国安创想公司增值电信事业部客户主管职务说明书.doc

国安创想公司增值电信事业部客户主管职务说明书32020年5月29日文档仅供参考增值电信事业部客户主管职务说明书职务名称:客户主管职务编号:直属上级:增值电信事业部经理所属部门:增值电信事业部岗位目的:在公司销售政策指引下,为了完成销售任务,组织销售代表拓展增值电信业务的销售渠道,建立客户关系并达成销售目标。工作内容:1. 财务和业务拓展类(1) 承担增值电信业务的销售任务,制定销售计划并组织下属客户代表完成销售任务,提升销售业绩;(2) 负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作;2. 客户类(1) 及时了解客户端存在的问题和客户需求,提升客户满意度,并将信息及时反馈到相关岗位;(2) 处理跨部门协调工作,提升内部客户满意度;(3) 及时向上级与相关部门反馈各类市场信息,包括产品、竞争对手等;(4) 与其它部门协调处理紧急事务;3. 内部管理类(1) 关注客户代表并提供有利的销售支持,提升客户代表的销售能力,帮助员工解决销售中的问题;(2) 负责本组的员工管理工作,包括:部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定,组内员工培训,组内员工面谈与沟通等;(3) 本组其它日常管理工作,包括小组例会等;(4) 完成上级交办的其它工作。权限:(1) 部门客户代表招聘、异动、离职的建议权;(2) 对部门相关规定的建议权。所受上级的指导:接受增值电信事业部经理书面和口头指导。同级沟通: 客户服务部、长话业务事业部、财务部等部门的主管所予下级的指导: 分配组内成员工作岗位资格要求:l 教育背景:大学本科l 经验:2年销售经验l 岗前培训岗位技能要求:l 专业知识:熟悉市场营销,具有通信专业知识,销售技巧,熟练使用计算机。l 素质与能力: 学习能力,沟通和问题解决能力,制定目标和控制风险能力,组织分工能力。