长，这这次，小小学校长长竟真的的答应了了。这次次成功后后，他的的信心更更足了，三三个月后后，他成成了九州州地区最最优秀的的推销员员。每当谈及自自己的成成功经验验，市村村清总是是意味深深长地说说：“我永远远也忘不不了妻子子的那句句话-为什什么不再再试一次次呢？过过去不等等于未来来！“如果你今年年已经三三十多岁岁了还不不成功，不不要紧，因因为过去去不等于于未来；如果有有个客户户你拜访访了一百百次都没没有收获获，不要要紧，因因为过去去不等于于未来；如果今今天你打打了一百百个电话话都没有有客户肯肯接见你你，不要要紧，因因为过去去不等于于未来；如果你你努力了了很久，但但这个业业的业绩绩还没有有上去，不不要紧，因因为过去去不等于于未来。2） 没有失败，只只有暂时时停止成成功成功的人都都避免说说“失败”这个词词，这个个词使人人压抑。在在他们的的字典里里，没有有失败，只只有暂时时停止成成功。很很多名人人，在他他们出名名以后大大家都会会觉得他他们很成成功，但但他们大大多数人人都只是是用几十十年的努努力来成成就那一一天。在在他们成成功之前前，都或或多或少少的经历历了许多多的苦难难与挫折折。当有有人问到到软件大大王比尔尔·盖茨成成功的秘秘诀时，他他说：“有一点点，我和和拿破仑仑是相同同的，在在我的字字典里，没没有“失败”这两个个字，我我一心只只想着成成功。如如果我现现在没有有成功，那那只是因因为我暂暂时停止止成功而而已。“有一个人，他他做洗发发水生意意，他做做了十三三年，竟竟然一次次都没有有成功。如如果我们们在座有有哪位做做了十三三年而没没有成功功的话，别别说十三三年，两两年他就就放弃了了。而这这个人竟竟然做了了十三年年。他失失败吗？没有。在在第十四四年的时时候，他他就挣了了五千美美元，到到第十五五年的时时候，他他就挣了了一亿元元。所以以，没有有失败，只只有暂时时停止成成功。 3） 我没有得到到我要的的，我即即将得到到更好的的（附件例四四：安东东尼·罗宾情情绪掌控控演讲）3热爱“痛苦”现在有一句句话非常常流行“痛并快快乐着”。成功功人士真真的这么么爱痛苦苦吗？这这里的痛痛苦其实实指的是是“困难与与挫折”，成功功的人都都懂得把把挫折和和逆境当当做改变变人生的的机遇，在在逆境中中奋发向向上，把把痛苦转转换成为为动力，把把挫折当当成成功功的转机机。成功功者愿意意做别人人做不到到、不愿愿做、不不敢做的的事。澳州的工业业巨子、JJAATT集团公公司的一一号人物物杰米，在在三十年年前是一一个破产产的电动动机厂经经理，而而在他破破产后又又失去了了房子、汽汽车，而而妻子也也领着孩孩子与他他离婚了了。而对对这些现现实，杰杰米没有有被失败败打倒，他他选择了了一条路路，捡破破烂生存存！每天天背一大大袋可乐乐空瓶去去卖，并并且每天天都要总总结他一一天的成成功之处处，分析析这天的的失败之之处，久久而久之之就养成成了很好好的工作作模式，而而且一直直保持到到现在。杰杰米成功功了，令令人惊奇奇的是，他他起步用用的资金金就是由由他捡破破烂换回回的，而而他今天天是约有有58亿亿个人存存款的富富翁。杰米说：“痛苦和和失败是是我的财财富，尽尽管我不不希望经经常拥有有这笔财财富，但但我要永永远利用用这笔曾曾属于我我的财富富去创造造更多的的经济资资源。”热爱“痛苦”，并将将痛苦转转换为动动力，将将困难记记在心里里，随时时随地提提示自己己去干好好工作，最最终去战战胜了挫挫折，实实现自己己的理想想。二、 成功者的条条件1 拥有良好的的态度态度是一项项决定性性的因素素，或许许是你最最需要祈祈求的。对对自己的的信念必必须有坚坚定不移移的态度度，才能能够期望望肯定的的结果。不不论你想想要行销销任何东东西-商品品、个人人的服务务或任何何一种理理念，都都必须以以态度作作包装。一一个态度度消极否否定的人人，什么么也卖不不出去。或或者有人人向他购购买产品品，但绝绝不会是是因为他他的态度度。就像像许多零零售店中中，店员员的态度度不佳，人人们因为为有需要要，不得得不向他他购买。成成功的业业务员在在与客户户洽谈、争争取订单单之前，先先想象成成交的情情景，建建立积极极的态度度。他们们深知必必须先肯肯定自己己，才能能得到客客户的肯肯定。因因为客户户买的是是你的态态度和服服务。成成功的态态度决定定一切，态态度占1100%。（附件例六六：陈安安之卖车车）2. 拥有一一流的能能力技巧巧态度占了成成功的1100%，那是是否代表表不需要要技能呢呢？不是是，同样样，技能能也占1100%。如果果让你跟跟拳王泰泰森比赛赛，而你你只有良良好的态态度而没没有技能能的话那那会怎么么样？只只能被抬抬出去。一一个成功功的业务务行销人人员在专专业能力力上必须须具备两两方面的的条件：1） 专业知识：本公司司及商品品的专业业知识、竞竞争公司司及其商商品的知知识、市市场业界界的知识识等。有有专业的的表现，客客户对你你的信赖赖感才会会自然，你你才拥有有较强的的“销售力力”。2） 专业技巧：各种行行销的专专业技巧巧，先使使客户愉愉快地相相信再说说服他购购买，使使用正式式的专业业术语，少少用俗语语。例如如，用“销售商商品”代替“卖东西西”、“邀请入入会”代替“贩卖会会员证”。此外外，在市市场调查查、开发发、说明明、成交交、收款款上，皆皆要具有有专业的的技巧和和能力。当你能成为为行业第第一名时时，你的的财富和和荣誉挡挡也挡不不住。三、 培养成功的的心态1 乐观的看待待生活中中的一切切英国作家萨萨克雷有有一句名名言：“生活是是一面镜镜子，你你对它笑笑，它就就对你笑笑；你对对它哭，它它也对你你哭。”每个人人都需要要享受生生命。无无论你多多忙，你你总有时时间去选选择两件件事：快快乐还是是不快乐乐。如果果你想快快乐的生生活，那那么，从从今天开开始，就就需乐观观的看待待生活中中的一切切。这里里可做一一个小小小的心理理测试。一一个茶杯杯里装着着半杯水水，你是是认为他他装着半半杯还是是空了半半杯？一一个炸面面饼圈，你你是把你你的视线线落在面面饼圈上上还是中中心的圆圆洞里。1） 重视对情绪绪的控制制控制情绪是是成功与与快乐的的要诀。每每个人的的情绪都都会时好好时坏，实实际上没没有任何何东西比比我们的的情绪更更能影响响我们的的生活了了。 每每个人都都会有坏坏的情绪绪，如伤伤心、焦焦急、愤愤怒、内内疚等，俗俗话也说说，“解铃还还需系铃铃人“，在哪哪个地方方产生坏坏情绪，都都需要尽尽快在哪哪个地方方着手解解决。一一切情绪绪，尤其其是不愉愉快的情情绪，都都必须等等它消了了才好。动动感情是是要消耗耗精力的的。如果果我们把把精力花花在驱除除不愉快快的心情情上，便便不会有有剩余精精力来应应付工作作。如果果坏情绪绪不处理理好，就就会随时时随地发发作，而而且往往往发作的的地点和和时间都都不对。如如妻子有有情绪不不在吃饭饭时向丈丈夫说出出真心话话，而在在厨房里里摔碟子子，就是是例子。千千万不能能把坏情情绪带到到工作中中来。2) 学会发发现和欣欣赏生活活的美（附件例十十：沙漠漠的夏天天）尽管生活会会给人带带来种种种烦恼，但但主要的的是，你你要发现现和欣赏赏生活的的美。3) 肯定自自己和世世界在我们的周周围，不不少有潜潜质的人人，但不不知为什什么他们们却摒除除了所有有的机会会，是什什么妨碍碍了他们们潜能的的发挥？你是否否发现有有些人常常常沮丧丧，总是是充满忧忧烦、羡羡慕和嫉嫉妒？而而有一些些人总是是神采奕奕奕，他他们常带带笑容、时时时给人人鼓励的的话，同同时他们们似乎总总是能应应付生活活的挑战战，而不不会滑入入沮丧的的深渊。如如果让你你选择，你你会选择择喜欢和和哪种人人在一起起？而你你自己又又是哪种种人？（联系实际际举一些些自己身身边的例例子）如果你的潜潜意识里里浮现的的都是正正面信息息，那么么不管面面对何种种挑战，你你都能以以不倒翁翁的架势势迎接。世世上真正正的胜利利者，不不一定是是那些最最有钱的的、宅第第最大的的、位居居要职的的人，真真正的赢赢家是能能肯定他他们自己己、他们们周围的的世界，同同时协助助别人肯肯定自己己的人。2 克服消极心心态生活中，我我们有太太多的痛痛苦和遗遗憾。是是沉湎在在这种消消极情绪绪里不能能自拔，还还是坚强强地投入入新的生生活，试试着为自自己、为为生活，或或是为别别人做点点什么，以以平衡自自己的心心理？如如何摆脱脱消极心心理，树树立积极极的心态态？1） 抛弃自卑感感第一，形成成自卑心心理的最最主要原原因是不不能正确确认识自自己和对对待自己己，改变变自卑，需需从改变变认识入入手。善善于发现现自己的的长处，肯肯定自己己的成绩绩，不要要把别人人看得十十全十美美，把自自己看得得一无是是处，应应认识到到任何人人都有自自己的不不足。例例如，可可以回忆忆自己的的一些成成功事例例；做的的不对的的事要进进行自我我暗示-不不要紧，别别人也不不见得就就能做好好，自己己再努力力一下就就能做好好了；注注意捕捉捉他人对对自己好好的评价价，以增增强自信信。第二，克服服由于生生理素质质方面所所造成的的自卑心心理。如如，盲人人失明，但但耳朵特特别灵；腿有毛毛病，手手就特别别巧。人人是靠心心灵称雄雄的，社社交场合合的强者者，是有有修养、有有知识的的人。一一个人心心体健康康，如果果头脑空空虚，那那他不过过是空有有躯壳；一个病病残的人人，如果果内心世世界丰富富，更能能得到人人们的爱爱戴。问问题是，首首先要自自己看得得起自己己，然后后才能要要求不被被别人轻轻视。第三，克服服由于社社会环境境方面所所造成的的自卑心心理。社社会中，农农村人与与城市人人、较富富裕与生生活条件件较差的的人、学学历高与与学历低低的人，在在人格上上是平等等的，没没有高低低贵贱之之分，不不应有天天然的优优越感和和自卑感感。有些些人会有有一些职职业自卑卑感，比比如清洁洁工、殡殡葬工等等，觉得得自己的的职业不不如人。可可能在我我们推销销职业当当中会有有一些人人思想及及行为都都不太光光明，以以致有些些人对业业务员有有些不好好的看法法。这样样的话我我们应该该首先端端正自己己，如果果我靠的的是劳动动，靠的的是正当当途径去去挣钱，那那我没什什么不光光彩的。在在面对顾顾客的时时候，我我们都是是平等的的，我不不是在骗骗钱，我我是在与与你交易易而已。2） 摆脱失落感感失落感常常常是困扰扰许多人人的主要要烦恼之之一，这这种感觉觉是被社社会遗忘忘的空虚虚和茫然然，是一一种身属属其位，却却又不知知自己生生活在哪哪一个坐坐标上，心心中只有有无限的的惆怅与与迷惘。一一般来说说，一个个人产生生失落感感的原因因主要有有以下两两点：A、 不适合角色色的转变变。一个个人在失失去原来来已习惯惯担任的的角色时时，很容容易产生生失落感感。比如如，一个个青年学学生在学学校生活活久了，大大学毕业业后必须须参加工工作，但但离开久久已默契契和拍的的“象牙塔塔式”的生活活之后，便便很难在在尘世的的喧哗中中到自己己的角色色位置，虽虽然勉强强地找到到了工作作，但未未必是适适合自己己心意的的。B、 理想与现实实相差太太远。个个人在生生活中找找不到适适合自己己的位置置时，便便会有一一种被生生活遗忘忘的感觉觉，以为为自己是是个多余余的人。失失业青年年的失落落感大多多是由这这些引起起的。另另有一些些年轻人人，总以以为自己己眼前的的工作不不适合自自己，对对小职位位不感兴兴趣，以以为自己己可做个个部门经经理，实实际上他他又无什什么专长长，这样样高不成成低不就就的状态态，只能能让他由由一个公公司跳到到另一个个公司。那那么，该该如何对对付失落落呢？C、 奋斗使人产产生充实实感。失失落感是是因为个个人在社社会生活活中失去去了位置置，个人人的价值值找不到到实现的的方式。要要想改变变它，不不妨证明明自己对对社会是是有用的的。奋斗斗能让你你显示自自己的能能量，它它将是你你突破失失落的最最佳方式式。因为为奋斗着着的人们们，遇到到什么样样的挫折折和失败败都不会会感到空空虚。D、 积极扮演角角色。失失落者是是一种角角色的错错位。也也许你现现在担任任的角色色并不是是最适合合的，不不是一个个理想的的角色。但但不管怎怎样，对对目前的的角色都都要积极极地扮演演。积极极扮演角角色会使使自己感感到充实实。因为为任何一一个角色色都是组组织中一一个不可可缺少的的环节，积积极扮演演角色就就会体现现出它的的主要作作用，个个人的价价值因此此而实现现，才可可能发现现自己的的才能，才才能找到到更适合合自己的的位置。3） 把危机当作作机会（附件例七七、八：两儿子子闯世界界、鞋业业市场调调查）3 树立强大的的自信心心1） 自信是一种种美在文学名著著简··爱中中，财大大气粗、性性格孤僻僻的庄园园主罗杰杰斯特，怎怎么会爱爱上地位位低下而而又其貌貌不扬的的家庭教教师简··爱呢？因为简简·爱自信信，富有有人格魅魅力，这这种自信信的气质质，使她她获得了了罗杰斯斯特由衷衷的敬佩佩和深深深的爱恋恋。简··爱这个个普通妇妇女的艺艺术形象象，之所所以能够够震撼和和感染一一代又一一代读者者的心灵灵，正是是她以自自信和自自尊为人人生的支支柱，才才使自己己的人格格魅力得得以充分分展现。相相貌平平平者，不不妨增加加几分自自信，这这样便可可增加几几分魅力力。2） 自信与人生生的成败败息息相相关（附件例十十一：威威尔逊的的创业）威尔逊的生生意告诉诉我们，自自信与人人生的成成败息息息相关。3） 自信有助于于你的表表现对自己有信信心，就就是肯定定了自己己。如上上所说，肯肯定自己己的人才才是最大大的赢家家。我们们很小的的时候就就知道相相信自己己，在你你跨出第第一步时时，你就就相信你你会走；在你说说出第一一句话时时，你就就相信你你