旅游局年度综治平安创建的工作总结.doc

第 1 页 共 9 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。旅游局年度综治平安创建的工作总结旅游局年度综治平安创建的工作总结一、强化组织领导，完善工作机制一是领导高度重视。建立了以局长为组长，分管领导为副组长，各科室科长为成员的平安单位创建工作领导小组，并根据人员变动情况及时调整充实领导小组。将综治工作纳入年度工作计划，坚持把平安单位创建工作列入领导重要工作议事日程，根据我局具体工作实际，制定平安单位创建方案及任务分解表，认真落实综治工作责任制，做到平安单位创建工作与业务工作同部署、同落实，确保各项工作落到实处。二是坚持学用结合。全体干部职工系统地学习党的工作理论，深刻领会十八大、十八届四中、五中全会精神，自觉发扬理论联系实际的学风，把理论学习同深刻理解党的深化改革开放、推动科学发展、促进社会和谐的方针政策结合起来，把增强分析和解决改革发展中的实际问题、提高工作能力结合起来，努力查找工作存在的主要问题，进一步增强综治工作的责任感和使命感。三是坚持制度管理。不断健全和完善内部规章制度，有规范公车使用秩序的旅游局车辆管理规定、规范单位内务运转的文件管理制度、公章管理制度、电脑使用管理制度、值班制度 等。坚持周例会，由全体干部职工参加，及时沟通工作，排查安全隐患，提高职工法制观念和平安意识。四是坚持依法行政。加强法制、国家安全知识学习宣传和“黄、第 2 页 共 9 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。赌、毒”警示教育，广大干部职工法制观念和自我保护意识明显增强，依法行政的能力明显提高。深入推进“六五”普法和依法治理工作，建立矛盾纠纷排查调处工作机制及信访制度，认真办理来信来访反馈工作，加大受理举报力度，及时化解各种矛盾纠纷。二、突出工作重点，落实各项职责我局认真开展综治各项工作，进一步深化旅游行业平安建设活动，维护旅游行业安全稳定。（一）服务保障旅游产业发展能力进一步提高。牢固树立“抓综治、创平安、促发展”理念，主动服务第一要务。切实把社会治安综合治理工作纳入市旅游局工作年度计划，扎实推进社会治安综合治理重大措施的落实。主动当好重点旅游项目建设的“加油站”、“助推器”，组织或配合相关部门积极开展涉及旅游业发展的矛盾纠纷排查化解活动，发现和掌握项目建设、旅游经营、旅游投诉过程中可能引发的不稳定问题，积极引导群众通过合法途径解决问题，及时化解和妥善处理各类矛盾纠纷。（二）旅游行业安全治理基础进一步夯实。一是加大整治旅游市场力度，认真开展旅游市场检查。重点落实旅游部门与旅游企业“一岗双责”规定，与全市旅行社、旅游饭店签订 2021 年安全责任状 17 份，明确职责。全面落实市委市政府及上级旅游部门的各项安全工作部署，重点包括“安全大检查”、“打非治违”、“安全标准化”、“旅游交通整治”、“消防整治排查”等专项工作，加强旅游行业监管，营造安全有序旅游环境。今年以来，第 3 页 共 9 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。组织召开旅游企业安全部署会 5 场，及时传达市政府安委会等有关安全会议精神，部署各阶段安全工作，发出安全文件及反馈件 30 多份，累计安全检查 11 次，共检查旅游企业 50 多家次，整改问题 7 处。检查发现的个别星级酒店安全疏散通道堵塞、电梯逾期未检测、客房防毒面具过期，景区危险地段缺安全警示标识等问题均督促整改到位。二是积极开展安全及宣传活动。加强对旅游从业人员安全宣传教育，组织旅游企业安全培训暨演练 7 场，分发旅游法、游客乘车安全须知、依法维权文明旅游等宣传资料 1000 多份。牵头修订完善xx 市旅游突发事件应急预案，并通过专家评审。三是督促旅行社规范经营，落实旅游法相关规定。进一步规范旅行社分社（服务网点）的备案登记工作，今年 9 月入驻 xx 市行政服务中心综合窗口，落实即办和限时承诺制度。依据旅游法相关规定，指导督促旅行社贯彻落实“新版旅游合同”的签订、旅游保险的投保，规范租车行为，强化旅行社诚信经营。四是开展星级饭店复核工作。为落实省、xx 市星评委有关复核工作的部署，指导国惠酒店、天一酒店、航空港花园酒店开展满三年期评定性复核工作，进一步推进饭店设施设备维护保养、服务质量、安全管理等工作，确保饭店服务质量与管理水平持续达到相应的星级标准。五是认真处理旅游投诉。为维护旅游企业和游客的合法权益，旅游投诉处理工作“双满意”，及时妥善地受理每一起旅游投诉案件及福建省网上信访信息系统、xx 市 12345 政府公共服务系统等诉求第 4 页 共 9 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。件，并按照有关工作要求认真做好调查取证和处理工作，及时化解旅游纠纷，全面维护旅游消费者和旅游经营者的合法利益。今年共接到旅游投诉案件 10 宗，结案 10 宗，结案率 100%，赔偿及退还金额 42500元。（三）多措并举，深化“平安景区”创建一是加强宣传教育，不断提高景区工作人员和经营者文明诚信经营意识。要求对景区工作人员和经营者集中培训，让大家懂得开展平安创建活动，是构建社会主义和谐社会的内在需求，是落实社会治安综合治理各项措施的有效载体，是维护社会政治持续稳定和长治久安的重要途径。要求他们自觉安全生产、守法经营、诚信经营、优质服务，树立景区良好形象。此外，要求景区广泛开展平安景区宣传活动，在 led 显示屏滚动播放平安宣传标语，营造浓厚的平安景区创建氛围。二是加强管理，在 a 级景区实行消费明示制度。在 a 级景区推行项目明示、价格明示、程序明示等消费明示制度，公开门票价格，并在明显位置悬挂 12315 消费警示牌。三是整合执法力量，严厉打击扰乱公共秩序和旅游违规行为。重点加大了对垃圾乱扔、广告乱贴、摊位乱摆、车辆乱停等现象及“黑车黑导”、欺行霸市、围追尾随游人等违法违规经营行为的整顿和打击力度，营造公平竞争的市场环境和健康安全的消费环境。四是强化监管，遏制安全生产事故发生。要求各个 a 级景区加强安全管理，认真落实安全生产目标责任制，积极开展安全生产系列第 5 页 共 9 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。督查专项行动，加大安全隐患排查整治力度。要求 a 级景区成立安全工作领导小组，建立健全旅游安全责任制和消防安全责任制，制定景区安全管理制度、高峰期安全管理制度、特殊时段安全工作制度等，制定突发事件应急预案、景区灭火应急疏散预案、高峰期游客安全处置预案等，并每年至少演练 1 次。我局紧紧围绕平安创建活动工作目标，结合重大节假日，以维护社会稳定，遏制违法犯罪案件，减少安全事故为重点，经常派人深入景区现场检查指导，及时消除安全隐患，加强对景区平安创建督导推动，组织协调职能部门帮助景区解决工作难题，扎实抓好创建活动各项措施的落实。三、强化内部监督检查，消除安全隐患切实增强政治责任感和大局意识，认真落实单位内部治安保卫工作责任制，完善组织机构，明确工作职责，强化监督检查，确保各项安全保卫措施落到实处。1、健全内部安全保卫机构，落实单位内部治安管理、消防安全管理和值班制度。合理安排内部安全保卫力量，加强领导带班、24小时值班以及定期不定期巡逻等内部安全保卫制度的落实。2、组织开展多次以防火、防盗、防破坏、防事故为主要内容的自检自查，把重点部位安全保卫措施落实情况，作为自检自查的重中之重，对排查、检查中发现的问题专题进行研究，采取有效措施及时予以整改，消除安全隐患。3、积极组织开展新一轮“平安创建”活动，创建安全文明科室，第 6 页 共 9 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。完善应急预案，充分做好应对紧急情况下处置突发事件的各项准备工作，加强驾驶员安全行车管理，强化安全教育，形成了“人人参与、齐抓共管”的创安工作氛围，单位整体防范能力进一步增强。4、密切掌握单位内部干部职工思想动态，加强教育引导，及时发现可能影响内部安全的突出问题，积极做好工作，力争把不安定因素解决在内部，消灭在萌芽状态。一年来，经过全体干部职工的共同努力，市旅游局的综治维稳工作取得了一定的成绩。但综治维稳是一项需要常抓不懈的工作，在今后的工作中，我局将继续增强忧患意识，加强综治维稳工作的责任心和紧迫感，找准不足，采取更积极有力的措施，使平安创建各项措施真正落实到位。旅游局年度综治平安创建的工作总结【2】今年来，我镇信访工作在市委、市政府的正确领导下，在市信访局的精心指导及镇党委政府的大力支持下，紧紧围绕工作大局，全面落实“抓信访、保稳定、促发展”和“服务大局、服务基层、服务群众”的工作思路，主抓基层接访处访工作，为维护社会稳定、促进镇域经济社会发展作出了应有的贡献。现将一年来的工作总结如下：一、以创新机制为载体，开创信访工作崭新局面1、今年来，我镇新成立了信访与群众工作办公室，我办按照“分级负责、属地管理”的原则，进一步建立健全了信访接待制、领导大接访制、岗位责任追究制、各部门协调联动工作制等，建立了信访工作台帐，规范了信访工作程序和信访人行为，为开创信访工作新局面第 7 页 共 9 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。提供了坚强的制度保障，使全镇信访工作开展更顺利，更及时。2、进一步细化矛盾纠纷排查制度，为切实做好信访隐患排查工作和信访小矛盾不出村、大矛盾不出镇奠定了基础。组织各村（社区）定期开展纠纷排查，对排查出的问题及时上报，信访办每月进行一次排查，并及时组织人力对排查的问题进行处理，对一些集体上访苗头做到发现得早、控制得早、处理得好。二、以优化服务为宗旨，促进干群关系和谐融洽1、加强信访基础建设，提高信访工作效率。一是建立健全信访工作网络。今年来，除常规的群众来信来访外，根据省市要求，信访工作建成了网上信访信息系统，开通了专用的政务外网，镇村两级设立专职信访员和村级信访联系员，实行信访信息直报、月报等制度，建立起了上下贯通、左右衔接的信息网络，切实拓宽了信访信息渠道。二是加大投入，设立了专门的信访接待室，购置相关的办公设备，改善了接待环境，强化了信访职能。三是加强信访干部政治、业务培训工作，全镇组织村级信访员进行二次以上的培训，提高了信访队伍的整体素质和业务水平。2、延伸信访工作内涵，提高群众公认程度。为进一步促进干群关系和谐融洽，坚决贯彻“从群众中来，到群众中去”的群众路线，我办积极组织开展了“党政领导轮流接访”、“百名干部走访千名群众”等活动，由党政领导带队，到各村（社区）设立信访服务点，变上访为下访，为群众解决实际问题。今年来，共办理来信来访 68 起，现场解决 37 起，交办 31 起；办理上级转送案件 32 起，其中网上信第 8 页 共 9 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。访案件 11 起，办结率达 100%。以市委群工办组织的“结对认亲，排忧解难”活动为契机，全镇党员干部走访群众 1820 余户，为群众解决实际困难 260 余件，群众满意度和社会公认度明显提高，干群关系得到进一步融洽，为我镇经济社会快速发展营造了良好的氛围。三、以严格考核为手段，推动信访工作良性发展1、认真落实信访工作责任制。明确了信访工作“一把手”负责制，把信访工作列为领导干部、各村、各部门年终目标考核评比内容之一，年终严格考核兑现，增强了全镇干部职工做好信访工作的责任心和主动性。同时将信访工作纳入村级年终目标考核验收，年初与村级签订了目标责任状，定期进行指导督查，年终进行专项检查验收，做到了信访工作“四有”（有责任、有计划、有措施、有成效）。2、加大督查督办力度。一是抓住群众反映强烈的热点、难点问题进行督查，明确相关部门限期解决。二是对转交给相关部门的信访案件进行督查督办，确保信访案件的及时处理解决，从根本上减少群众的重复访和上访。我镇大信访格局已经初步建立，信访工作已步入了健康发展的轨道，化解基层矛盾的自觉性和主动性在增强，信访部门的权威性得到提升，大量的信访问题迅速得到解决。虽然取得一定的成绩，但离上级要求还有一定差距。下阶段我办将进一步践行科学发展观，在实践中积极探索信访新路子和新办法，开拓创新，求真务实，与时俱进，努力把信访工作推上一个新台阶，为全镇经济发展和社会主义新农村建设作出更大的贡献。第 9 页 共 9 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。