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第四章非语言沟通第1页，本讲稿共43页 非语言沟通在实际沟通活动中起非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要。有关研究表明，表达的信息更重要。有关研究表明，在实际沟通过程中，非语言所包含的在实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息。信息远远超出语言所提供的信息。正所谓正所谓“无声胜有声！无声胜有声！”第2页，本讲稿共43页 对于倾听者来说，非语言沟通可以帮对于倾听者来说，非语言沟通可以帮助确定讲话者是否有诚意，因为当一个人助确定讲话者是否有诚意，因为当一个人在说话时，他的话可以给自己戴上某种面在说话时，他的话可以给自己戴上某种面具，但其肢体语言就不会被掩饰得那么毫具，但其肢体语言就不会被掩饰得那么毫无痕迹了。正如人们常说的无痕迹了。正如人们常说的:不仅听你说不仅听你说什么，更重要的是看你怎么说。什么，更重要的是看你怎么说。第3页，本讲稿共43页信息含量分布信息含量分布视觉信息视觉信息55%7%7%语言信息语言信息 38%38%声音信息声音信息第4页，本讲稿共43页二、非语言沟通与语言沟通的关系二、非语言沟通与语言沟通的关系 非语言沟通与语言沟通密切相关。在非语言沟通与语言沟通密切相关。在实际沟通过程中，当语言信息与非语言实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往会更相信非语信息不一致时，人们往往会更相信非语言信息。言信息。通常，语言信息与非语言信息可通常，语言信息与非语言信息可以有以下四种关联。以有以下四种关联。第5页，本讲稿共43页1 1重复。重复。当谈到某个方向时，伴随着手指当谈到某个方向时，伴随着手指的指示。比如在答复问路者时，我们往的指示。比如在答复问路者时，我们往往会边回答边用手指方向。往会边回答边用手指方向。2 2矛盾。矛盾。比如，当某人在争吵中处于劣势比如，当某人在争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说道时，嘴里却颤抖地说道:我怕他我怕他?笑话笑话!事实上，从说话者颤抖的嘴唇中不难看出，事实上，从说话者颤抖的嘴唇中不难看出，他的确感到恐惧和害怕。这个例子也说明，他的确感到恐惧和害怕。这个例子也说明，在语言和非语言信息出现矛盾时，非语言在语言和非语言信息出现矛盾时，非语言信息更能让人信服。信息更能让人信服。第6页，本讲稿共43页3 3代替代替。当经理走进办公室时，显出当经理走进办公室时，显出一副沮丧的样子，不用说，他与上司一副沮丧的样子，不用说，他与上司的谈话结果很糟糕。这时，非语言信的谈话结果很糟糕。这时，非语言信息就起着代替语言信息的作用。息就起着代替语言信息的作用。4 4强调强调。通过非语言信息，语言信息通过非语言信息，语言信息得到补充。如一位经理通过敲击桌子得到补充。如一位经理通过敲击桌子或者拍一下同事的肩，或通过语调来或者拍一下同事的肩，或通过语调来强调有关信息的重要性。强调有关信息的重要性。第7页，本讲稿共43页三、非语言沟通的类型及其主要功能三、非语言沟通的类型及其主要功能 非语言沟通有各种类型，主要包括身非语言沟通有各种类型，主要包括身体动作、空间利用、副语言等体动作、空间利用、副语言等具备认识和具备认识和辨析这些非语言信号的能力无疑有助于有辨析这些非语言信号的能力无疑有助于有效沟通。效沟通。在人际沟通的过程中，人们的内心活在人际沟通的过程中，人们的内心活动变化会通过肢体语言有意无意地流露出动变化会通过肢体语言有意无意地流露出来。通过形体暗示透露出来的非语言信息来。通过形体暗示透露出来的非语言信息主要有以下四种主要有以下四种:第8页，本讲稿共43页1.1.态度信息。态度信息。一方面，手势和形体姿态一方面，手势和形体姿态可以帮助我们传递或强化由语言表达的可以帮助我们传递或强化由语言表达的信息信息;另一方面，形体暗示更能生动地反另一方面，形体暗示更能生动地反映出信息传播者对他人的态度。映出信息传播者对他人的态度。2 2心理信息。心理信息。研究表明，形体暗示功能可研究表明，形体暗示功能可以有效地提供确切的个人心理状态的信以有效地提供确切的个人心理状态的信息。息。它不仅能够表明我们是否自信，而它不仅能够表明我们是否自信，而且能暗示出我们的自信程度。它通常能且能暗示出我们的自信程度。它通常能够揭示我们是否靠得住，也能够将我们够揭示我们是否靠得住，也能够将我们消极的心理状态暴露无遗。消极的心理状态暴露无遗。第9页，本讲稿共43页3 3 3 3情绪信息。情绪信息。情绪信息。情绪信息。我们的表情能够非常准确地传递特定我们的表情能够非常准确地传递特定我们的表情能够非常准确地传递特定我们的表情能够非常准确地传递特定的情感信息，而形体暗示则能够的情感信息，而形体暗示则能够的情感信息，而形体暗示则能够的情感信息，而形体暗示则能够 显示情绪的变显示情绪的变显示情绪的变显示情绪的变化和紧张程度。化和紧张程度。化和紧张程度。化和紧张程度。4 4 4 4相关信息。相关信息。相关信息。相关信息。通过非语言沟通还能够揭示其他重要的通过非语言沟通还能够揭示其他重要的通过非语言沟通还能够揭示其他重要的通过非语言沟通还能够揭示其他重要的相关信息，例如，个人偏好、相关信息，例如，个人偏好、相关信息，例如，个人偏好、相关信息，例如，个人偏好、权力地位以及情绪变权力地位以及情绪变权力地位以及情绪变权力地位以及情绪变化等。显然，如果不熟悉手势和姿势所提供的相关化等。显然，如果不熟悉手势和姿势所提供的相关化等。显然，如果不熟悉手势和姿势所提供的相关化等。显然，如果不熟悉手势和姿势所提供的相关信息，我们在人际沟通过程中就容易产生误解，甚信息，我们在人际沟通过程中就容易产生误解，甚信息，我们在人际沟通过程中就容易产生误解，甚信息，我们在人际沟通过程中就容易产生误解，甚至引起不必要的冲突。至引起不必要的冲突。至引起不必要的冲突。至引起不必要的冲突。手势和形体姿态在人际沟通中非常重要。我们可手势和形体姿态在人际沟通中非常重要。我们可手势和形体姿态在人际沟通中非常重要。我们可手势和形体姿态在人际沟通中非常重要。我们可以将眼睛比作心灵的窗户。同样，也可将形体暗示以将眼睛比作心灵的窗户。同样，也可将形体暗示以将眼睛比作心灵的窗户。同样，也可将形体暗示以将眼睛比作心灵的窗户。同样，也可将形体暗示 (即手势和形体姿态即手势和形体姿态即手势和形体姿态即手势和形体姿态)看成是心理活动的晴雨表，内看成是心理活动的晴雨表，内看成是心理活动的晴雨表，内看成是心理活动的晴雨表，内心活动的变化会在肢体语言中有意无意地流露出心活动的变化会在肢体语言中有意无意地流露出心活动的变化会在肢体语言中有意无意地流露出心活动的变化会在肢体语言中有意无意地流露出来。来。来。来。第10页，本讲稿共43页 非语言沟通的基本类型非语言沟通的基本类型基本类型基本类型 解析和例子解析和例子解析和例子解析和例子身体动作身体动作身体动作身体动作个人身体特征个人身体特征个人身体特征个人身体特征副语言副语言副语言副语言空间利用空间利用空间利用空间利用时间安排时间安排时间安排时间安排物理环境物理环境物理环境物理环境 手势、脸部表情、眼神、触摸手臂以及身手势、脸部表情、眼神、触摸手臂以及身手势、脸部表情、眼神、触摸手臂以及身手势、脸部表情、眼神、触摸手臂以及身体其他部位的动作等体其他部位的动作等体其他部位的动作等体其他部位的动作等 体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色等体重、头发颜色及肤色等体重、头发颜色及肤色等体重、头发颜色及肤色等音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等人们利用和理解空间的方式，包括座位的布人们利用和理解空间的方式，包括座位的布人们利用和理解空间的方式，包括座位的布人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离等置、谈话的距离等置、谈话的距离等置、谈话的距离等迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间的不同理解等的不同理解等的不同理解等的不同理解等大楼及房间的构造、家具和其他摆设、内部大楼及房间的构造、家具和其他摆设、内部大楼及房间的构造、家具和其他摆设、内部大楼及房间的构造、家具和其他摆设、内部装潢、整洁度、光线及噪音等装潢、整洁度、光线及噪音等装潢、整洁度、光线及噪音等装潢、整洁度、光线及噪音等第11页，本讲稿共43页小資料小資料小資料小資料：天花板高度决定思维方式：天花板高度决定思维方式在天花板较高的房间里和在天花板较低的房间里在天花板较高的房间里和在天花板较低的房间里在天花板较高的房间里和在天花板较低的房间里在天花板较高的房间里和在天花板较低的房间里工作，人的思维会有所不同吗工作，人的思维会有所不同吗工作，人的思维会有所不同吗工作，人的思维会有所不同吗?美国明尼苏达大学的研究揭示了其中的规律。美国明尼苏达大学的研究揭示了其中的规律。美国明尼苏达大学的研究揭示了其中的规律。美国明尼苏达大学的研究揭示了其中的规律。“头顶的高度能激活人脑中的某种概念，头顶的高度能激活人脑中的某种概念，头顶的高度能激活人脑中的某种概念，头顶的高度能激活人脑中的某种概念，”明尼苏达大学明尼苏达大学明尼苏达大学明尼苏达大学市场学教授迈耶说，当人们进入天花板较高的房间市场学教授迈耶说，当人们进入天花板较高的房间市场学教授迈耶说，当人们进入天花板较高的房间市场学教授迈耶说，当人们进入天花板较高的房间时，就会产生自由的念头时，就会产生自由的念头时，就会产生自由的念头时，就会产生自由的念头;反之，人们会倾向于产反之，人们会倾向于产反之，人们会倾向于产反之，人们会倾向于产生较拘泥狭隘的想法，这会进而影响人解决问题生较拘泥狭隘的想法，这会进而影响人解决问题生较拘泥狭隘的想法，这会进而影响人解决问题生较拘泥狭隘的想法，这会进而影响人解决问题的技巧和行为方式。的技巧和行为方式。的技巧和行为方式。的技巧和行为方式。在实验中，当受访者在在实验中，当受访者在在实验中，当受访者在在实验中，当受访者在3 3 3 3米高的天花板下猜字谜时，米高的天花板下猜字谜时，米高的天花板下猜字谜时，米高的天花板下猜字谜时，其思维会更倾向于自由、抽象、丰富多彩，信息处理的其思维会更倾向于自由、抽象、丰富多彩，信息处理的其思维会更倾向于自由、抽象、丰富多彩，信息处理的其思维会更倾向于自由、抽象、丰富多彩，信息处理的速度也会加快速度也会加快速度也会加快速度也会加快;而而而而24242424米高的天花板会让受访者的思维更集米高的天花板会让受访者的思维更集米高的天花板会让受访者的思维更集米高的天花板会让受访者的思维更集中在具体事物和细节上，思维倾向于拘泥狭隘。中在具体事物和细节上，思维倾向于拘泥狭隘。中在具体事物和细节上，思维倾向于拘泥狭隘。中在具体事物和细节上，思维倾向于拘泥狭隘。第12页，本讲稿共43页另一项实验则发现，当受访者身处狭另一项实验则发现，当受访者身处狭小的房间中时，会对某种商业产品的设小的房间中时，会对某种商业产品的设计缺陷表现得更敏感。计缺陷表现得更敏感。迈耶说迈耶说:管理人员应该在拥有较高管理人员应该在拥有较高屋顶的房间里工作，这样有助于大胆地屋顶的房间里工作，这样有助于大胆地改革创新改革创新;而工程技术人员和会计们的房而工程技术人员和会计们的房间天花板则应相对较低。间天花板则应相对较低。同样，上述理同样，上述理论也可应用于卫生保健行业。论也可应用于卫生保健行业。当你需经当你需经历一次外科手术时，你应该要求手术室历一次外科手术时，你应该要求手术室的屋顶不要太高，这更有助于医生们在的屋顶不要太高，这更有助于医生们在手术过程中精益求精。手术过程中精益求精。第13页，本讲稿共43页 四、四、常见肢体语言的解析常见肢体语言的解析（一）、手势暗示的解析（一）、手势暗示的解析（一）、手势暗示的解析（一）、手势暗示的解析 除了演员、政治家和演说家们会通过训练使自己除了演员、政治家和演说家们会通过训练使自己除了演员、政治家和演说家们会通过训练使自己除了演员、政治家和演说家们会通过训练使自己有意识地利用一些手势来加强语气外，在一般的人际有意识地利用一些手势来加强语气外，在一般的人际有意识地利用一些手势来加强语气外，在一般的人际有意识地利用一些手势来加强语气外，在一般的人际沟通过程中，许多手势都是无意识的。沟通过程中，许多手势都是无意识的。沟通过程中，许多手势都是无意识的。沟通过程中，许多手势都是无意识的。利用肩部、手臂、手、指、腿和脚表示的姿势形利用肩部、手臂、手、指、腿和脚表示的姿势形利用肩部、手臂、手、指、腿和脚表示的姿势形利用肩部、手臂、手、指、腿和脚表示的姿势形式也很丰富，尽管常常只起辅助作用式也很丰富，尽管常常只起辅助作用式也很丰富，尽管常常只起辅助作用式也很丰富，尽管常常只起辅助作用;但手势也可被有但手势也可被有但手势也可被有但手势也可被有意识地用来代替说话。例如把手指放在嘴唇前表示要意识地用来代替说话。例如把手指放在嘴唇前表示要意识地用来代替说话。例如把手指放在嘴唇前表示要意识地用来代替说话。例如把手指放在嘴唇前表示要求安静。另外，当争论很激烈时，有人为了使大家情求安静。另外，当争论很激烈时，有人为了使大家情求安静。另外，当争论很激烈时，有人为了使大家情求安静。另外，当争论很激烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两手掌心向下按的动作，意思是绪稳定下来，做出两手掌心向下按的动作，意思是绪稳定下来，做出两手掌心向下按的动作，意思是绪稳定下来，做出两手掌心向下按的动作，意思是 镇镇镇镇静下来，不要为这一点小事争执了静下来，不要为这一点小事争执了静下来，不要为这一点小事争执了静下来，不要为这一点小事争执了 。第14页，本讲稿共43页 以下的手势常见于日常生活中，它们或以下的手势常见于日常生活中，它们或者用来强调表述，或者用来代替说话。者用来强调表述，或者用来代替说话。1 1、手臂和手、手臂和手：(1)(1)双臂展开表示热情和友好。双臂展开表示热情和友好。(2)(2)双手插裤袋表示冷淡或孤傲自居。双手插裤袋表示冷淡或孤傲自居。(3)(3)两臂交叉抱在胸前表示戒备、敌意或两臂交叉抱在胸前表示戒备、敌意或 无兴趣。无兴趣。(4)(4)双手合十表示诚意。双手合十表示诚意。(5)(5)招手表示友好或示意靠近。招手表示友好或示意靠近。第15页，本讲稿共43页 2 2、手指、手指(1(1）捋发表示对某事感到棘手，或以此）捋发表示对某事感到棘手，或以此 掩饰内心不安。掩饰内心不安。(2)(2)十指尖相触表示自信或耐心。十指尖相触表示自信或耐心。(3)(3)指点某人指点某人/物表示教训或威胁。物表示教训或威胁。(4)(4)握拳表示愤怒或激动。握拳表示愤怒或激动。(5)(5)搓手表示急切期待或心情紧张。搓手表示急切期待或心情紧张。第16页，本讲稿共43页小资料小资料:布莱尔的肢体语言泄露天机布莱尔的肢体语言泄露天机 泄露布莱尔交权时间秘密的不是来泄露布莱尔交权时间秘密的不是来自威斯敏斯特的闲言碎语，而是首相本自威斯敏斯特的闲言碎语，而是首相本人的肢体语言。正是这些无法言传的暗人的肢体语言。正是这些无法言传的暗示使他的交权让所有人都察觉到了。示使他的交权让所有人都察觉到了。像所有老练的扑克牌玩家一样，像所有老练的扑克牌玩家一样，政治家试图通过控制他微妙的肢体语政治家试图通过控制他微妙的肢体语言来操纵其形象，但肢体语言专家彼言来操纵其形象，但肢体语言专家彼得得科利特说，他们这样做并不总能成科利特说，他们这样做并不总能成功。功。第17页，本讲稿共43页 扑克玩家和政治家都有肢体语言。扑克玩家和政治家都有肢体语言。例如，布莱尔首相在焦虑不安时，总例如，布莱尔首相在焦虑不安时，总是无意识地晃是无意识地晃动小手指，并抚摸自己的动小手指，并抚摸自己的肚子。肚子。肢体语言专家彼得肢体语言专家彼得科利特说科利特说:这使这使我们想到了我们的婴儿时期。婴儿啼哭我们想到了我们的婴儿时期。婴儿啼哭时，母亲常常搓揉他们的肚子，抚慰他时，母亲常常搓揉他们的肚子，抚慰他们，让他们安静下来。布莱尔的母亲不们，让他们安静下来。布莱尔的母亲不在身边，无法安慰他，因此他就自己这在身边，无法安慰他，因此他就自己这么做。么做。第18页，本讲稿共43页 布莱尔这么做大概是无意的，可科布莱尔这么做大概是无意的，可科利特怀疑布什总统大幅摆动双臂、手掌利特怀疑布什总统大幅摆动双臂、手掌朝后、以缓慢的猿猴步态走路，则是有朝后、以缓慢的猿猴步态走路，则是有意要表明谁是老板。意要表明谁是老板。这似乎有作用。当布莱尔与布什总这似乎有作用。当布莱尔与布什总统在一起时，他总是把双手放进裤兜里统在一起时，他总是把双手放进裤兜里这是一种表示服从且紧张的姿势。科利这是一种表示服从且紧张的姿势。科利特说特说:布莱尔只有在感到级别不如身旁布莱尔只有在感到级别不如身旁的人高时才会这样做。的人高时才会这样做。”詹姆斯詹姆斯 兰德松兰德松:布莱尔的肢体语言泄露天机况布莱尔的肢体语言泄露天机况载英国载英国卫报卫报。第19页，本讲稿共43页（二）、姿势暗示的解析不同的坐姿和站姿传达不同的沟通信息不同的坐姿和站姿传达不同的沟通信息不同的坐姿和站姿传达不同的沟通信息不同的坐姿和站姿传达不同的沟通信息面试时，如果应聘者弓着背坐着，两臂僵硬地紧夹着面试时，如果应聘者弓着背坐着，两臂僵硬地紧夹着面试时，如果应聘者弓着背坐着，两臂僵硬地紧夹着面试时，如果应聘者弓着背坐着，两臂僵硬地紧夹着上身，两腿和两脚紧靠在一起，就好像在对面试者说上身，两腿和两脚紧靠在一起，就好像在对面试者说上身，两腿和两脚紧靠在一起，就好像在对面试者说上身，两腿和两脚紧靠在一起，就好像在对面试者说 “我很紧张我很紧张我很紧张我很紧张”如果应聘者懒散地坐着，表明他过分如果应聘者懒散地坐着，表明他过分如果应聘者懒散地坐着，表明他过分如果应聘者懒散地坐着，表明他过分自信或随便。自信或随便。自信或随便。自信或随便。一般来讲，无论是站着还是坐着，当一个人放松和一般来讲，无论是站着还是坐着，当一个人放松和一般来讲，无论是站着还是坐着，当一个人放松和一般来讲，无论是站着还是坐着，当一个人放松和悠闲的时候，身体往往会处于比较舒展的状态悠闲的时候，身体往往会处于比较舒展的状态悠闲的时候，身体往往会处于比较舒展的状态悠闲的时候，身体往往会处于比较舒展的状态;而当一而当一而当一而当一个人感到不舒服、通常整个身体都绷得紧紧的，手臂和个人感到不舒服、通常整个身体都绷得紧紧的，手臂和个人感到不舒服、通常整个身体都绷得紧紧的，手臂和个人感到不舒服、通常整个身体都绷得紧紧的，手臂和两腿紧靠在一起。两腿紧靠在一起。两腿紧靠在一起。两腿紧靠在一起。第20页，本讲稿共43页第21页，本讲稿共43页头部的摆动也会传递一定的信息头部的摆动也会传递一定的信息:l l(1)(1)朝一个方向点头是催促某人紧跟着。朝一个方向点头是催促某人紧跟着。l l(2)(2)上下点头表示赞许、同意或默契。上下点头表示赞许、同意或默契。l l(3)(3)摇头表示不同意。摇头表示不同意。l l(4)(4)头朝对方略微侧转表示注意。头朝对方略微侧转表示注意。l l(5)(5)单手或双手抱头表示沉思、沮丧或懊恼。单手或双手抱头表示沉思、沮丧或懊恼。第22页，本讲稿共43页（三）、眼神暗示的解析（三）、眼神暗示的解析眼神暗示常见的表现形式有眼神暗示常见的表现形式有:目光注视、眼睛凝视、目光回避、扫目光注视、眼睛凝视、目光回避、扫视、斜视和眨眼等。视、斜视和眨眼等。研究表明，眼睛具有许多特有的交流研究表明，眼睛具有许多特有的交流功能，透过眼神，可以看到人的内心世界。功能，透过眼神，可以看到人的内心世界。眼神暗示的沟通功能大致包括以下儿点眼神暗示的沟通功能大致包括以下儿点:第23页，本讲稿共43页l l1 1专注作用。专注作用。眼神能够反映出一个人的注眼神能够反映出一个人的注意力集中度及感兴趣程度。一般来说，瞳意力集中度及感兴趣程度。一般来说，瞳孔的大小能精确地反映出一个人的兴趣水孔的大小能精确地反映出一个人的兴趣水平和对他人的态度。例如，当兴趣强烈时平和对他人的态度。例如，当兴趣强烈时瞳孔会放大，而当兴趣不大时，瞳孔就会瞳孔会放大，而当兴趣不大时，瞳孔就会缩小。缩小。l l2 2说服作用。说服作用。在沟通中，劝说者要使人感在沟通中，劝说者要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触。为了避免可信度的明显下降，劝说接触。为了避免可信度的明显下降，劝说者不能用欺骗的眼神经常向下看或目光离者不能用欺骗的眼神经常向下看或目光离开被劝说者。过度的眨眼或显示眼皮的颤开被劝说者。过度的眨眼或显示眼皮的颤动都会让对方生疑。动都会让对方生疑。第24页，本讲稿共43页l l3 3 3 3 亲和作用。亲和作用。亲和作用。亲和作用。目光在建立、保持以及终止人际关系方面目光在建立、保持以及终止人际关系方面目光在建立、保持以及终止人际关系方面目光在建立、保持以及终止人际关系方面扮演着很重要的角色，仅仅盯着某个人看只是一种感兴趣扮演着很重要的角色，仅仅盯着某个人看只是一种感兴趣扮演着很重要的角色，仅仅盯着某个人看只是一种感兴趣扮演着很重要的角色，仅仅盯着某个人看只是一种感兴趣的表示，而注视则表明你对对方很感兴趣，并允许对方获的表示，而注视则表明你对对方很感兴趣，并允许对方获的表示，而注视则表明你对对方很感兴趣，并允许对方获的表示，而注视则表明你对对方很感兴趣，并允许对方获得关于你的信息。得关于你的信息。得关于你的信息。得关于你的信息。在人际关系的发展方面，目光比其他任何一种在人际关系的发展方面，目光比其他任何一种在人际关系的发展方面，目光比其他任何一种在人际关系的发展方面，目光比其他任何一种非语言交流都重要。非语言交流都重要。非语言交流都重要。非语言交流都重要。l l4 4 4 4 调节作用。调节作用。调节作用。调节作用。眼睛配合手势可以更好地进行暗示。眼睛配合手势可以更好地进行暗示。眼睛配合手势可以更好地进行暗示。眼睛配合手势可以更好地进行暗示。在谈话过程中，当双方关系紧张时，可以通过缓缓在谈话过程中，当双方关系紧张时，可以通过缓缓在谈话过程中，当双方关系紧张时，可以通过缓缓在谈话过程中，当双方关系紧张时，可以通过缓缓的眨眼或友善的眼神调节气氛。的眨眼或友善的眼神调节气氛。的眨眼或友善的眼神调节气氛。的眨眼或友善的眼神调节气氛。l l5 5 5 5 强力作用。强力作用。强力作用。强力作用。人的目光举止不仅可以折射其地位高低，也人的目光举止不仅可以折射其地位高低，也人的目光举止不仅可以折射其地位高低，也人的目光举止不仅可以折射其地位高低，也能有效地反映出其领导潜力。能有效地反映出其领导潜力。能有效地反映出其领导潜力。能有效地反映出其领导潜力。第25页，本讲稿共43页小资料小资料：警校警官的目光举止警校警官的目光举止一份对某警校警官的目光举止的有趣研究显示出这一份对某警校警官的目光举止的有趣研究显示出这一份对某警校警官的目光举止的有趣研究显示出这一份对某警校警官的目光举止的有趣研究显示出这种人际关系的本质。种人际关系的本质。种人际关系的本质。种人际关系的本质。研究表明，级别低的警官看上去比级别高的警官更研究表明，级别低的警官看上去比级别高的警官更研究表明，级别低的警官看上去比级别高的警官更研究表明，级别低的警官看上去比级别高的警官更谦逊。同时也证实，那些看上去总是小心翼翼、行动谨谦逊。同时也证实，那些看上去总是小心翼翼、行动谨谦逊。同时也证实，那些看上去总是小心翼翼、行动谨谦逊。同时也证实，那些看上去总是小心翼翼、行动谨小慎微的警员大多数只获得了级别较低的职务。小慎微的警员大多数只获得了级别较低的职务。小慎微的警员大多数只获得了级别较低的职务。小慎微的警员大多数只获得了级别较低的职务。那些实权在握的人，其目光通常看上去很有力，那些实权在握的人，其目光通常看上去很有力，那些实权在握的人，其目光通常看上去很有力，那些实权在握的人，其目光通常看上去很有力，这类这类这类这类人常以有力的目光注视着自己的下属，控制着他们的人常以有力的目光注视着自己的下属，控制着他们的人常以有力的目光注视着自己的下属，控制着他们的人常以有力的目光注视着自己的下属，控制着他们的情绪情绪情绪情绪;相反，那种回避和低头不敢对视的目光一般被看成软相反，那种回避和低头不敢对视的目光一般被看成软相反，那种回避和低头不敢对视的目光一般被看成软相反，那种回避和低头不敢对视的目光一般被看成软弱屈从的标志，通常，弱屈从的标志，通常，弱屈从的标志，通常，弱屈从的标志，通常，这类人或不具备领导才能，或领这类人或不具备领导才能，或领这类人或不具备领导才能，或领这类人或不具备领导才能，或领导能力不强。导能力不强。导能力不强。导能力不强。显然，通过对目光的观察，有助于管理人显然，通过对目光的观察，有助于管理人显然，通过对目光的观察，有助于管理人显然，通过对目光的观察，有助于管理人才的递选和聘用。才的递选和聘用。才的递选和聘用。才的递选和聘用。第26页，本讲稿共43页五、形体暗示的解析五、形体暗示的解析l l形体暗示在传递有关自信程度、个人偏好、独断性、形体暗示在传递有关自信程度、个人偏好、独断性、权力大小的信息方面起着关键的作用。在这里，我们权力大小的信息方面起着关键的作用。在这里，我们将明确一些在沟通过程中出现的受欢迎的暗示以及不将明确一些在沟通过程中出现的受欢迎的暗示以及不受欢迎的暗示。受欢迎的暗示。l l在沟通时表现出开放和自信的形体暗示是很受欢迎的。在在沟通时表现出开放和自信的形体暗示是很受欢迎的。在人际沟通过程中表现出开放的姿态非常重要，这样你会给人际沟通过程中表现出开放的姿态非常重要，这样你会给其他人一个这样的信号其他人一个这样的信号:我真诚地努力表达出自己真实的我真诚地努力表达出自己真实的想法。开放式的手势常引来对方同样的开放式的姿态。想法。开放式的手势常引来对方同样的开放式的姿态。第27页，本讲稿共43页1、受欢迎的暗示l l 在沟通时表现出开放和自信的形体暗在沟通时表现出开放和自信的形体暗示是很受欢迎的。这样你会给其他人一个示是很受欢迎的。这样你会给其他人一个这样的信号这样的信号:我真诚地努力表达出自己真实我真诚地努力表达出自己真实的想法。开放式的手势常引来对方同样的的想法。开放式的手势常引来对方同样的开放式的姿态。开放式的姿态。l l 开放式形体暗示通常表现为开放式形体暗示通常表现为:伸展一下伸展一下双手，松一下衣服扣子或领带，放松一下双手，松一下衣服扣子或领带，放松一下四肢等四肢等;相反，紧缩双臂、夹紧双腿等相关相反，紧缩双臂、夹紧双腿等相关的动作则表现出一种自我防御的封闭式形的动作则表现出一种自我防御的封闭式形体暗示。体暗示。第28页，本讲稿共43页2、不受欢迎的暗示l l防御性的和紧张的动作则不受欢迎。防御性动作有很多，防御性的和紧张的动作则不受欢迎。防御性动作有很多，它们都带有制造不愉快气氛的意味，例如目光下垂、封它们都带有制造不愉快气氛的意味，例如目光下垂、封闭式形体姿势是典型的防御性动作。紧张的动作也有多闭式形体姿势是典型的防御性动作。紧张的动作也有多种形式，例如捻弄手指、拉衣服和摸耳朵等。一般来说，种形式，例如捻弄手指、拉衣服和摸耳朵等。一般来说，任何毫无意义的动作都可能被解释为是紧张的表现。而任何毫无意义的动作都可能被解释为是紧张的表现。而摸嘴、摸鼻子、抓头等手部小动作通常是一种不自信的摸嘴、摸鼻子、抓头等手部小动作通常是一种不自信的信息流露。信息流露。第29页，本讲稿共43页3 3、有权和无权暗示、有权和无权暗示l l 具有一定权力的人，无论权力大小，具有一定权力的人，无论权力大小，都希望被他人认可，从他们有意无意做出都希望被他人认可，从他们有意无意做出的形体暗示中都能表现出其权势感。的形体暗示中都能表现出其权势感。l l 你可能见过一些政治家或有一定权势的你可能见过一些政治家或有一定权势的熟人，这些人的言行举止常带有一种居高熟人，这些人的言行举止常带有一种居高临下的洒脱感，给人以大权在握、强劲有临下的洒脱感，给人以大权在握、强劲有力的印象。力的印象。第30页，本讲稿共43页表示权力与地位的形体暗示：表示权力与地位的形体暗示：l l(1)(1)放松的姿势。放松的姿势。l l(2)(2)昂首直立的身姿。昂首直立的身姿。l l(3)(3)果断有力的手势。果断有力的手势。l l(4)(4)持续而又直接的凝视。持续而又直接的凝视。l l(5)(5)相对夸张的手势。相对夸张的手势。l l(6)(6)适当的瞪眼。适当的瞪眼。l l(7)(7)适时的打断。适时的打断。l l(8)(8)适当地接近他人。适当地接近他人。第31页，本讲稿共43页没有权势感的形体暗示没有权势感的形体暗示 l l 一般来说，那些有一定官职却并不渴一般来说，那些有一定官职却并不渴望得到他人认可的人，多数不会是一个望得到他人认可的人，多数不会是一个强有力的人物。在这类人身上常常会显强有力的人物。在这类人身上常常会显出一些没有权势感的形体暗示。出一些没有权势感的形体暗示。第32页，本讲稿共43页l l(1)(1)身体紧张。身体紧张。l l(2)(2)过度微笑。过度微笑。l l(3)(3)在他人发言时一直注意看。在他人发言时一直注意看。l l(4)(4)不直接看他人。不直接看他人。l l(5)(5)频繁地向下看。频繁地向下看。l l(6)(6)很早到场。很早到场。l l(7)(7)坐在会议桌的一角。坐在会议桌的一角。l l(8)(8)经常移动脚。经常移动脚。l l(9)(9)注意力分散。注意力分散。l l(10)(10)动作僵硬。动作僵硬。第33页，本讲稿共43页六、空间暗示的解析 在沟通中，不同的沟通方式表达了不在沟通中，不同的沟通方式表达了不同的含义。通过控制交流双方的空间距离同的含义。通过控制交流双方的空间距离进行沟通，称为空间沟通。进行沟通，称为空间沟通。人们在交谈中对距离的掌握表达了他人们在交谈中对距离的掌握表达了他们的信仰、价值观，以及他们的文化内们的信仰、价值观，以及他们的文化内涵涵 。第34页，本讲稿共43页l l 我们的空间受到两种相互竞争的需求的我们的空间受到两种相互竞争的需求的影响影响:友好协作的需求和保护隐私的需求。友好协作的需求和保护隐私的需求。l l（1 1）友好协作的需求：）友好协作的需求：通过形体上的接近通过形体上的接近可以表达我们想发展更密切关系的愿望，可以表达我们想发展更密切关系的愿望，因此，形体上的接近在人际交往中扮演着因此，形体上的接近在人际交往中扮演着十分重要的角色。十分重要的角色。l l（2 2）保护隐私的需求：）保护隐私的需求：我们通过与他人保我们通过与他人保持距离以满足自己保护隐私的需要，这时持距离以满足自己保护隐私的需要，这时我们常常通过形体动作来确信这种距离的我们常常通过形体动作来确信这种距离的存在。例如，支起肘部以防止他人靠得太存在。例如，支起肘部以防止他人靠得太近，把椅子移开，或者侧过身等，以对自近，把椅子移开，或者侧过身等，以对自己的心理空间作出防御性反应。己的心理空间作出防御性反应。第35页，本讲稿共43页沟通距离的划定沟通距离的划定l l 根据人们不同的需要，沟通距离被划分根据人们不同的需要，沟通距离被划分为以下四种为以下四种:l l1 1亲密距离。一般在亲密距离。一般在0-00-05 5米，因为交谈米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。等。l l2 2私人距离。一般在私人距离。一般在0 05-15-12 2米，往往米，往往是人们在酒会中与他人接触时的距离。在是人们在酒会中与他人接触时的距离。在这种距离下，常常会发生更进一步的人际这种距离下，常常会发生更进一步的人际交往。我们习惯性设定的私人距离会反映交往。我们习惯性设定的私人距离会反映出我们的自信心强弱和保护个人隐私的心出我们的自信心强弱和保护个人隐私的心态。成功的沟通者在与他人接触时，会对态。成功的沟通者在与他人接触时，会对他人设定的私人距离保持足够的敏感。他人设定的私人距离保持足够的敏感。第36页，本讲稿共43页l l3 3社交距离。一般在社交距离。一般在1 12 2一一3 35 5米，用于米，用于商业活动和咨询活动。这种距离的控制基商业活动和咨询活动。这种距离的控制基于几个重要因素，比如你是站着还是坐着，于几个重要因素，比如你是站着还是坐着，或者你是与一个人交谈还是与二群人交谈。或者你是与一个人交谈还是与二群人交谈。l l4 4公众距离。一般在公众距离。一般在3 35 5米以上。从社交米以上。从社交距离到公众距离的变换对我们有很重要的距离到公众距离的变换对我们有很重要的暗暗l l示作用，在公众距离中的较近阶段示作用，在公众距离中的较近阶段(3.5-(3.5-7 75 5米米)，对非语言因素的理解会千差万别。，对非语言因素的理解会千差万别。公共距离中的较远阶段公共距离中的较远阶段 (7(75 5米以上米以上)对人对人际交往的影响是破坏性的。在际交往的影响是破坏性的。在7.57.5米以外，米以外，声音中的潜在含义就会传递失真。声音中的潜在含义就会传递失真。第37页，本讲稿共43页影响沟通距离的因素影响沟通距离的因素 影响沟通距离的因素有很多，归纳起来大致有以下影响沟通距离的因素有很多，归纳起来大致有以下影响沟通距离的因素有很多，归纳起来大致有以下影响沟通距离的因素有很多，归纳起来大致有以下三个方面三个方面三个方面三个方面:l l1 1 1 1 地位的影响。当两人之间的地位差距拉大时，他们之地位的影响。当两人之间的地位差距拉大时，他们之地位的影响。当两人之间的地位差距拉大时，他们之地位的影响。当两人之间的地位差距拉大时，他们之间的沟通距离也会随之增大，地位低下的人好像意识到间的沟通距离也会随之增大，地位低下的人好像意识到间的沟通距离也会随之增大，地位低下的人好像意识到间的沟通距离也会随之增大，地位低下的人好像意识到他们需要与地位高的人保持一定的距离。他们需要与地位高的人保持一定的距离。他们需要与地位高的人保持一定的距离。他们需要与地位高的人保持一定的距离。l l2 2 2 2 个性的因素。与性格内向的人相比，性格外向的人个性的因素。与性格内向的人相比，性格外向的人个性的因素。与性格内向的人相比，性格外向的人个性的因素。与性格内向的人相比，性格外向的人在与他人交流时能够保持较近的沟通距离。与缺乏自在与他人交流时能够保持较近的沟通距离。与缺乏自在与他人交流时能够保持较近的沟通距离。与缺乏自在与他人交流时能够保持较近的沟通距离。与缺乏自信心的人相比，自信心强的人在与他人交流时，沟通信心的人相比，自信心强的人在与他人交流时，沟通信心的人相比，自信心强的人在与他人交流时，沟通信心的人相比，自信心强的人在与他人交流时，沟通距离也较近。距离也较近。距离也较近。距离也较近。l l3 3 3 3 人与人之间的熟知程度。通常，人们总希望与自己人与人之间的熟知程度。通常，人们总希望与自己人与人之间的熟知程度。通常，人们总希望与自己人与人之间的熟知程度。通常，人们总希望与自己熟悉的同伴或好朋友保持较近的距离，而尽量远离陌熟悉的同伴或好朋友保持较近的距离，而尽量远离陌熟悉的同伴或好朋友保持较近的距离，而尽量远离陌熟悉的同伴或好朋友保持较近的距离，而尽量远离陌生人。生人。生人。生人。第38页，本讲稿共43页l l 一般而言，人们会从这些空间暗示中获一般而言，人们会从这些空间暗示中获得自己的判断，如友好程度、亲密程度、得自己的判断，如友好程度、亲密程度、霸道程度、诚实程度以及同情