班组长管理综合能力提升训练讲稿.ppt

关于班关于班组长管理管理综合能力提升合能力提升训练第一页，讲稿共四十四页哦 班班组长的八大的八大误区区p急于行急于行动、疏于、疏于计划划p目目标模糊、模糊、计划不划不详p只只顾做事、不重做事、不重绩效效 p行行为过程、控制不力程、控制不力p缺乏缺乏训练、自然淘汰、自然淘汰p效能低下、急事急效能低下、急事急办p不善不善协作、沟通障碍作、沟通障碍p归罪于外、推卸罪于外、推卸责任任第二页，讲稿共四十四页哦角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置第三页，讲稿共四十四页哦班班组长现状状5 5大类型：大类型：p生产技术型生产技术型p盲目执行型盲目执行型p大撒把型大撒把型p劳动模范型劳动模范型p哥们义气型哥们义气型优则仕优则仕会做不会教，不敢管会做不会教，不敢管会管不会做，不敢教会管不会做，不敢教会教不会管，不敢做会教不会管，不敢做第四页，讲稿共四十四页哦班班组长的角色的角色认知知 从员工角度说：是领导者、是服务员；是指导师、是贴心人；从上司角度说：是下属、是执行者；是左右手；从部门同事角度说：是协助者、是合作者；是团队一员；从横向跨部门角度说：是协助者、是合作者；是服务者；第五页，讲稿共四十四页哦班班组长的角色的角色认知知p必必备技能一：技能一：领导激励能力激励能力p必必备技能二：有效沟通能力技能二：有效沟通能力p必必备技能三：部属培育能力技能三：部属培育能力p必必备技能四：技能四：业绩管理能力管理能力p必必备技能五：技能五：现场管理能力管理能力p必必备技能六：技能六：问题解决能力解决能力第六页，讲稿共四十四页哦优秀班秀班组长三大法宝三大法宝p企企业家的思家的思维p三三轮车夫的腿夫的腿p演演讲家的嘴家的嘴第七页，讲稿共四十四页哦班班组长必修必修“五功五功”动之以 情 ；晓之以 理；诱之以 利；绳之以 法 ；挟之以 威 。第八页，讲稿共四十四页哦角色思角色思维与心智与心智p自我心智自我心智利己先利人、达己先达人利己先利人、达己先达人p执行心智行心智企企业目目标实现、政策落地第一人、政策落地第一人p责任心智任心智班班组管理管理责任在先任在先p团队心智心智没有完美的个人，只有完美的没有完美的个人，只有完美的团队p改善心智改善心智时时改善、事事改善改善、事事改善p学学习心智心智工作学工作学习化、学化、学习工作化工作化p荣誉心智荣誉心智为贡献者鼓掌、献者鼓掌、为分享者喝彩分享者喝彩第九页，讲稿共四十四页哦衡量衡量员工工发展展层次的两把尺子次的两把尺子第十页，讲稿共四十四页哦衡量衡量员工工发展展层次的两把尺子次的两把尺子p工作能力工作能力知知识技能技能经验p工作意愿工作意愿信心信心动机机第十一页，讲稿共四十四页哦四种下属四种下属工工作作意意愿愿能力能力“材材”意愿很意愿很强,能力一般能力一般“财”能力能力强,态度好度好“裁裁”能力不能力不强,意愿不高意愿不高“才才”能力很能力很强,积极性不高极性不高第十二页，讲稿共四十四页哦两种不同的两种不同的领导行行为指指挥性行性行为p领导者告者告诉下属下属做什么做什么为什么做什么做什么什么时候完成候完成在哪里找到在哪里找到资源源谁可以提供帮助可以提供帮助怎怎样去做去做花多大代价花多大代价支持性行支持性行为p问p听听p鼓励鼓励p解解释第十三页，讲稿共四十四页哦执行就是将行就是将目目标转化化为结果果的的行行动!第十四页，讲稿共四十四页哦第十五页，讲稿共四十四页哦执行失行失败的三大来源：的三大来源：p决策不正确决策不正确p业务流程不合理流程不合理p员工能力不工能力不胜任任第十六页，讲稿共四十四页哦执行首要行首要问题角色角色认知知p民意代表：不知道自己民意代表：不知道自己该站哪站哪头p烂好人好人 ：出：出卖上上级、糟蹋下、糟蹋下级p足球足球队员：勇于踢皮球：勇于踢皮球p冲冲锋队员：冲：冲锋在前，忘掉全在前，忘掉全队第十七页，讲稿共四十四页哦缺乏缺乏执行力的后果行力的后果p缺乏缺乏执行力，制度行力，制度纸上上谈兵兵p缺乏缺乏执行力，行力，计划打折或偏向划打折或偏向p缺乏缺乏执行力，企行力，企业丧失机会失机会p缺乏缺乏执行力，行力，组织失去生命力失去生命力第十八页，讲稿共四十四页哦革除五大陋革除五大陋习 p讲过了管理是了管理是盯出来的出来的p我不会技能是我不会技能是练出来的出来的p没没办法法办法是想出法是想出 的的p不可能潜力是逼出来的不可能潜力是逼出来的p找借口没有任何借口找借口没有任何借口第十九页，讲稿共四十四页哦执行方针执行开始前执行开始前要敢要敢决心第一决心第一执行过程中执行过程中要快要快行动第一行动第一执行结束后执行结束后要对要对结果第一结果第一第二十页，讲稿共四十四页哦执行三化行三化p流程化从流程化从头到尾流程化到尾流程化p明晰化工作内容明晰化明晰化工作内容明晰化p操作化明晰内容操作化操作化明晰内容操作化第二十一页，讲稿共四十四页哦执行四步行四步骤p一一一一计划划p环环讲细p步步落步步落实p事事到位事事到位第二十二页，讲稿共四十四页哦班组长沟通能力修炼班组长沟通能力修炼沟通就是影响力！沟通就是影响力！第二十三页，讲稿共四十四页哦p班班组长要与班要与班组成成员及及时沟通，因沟通，因为沟通沟通就是影响力！就是影响力！p在人与人的沟通中，不是你影响他，就是在人与人的沟通中，不是你影响他，就是他影响你，而我他影响你，而我们要想成功，一定要培养要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以自己的影响力，只有影响力大的人才可以成成为最最强者。者。第二十四页，讲稿共四十四页哦班班组长要学会要学会积极的极的倾听听倾听的十二字听的十二字诀：p耳到（聆听）耳到（聆听）专心听心听对方方说话p眼到（眼到（观察）仔察）仔细观察察对方的身方的身p脑到（思考）思考到（思考）思考对方方说话的内容的内容p心到（感受）以心到（感受）以换位思考方式感受位思考方式感受对方立方立场 p口到（口到（询问）正确响）正确响应，以探，以探询 对方意方意图p手到（手到（记录）将）将对方的方的说话内容内容记录下来下来聽聽第二十五页，讲稿共四十四页哦班班组长如何与如何与员工沟通？工沟通？p率先表明自己的看法。率先表明自己的看法。p“揭人不揭短揭人不揭短”。p交流交流时间长不如短，次数不如短，次数 少不如多。少不如多。p要想要想让人服，先得人服，先得让人言。人言。p让员工帮助解决工帮助解决问题。p加加强和下属的感情和下属的感情。第二十六页，讲稿共四十四页哦班班组长如何批如何批评班班组成成员批批评的的艺术p批批评的目的是挽救而不是打的目的是挽救而不是打击p批批评是要是要让下属接受，而不是下属接受，而不是让下属下属难受受p暗渡暗渡陈仓p保留保留“面子面子”p留有余地留有余地p鼓励鼓励为先先p不批不批评的主管是老好人的主管是老好人p滥批批评的主管是瘟神的主管是瘟神第二十七页，讲稿共四十四页哦班班组长如何表如何表扬班班组成成员表表扬的的艺术p表表扬的三重境界的三重境界p表表扬的要的要诀：表：表扬细节能能够让对方感受到你方感受到你对他是真正的关注的，表他是真正的关注的，表扬是是发自内心自内心的的p表表扬的要的要诀：询问对方是怎方是怎样获得成功的得成功的在被在被问及成功及成功经验时，会，会产生一种很生一种很强的成就感与自豪感的成就感与自豪感p表表扬的要的要诀：引用他人的：引用他人的赞美美让对方感方感觉自己是受他人和大众自己是受他人和大众认可的，可的，这会极大的激会极大的激发个人的个人的荣誉感荣誉感第二十八页，讲稿共四十四页哦总结：班：班组长要会要会说6种种话p内行内行话p干脆干脆话p严厉话p体体贴话p表表扬话p个性个性话第二十九页，讲稿共四十四页哦向唐僧同志学向唐僧同志学习!p会管人：三招把三个不同个性的下属管得服服会管人：三招把三个不同个性的下属管得服服帖帖。帖帖。p会管事：什么是会管事：什么是对的事，怎么才能做的事，怎么才能做对p会管己：不会管己：不贪色色贪吃、不搞特殊、不吃、不搞特殊、不贪图安逸、安逸、不不记仇、意志仇、意志坚定、百折不回定、百折不回第三十页，讲稿共四十四页哦班组长情绪管理班组长情绪管理能力修炼！能力修炼！第三十一页，讲稿共四十四页哦认识情情绪当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐那种和谐那种和谐那种和谐的关系无形中就被破坏掉了的关系无形中就被破坏掉了的关系无形中就被破坏掉了的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般就好像是被打破的水晶杯子一般就好像是被打破的水晶杯子一般就好像是被打破的水晶杯子一般,就就就就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪！己的情绪！己的情绪！己的情绪！情情情情绪绪的迷思：的迷思：的迷思：的迷思：情情情情绪绪都是不好的都是不好的都是不好的都是不好的 情情情情绪绪不要表不要表不要表不要表现现出来出来出来出来 情情情情绪绪从来都不是从来都不是从来都不是从来都不是问题问题 负负面情面情面情面情绪绪也有正面意也有正面意也有正面意也有正面意义义 情情情情绪绝对绪绝对真真真真实实可靠和正确可靠和正确可靠和正确可靠和正确 情情情情绪绪是生命不可分割的一部分是生命不可分割的一部分是生命不可分割的一部分是生命不可分割的一部分 情情情情绪绪管理的目的是把情管理的目的是把情管理的目的是把情管理的目的是把情绪压绪压抑下去抑下去抑下去抑下去情情绪绪第三十二页，讲稿共四十四页哦自律：管理自己的情自律：管理自己的情绪处理理负面情面情绪情情绪调适方法适方法增加正面情增加正面情绪第三十三页，讲稿共四十四页哦增加正面的情增加正面的情绪p保持快保持快乐心：喜由心生，心：喜由心生，50%基因、基因、10%外在外在环境、境、40%自己自己p笑笑脸迎人：磁迎人：磁铁理理论（久笑法）（久笑法）p学学习幽默：吐幽默：吐莲花之花之语，让全身全身细胞微笑（看笑片）胞微笑（看笑片）p宽容：心胸容：心胸宽大、大、对人慷慨友善，修人慷慨友善，修炼大气度大气度p赞美、祝福美、祝福别人、帮助、关人、帮助、关怀、做有益他人的事、做有益他人的事p充充满感感谢：睡前列出五件今天最感：睡前列出五件今天最感谢的事，感恩惜福的事，感恩惜福p悦悦纳自己，培养挫折容忍力，自我激励自己，培养挫折容忍力，自我激励p培养情培养情绪敏感度：察言敏感度：察言观色、同理心色、同理心p良好沟通促良好沟通促进人人际关系，支持系关系，支持系统的建立的建立p给自己安静放松的自己安静放松的时间（冥想、静坐）（冥想、静坐）p良好的良好的饮食情食情绪调节剂：维生素生素Bp定定时、有、有规律的运律的运动每天活每天活动20-30分分钟p升升华，变压力力为动力，勇于面力，勇于面对问题，学，学习解决策略解决策略三心三心三心三心 第三十四页，讲稿共四十四页哦班班组长舒舒缓压力的技巧力的技巧p宣泄与宣泄与转移移p代代偿与升与升华p幽默与放松幽默与放松p脱敏与脱敏与满灌灌p希望与助人希望与助人p暗示与安慰暗示与安慰p理智与辨理智与辨证第三十五页，讲稿共四十四页哦动力设备班组动力设备班组建设经验交流建设经验交流第三十六页，讲稿共四十四页哦动力力设备班班组建建设经验交流交流1、加、加强思想教育，端正班思想教育，端正班组建建设的的态度度p在班在班组思想工作管理中，班思想工作管理中，班组长要努力做到以心要努力做到以心换心，心，经常常换位思考，位思考，处处为班班员着想，并将集体利着想，并将集体利益至上的理念益至上的理念贯彻到全到全员当中。要尊重每一个班当中。要尊重每一个班员的人格和的人格和见解，理解每一个班解，理解每一个班员的心情和存在的的心情和存在的实际问题，努力融入到班，努力融入到班员的日常工作、生活中。在的日常工作、生活中。在班班组管理中，既要做好班管理中，既要做好班组成成员工作期工作期间的思想工的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，作，又要做好工作以外的思想工作，时刻关注每一刻关注每一个班个班组成成员的思想的思想动态。第三十七页，讲稿共四十四页哦动力力设备班班组建建设经验交流交流2、班、班组长及及时传达并完成上达并完成上级交代的每交代的每项工工作作p 在每次公司班在每次公司班组周例会周例会结束后，我及束后，我及时组织班班组成成员开会开会传达公司交代的每达公司交代的每项工作工作p确定每一确定每一项工作的思路：工作的思路：该如何开展、重点是什么、有如何开展、重点是什么、有谁完成、什么完成、什么时候完成候完成p每每项工作完成后，（如班工作完成后，（如班组建建设方案）所有班方案）所有班组成成员对其其检查修改，最后由班修改，最后由班组长检查提交公司提交公司第三十八页，讲稿共四十四页哦动力力设备班班组建建设经验交流交流3、目、目标要明确要明确,思路需清晰思路需清晰p做做为班班组长，首先要，首先要对自己所安排的工作，有清晰自己所安排的工作，有清晰的思路，明确的目的思路，明确的目标，才能更好的安排班，才能更好的安排班组成成员去去完成完成p制定一个清晰，科学，明了的工作思路是班制定一个清晰，科学，明了的工作思路是班组做好每做好每项工作的保工作的保证第三十九页，讲稿共四十四页哦动力力设备班班组建建设经验交流交流4、合理安排班、合理安排班组成成员职务p班班组长根据每位班根据每位班组成成员的性格、特的性格、特长及擅及擅长领域，合理域，合理安排工作安排工作p虽然将每位班然将每位班组成成员划分划分为五大五大员，但是班，但是班组各管理各管理员互互相学相学习，互相指，互相指导，分享各自工作，分享各自工作经验，所以，当其中一，所以，当其中一位管理位管理员出差或休假，本班出差或休假，本班组其他管理其他管理员也能也能胜任任该管理管理员的工作的工作第四十页，讲稿共四十四页哦动力力设备班班组建建设经验交流交流5、班、班组成成员之之间相互关心，做到以相互关心，做到以诚待人待人p班班组长对所有班所有班组成成员一一视同仁，尊重每位班同仁，尊重每位班组成成员，关心班，关心班组成成员工作和生活工作和生活p班班组成成员之之间相互尊重，在工作中遇到困相互尊重，在工作中遇到困难及及时给予帮助，相互之予帮助，相互之间以以诚待人，从未待人，从未发生冲突生冲突p班班组成成员服从班服从班组长工作安排，尊重班工作安排，尊重班组长的每一个合理的每一个合理的决定，在工作中遇到困的决定，在工作中遇到困难及及时汇报，由班，由班组长及及时与部与部门领导或公司或公司领导反映，在工作中反映，在工作中给予我予我们很大支持（很大支持（设备名牌制作等）名牌制作等）第四十一页，讲稿共四十四页哦动力力设备班班组建建设经验交流交流6、齐心心协力是抓好班力是抓好班组管理的力量（管理的力量（团队协作）作）p一个一个篱笆三个笆三个桩，一个好一个好汉三个帮三个帮”，要搞好班，要搞好班组管管理工作，只靠班理工作，只靠班组长自己自己单干是不行的，要有班干是不行的，要有班组骨干骨干和全班和全班员工的支持才能成功工的支持才能成功p班班组管理也要有管理也要有团队精神，在我精神，在我们班班组里，只要与工里，只要与工作有关的作有关的问题，我，我们没有任何没有任何顾虑，任何事情我，任何事情我们大大家都可以一起商家都可以一起商讨，一起决策，一起决策第四十二页，讲稿共四十四页哦技能型班技能型班组面面临的的问题 忙忙 部属能力差部属能力差 没空教没空教 盲盲 第四十三页，讲稿共四十四页哦感谢大家观看第四十四页，讲稿共四十四页哦