MBA全景教程之管理学2383.docx

管理学（MBA全景教程之四）课程提纲纲通过本本课程，您您能学到到什么？ 第一讲 管理理和企业业管理1.管理和和企业管管理的涵涵义2.企业管管理的环环境变革革 第二讲 管理的的计划职职能（一一）1.计划的的作用2.计划的的形式3.计划的的过程4.目标及及其制定定 第三讲 管理的的计划职职能(二) 1.过程的的概念2.标高超超越活动动的概念念3.标高超超越活动动的步骤骤 第四讲 管理的的组织职职能1.组织职职能概述述2.职位的的设计3.部门化化 第五讲组组织的结结构形式式与运作作1.组织的的传统结结构形式式2.组织的的新型结结构形式式3.在组织织中的权权力配置置 第六讲 组织机机构的整整合与变变革1.组织机机构的协协调与整整合2.组织中中的人力力资源管管理3.组织变变革的企企业再造造 4.分析两两个企业业再造实实例 第七讲 管理理的领导导职能 1.领导职职能的涵涵义2.领导职职能的激激励理论论 3.领导职职能的沟沟通理论论4.领导职职能的领领导方式式理论  第八讲 管理的的控制职职能 1.控制的的概念2.控制的的过程 3.考评指指标体系系的方法法 第九讲 ISOO90000国际际标准1.ISOO90000的形形成 2.ISOO90000的思思路和原原理3.ISOO90000的构构成及其其在中国国的运用用4.美国国国家质量量奖与IISO990000标准5.总结：戴明114点与与管理学学 第十讲 管理理理论的发发展历程程1.二战前前的发展展2.二战中中的发展展3.二战后后的发展展4.未来的的管理模模式 第1讲 管理和和企业管管理 【本讲重点点】管理学概说说企业管理的的基本涵涵义当代企业管管理面临临的环境境 管理学概说说 管理学管理学是工工商管理理专业的的一门基基础课，是是研究管管理过程程基本规规律的课课程。 【管理名言言】延续与发展展：管理理是现代代社会中中一个普普遍的通通用的器器官。德鲁克克你也许要问问：战略略管理、人人力资源源管理、财财务管理理、组织织理论与与设计等等等，这这些课程程都是与与管理有有关的课课程，管管理学与与这些课课程有什什么区别别呢？这很好理解解。如果果把管理理和企业业管理看看作是一一头大象象，战略略管理、人人力资源源管理、财财务管理理以及组组织理论论与设计计等等这这些课程程，就好好比是这这头大象象的某一一个部位位或者器器官，而而管理学学这门课课程则着着重了解解这头大大象的全全局，偏偏重于从从整体上上把握研研究管理理过程的的构成。从这个意义义上来讲讲，学习习管理学学与学习习数学、物物理等自自然科学学不同，这这要求在在学习时时要有一一种正确确的学习习方法。这这种学习习方法可可以概括括为从“林”到“木”的方法法，也就就是要求求你首先先了解这这门课程程的总体体构成，在在了解总总体的情情况下再再来了解解局部的的理论，这这样往往往能起到到事半功功倍的效效果。从总体来讲讲，本课课程可以以简单地地概括为为“1、22、3、44”四个数数字。 表1-1 管理理学的基基本框架架内容要点说明个中心过程本课程始终终围绕着着“过程程”这个个中心概概念来展展开。个要点  系统的观念念所谓系统的的观念，是是理解管管理的理理论、方方法、概概念、原原理时要要用系统统的观念念来看问问题，要要用发展展、变化化、联系系的观点点来看问问题，要要克服静静止、孤孤立的看看问题的的方式。  全面的观念念全面的观念念意味着着世界上上没有放放之四海海而皆准准的诀窍窍，没有有包治百百病的灵灵丹妙药药，所以以不管什什么样的的管理方方法和理理论，都都有它适适应的具具体的环环境，所所以在学学习的时时候，要要注意结结合实际际。个目标要形成一套行话任何一个行行当或领领域都有有一些专专业词汇汇和术语语，如果果不了解解这些就就很难理理解其理理论，管管理领域域也是一一样，通通过了解解一套行行话为进进一步掌掌握理论论打下基基础，这这是学习习的第一一个目标标。要了解一套观念通过这门课课程，了了解并运运用现代代管理中中的新观观念来指指导实践践。要养成一套习惯也就是要养养成自觉觉地按照照管理的的原理、理理论、概概念去做做事情的的习惯。大职能能计划 说明见本讲讲“对管管理的三三种认识识”之第第三种。组织领导控制把握了“11、2、33、4”，管理理学这门门课程的的基本轮轮廓就可可以了然然于胸了了，不管管看什么么样的教教材，如如果能从从这个方方面学习习的话，就就可以起起到事半半功倍的的效果。根根据这个个基本轮轮廓，本本课程所所要讨论论的内容容可以分分为五个个基本部部分。企业与企业业管理计划组织领导控制下面讨论第第一部分分，企业业与企业业管理。这这部分可可以分成成两个小小问题：企业与与企业管管理的基基本含义义和当代代企业管管理所面面临的基基本环境境。 企业管理的的基本涵涵义 在讨论这个个基本问问题之前前，让我我们先看看一下MMBA这这三个词词的意思思。Mmaasteer，硕硕士；BBbuusinnesss，经营营、生意意，意味味着一种种盈利性性的经济济活动；Aadmminiistrratiion，管管理。从这个意义义上讲，MMBA这这三个词词反映了了对盈利利性的经经济活动动加以管管理的含含义，所所要培养养的就是是通过管管理来做做好盈利利性经济济活动的的硕士人人才。那那么怎么么来理解解“管理”这个词词呢？对对“管理”人们有有各种各各样的认认识，在在此我们们取其中中三种比比较普遍遍的说法法来加以以剖析。 对管理的三三种认识识 1.带领别别人去实实现目标标从这个说法法中可以以引申出出三个方方面的含含义：(1)管理理者的业业绩是由由他人来来衡量的的这意味着管管理者即即使累得得要命，也也未必能能管理好好，管理理得好坏坏取决于于管理者者所带领领的他人人的业绩绩。(2)管理理存在于于一定的的组织中中，组织织是由很很多人构构成的群群体一般来说，一一个组织织符合以以下三个个特征：有很多人构构成有共同的目目标有一定的人人际关系系的安排排管理正是存存在于这这样的组组织之中中。可以以认为，管管理依附附于组织织之上，组组织是皮皮，管理理是毛，离离开了组组织谈不不上管理理，这是是由第一一点引申申出来的的。(3)管理理的目的的就是要要实现一一定的目目标离开了目标标，就谈谈不上管管理。管管理活动动的存在在就是要要保证有有效的实实现组织织的目标标。 2.管理就就是做正正确的事事和正确确地做事事做正确的事事和正确确地做事事有什么么区别呢呢？ 表1-2 做正正确的事事和正确确地做事事的区别别 项目内容侧重点点地位意义做正确的事事方向、路线线问题第一位效果：对错错正确地做事事手段和途径径问题第二位效率：多少少、快慢慢 3.管理是是为了实实现组织织的目标标管 理理管理就是为为了实现现组织的的目标，而而对组织织的人、财财、物等等资源进进行计划划、组织织、领导导与控制制的活动动。第三种认识识是大多多数教科科书上的的表述，这这个定义义看起来来很长，但但是仔细细理解，其其实很简简单，去去掉修饰饰语的话话，也就就是：管理计划划组织织领导导控制制所以在一定定意义上上，第三三种说法法可以认认为是对对管理的的一个解解剖，把把管理解解剖成了了四个比比较具体体的方面面。这四四个方面面的含义义如下：(1)计划划计 划计划指的是是人们在在采取具具体行动动之前的的思考，指指出谋划划策的一一种脑力力劳动，与与古汉语语的“谋”字恰好好相当。谋谋什么呢呢？ 图11 管理理与谋的的区别因此可以简简单地理理解为，管管理的计计划活动动实际上上就是对对目标和和途径的的思考。还要思考的的一个问问题就是是在组织织中，计计划是由由谁来做做的。很很多人误误以为计计划是由由组织里里的计划划科、计计划处等等部门来来做的；还有人人认为计计划既然然是运筹筹帷幄，那那么计划划就是由由组织中中的最高高领导人人、最高高层管理理者来做做的。这这实际上上是一个个误解，因因为计划划意味着着实现目目标的“谋”，带领领人们去去实现目目标是每每个管理理者的使使命，所所以计划划活动是是每个管管理者必必不可少少的活动动。(2)组织织仅仅有谋有有目标，明明确了实实现目标标的途径径，并不不意味着着能够自自然而然然地实现现目标，还还必须在在此基础础上进行行有效的的分工和和协作。为了实现目目标而进进行的这这种分工工和协作作，在管管理中就就叫做组组织。具体来说，组组织也就就是为了了实现目目标在组组织内部部达成的的一种高高效的人人与人之之间分工工与协作作的关系系。按照照管理中中的术语语来说，也也就是要要构造一一个高效效的组织织结构，这这是组织织的管理理活动所所要完成成的使命命。(3)领导导即使计划得得很好，明明确了目目标，明明确了实实现目标标的途径径，也有有了高效效的组织织结构，但但这也并并不意味味着我们们就能自自然而然然地实现现目标。组组织是由由人构成成的，而而人是世世界上最最复杂的的生物，组组织中的的每个人人都有自自己的需需要和动动机，有有自己的的喜怒哀哀乐，怎怎样让人人们有效效地按照照组织的的要求步步调一致致地向着着目标努努力呢？这就涉涉及到领领导的问问题。从从这个意意义来讲讲，管理理学中所所讨论的的“领导”与一般般意义上上使用的的“领导”多少有有一些区区别。作作为一种种活动的的“领导”更多指指的是“领”和“导”。领是领路，导导是指引引。所以管理中中的“领导”就意味味着通过过管理者者的行为为来影响响下属，让让人们把把自己的的动机和和目标跟跟组织的的目标协协调起来来，从而而有效地地形成一一种合力力去实现现组织的的目标。而而这就需需要在组组织中形形成一种种有效的的气氛或或氛围。关关于企业业文化等等方面的的工作，实实际上也也可以把把它归置置于管理理的领导导活动中中。(4)控制制有了计划、组组织、领领导，明明确了目目标，了了解了实实现目标标的途径径，人与与人之间间也有了了好的协协作配合合关系，通通过领导导营造了了一种好好的气氛氛，但这这是不是是就意味味着能自自然而然然地实现现目标呢呢？事情情没有这这么简单单，因为为往往计计划赶不不上变化化，人们们想到的的远远不不如客观观环境界界那么丰丰富和复复杂，所所以事业业在进行行过程中中往往会会偏离预预想的轨轨道，这这时就需需要管理理者来发发现偏差差，纠正正偏差，调调整航程程，把事事业引回回到正确确的轨道道上来。 使事情按计计划进行行的活动动，或者者说纠正正偏差、纠纠正航向向的活动动，管理理中就叫叫做控制制。 【自检】对管理的认认识还有有很多种种说法。你你认为管管理是一一门科学学还是一一门艺术术？其科科学性和和艺术性性在管理理的各项项职能活活动中又又有哪些些具体体体现？_ 管理职能与与企业职职能或经经营职能能的关系系 1.管理职职能管理的第三三种说法法告诉我我们，管管理是由由计划、组组织、领领导和控控制四大大类活动动构成的的。这样样我们对对管理工工作的内内容就比比较清晰晰了。这这四大类类活动，在在管理中中叫做管管理的职职能。“职能”在在此可以以理解为为活动，所所谓管理理职能也也就是管管理所包包括的一一些具体体活动。了解管理职职能一个个很大的的好处，就就是可以以帮助我我们把握握管理学学这门课课程的整整体构成成。在理解管理理学构成成的基础础上，就就可以非非常灵活活地安排排学习，。没没有必要要从头到到尾地按按顺序学学习。你你完全可可以找一一本教材材从后往往前看，或或者从中中间任意意找一个个地方往往后看，都都是可以以的。这这是管理理学课程程的一个个特征。 2.企业职职能或经经营职能能管理的职能能就是管管理所包包括的具具体活动动，我们们从管理理的职能能还可以以顺便来来了解一一些企业业的职能能或者经经营的职职能，也也就是MMBA这这个词中中B（BB即buusinnesss）的职职能，同同样还可可以用职职能的观观念对盈盈利性的的经济或或者企业业经营活活动来加加以解剖剖。(1)技术术性活动动不管从事何何种经营营活动，必必不可少少的都要要把人、财财、物等等资源放放到系统统中，通通过内部部活动加加以转化化，最后后输出一一定的成成果。把把输入转转变为输输出的活活动，通通常叫做做技术性性活动。(2)商业业性活动动除了技术性性活动之之外，一一个企业业的经营营活动要要进行下下去，必必不可少少地要同同市场打打交道。市市场上的的买卖活活动，在在管理中中叫做商商业性活活动。(3)会计计活动经营活动的的成果好好坏必须须通过记记账、算算帐的方方式来了了解，这这种记账账算账的的活动是是会计活活动。(4)财务务活动或或者理财财活动除了要保证证实物经经营成果果之外，还还必须从从货币价价值形态态来保证证经营的的效果。这这种从价价值形态态上保证证企业的的资源保保值增值值的活动动叫做财财务活动动或者理理财活动动。在此需要辨辨析“会计”和“财务”这两个个词： 表1-3 会会计和财财务的区区别会计记账和算账账活动通常面对过过去已经经发生的的活动财务有效运作人人才和资资源，以以保证保保值、增增值的活活动更多是面向向未来(5)安全全活动除了技术性性活动、商商业性活活动、会会计活动动和财务务活动之之外，企企业的经经营活动动还包括括其他一一些活动动。例如如还必须须采取种种种措施施来保证证人、财财、物资资源的安安全。企企业中的的安全活活动是一一项非常常重要的的活动，假假如这方方面的活活动做得得有纰漏漏的话，常常常会造造成非常常大的损损失，所所以在企企业的所所有活动动中安全全活动是是必不可可少的一一项活动动。 3.管理职职能与企企业职能能或经营营职能的的关系一个企业的的经营活活动是不不是仅仅仅上述五五项活动动呢？事事实上管管理活动动也是企企业经营营活动中中必不可可少的一一项活动动。只有有通过有有效的管管理活动动，才能能保证企企业的其其他五项项活动的的有效性性。通过过用职能能的观点点来解剖剖企业的的职能，或或者经营营的职能能深化了了我们对对企业管管理概念念的理解解，可以以说，企企业管理理无非就就是通过过有效地地实施管管理的各各项职能能来做好好企业的的各项职职能的活活动。简简单讲，也也就是MMBA这这个词中中“B”和和“A”两两个词的的关系，AA代表管管理，BB代表经经营，企企业管理理也就是是怎样通通过有效效的发挥挥A的作作用来做做好B的的事情。了了解企业业管理的的构成，或或者说从从职能的的角度对对企业管管理加以以理解，有有助于我我们了解解企业管管理的整整体，有有助于了了解一个个有效的的管理者者应当具具备哪些些知识构构成。 管理的普遍遍性管理的普遍遍性有这这样几个个方面的的含义： 1.在不同同类型的的组织中中，管理理具有普普遍性不管是商业业还是工工业、金金融或者者保险以以及其他他不同的的行业，在在所有这这些组织织中，管管理者所所要从事事的工作作无非都都是计划划、组织织、领导导和控制制而已，所所有管理理工作都都具有一一定的共共性。这这是管理理普遍性性的第一一个方面面。 2.在组织织中不同同层次的的管理者者所从事事的活动动也具有有普遍性性不管高层管管理者，还还是中层层管理者者，或者者是基层层管理者者，无非非是要明明确目标标，然后后设定实实现目标标的途径径，最后后做好分分工和协协作工作作，领导导人们去去实现目目标，并并在此过过程中加加以调整整。对于于高层、中中层和基基层管理理者来讲讲，这几几方面的的活动是是共同的的，不同同点仅在在于不同同层次的的管理者者在从事事这些活活动时其其侧重点点有所不不同而已已。图1-2 管管理者的的层次分分类与管管理职能能例如基层的的管理者者从事领领导方面面的活动动要更多多一些。人人们经常常会对此此表示不不理解，认认为领导导不是高高层管理理者做的的事情吗吗？但是是，假如如了解了了领导的的含义，就就会知道道这种说说法的含含义更多多的是指指基层管管理者的的工作要要同更多多人打交交道，要要更多地地对员工工施加影影响而已已。这是是管理普普遍性的的第二个个方面。 3.不同规规模的组组织或企企业的管管理活动动也具有有共性不管是大企企业、小小企业，还还是大组组织、小小组织，从从事管理理活动无无非也是是计划、组组织、领领导、控控制这几几个方面面。只是是他们的的管理者者在从事事这些活活动的时时候，会会存在侧侧重点的的不同。 4.不同国国家的管管理也具具有共性性正因为如此此，我们们才能够够向国外外先进的的企业学学习，才才能学习习他们过过去所取取得的先先进经验验，这是是管理的的普遍性性。管理的普遍遍性意味味着什么么呢？意意味着管管理活动动是可以以学习的的，管理理活动是是可以在在高等院院校中进进行教授授的，管管理可以以通过培培训，可可以通过过教育使使人们加加以掌握握。这是是我们要要讨论管管理的普普遍性的的原因。 【自检】对政府机构构或高等等院校的的管理与与对企业业的管理理有何相相同和不不同之处处？_ 企业管理的的目的在企业管理理的根本本目的方方面人们们有很多多不同的的看法。在在经济学学中，一一般认为为管理的的目的是是实现企企业利润润的最大大化，但但是从企企业管理理的角度度来看，这这种认识识是值得得商榷的的。为什什么不能能认为管管理的目目的就是是实现利利润的最最大化呢呢？可以以换个角角度来理理解这个个问题。假假如一个个企业管管理不好好或者管管理失败败，受损损害的绝绝不仅仅仅只是股股东，还还有会失失去工作作的广大大雇员以以及得不不到他们们喜爱的的产品的的顾客，还还有会因因为失去去生意而而陷入困困境的供供应商。另另外，甚甚至社会会也会因因企业的的失败而而动荡不不安。所所以企业业管理的的好坏，绝绝不仅仅仅是股东东的事情情，而是是涉及到到股东、顾顾客、雇雇员、供供应商以以及社会会等很多多方面的的事情。这几个方面面通常被被称做企企业的利利害攸关关者，因因此即使使从利益益上来讲讲，企业业管理的的目的，与与其说是是使股东东价值最最大化，倒倒不如说说是使利利害攸关关者的价价值最大大化更恰恰当。这这并不是是在贬低低利润的的作用，而而是要认认识到，利利润本身身绝不能能构成企企业管理理的唯一一目标，可可以把它它理解为为企业存存在的一一个必要要条件。这这就相当当于血液液对于人人体一样样，人体体离开了了血液循循环，生生命将不不复存在在。企业业也是如如此，假假如没有有利润的的保证，企企业也将将不能存存在。但但也正如如不能讲讲人生的的目的就就是为了了血液循循环一样样，企业业的目的的也不仅仅仅是为为了利润润。 当代企业管管理面临临的环境境 不管是企业业还是任任何其他他的组织织，都处处在一定定的外部部环境中中，外部部环境的的变化每每时每刻刻都影响响着企业业或组织织。如果果企业的的决策、企企业的活活动不考考虑环境境的要求求和变化化趋势，就就很难做做出正确确的决策策。有一一句古诗诗叫做“盲人骑骑瞎马，夜夜半临深深池”，企业业如果不不了解所所处的环环境，就就跟骑着着瞎马的的盲人所所处的情情景没有有什么两两样。所所以要保保证企业业的成功功，就必必须对自自己所处处的环境境有清楚楚的了解解。对于今天的的经营环环境的了了解可以以从两个个方面加加以认识识。 21世纪初初我国的的情况企业的经营营环境有有很多方方面，从从国内的的角度来来讲，最最应该把把握的有有两点： 1.要走社社会主义义市场经经济道路路把握了这点点就知道道了我国国今后的的发展趋趋势，就就可以在在这个大大背景下下作出判判断和决决策。我我们已奠奠定了市市场经济济的道路路，这是是一条不不可逆转转的道路路，虽然然现在离离纯粹的的市场经经济还相相距甚远远，但毕毕竟这是是一个发发展的方方向，我我们的发发展目标标将是建建立起一一个比较较完善的的社会主主义市场场经济的的体制。这这个历程程不会太太漫长，这这是经营营企业的的一个出出发点。 2.要建设设社会主主义的法法治国家家要走市场经经济的道道路，没没有法治治的保证证是不可可想象的的。所以以抓法制制建设便便成为我我国当前前工作的的一个焦焦点。社社会主义义市场经经济必须须在法治治的保证证下才能能有效进进行，离离开了法法治的保保证，市市场经济济将成为为一句空空话。市场经济道道路和建建设法治治国家构构成了我我国现阶阶段经济济形势的的一个最最基本的的特征，也也是最值值得我们们把握的的一个特特征。虽虽然有些些不如意意、不完完善的地地方，但但是毕竟竟在朝着着这个目目标前进进。了解解了这个个目标，了了解了我我们国家家的现状状及发展展趋势，对对于确定定企业的的发展方方向，对对于管理理企业和和组织，将将起到很很重要的的作用。 当今世界的的大环境境国际环境也也可以从从的不同同角度来来理解，但但是我们们可以简简单地把把握住三三点理解解当今国国际的经经营环境境。这三三点可以以简单地地概括为为三个，Chhangge(变变化)、CCusttomeer(顾顾客)、CComppetee(竞争争)。可可以说，从从全球来来看，我我们处在在一个“三”世界之之中。 1.变化变化构成了了当今世世界的一一个基本本特征。我我们的经经营环境境是一个个高度变变化的环环境。回回顾过去去的200多年，经经营环境境所发生生的变化化让人不不敢相信信。200世纪880年代代，世界界处于冷冷战时期期，而到到了800年代后后期，尤尤其进入入90年年代之后后，短短短的十几几年，世世界开始始出现了了不可逆逆转的全全球化潮潮流。世世界经济济趋于一一体化，要要求管理理者必须须以全球球视野来来考虑问问题。变化的另一一个方面面就是技技术的变变化。最最近几年年来，自自动化技技术尤其其是信息息技术的的发展，对对企业经经营所造造成的冲冲击是巨巨大的。互互联网的的出现在在一定意意义上从从根本上上改变了了企业经经营和企企业管理理的方式式。例如如电子商商务、电电子结算算等等在在数年前前还是不不可想像像的，而而在今天天已经成成为企业业经营的的一种方方式。自自动化技技术的发发展使过过去的很很多金科科玉律都都被打破破了，例例如长期期以来我我们认为为多样化化和大批批量生产产是水和和油的关关系，是是一对不不可调和和的矛盾盾，要想想个性化化就得多多付钞票票，想享享受大生生产带来来的价廉廉物美就就得忍受受千篇一一律的痛痛苦。但但是由于于技术的的发展，今今天却可可以将它它们有机机地协调调起来，在在享受大大批量生生产的同同时，可可以享受受个性化化的需求求。这就就是最近近出现的的所谓大大规模定定制潮流流。变化的其他他表现还还有环境境意识的的日益加加强。今今天，假假如你所所从事的的事业对对环境不不利，就就很难长长久。所所以说，变变化已经经成为世世界的一一个主题题，除了了变化之之外，再再没有什什么东西西是不变变的了。这这是我们们思考问问题的一一个前提提。 2.竞争世界处在全全球化竞竞争的时时代，竞竞争渗透透到了社社会生活活的每一一个领域域。对于于企业经经营来讲讲，竞争争者有可可能在任任何时候候出现在在世界的的任何一一个地方方。这是是因为最最近几十十年来，世世界经济济发生了了巨大的的变化，从从过去的的相对短短缺转变变为相对对过剩。所所以竞争争变得越越来越激激烈，而而且渗透透到了每每一个领领域。 3.顾客在当今的经经济生活活中，顾顾客起着着主导作作用。要要想把事事业做大大，必须须了解你你的顾客客是谁，必必须了解解他们有有什么需需求和偏偏好，否否则不论论用多大大的精力力关注内内部事情情，没有有顾客的的认可，你你的事业业也注定定不会成成功。假假如产品品没有顾顾客的认认可，符符合再高高的标准准也没有有什么意意义。可可以说，顾顾客决定定着企业业的生死死，成为为企业思思考问题题的一个个出发点点。竞争、变化化和顾客客是我们们今天考考虑一切切经营问问题的前前提，离离开了“三”，任何何考虑都都是盲目目的。 【自检】面对走市场场经济、建建设法制制国家的的国内环环境和“三三”的的国际大大环境，你你认为企企业应该该怎样做做才能适适应所面面临的环环境？_ 企业生存发发展的必必备条件件面对“三”和走市市场经济济、建设设法治国国家的环环境，企企业应该该以什么么样的姿姿态来迎迎接挑战战呢？依依靠管理理者的聪聪明才智智、努力力和奉献献，才能能把企业业做大做做好。具具体来说说，企业业必须满满足以下下几个条条件才能能在以变变化竞争争和顾客客主导为为主要特特征的世世界中求求得生存存发展。 1.快速企业的动作作必须要要快。顾顾客的期期望在不不断地变变化，技技术的发发展也是是一日千千变，假假如企业业的动作作十分缓缓慢的话话，很难难应付外外界环境境的要求求。所以以企业的的动作必必须加快快，必须须能够随随时应对对环境的的变化，必必须能够够随时应应对顾客客需求的的变化。 2.灵活在“三”环境下下的企业业，不能能随时对对顾客和和环境的的需求做做出反应应，就很很难生存存下去。 3.改进持续不断地地改进就就是必须须变得越越来越好好，必须须天天进进步。 4.创新必须善于创创新，才才有可能能在充满满竞争的的经营环环境中找找到自己己应有的的位置。创创新与改改进有什什么区别别呢？一一般来说说，改进进是在原原来基础础上变得得更好，而而创新常常常意味味着要另另辟蹊径径，改变变游戏规规则。在在企业发发展道路路上，要要做领跑跑者，而而不要做做跟跑者者。快速、灵活活、改进进和创新新成为今今天企业业在“三”的环境境下，发发展壮大大和不断断走向成成功的必必要的素素质要求求。 【本讲总结结】本讲是管理理学课程程的第一一部分，是是今后学学习的基基础，主主要介绍绍了三方方面的内内容，它它包括：管理学的框框架轮廓廓。管理理学的内内容很多多，但总总体来看看又比较较清晰，可可以概括括为“112344”，即即一个中中心过程；两个要要点系统的的观念、全全面的观观念；三三个目标标形成成一套行行话、了了解一套套观念、养养成一套套习惯；四大职职能计划、组组织、领领导、控控制。企业与企业业管理。实实际上主主要介绍绍了MBBA这个个词中种种B、AA两个词词的含义义，亦即即经营与与管理的的含义，还还介绍了了管理的的普遍性性和目的的。在最后一部部分介绍绍了企业业面临的的国内、国国际环境境，并简简要讲述述了企业业如何应应对这一一环境。 【心得体会会】_