服务学习心得体会（四）.doc

免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 1 页 共 4 页服务学习心得体会服务学习心得体会学习微笑服务心得体会作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢。在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 2 页 共 4 页收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢。因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。学习文化服务心得领会学习心得体会学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：一、体会：1、服务是品牌，是形象，是一个单位中心的竞争力，礼貌是服务的第一因素，柜台是向客户供给服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文明品位，体现农行的人文关心。须要免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 3 页 共 4 页咱们做到：礼貌待人;和言阅色，存在亲跟力;坚持营业大厅和柜面环境温馨舒服。2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技能上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深刻到客户家庭背景、年纪构造、个人兴致、心理状态等较深层面，从更深层面上懂得和满意客户，竟而真正留存住客户。3、保护客户所有合法权利，加大对已有客户后续服务的认同感。4、我们每一个员工务必都要真正建立“以客户为中央”的服务理念。培育 2 个理念：换位思考的理念;造就感恩的理念。我们要感激客户给我们带来的利润，效益和业务发展机遇，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，能力真正从心坎深处做好规范化文明服务。二、下步盘算：1、正视差距改不足。精神面孔的不足;服务意识的不足;环境卫生的不足;服务用语的不足。2、努破实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑衅自我、超出自我的踊跃心态，使服务真正体现个性化、人道化、差异化的服务特点。“品”就是做到发明农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、尺度化、体系化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生幻想和寻求。免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 4 页 共 4 页3、全行高低同心。规范化文明服务是个完全的系统，她体当初一个行服务的全进程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的独特打造，需要一线二线的严密配合，让客户觉得协调、友好、温馨，由于我们的每位员工都理解，本人的行动代表着全行的形象。记得曾有一位经济学家说过。“不论你的工作是怎么的卑微，你都当付之以艺术家的精力，当有十二分热情，这样你就会从平淡低微的境况中摆脱出来，不再有忙碌辛劳的感到，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才干真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简略而平常的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以求实求真的立场对待工作，学会以天然开朗宽容的心情看待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，领会什么叫“以客户为核心”的真正内涵。我信任通过学习了直属支行标准化文化服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加丰满的热忱，更加高深的服务技巧，更加完美的服务品质为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，首创成功路支行美妙的来日。