2022年物业管理师考试管理实务基础试题及答案.doc

物业管理师考试管理实务基础试题及答案一、单项选择题 1.根据物业管理条例的规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权(C )以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/42.物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的内容不包括(A )。A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议B.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准C.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准D.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案3.早期介入是物业服务企业从物业开发项目的可行性研究开始到项目竣工验收的全程介入，建设单位可以得到物业服务企业的专业支持，开发出市场定位准确、功能使用考虑周全、业主满意的物业，促进物业的销售。这体现了早期介入的( D)作用。A.优化设计4.物业服务合同是物业服务企业与( B)之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A.建设单位B.业主(或业主大会授权的业主委员会)C.个人D.房地产开发商5.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目(B )阶段早期介入的内容。A.规划设计B.可行性研究C.建设D.竣工验收6.在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是(C )。A.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作B.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据C.帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险D.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划7.物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(B )负责。A.监理单位B.建设单位C.物业服务企业D.业主8.物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是(A )。A.参与竣工验收B.拟定物业管理的公共管理制度C.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续D.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务 9.客户投诉的主要途径是(B )。A.通过保安、清洁等物业操作人传言投诉B.电话和个人亲临C.传真投诉D.网上投诉10.以下不属于测量客白满意的方法是( B)。A.客户满意度调研B.重要客户分析C.建立受理系统D.竞争者分析11.在物业管理的客户管理中，( C)是最主要的客户管理对象。A.建设单位B.专业公司C.业主D.政府部门12.以下不属于物业管理的制度文书的是( B)。A.办法B.计划C.制度D.公约13.某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用( D)。A.“会议纪要”B.“通知”C.“通报”D.“意见”14.共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是( B)。A.在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B.定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同C.在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷D.委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性15.在房屋及设施设备维修养护计划的实施中，以下关于维修保养人员职责的表述，正确的是(C )。A.行人员通知后，应在2h内解决一般故障，4h内解决严重故障B.对维护保养的消防设施运行情况，每月不少于1次到现场进行一般性检查并记录C.按照计划对建筑消防设施进行定期检查、维修和保养D.维修保养人员进入现场后，在15个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在的问题提出解决方案，由有关领导确认16.如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用( B)来治灭白蚁。A.药杀法B.诱杀法C.挖巢法D.生物防治法17.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发(A )的方式进行管理。A.临时卡B.通行卡C.月卡D.年卡18.以下不属于消防安全检查的基本程序是(C )。A.对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门B.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改D.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查 19.物业管理档案的分类方法中，能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案特点的分类方法，称为(A )分类法。A.事由B.季度C.年度D.组织机构20.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和嘲收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是指( C)。A.施工单位B.监理单位C.建设单位D.档案管理部门21.物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作是由(D )负责。A.地方物业管理行政主管部门B.中国物业管理协会C.住房与城乡建设部D.住房与城乡建设部信息中心22.下列选项中，不属于筛选申请表的方法是(A )。A.分析简历结构B.关注与职业相关的问题C.判断应聘者的态度D.注明可疑之处23.物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯性的特点是( B)。A.现场教学法B.课堂教学法C.师徒式培训法D.远程培训法24.关于前期物业管理的特点叙述不正确的是( B)。A.前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响B.在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低C.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务D.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程中华考试网25.新建物业承接检验中过程，物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交(C )处理。A.监理单位B.业主C.建设单位D.项目负责人 26.二级资质以下物业服务企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理是由( A)负责。A.地方物业管理行政主管部门B.住房与城乡建设部C.住房与城乡建设部信息中心D.中国物业管理协会27.投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在一定的期限内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由( C)签章。A.省物业管理行政主管部门B.行政主管部门和行业协会C.当地物业管理行政主管部门D.中国物业管理协会28.全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家( B)统一部署。A.行政主管部门B.住房与城乡建设部C.中国物业管理协会D.当地物业管理行政主管部门29.培训效果评估的主要目的是(D )。A.评估被培训者对培训知识的掌握程度B.评估被培训者工作行为的改进程度C.评估企业的经营绩效是否得到了改善D.研究和分析员在经过培训后其行为是否发生了变化30.项目管理负责人能力培训的主要内容不包括(B )A.制订物业管理疗案的能力B.物业接管验收能力C.策划经营服务项目的能力D.编制费用预算的能力