浅谈移动作业终端在电力营销工作中的应用 (1).docx

浅谈移动作业终端在电力营销工作中的应用摘要为进一步提高工作效率，提升客户满意度，为客户提供优质、高效、个性化及专业的主动服务，文章提出使用移动互联网技术、结合电力营销业务提升用电客户体验的有力手段，为公司提升竞争力提供支撑。增加客户服务的手段和技术含量，让更多地人享受到了电网公司的优质服务。在一线作业人员作业过程中，营销系统移动化，工作效率进一步提升，提升工作效率的同时，实现快报快装，使用电客户直观感受到电网公司的服务变化，服务理念的提升，直观体验工作流程的进度，及增加对电网工作一线作业人员的工作理解及配合程度。这些工作，都能从整体上有效地提高电力营销工作的效率和营销管理水平，极大地提升了服务水平电网公司的社会美誉度，树立良好的社会形象。关键词：移动互联网；电力营销；移动办公；移动作业目录引言31 一键式换表业务的提出41.1基于移动作业终端开展表计换装41.2优化系统换表流程，实现“一键”操作41.3 业务操作实现信息化管理42系统介绍52.1 系统组成52.2 典型应用实现63 应用情况7结语7参考文献7引言随着现代通信和信息技术的不断发展，物联网和移动终端的发展为人民的生活做了极大的改变。电力便携式终端作为移动互联网在电网公司和电力工程中的具体应用，极大地促进了电网公司的发展和技术创新。在物理网格的基础上，结合最新的先进测量技术，通信技术，信息技术，计算机技术，控制技术，物理网格，开发出新的智能电网。近年来随着智能电能表数量的持续增长，表计换装的工作量也持续增加，传统的电能表换装业务流程由于环节多、效率低等问题，已经对公司经营发展形成制约，无法适应新形式下优质服务以及智能化建设的需求。因此，必须要精简优化表计换装业务流程，确保一次性高效完成现场抢修工作，切实提升优质服务能力，提高客户的满意度。作为电力公司内部和外部服务的延伸，移动终端和移动应用在使用过程中不可避免地与网格企业内部网服务器和数据库进行交互。在读写数据的过程中，存在安全风险，例如针对内联网系统的恶意攻击和未经授权的数据访问。因此，为了促进电网公司手机终端的普及，有必要进一步分析相关的安全风险，制定相应的解决对策，确保电网安全发展。1 一键式换表业务的提出1.1基于移动作业终端开展表计换装 优化换表作业流程的关键是要解决现场换表时如何同步完成系统流程、现场写卡交付客户使用的问题。随着近年来宁夏电力有限公司推进的移动作业终端的应用，已实现了通过移动作业终端进行营销业务操作的功能，因此本次业务创新的总体思路是将换表流程嵌人移动作业终端营销业务应用系统中，同时通过移动作业终端外接读卡器实现现场写卡的功能。1.2优化系统换表流程，实现“一键”操作 营销系统中换表的流程包括业务受理到信息归档，共计涉及3类人员11个环节，在现场使用移动作业终端来完成这些流程，需要耗费大量的时间，因此必须简化换表系统流程，以确保现场能够快速完成流程、写卡工作。通过对系统流程的分析，整个换表流程的关键是旧表表号及电量信息、新表的表号等信息录人。由于目前智能电能表全部装有RFID射频条码标签并具备红外通信功能，因此可以使用移动作业终端自带的蓝牙及红外功能，自动获取旧表、新表条码信息以及表内电量信息，这样将极大地减少手工录人新旧表信息的工作量;另一方面由于表计条码等信息通过移动作业终端自动获取，确保了系统流程和换装表计的一致性。对于原有流程中现场勘察、派工等环节可以缩减，对于其他非关键环节，可由系统后台自动运行完成，减少现场操作环节。在整个操作过程中，移动作业终端能够实现一键操作获取新旧表铭牌及电量信息，一键操作自动完成系统流程，操作高效、简便，因此称为“一键式”换表业务。1.3 业务操作实现信息化管理考虑到移动作业终端具备扫码及拍照功能，终端可以自动获取条形码、表内电量、底度照片等信息，可以在环节流程中嵌人领表、表计退还、电量底度信息拍照上传、自动生成换表工单、电子签名等功能，实现数据的自动获取和上传同步，规避了传统的差错风险，提高了自动化管理水平。2系统介绍2.1 系统组成电力移动营销系统以一体化营销管理系统为基础，实现业扩、计量、客服、抄核收、用检、营销稽查、线损、市场交易、需求侧等所有业务模块的系统功能，实现业扩业务受理、计量装置检验检定、电量电费退补等所有业务流程的移动化处理。移动营销系统实现营销全业务、全流程、全服务移动化覆盖。移动营销系统在业务功能规划上分为四个部分，即面向决策人员的移动辅助决策模块，面向管理人员的移动办公模块，面向现场业务人员的移动作业模块，面向所有人员的移动支撑模块。（1）移动辅助决策。移动辅助决策是指通过提供营销关键业务的数据分析，为领导管理决策提供帮助。领导决策人员可以通过个人的手机、平板等移动终端，实时查看对营销数据的分析结果。其内容包括对售电、电费回收情况、线损率、业扩报装、用电检查等关键业务的数据分析及根据制定的营销报告模板，生成月度营销报告。（2）移动办公。移动办公，使用移动终端，在任何时间、地点都可以进行业务处理。如审批业务，电力企业业务涉及面广，审批环节较多，传统的业务系统办理历时较长。利用移动终端员工可以在个人碎片化时间里进行查阅办理，实现及时的业务审批。特别是在管理者出差无法登录业务系统时，可通过移动设备进行远程审批。另外还可实现移动派工及部分工作单办理等。（3）移动作业。移动作业是在一体化营销系统基础上，对营销系统服务的延伸，将系统的服务范围延伸到作业现场，为与营销业务相关的现场作业提供移动应用功能支撑。现场作业对移动信息化需求最为迫切，也是移动营销应用重要部分。包括:业务受理、现场勘查、现场检查、装拆计量装置等。（4）移动支撑。移动应用系统相对业务系统的另外一个优势，可以不受地点限制，通过移动终端查询查询用户或营销业务信息等。包括用户的基础档案、运行信息、电量电费、工作单信息等，计量表计、互感器、终端等资产信息，作业指导书、政策法规等用电业务知识信息。2.2 典型应用实现1.现场勘查业扩班班长将工单派工给勘查人员，移动终端会自动提醒勘查人员有新任务，现场勘查人员可以在移动终端查看工单详细信息，与客户沟通预约现场勘查时间，在移动终端记录预约情况，到预约时间系统会自动提醒。勘查人员根据预约的现场勘查时间，前往现场进行勘查，勘查人员现场勘查时收集客户相关资料，并逐一核对。若现场情况与客户申请信息不符合的，依据现场勘查情况通过移动终端现场更正客户申请信息。勘查人员初步确定供电方案，确定供电方式、电源信息、变压器信息等，勘查人员可直接通过移动终端直接录入。信息包括：（1）电源信息：运行方式、电源性质、供电方式、电源容量、（2）电压等级、变电站、线路线段、进线方式、继电保护类型、产权分界点等。（3）变压器配置信息：主备性质、公变专变、运行状态、损耗类型、变损算法、考核功率因数、额定容量等。（4）计费信息：业分类、用电类别、电价代码、计量点用途、分时计费标志、功率因数标准、功率因数考核、变损分摊方式等。（5）计量方案：确定计量方式、计量变比、计量电压等级、计量装置分类、设备类型、相线相别、额定电压、标定电流、准确度等级。（6）勘查意见：勘查时间、勘查组织人、勘查结论、客户受电工程、勘查意见。实现对业扩辅助报装支持，通过移动终端查询出附近的接入点，点击每个接入点查看此接入点的用电负荷情况。对于变更类业务可查看用户历史业务办理的电子资料。现场情况不具备供电条件视为供电受限。现场供电受限时，在移动终端中录入客户潜在需求信息，并根据回复意见，按照供电方案答复期限的规定，通过便携打印设备现场打印并出具暂缓用电受理通知书，答复客户受限原因。（2）装拆表。装拆表人员接收班长分派的现场装拆表任务，登录移动终端可查看并处理自己的现场装拆表任务，如已采集运行设备的坐标信息，根据装拆设备的坐标信息，查看当天装拆设备位置，并可在移动终端上设置当天装拆路线。通过移动终端录入电能表、互感器、配变终端等设备的装拆日期、装拆原因、装拆负责人、电能表或者配变终端的表码等信息，对于新装或者变更后的记录需要录入电能表资产编号（或通过移动终端进行扫描资产编号条码）。装拆设备过程中的拆、加封操作，现场可采用移动设备扫描获取拆、加封信息或现场录入拆、加封信息回传营销系统。3 应用情况移动营销系统通过强大的背景数据的分析、管理功能、简单且实用的移动端APP功能，快速应用于电网公司的上线。在推进客户服务的多元化、差异化、个人化要求和精细化服务的基础上也得到了良好的效果。在移动工作中，“全面推进客户的全方位服务，全面推进市场的精益化管理，提供精细化的服务”是电网企业的工作要求。输入电脑，提高工作效率，减轻了员工的工作负担。在移动工作的时候，管理者离开事务环境，在会议或出差时必须做必要的业务工作的情况，作为承认、派遣劳动等的一环，移动营销系统是处理的工作表并将其送进审查员的手机，管理者可以通过移动终端。另外，缩短了交易处理的流程，提高了顾客满足度。结语移动营销系统，主要通过工作人员的手机或平板等智能移动终端获取后台系统推送的任务，并把完成情况实时传回后台，以便上级营销部门能对客户经理进行量化考核。通过该系统的建设，解决了之前日常业务分析时间过长、客户经营指导的针对性不强等问题，从而大大提高工作效率，让工作人员有更多的时间服务客户进而全面提升电力客户服务水平。参考文献1 翟旭, 周洁, 孙勇健. 移动终端在电力通信系统运维中的应用J. 山东工业技术, 2016(24): 177.2 郭宝, 周驰. 电力生产现场作业和终端安全防护研究J. 电力信息化, 2010, 8(12): 30-35.3 董立勉, 胡立兰, 侯波涛, 等. 电网企业桌面终端信息安全管理实践J. 广东电力, 2012, 25(6): 110-113.4王涛, 李哲, 魏金婷, 等. 试析 VPN 网络技术及应用J. 中国新技术新产品, 2011(14): 22.5 吴克河, 崔文超, 何健平. 电力企业移动安全接入平台J. 计算机系统应用, 2014, 23(7): 31-36.