常见宽带障碍现象及远程指导处理方法PPT讲稿.ppt

第1页，共25页，编辑于2022年，星期六p了解宽带用户常见的接入方式了解宽带用户常见的接入方式p明明确确ADSLADSL、LANLAN、FTTHFTTH用用户户室室内内的的基基本本线线路拓扑结构路拓扑结构p掌握宽带用户常见障碍的成因及远程排障掌握宽带用户常见障碍的成因及远程排障培训目标培训目标通过本次交流，您可以：通过本次交流，您可以：2 2第2页，共25页，编辑于2022年，星期六第一章第一章 宽带用户的常见接入方式宽带用户的常见接入方式第二章第二章 ADSLADSL用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第三章第三章 LANLAN用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第四章第四章 FTTHFTTH用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第五章第五章 宽带用户的常见故障及排除方法宽带用户的常见故障及排除方法内容介绍内容介绍3 3第3页，共25页，编辑于2022年，星期六第一章第一章第一章第一章 宽带用户的常见接入方式宽带用户的常见接入方式宽带用户的常见接入方式宽带用户的常见接入方式第二章第二章 ADSLADSL用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第三章第三章 LANLAN用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第四章第四章 FTTHFTTH用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第五章第五章 宽带用户的常见故障及排除方法宽带用户的常见故障及排除方法4 4第4页，共25页，编辑于2022年，星期六 互联网互联网5 5第5页，共25页，编辑于2022年，星期六根据用户入户线种类可分为：根据用户入户线种类可分为：1 1、ADSLADSL（非非对对称称数数字字用用户户环环路路）用用户户双双绞绞线线接接入入，用户带宽可为用户带宽可为512K512K至至8M8M2 2、LANLAN（IPIP城城域域网网）用用户户五五类类线线接接入入，用用户户带带宽宽可可为为10M10M至至100M100M3 3、FTTH(Fiber FTTH(Fiber To To The The HomeHome光光纤纤到到户户)用用户户光光纤接入，用户带宽可为纤接入，用户带宽可为100M100M以上以上6 6第6页，共25页，编辑于2022年，星期六第一章第一章 宽带用户的常见接入方式宽带用户的常见接入方式第二章第二章第二章第二章 ADSLADSLADSLADSL用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第三章第三章 LANLAN用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第四章第四章 FTTHFTTH用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第五章第五章 宽带用户的常见故障及排除方法宽带用户的常见故障及排除方法7 7第7页，共25页，编辑于2022年，星期六ADSLADSLADSLADSL用户室内线路及设备的拓扑结构用户室内线路及设备的拓扑结构用户室内线路及设备的拓扑结构用户室内线路及设备的拓扑结构 互动电视用户所互动电视用户所使用的宽带线路使用的宽带线路与正常与正常ADSLADSL用户用户所使用的线路连接所使用的线路连接方式相同。由于互方式相同。由于互动电视需要比普通动电视需要比普通ADSLADSL用户更高的用户更高的带宽（带宽（端口默认设端口默认设置带宽置带宽4M4M），对），对所承载的线路质所承载的线路质量要求更高。量要求更高。8 8第8页，共25页，编辑于2022年，星期六ADSLADSLADSLADSL MODEMMODEMMODEMMODEM设备简介设备简介设备简介设备简介 不同品牌的不同品牌的ADSL modemADSL modem有不同的指示灯，一般情况下：有不同的指示灯，一般情况下：PowerPower灯：为用户设备电源指示灯。灯：为用户设备电源指示灯。LineLine，DSLDSL灯灯：为为设设备备信信号号灯灯，如如线线路路不不好好或或连连接接错错误误该该灯灯可能闪烁。正常情况下，设备加电后该灯闪烁后应长亮。可能闪烁。正常情况下，设备加电后该灯闪烁后应长亮。EtherentEtherent，LAN(lineLAN(line）灯灯：为为用用户户设设备备与与电电脑脑网网卡卡连连接接指指示示灯灯。如如果果用用户户该该指指示示灯灯不不亮亮，应应检检查查网网卡卡连连线线和和网网卡卡驱驱动，网卡及本地连接是否被禁用。动，网卡及本地连接是否被禁用。正正常常情情况况下下，宽宽带带设设备备上上电电源源灯灯、信信号号灯灯和和网网卡卡连连接接灯灯应应长亮长亮。流量指示灯闪烁流量指示灯闪烁。9 9第9页，共25页，编辑于2022年，星期六用户分离器介绍用户分离器介绍用户分离器共三个接口：用户分离器共三个接口：lineline口：插接用户电话入户线。口：插接用户电话入户线。modemmodem口：插接与用户口：插接与用户ADSL MODEMADSL MODEM连接的电话线。连接的电话线。phonephone口：插接与用户电话机连接的电话线口：插接与用户电话机连接的电话线1010第10页，共25页，编辑于2022年，星期六第一章第一章 宽带用户的常见接入方式宽带用户的常见接入方式第二章第二章 ADSLADSL用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第三章第三章第三章第三章 LANLANLANLAN用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第四章第四章 FTTHFTTH用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第五章第五章 宽带用户的常见故障及排除方法宽带用户的常见故障及排除方法1111第11页，共25页，编辑于2022年，星期六LANLANLANLAN用户室内线路及设备的拓扑结构用户室内线路及设备的拓扑结构用户室内线路及设备的拓扑结构用户室内线路及设备的拓扑结构 个人用户中，固定个人用户中，固定IPIP地址接入的用户，我公司提供用户地址接入的用户，我公司提供用户4 4个内网个内网IPIP地址（一个可用）。地址（一个可用）。PPPOEPPPOE用户上网时通过建用户上网时通过建立拨号连接拨号上网。具体网络结构为：立拨号连接拨号上网。具体网络结构为：用户入户网线用户入户网线用户电脑用户电脑用户电脑用户电脑用户机顶盒用户机顶盒用户路由器用户路由器用户交换机用户交换机1212第12页，共25页，编辑于2022年，星期六第一章第一章 宽带用户的常见接入方式宽带用户的常见接入方式第二章第二章 ADSLADSL用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第三章第三章 LANLAN用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第四章第四章第四章第四章 FTTHFTTHFTTHFTTH用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第五章第五章 宽带用户的常见故障及排除方法宽带用户的常见故障及排除方法1313第13页，共25页，编辑于2022年，星期六FTTHFTTH用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构用户入户光纤连接用户入户光纤连接PONPON（Passive Optical NetworkPassive Optical Network）端口）端口（即（即OPTICALOPTICAL光口）。光口）。用户网线通过用户网线通过LANLAN接口与各种终端设备相连，用户电话线通接口与各种终端设备相连，用户电话线通过过TELTEL接口与电话机、传真机相连。接口与电话机、传真机相连。用户入户光纤用户入户光纤用户电脑用户电脑用户机顶盒用户机顶盒用户路由器用户路由器用户用户ONTONT用户电脑用户电脑用户话机用户话机1414第14页，共25页，编辑于2022年，星期六FTTHFTTH设备简介设备简介状态编号指示灯状态说明PONLOS1熄灭熄灭ONT被OLT禁用2快闪（2次/秒）熄灭ONT试图与OLT建立连接3常亮熄灭ONT与OLT已经建立连接4熄灭慢闪（1次/2秒）ONT接收光功率低于光接收灵敏度5快闪（2次/秒）快闪（2次/秒）ONT发光异常1515第15页，共25页，编辑于2022年，星期六第一章第一章 宽带用户的常见接入方式宽带用户的常见接入方式第二章第二章 ADSLADSL用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第三章第三章 LANLAN用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第四章第四章 FTTHFTTH用户室内的组网拓扑结构用户室内的组网拓扑结构第五章第五章第五章第五章 宽带用户的常见故障及排除方法宽带用户的常见故障及排除方法宽带用户的常见故障及排除方法宽带用户的常见故障及排除方法1616第16页，共25页，编辑于2022年，星期六用户拨号不成功，提示错误用户拨号不成功，提示错误678678 该种障碍就是当用户进行该种障碍就是当用户进行PPPOEPPPOE拨号时，拨号程序没能连拨号时，拨号程序没能连接宽带接入服务器进行正常的拨号请求。导致该种情况接宽带接入服务器进行正常的拨号请求。导致该种情况的原因有以下几种情况：的原因有以下几种情况：1 1、用户入户线问题，如电话线、分离器连接出错导致、用户入户线问题，如电话线、分离器连接出错导致的宽带设备不同步等。的宽带设备不同步等。2 2、用户电脑网卡和宽带设备之间的连接问题、用户电脑网卡和宽带设备之间的连接问题,如网线未如网线未插紧、宽带设备断电等。插紧、宽带设备断电等。3 3、用户电脑程序问题，如防火墙切断了用户的网络连、用户电脑程序问题，如防火墙切断了用户的网络连接等。接等。4 4、由于宽带局端设备端口数据配置、端口数据板出现、由于宽带局端设备端口数据配置、端口数据板出现故障等。故障等。1717第17页，共25页，编辑于2022年，星期六用户拨号不成功，提示错误用户拨号不成功，提示错误691691 该种障碍就是当用户进行该种障碍就是当用户进行PPPOEPPPOE拨号时，拨号程序能正确拨号时，拨号程序能正确连接宽带服务器，进行正常的拨号请求。而且宽带服务连接宽带服务器，进行正常的拨号请求。而且宽带服务器也返回了对该拨号请求的回应：器也返回了对该拨号请求的回应：“用户名和密码错误用户名和密码错误”。导致该种情况的原因有以下几种情况：。导致该种情况的原因有以下几种情况：1 1、用户错误输入了用户名和密码（包括用户键盘问题导、用户错误输入了用户名和密码（包括用户键盘问题导致的）。致的）。2 2、由于宽带用户存在帐号绑定情况，当某帐号通过非绑、由于宽带用户存在帐号绑定情况，当某帐号通过非绑定端口登录时（尤其是在用户更换过数据端口后）。定端口登录时（尤其是在用户更换过数据端口后）。3 3、极少数该种情况是由于用户线路原因（情况及其少见）、极少数该种情况是由于用户线路原因（情况及其少见）。4 4、用户帐号在线或出现、用户帐号在线或出现SESSION SESSION 挂死的情况。挂死的情况。1818第18页，共25页，编辑于2022年，星期六用户拨号不成功，提示错误用户拨号不成功，提示错误769769 该种障碍就是当用户进行该种障碍就是当用户进行PPPOEPPPOE拨号时，拨号程序没拨号时，拨号程序没能正确寻找到相应端口提出拨号请求。导致该种情能正确寻找到相应端口提出拨号请求。导致该种情况的原因有以下几种情况：况的原因有以下几种情况：1 1、用户主动或操作系统自动将系统内网卡或本地连接、用户主动或操作系统自动将系统内网卡或本地连接禁用。禁用。2 2、用户电脑程序问题，如防火墙关闭了相应的端口。、用户电脑程序问题，如防火墙关闭了相应的端口。1919第19页，共25页，编辑于2022年，星期六用户拨号不成功，提示错误用户拨号不成功，提示错误718718 该种障碍就是当用户进行该种障碍就是当用户进行PPPOEPPPOE拨号时，拨号程序能正确连接宽拨号时，拨号程序能正确连接宽带服务器，进行正常的拨号请求。但宽带服务器没对该拨号请带服务器，进行正常的拨号请求。但宽带服务器没对该拨号请求进行回应。导致该种情况的原因有以下几种情况：求进行回应。导致该种情况的原因有以下几种情况：1 1、我公司上层的、我公司上层的RADIUSRADIUS（认证）服务器问题或（认证）服务器问题或BRASBRAS与与RADIUSRADIUS通信问题（出现大面积用户同时反映该问题）。通信问题（出现大面积用户同时反映该问题）。2 2、用户位于比较复杂的网络情况下。、用户位于比较复杂的网络情况下。3 3、用户操作系统问题。、用户操作系统问题。2020第20页，共25页，编辑于2022年，星期六用户拨号不成功，提示错误用户拨号不成功，提示错误720720 错误错误720720和其它一些不常见的错误代号基本上都是由于用和其它一些不常见的错误代号基本上都是由于用户操作系统问题引起的，可先检查用户户操作系统问题引起的，可先检查用户“本地连接本地连接”中中所使用的各项协议是否安装并是否启用，如一切正常，所使用的各项协议是否安装并是否启用，如一切正常，在指导用户重建连接后仍不好用，则需要上门使用局方在指导用户重建连接后仍不好用，则需要上门使用局方笔记本电脑进行测试。笔记本电脑进行测试。2121第21页，共25页，编辑于2022年，星期六用户用户PING DNSPING DNS通，但打不开网页通，但打不开网页 DNSDNS能够能够PINGPING通，说明用户可与互联网连通，但打不开网通，说明用户可与互联网连通，但打不开网页可能有以下几种情况：页可能有以下几种情况：1 1、用户网络或浏览器（、用户网络或浏览器（IEIE）设置问题，取消）设置问题，取消“INTERNETINTERNET选项选项”中中“连接连接”选项卡内选项卡内“局域网设置局域网设置”的各项设置。的各项设置。2 2、注意用户路由器的设置和用户系统防火墙的设置。、注意用户路由器的设置和用户系统防火墙的设置。3 3、用户操作系统问题，派外线上门测试、用户操作系统问题，派外线上门测试,如用局方笔如用局方笔记本测试正常需要用户重做系统记本测试正常需要用户重做系统.2222第22页，共25页，编辑于2022年，星期六用户上网的网速慢、延时高用户上网的网速慢、延时高导致用户上网网速慢、延时高的原因很多，导致用户上网网速慢、延时高的原因很多，较常见的有：较常见的有：1 1、用户线的传输质量。、用户线的传输质量。2 2、用户数据端口的配置。、用户数据端口的配置。3 3、用户操作系统有问题。、用户操作系统有问题。4 4、用户电脑有病毒，建议用户查杀病毒。、用户电脑有病毒，建议用户查杀病毒。5 5、用户系统中部分软件导致，如、用户系统中部分软件导致，如QVODQVOD、PPLIVE PPLIVE、BTBT、电驴等软件。、电驴等软件。2323第23页，共25页，编辑于2022年，星期六关于用户路由器的问题关于用户路由器的问题1 1、当用户使用路由器实现多台电脑同时上网时，各电脑、当用户使用路由器实现多台电脑同时上网时，各电脑共用上网带宽，如其中一台电脑使用共用上网带宽，如其中一台电脑使用P2PP2P等下载软件等下载软件进行下载时，其它电脑可能受其影响出现上网慢等进行下载时，其它电脑可能受其影响出现上网慢等现象。现象。2 2、在对用户进行远程指导测试时，最好是在用户、在对用户进行远程指导测试时，最好是在用户单机拨号的情况下进行，以免由于复杂的网络环单机拨号的情况下进行，以免由于复杂的网络环境导致测试结果不准确。境导致测试结果不准确。3 3、路由器内存在大量可以影响用户上网的详细设、路由器内存在大量可以影响用户上网的详细设置，最好提示用户由路由器厂家的技术人员进行置，最好提示用户由路由器厂家的技术人员进行设置。设置。2424第24页，共25页，编辑于2022年，星期六 谢谢 谢！谢！2525第25页，共25页，编辑于2022年，星期六