市场部各项工作流程37168.docx

市场部各项工作流程S1、新店加盟流程市场部客户 介绍加盟政策等了解客户基本状况填写加盟申请表 NNO YESS NOO终止终止终止客户综合评估书咨询加盟政策进入新店开业流程签订特许经营合同市场综合评估报告财务确认资金到位交纳加盟意向金派员市场考察配合完成市场考察签订加盟意向书 NOO YEES YYES NNO终止S2、新新店开业业流程注：分公司负责之店由分公司拓展人员填写清晰详细的开业工作计划，并经分公司经理签发客户交纳加盟金、保证金、货架、物料、货品估算额 市场部与客户确认开业日期、下发开业工作计划 资信部建客户账户等档案市场部提供店铺平面图到推广部 工程课进行设计：平面图、立面图、效果图、灯位图等 市场部图纸初审 NO 客户确认签字 NO NNO NO NO 配送中心执货 NNO 店铺装修AD实地支援店铺购置电脑发到公司AR确定配货计划或电脑部代购电脑招聘人员购置设备物流计划部审核配货计划AD填写活动申请表工程课制定货架物料预算单推广部按表生产物料市场部初审客户确认签字电脑部安装购销系统人员培训物料仓验收物料市场部AR下单配货货架物料生产客户交足款项店铺装修验收/市场部财务部确认客户款项是否足够发送电脑发送货品发送货架、物料店铺接验收货架、物料、货品、电脑等AD指导店铺安装货架 货品上架陈列、安装电脑收银系统等准备开业工作新店正式开业新店开业流流程说明明项目一：签签发开铺铺通知及及工作计计划/市市场部所需时间：1个工作作日完成时距开开业：222日1、 开铺周期不不得少于于22个个工作日日，即签签发开铺铺通知到到店铺开开业不得得少于222个工工作日。2、 开铺通知须须经市场场部经理理/主管管签字确确认后才才能发放放，进入入后续工工作程序序。3、 如果是分公公司所负负责之店店，须经经分公司司经理签签字确认认后，以以传真或或电子文文档形式式上传到到广州总总部负责责该区的的AR，由由该ARR分发开开铺通知知，并跟跟进下续续工作之之各责任任部门。4、 签发开铺通通知前，市市场拓展展人员须须与客户户沟通确确定以下下事项：开业日期、款款项金额额及到位位日期、收收货地址址、收货货人及电电话、运运输方式式及周期期、是否否安装电电脑、电电脑是自自购还是是公司代代购，等等等影响响开业进进程之各各项事项项，未确定以上上事项者者，市场场部经理理或分公公司经理理不得签签发开铺铺通知。5、开铺通通知上开开铺周期期如果少少于222个工作作日，市市场部经经理或分分公司经经理不得得签发开开铺通知知，即使使签发，相相关部门门可拒绝绝签收开开铺通知知。（特特殊原因因除外，特特殊原因因无法认认定时由由总经理理判定）项目二：店店铺草图图及资料料/市场场部所需时日：0.55个工作作日完成时距开开业：222日市场部拓展展人员需需提供以以下资料料并随开开铺通知知发到工工程课：1、店铺照照片（店店铺外全全景、门门头全景景、店内内全景、各各墙面全全景等）2、店铺平平面草图图、立面面草图、门门头平面面草图、门门头立面面草图等等。3、其他影影响到图图纸设计计之事项项说明或或描述项目三：店店铺装修修施工图图/工程程部、市市场部所需时日：4个工作作日完成时距开开业：118日1、 工程部在11.5个个工作日日内完成成店铺装装修平面面图、及及立面图图，交市市场拓展展人员（如如是分公公司之店店铺则交交对应区区域之AAR，经经该ARR交由分分公司市市场拓展展人员）；2、 市场拓展人人员与客客户确认认平面图图并通知知工程课课：时间间为0.5个工工作日；3、 工程谭接通通知后完完成全套套图纸并并提交给给市场部部3套图图（市场场拓展、AAD、AAR）：时间为为2个工工作日4、 市场拓展人人员：AA、传真真全套图图纸到店店铺，BB、传真真后快寄寄图纸到到店铺接项目三项目四：货货架及物物料生产产/工程程部、市市场部所需时日：8个工作作日完成时距开开业：110日1、 工程课在完完成全套套图纸的的同日，出出货架/物料预预算单并并交市场场拓展人人员；2、 市场拓展人人员与客客户确认认货架/物料预预算单并并通知到到工程课课：时间间1个工工作日；3、 工程人员接接市场拓拓展人员员通知后后在同日日下货架架物料单单生产；4、 货架/物料料生产周周期：77个工作作日5、 货架/物料料生产到到位后，按按计划日日期安排排统一发货货（一单单发货）项目五：开开业活动动及广告告物料/AD、推推广部所需时日：3个工作作日完成时距开开业：112日1、AD在在距开业业15 日时填填写店店铺活动动申请表表，并并经各部部门主管管签署后后提交推推广部 2、AD在在距开业业15 日时据据店铺图图纸填写写新店店形象画画生产单单提交交推广部部3、推广部部接表单单后同日日按表单单下单生生产广告告物料，生生产周期期：3个个工作日日项目六：货货品配置置/ARR、特流流计划部部、配送送中心所需时日：4个工作作日完成时距开开业：112日1、AR在在开业前前15 日时做做货品配配置单 2、物流计计划部在在开业前前14 日时审审核货品品配置单单，同日日AR完完成下单单3、配送中中心在开开业前112 日日完成执执货，货货品进入入待发货货状态 项目七：电电脑、收收银/店店铺、电电脑部所需时日：3个工作作日完成时距开开业：113日1、电脑部部须在开开业前115 日日为店铺铺代购全全套电脑脑设备2、电脑部部须在开开业前113 日日完成购购销存系系统软安安装及调调试，并并送达配配送中心心进入待待发货状状态。3、如果是是店铺自自购电脑脑，店铺铺须在开开业前222日购购置电脑脑，并于于开业前前15 日寄到到公司。下下同项目八：财财务审核核/财务务部所需时日：2个工作作日完成时距开开业：110日1、 财务部须在在开业前前12日确确认客户户资金到到位状况况，并通通知市场场拓展人人员；2、 如客户资金金不足，须须在开业业前100日催收收款项。接项目八项目九：物物品发送送/ADD、物料料课、配配送中心心所需时日：1个工作作日完成时距开开业：99日1、货架/物料由由物料课课安排统统一发送送（一单单发货）2、货品、衣衣裤架等等、广告告物料、电电脑等经经AD清清点到位位后，在在开业前前9日由配配送中心心安排统统一发货货出项目十：AAD支援援计划及及准备工工作/AAD 所需时日：7个工作作日完成时距开开业：99日1、AD在在开业前前15日须须制定完完成支援援计划；2、市场部部门经理理/主管管在开业业前144日完成成支援计计划的审审核；3、AD在在开业前前10日完完成支援援工作的的所有资资料准备备5、 AD在开业业前9日监督督发完货货后，办办理出差差手续，出出发前往往支援地地。（并并于开业业前7日到达达店铺）。项目十一：人员招招聘及培培训/店店铺、AAD 所需时日：1215个工工作日完成时距开开业：22日1、 店铺在开业业前155日开始始发布招招聘广告告；2、 AD员在开开业前77日到达达店铺；3、 AD员在开开业前66日完成成店员的的面试及及录用，并并开始进进行培训训；4、 在开业前22日结束束店员培培训。项目十二：店铺装装修/店店铺 所需时日：1215个工工作日完成时距开开业：33日1、 店铺在开业业前155日开始始装修；2、 保证在开业业前3日按图图纸要求求完成装装修施工工。项目十三：开业前前准备所需时日： 3个工工作日完成时距开开业：11日1、 开业前3日日完成货货架、货货品、物物料等所所有物品品的验收收工作。2、 开业前2日日完成货货架安装装、预定定花篮、开开业宣传传等工作作3、 开业前1日日完成货货品上架架陈列，电电话、音音响设备备、电脑脑收银系系统的安安装调试试等到所所有准备备工作。4、 开业前沟通通。项目十四：正式开开业所需时日： 个工工作日完成时距开开业：00日S3、44、合同同变更、店店铺终（中中）止流流程： Noo YESS财务部与客户进行财务结算店铺按约定办理其他终（中）止事谊电脑部按通知单进行数据更新维护通知单发送到各相关部门并存档备案办理变更手续填写合同变更通知单市场部填写店铺终（中）止通知单签订终（中）止协议总经理审核市场部受理并审核提出合同变更申请合同到期或其他终（中）止原因市场部受理并审核 NOO YYes YESS YEES不予变更S5店铺铺支援流流程：老店提出支援申请(电话或书面)新店开业支援推广活动支援新开季支援1、 支援行程安排；2、支援目的3、 怎样实施；4、效果评估AD制订支援计划 NOO YEES1、 填写出差申请单2、 借款需填写借款单店铺填写支援人员工作评估表部门经理审核支援计划填写支援总结报告及相关表格到达店铺实施支援解决相关问题支援人办理出差手续及准备相关资料部门经理对支援总结报告等确认 NOO 支援人员办理报销手续等评估结果与支援人员沟通反馈到店铺及相关部门并存档S6店铺铺补货流流程AR查看店铺补货单AR通知店铺推迟到下个补货日AR查看是否为补货日NO 经理/主管特批 YYES经理/主管与店铺沟通并成一致AR与店铺沟通并达成一致意见AR审查补货单是否合理NO NO YYES YESS YEES替代款建议AR提出调拨需求进入调拨流程AR审查库存是否满足 NOO NO YYESYES YYES NOO NO YYES信用度更改 YEES YYES客户汇款通知财务部催款信用度审查进入总仓执货流程S711店铺退退换货申申请流程程店铺上传退货明细单给AR申请退换货额度换货残次品退货非额度换货 不予批准店铺退换货申请AR初审退货申请单是否符合规定 店铺修改退货单至符合规定NO 特殊情况经理/主管特批 YEES YES 物流计划部审核退换货申请是否符合规定 NOO YEES物流计划部签审并开具退货计划单AR通知店铺按物流计划部批准单退换货物流计划部通知配送中心准备接货进入店铺退货操作流程S722店铺退退换货操操作提货流流程上接店铺退货申请流程按规定退出货品店铺货运公司运输货品公司司机双方现场检验点数派遣司机传真托运单到货通知货运公司广州提货处要求货运公司签明实收货箱数/总数原件返回当场盘点数量外包装不合要求箱/件数量不对外包装破损箱/件数量对外包装合要求外包装完好公司司机收货运回公司总数正确总数不对配送中心验货组进入店铺退货清点验收流程S733店铺退退货操作作清点验验收流程程上接店铺退货操作提货流程次品是否有单独包装装脏残货品数量是否少于5% 原件返回店铺 NO YESS 小于/少于5%部分每件罚款10元并清点货品验货组检验货品胶袋包装完好率是否小于5%配送中心验货组人工按箱清点货品明细及总数扫描仪扫描清点货品数量短少数量符合数量超计划单物流计划部打入库单按短少打入库单审核意见/是否同意入库 YYES NNO货品上架打财务单多退部分打返货单按实收数打入库单信息反馈流程返回店铺AR通知店铺S8货品品调拨流流程计划部终端店铺下发调拨计划单传真调拨计划单市场部市场部AR/AD计划部审核调拨申请单填写调拨申请单 YESS调出店铺不予受理调拨申请按调拨计划单出货调入店铺/仓库收到调拨货品计划部打财务单（调出店及调入店）