《商品推销礼仪》精彩说课稿969.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商品推推销礼仪仪说课课稿 王菁菁一、开场白白      各位位领导、老师您们好。我说课的题目是商品推销礼仪。二、说教学学理念 学学习商商品推销销礼仪这这个章节节，主要要目的是是让学生生理解推推销商品品必须先先推销人人的道理理，树立立正确的的商品推推销理念念，在此此观念引引导下掌掌握推销销过程中中的各种种礼仪并并能较好好的加以以运用。同同时通过过学习本本章节让让学生加加深对商商务礼仪仪的了解解，深刻刻体会人人际交往往中礼仪仪的重要要性，领领悟礼仪仪所提倡倡的律己己敬人的的真谛。能能够遵从从此要求求规范自自己的言言行举止止，认识识美和创创造美，最最终达到到运用礼礼仪进行行素质教教育的总总教学目目标。三、说教学学内容商品推销礼礼仪是补补充教材材商业实实务礼仪仪里面的的第二节节。鉴于于1、现现用教材材与现在在所学专专业需要要有所脱脱节。（原原先此门门课程只只在餐饮饮班和旅旅游班开开设）22、多数数学生对对于商业业实务礼礼仪知之之甚少。33、商业业实务礼礼仪对于于邮政电电信专业业具有很很大的实实用性。所所以在原原有教材材的基础础上删除除了一些些无关知知识，增增设了与与本专业业关联较较密切、应应用更广广泛的内内容。商商品推销销礼仪就就是其中中的一个个章节。它它以现现代商务务礼仪此此书为主主要教参参，参照照电信邮邮政推销销人员礼礼仪要求求确立了了补充教教材。也也正体现现了我院院提倡的的唯实之之是，务务实之行行，从实实之学的的教学理理念。四、说教学学目标针对教材特特点，遵遵照教学学大纲，结结合实际际要求，我我确立如如下教育育目标：1、 知识目标：理解推推销礼仪仪的正确确含义，以以此为导导向掌握握在商品品推销中中应如何正确运用用礼仪。2、能力目目标：在在学习中中培养学学生的创创造性思思维，语语言表达达能力和和观察能能力。3、情感目目标：运运用多种种教学法法激发学学生学习习热情，培培养学生生学习兴兴趣。通通过学习习本课进进一步优优化服务务意识。据此，本课课的教学学重点为为：商品品推销礼礼仪的具具体运用用 教教学难点点为：如如何正确确认识礼礼仪在商商品推销销过程中中起的推推进作用用五、说教法法中专学生的的教学应应以掌握握基础知知识为本本，注重重创新意意识和实实践能力力的培养养。因此此要尽可可能的在在课堂上上创设互互动平台台，培养养学生的的创造性性思维。据据以往上上课经验验表明：学生更更喜欢在在轻松的的氛围下下自己去去思考讨讨论问题题，而商商品推销销礼仪这这个章节节主要教教学目的的是通过过教学最最终学会会运用。所所以此节节课主要要采用如如下的教教学方法法：1、讲授法法：主要要的教学学方法，用用于问题题的陈述述总结。2、创设问问题情境境法：教教学中由由三个问问题的提提问引出出知识点点的方式式能更好好的刺激激学生学学习动机机、激发发学习兴兴趣，培培养学生生主动思思考的能能力。3、 讨论法：问问题提出出后学生生之间互互相讨论论，课堂堂气氛活活跃，有有利于发发展学生生智力和和语言表表达能力力。4、 情景模拟法法：在说说明推销销礼仪应应如何运运用之前前采用此此方法。事事先准备备道具并并做简单单排练，老老师扮演演一电信信推销员员上门推推销，让让一位同同学扮演演客户进进行一次次不成功功的推销销。通过过这一情情景模拟拟让学生生更直观观地接触触到礼仪仪，增强强学习中中的主观观能动性性；而教教师自己己参与表表演，既既活跃课课堂又拉拉近了师师生距离离，有利利于教与与学的展展开。5、 演示法：在在本课的的教学中中主要体体现在教教学重点点的叙述述中。教教师示范范表演如如何运用用目光、如如何敲门门、如何何递送名名片，如如何组织织语言，如如何在推推销中展展示商品品等。运运用此方方法可较较好的集集中学生生课堂注注意力，培培养学生生的观察察能力。6、 多媒体教学学法：在在教学中中适时引引用课件件。课件件富有趣趣味性、新新颖性等等的特点点，有利利于调动动学生的的积极性性和主动动性，促促进学生生思维、培培养创造造思维能能力。六、说学法法教学教学一一半是教教一半是是学，所所以一个个优秀的的教师不不仅要在在课堂上上会传授授知识，而而且还得得教会学学生如晓晓何去学学习掌握握知识。本本节课主主要让学学生会运运用如下下学习方方法。1、温故知知新法：在讲述述本课仪仪表仪态态时适时时引用以以前所学学知识。以以旧带新新既巩固固了旧课课，有利利于学生生知识综综合能力力的培养养。2、 观察法：观观看情景景表演和和教师示示范，培培养学生生的观察察能力。3、 自我练习法法：礼仪仪主要是是要学会会运用，所所以必须须在理论论的指导导下反复复练习，在在教师进进行示范范演示后后，让学学生进行行自我练练习，培培养学生生的实际际运用能能力。七、说教学学程序1、 新课导入：今天老老师要向向你们提提出三个个问题，这这三个问问题也是是这节课课要讲的的三个主主要知识识点。第第一个问问题（使使用课件件）有人人说优秀秀的推销销员就是是向乞丐丐推销防防盗门，向向和尚推推销生发发精，向向秃子推推销梳子子，向瞎瞎子推销销电灯泡泡的人。请请问同学学们是否否认同此此观点？要求学学生展开开热烈的的讨论，各各抒己见见。一般般回到两两种答案案，对或或错。教教师针对对学生回回答进行行点评，指指出此观观点错误误。然后后引出此此节课的的第一个个知识点点：正确确的认识识商品推推销。（注：这里里的教学学方法主主要运用用了创设设问题情情境法、讨讨论法、多多媒体教教学法。鉴鉴于学生生刚上课课时集中中注意力力较为困困难，所所以运用用此法可可以尽快快激发学学生的学学习兴趣趣和动机机。）2、 新课讲授：这种观观点不正正确。持持此类观观点的人人认为商商品推销销就是卖卖东西，推推销的中中心问题题就是不不计手段段卖出商商品，赚赚取利润润。这种种认识把把产品销销售出去去看成是是推销的的唯一目目标，而而完全忽忽视了推推销活动动的双重重性，这这是对商商品推销销一种极极为片面面的理解解。买卖卖买卖是是先买后后卖，可可见在此此活动中中买方是是主体，卖卖方是客客体。（板板书：买买、主体体；卖、客客体）而而这一观观点正是是忽视了了了顾客客的主体体地位，以以一种欺欺骗的手手段让“上帝”购买了了他们不不需要的的产品。正正如画面面里的小小和尚说说的我要要生发精精有何作作用呢？所以全全面理解解商品推推销应该该从以下下几个方方面去认认识。 a、 需求满足（板板书：需需求满足足）商品品首先是是要让顾顾客从购购买商品品中获得得需求满满足。顾顾客购买买某产品品的过程程中需求求是多样样化的，它它不仅要要购买产产品获得得物质的的满足更更要购买买服务精精神和态态度获得得精神上上的满足足。（板板书：精精神）推推销员应应该用规规范的礼礼仪来协协助顾客客获得此此种满足足。b、 双赢活动（板板书：双双赢活动动）成功功的推销销是双赢赢。推销销员得到到利润，顾顾客得到到了产品品利益，买买者欢喜喜，卖者者得意。但但是这种种双赢建建立在诚诚信的基基础上的的。（板板书：诚诚信）推推销的第第一原则则就是要要诚实，道道德是推推销成功功的基础础。这就就要求推推销员应应该杜绝绝欺骗行行为，照照社会的的道德规规范行事事，表现现出良好好品德：善意、谦谦虚、诚诚意c、 顾客至上（板板书：顾顾客至上上）在推推销活动动中也必必须处处处体现出出“顾客是是上帝”的服务务理念。（板板书：理理念）推推销员必必须时刻刻站在顾顾客的立立场考虑虑问题，对对顾客报报以最大大的热情情。表现现出热情情、友好好、乐于于助人以上三点是是对商品品推销的的一个全全新理解解，它们们的体现现都要依依靠礼仪仪来完成成。接下下来是第第二个问问题。（课课件）如如果你接接受一次次商品推推销，在在这次推推销活动动中，最最后促使使你下决决心购买买该产品品的主要要因素有有哪些？老师点点名回答答。最后后把意见见整理，列列出与礼礼仪有关关的三条条因素。a、 服务（板书书）：服服务是直直接体现现的推销销礼仪（板板书：直直接礼仪仪）b、 价格（板书书）：c、 质量（板书书）：此此两点虽虽然不能能直接体体现礼仪仪，但在在推销过过程中却却可以通通过礼仪仪的手段段间接体体现出来来。（板板书：间间接礼仪仪）比如如推销员员在推销销过程中中用何种种语气和和顾客确确定产品品价格，是是否实事事求是的的陈述产产品质量量。这里里就牵涉涉到了语语言、态态度等。由上两点的的实现很很大程度度上都要要依赖礼礼仪加以以实现，可可见礼仪仪在商品品推销活活动中有有着极大大地推进进作用。所所以在商商品推销销中必须须引进礼礼仪，规规范推销销员的行行为。（板板书：推推销礼仪仪）那么么商品推推销员在在推销过过程中应应注意哪哪些礼仪仪呢？（课课件）这这是今天天的第三三个问题题。这个个问题我我们先不不作答。下下面由老老师和学学生共同同来表演演一个推推销案例例，请同同学们注注意观看看，一会会大家一一起来讨讨论。（注：要在在推销中中运用礼礼仪必须须先认识识到它的的重要性性。只有有在思想想上先确确立这个个概念才才能自觉觉地学习习和运用用。这是是这节课课上的难难点。这这两个知知识点的的陈述就就是为了了让学生生从根本本上认识识到这一一点，为为引出重重点内容容做好准准备。这这段教学学主要采采用讲授授法、提提问法、多多媒体教教学法。要要求学生生站在顾顾客的立立场考虑虑问题，课课堂上鼓鼓励学生生相互讨讨论，活活跃课堂堂气氛， 有助于于发展学学生的发发散思维维和语言言表达能能力。）教师和一学学生模拟拟推销案案例实景景。在这这个案例例中，教教师所扮扮演的推推销员戴戴着事先先准备的的墨镜，在在推销中中仪态不不够稳重重，语言言使用不不规范，举举止较为为鲁莽，最最后推销销没有成成功。表表演完后后让学生生谈谈推推销员在在整个推推销过程程中的失失礼之处处。然后后教师加加以归总总点评。引引出此节节课的重重点内容容商品推推销礼仪仪的运用用。商业推销礼礼仪的范范围很广广，和其其他的商商业实务务礼仪也也有相似似之处，但但是他又又有自己己的特定定的规范范和要求求。同学学们从刚刚才的表表演中指指出了几几个主要要方面，老老师就把把同学们们的意见见归总一一下，具具体讲述述这个问问题。a) 静态礼仪：（板书书：静态态礼仪）静静态礼仪仪在商务务推销中中主要体体现在仪仪表和仪仪态两个个方面。（板板书：仪仪表、仪仪态）仪仪表主要要指的外外貌、服服饰，这这就是形形象礼仪仪。要想想成为第第一流的的推销员员必须从从仪表修修饰做起起。为什什么这么么说呢？请大家家看两组组资料。（课课件）相相信大家家已经认认同了我我的观点点。形象象礼仪在在前面的的章节已已经讲过过，请同同学们根根据已经经学过的的知识，展展开想象象的翅膀膀，自己己给下面面的两位位推销员员来设计计一个得得体的形形象。11、邮政政配送业业务推销销员。22、化妆妆品推销销员。学学生各抒抒己见。教教师对学学生的设设计表示示欣赏，尽尽可能地地鼓励学学生，从从而激发发学生的的学习兴兴趣。 静态态礼仪中中的仪态态主要体体现在站站、坐姿姿和表情情上。站站坐姿求求是庄重重挺拔、优优美自然然。推销销员在此此基础上上还要注注意一点点，站和和坐不能能给顾客客一种压压迫感。还还记不记记得前几几节课上上说的社社交空间间距离？如案例例里的推推销员和和顾客之之间的距距离不到到半米，自自以为这这是和顾顾客友好好亲密的的表现。殊殊不知这这给了顾顾客一种种压迫感感，实际际上很不不利于和和顾客建建立和谐谐的关系系。推销销中一般般我们和和顾客保保持1.23.66米的距距离，而而在我们们演示产产品的时时候可以以离顾客客略近，但但绝对不不能少于于半米。站站立的距距离尺度度应由推推销员自自己合理理控制，可可亲不可可密。表情除了我我们熟知知的微笑笑服务外外，推销销员更要要要注意意的是目目光运用。象案案例中的的推销员员走进别别人家里里东张西西望，和和顾客交交谈时又又长时间间的盯着着顾客，就就非常的的不礼貌貌。有很很多同学学在实习习后反映映和顾客客交流时时眼睛不不知往哪哪放，一一直看着着顾客很很尴尬；不看顾顾客又觉觉得很不不礼貌，到到底怎么么办好呢呢？推销销员在推推销过程程运用目目光时应应注意“散点柔柔视”即将目光光柔和的的撒在对对方脸上上，而不不是盯着着某点。怎怎么撒呢呢？这里里就要给给大家介介绍目光光的凝视视区域。（板板书：画画一头像像，说明明目光注注视的三三个区域域）现在在我们就就知道了了，向顾顾客推销销的时候候目光应应真诚自自然，在在不同的的推销阶阶段我们们可以还还可以通通过不同同的目光光凝视区区域来体体现出尊尊重、友友善、轻轻松等。比比如开局局寒暄时时和礼貌貌告别时时可以将将目光停停留在社社交凝视视区域，给给人以轻轻松愉快快感；在在具体说说到商品品的价格格性能时时注视对对方的公公务凝视视区域，显显得较为为认真，让让对方感感觉到你你的诚意意。整个个推销过过程目光光应经常常与对方方保持接接触，一一般以不不少于与与之相处处时间的的三分之之一为宜宜。当对对方缄默默不语时时，则应应将目光光离开，以以免尴尬尬。b) 动态礼仪：（板书书：动态态礼仪）动动态礼仪仪在推销销中主要要表现在在语言和和行为上上。（板板书：语语言、行行为）语语言礼仪仪体现于于整个推推销过程程。俗话话说“良言一一句暖三三冬，恶恶语伤人人六月寒寒”。推销销中必须须使用敬敬语、雅雅语。如如自我介介绍时应应谦和、简简洁、有有礼。案案例中的的推销员员开口即即自报家家门这点点没有错错，但是是接下来来他说“我是管管这一片片的推销销工作的的”听起来来就不那那么叫人人入耳，不不符合语语言要谦谦和、文文雅的要要求。其其实只要要略改几几个字效效果就会会完全不不同。“我负责责这一片片的推销销业务”感觉就就文雅稳稳重的多多。那么么如果你你是这位位推销员员你又会会如何说说好推销销的开场场白呢？（提问问一位同同学）再再者说话话时要注注意控制制语速和和语调。语语速应不不紧不慢慢，让顾顾客听清清楚；语语音语调调柔和，尽尽量多采采用升调调。（教教师语言言示范“请您先先看看这这件产品品”一次在在说完后后使用降降调、一一次使用用升调，请请同学们们比较这这两种语语调的使使用带来来的不同同感觉）我我们发现现在末尾尾音使用用降调带带有命令令口吻，会会给客户户造成被被迫观看看的感觉觉；而使使用升调调则让听听者感觉觉受到尊尊重，把把观看的的主动权权交给了了客户。语语言礼仪仪在推销销中还表表现为如如何实事事求是地地介绍商商品，信信守承诺诺。“诚于忠而而行于外外”推销员员更要注注意动态态礼仪中中的行为为礼仪。它它在推销的很多多小细节节中都有有体现，而而且非常常的重要要。有很很多的推推销员非非常注意意仪表，也也很讲究究交谈时时的措词词，但是是却很不不在乎一一些小动动作。比比如上门门推销敲敲门，敲敲门虽然然是一个个小动作作，但也也有它的的规范。正正确的敲敲门声音音不急不不缓，不不重不轻轻，曲中中指敲三三下一个个停顿，再再接着敲敲三下。（教教师边讲讲边做示示范，可可以让学学生在课课桌上轻轻声练习习正确的的敲门声声）再如如递送名名片，大大家都已已经知道道递送名名片必须须双手正正面朝着着对方递递送，刚刚才那位位推销员员也运用用了此法法。但是是有一点点递送的的时候手手势过低低，不能能充分体体现出对对顾客的的尊重。正正确的姿姿态是在在腰际两两侧出手手，高于于腰过于于谦卑、低低于腰又又过于随随意都不不合适。（教教师作示示范，学学生跟着着练习）再再如在推推销中肯肯定要展展示产品品，案例例中的推推销员随随便把自自己推销销的产品品丢在桌桌上让顾顾客观看看，这一一动作既既是对顾顾客的不不尊重也也是对商商品的不不尊重。展展示商品品时要通通过自己己对商品品的细心心爱护，让让顾客感感受到商商品的价价值与分分量。告告别顾客客时也有有它的礼礼仪规范范。如果果推销不不成功请请问出门门的时候候你是背背朝顾客客还是面面朝顾客客呢？请请学生回回答。应应该是面面朝顾客客，就是是说临出出门的时时候你应应该倒着着走，和和顾客微微笑道别别，然后后轻关上上门（教教师进行行示范）坚坚持礼貌貌地向顾顾客告别别，既留留给了顾顾客良好好的印象象，又为为今后可可能的再再次推销销打下了了基础。象象案例里里推销员员顾自出出门和重重重关门门的做法法是完全全不可取取的。商品推销的的礼仪还还有很多多，总而而言之，无无论运用用何种礼礼仪应时时时处处处体现热情有度度、真诚诚有信的的基本原原则。（板板书：热热情有度度、真诚诚有信）（注：商品品推销礼礼仪的运运用是这这节课的的重点内内容。在在这个章章节里我我主要采采用了情情景模拟拟、演示示、提问问、多媒媒体教学学法。通通过情景景模拟让让学生更更直观地地接触到到礼仪，体体会了礼礼仪的重重要性。教教学中引引导学生生自己去去发现思思考问题题，并且且试着自自己给出出答案，增增强了学学习中的的主观能能动性；而教师师自己参参与表演演，既活活跃课堂堂又拉近近了师生生距离，有有利于教教与学的的展开；教师正正确的示示范表演演较好的的集中了了学生课课堂注意意力，培培养了学学生的观观察能力力；通过过让学生生给推销销员设计计形象和和鼓励学学生设计计适合自自己的推推销开场场白既调调动了学学生学习习积极性性，又发发展了创创造性思思维培养养了学生生的实际际运用能能力。教教师引导导学生在在学习此此章节回回忆旧知知识，让让学生体体会到了了学习中中必须温温故而知知新；而而让学生生通过观观察教师师的示范范动作再再进行练练习，既既培养了了学生的的观察能能力也教教会了了了他们的的应如何何加强自自我练习习。实现现了教与与学的同同步进行行。）3、 新课小结：（课件件）利用用课件把把所有知知识点作作一总结结。4、 布置思考题题：如果果你是今今天案例例里的推推销员，你你会如何何运用礼礼仪去很很好的完完成这次次推销活活动？（此思考题题意在启启发学生生积极开开展创造造性思维维，在复复习掌握握上课内内容的基基础上能能较好的的运用礼礼仪。）八、结束讲讲课今天的的课就说说到这里里，谢谢谢大家。（幻幻灯上打打出Thhankks）