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中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案管理学基础(专科)一、填空题：1.管理的载体是（），管理的目的是（）。2.管理者的角色包括（）、（）和（）。3.管理者的技能包括（）、（）和（）。4.管理学是一门系统地研究管理活动的（）和（）的学科。5.1911 年科学管理原理一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的（）的地位。6. 管理过程学派的创始人是（），代表人物有（）和奥唐纳尔。7. 决策学派的主要代表人是（），该学派认为管理的关键是（）。8. 按照计划的对象，可将计划分为（）、（）和（）。9. 按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为（）和（）。10. 从管理的角度看，目标具有（）、（）和（）的特性。11. 按规模，可将组织分为（）、（）和（）。12. 按组织目的，可将组织分为（）和（）。13. 领导活动包括（）和（）两个方面。14. 领导的权力来自两个方面：一是来自（）的权力，二是来自（）的权力。15. 领导者的作用有（）、（）和（）。16. 有效的领导者，应具备的素质包括（）、（）、（）和身体素质。17. 激励的心理基础是（）和（）。18. 按激励的内容，可将之划分为（）和（）。19. 按激励的性质，给予奖励是（），给予惩罚是（）。20. 决定激励力（行为动机）的因素有两个，即（）和（）。21. 按照团体组成的目的，可将团体分为（）和()。22. 团体的作用体现在保证（）的实现和满足（）的需要。23. 按照冲突的性质，可将之划分为（）和（）。24. 按沟通的反馈性，可将之划分为（）和（）。25. 按沟通的渠道性质，可将之划分为（）和（）。26. 按控制的手段，可将控制分为（）和（）。27. 制定控制标准的方法有（）、（）和（）。28. 有效控制的原则有（）、（）、（）和（）。29. 预算是（）的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最（方法。30. 按控制的时机，可将控制分为（）、（）和（）。二、单项选择题：1. 管理对象是指组织中的A.人员B.技术C.设备等资产D.人、财、物、信息等一切资源2.管理者是指A.组织的高层领导B.组织的中层领导C.从事管理活动的人员D.组织的所有员工3. 管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（）角色。A.代表人B.组织联络者C.故障排除者D.谈判者4.基层管理者所需的技能中，最重要的是A.技术技能B.人际技能C.组织技能D.思维技能5.中国古代的万里长城是（）思想的实践典范。）的控制（）（）（）（）（）A.系统管理B.科学管理C.一般管理D.组织管理6.（）认为劳动分工可以提高生产率，对专业化进行了深入研究。（） A.詹姆斯·斯图亚特B.亚当·斯密C.查尔斯·巴贝奇D.罗伯特·欧文7. 泰勒科学管理的研究是以（）为中心展开的。（） A.分配制度B.生产效率C.组织结构D.人际关系8. 以法约尔的观点，劳动分工原则（）A. 仅适用于技术工作B.不仅适用技术工作，也适用于管理工作C.分工越细越好D.分工越粗越好9. 梅奥认为工人是（）A. 经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人10. 战略计划是组织的（）制定的。（）A. 高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.各层次管理者11. 使计划数字化的工作是（）A. 规划B.决策C.预测D.预算12. 计划是控制的（）A. 纽带B.保证C.前提D.展开13. 计划工作的核心是（）A. 确定目标B.分析机会C.确定方案D.确定前提14. 某企业设有电脑部、空调部、冰箱部、电视机部，这是按照（）部门化。（）A. 职能B.顾客C.产品D.区域15. 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员 42 人，其中厂长一人，车间主任 4人，班组长 18 人，职能科长 3 人，科员 16 人。此厂长的管理幅度是（）人。（）A.4B.7C.22D.2316. 在直线职能制中（）A. 职能人员可以对下级发号施令B.直线人员可以对下级发号施令C.直线人员不可以对下级发号施令D.职能人员和直线人员都可以对下级发号施令17.在管理方格理论中，确定管理风格的两个因素是（）A.关怀和定规B.关系行为和任务行为C.独裁和民主D.对工作的关心和对人的关心18.根据领导生命周期理论，（）应采用低关系、低工作的领导方式。（）A.刚进公司的新员工B.一般的员工C.已进入企业两年的大学生D.专业上很有造诣的老专家19. 通常所说的领导“拍板”，是指（）A.决策的过程B.决策解决的某个问题C.决策中的一个步骤D.决策的一种方法20.（）假设认为人的需要是多元化的，人在同一时期会有多种的需要和动机。（）A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人21. 需要层次理论认为，人的最低层次需要是（）A. 生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我实现需要22. 属于状态型激励理论的是（）A. 强化理论B.双因素理论C.期望理论D.挫折理论23. 期望理论认为（）A. 激励与期望值和效价的大小成正比B.激励与期望值和效价的大小成反比 C.激励与期望值成正比，与效价成反比D.激励与期望值成反比，与效价成正比24.（）不属于激励因素。（）A.责任感B.晋升C.工资D.工作挑战性25. 下列团体中属于非正式团体的是（）A.工厂的车间B.公司的科室C.学校的班级D.社区的自卫队26.团体对个人行为的影响不包括（）A.创新B.规范C.从众D.助长27.下列各种沟通属于单向沟通的是（）A.交谈B.报告C.协商D.会谈28. 企业为了提高产品质量，在工人上岗之前进行工作态度和工作技能的培训，这种质量控制方法属于（）A. 前馈控制B.同期控制C.过程控制D.反馈控制29. 预算不是（）A. 数字化的一种计划B.生产作业控制的主要方法C.使用最广泛的管理控制方法D.企业与政府部门常用的控制手段30.建立预警系统是（）控制的好方法。()A.适度B.客观C.适时D.弹性三、简答题：1. 管理有哪些基本的职能？2. 为提高管理的有效性，管理者应具备哪些技能？3. 简述梅奥人群关系理论的主要内容。4. 现代管理理论包括哪些主要的学派？5. 计划工作包括哪些方面的内容？6. 简述计划工作的过程。7. 组织设计的原则有哪些？8. 设计管理幅度要考虑哪些因素？9. 领导者的权力包括哪些方面？10. 简述管理方格理论的主要内容。11. 公平理论的主要内容有哪些？12. 激励的基本原则有哪些？13. 冲突产生的原因和条件是什么？14. 影响人际关系的因素有哪些？15. 有效控制的原则是什么？16. 控制的主要方法有哪些？四、综合分析题：1. 当前一些经济发达国家的大中型企业都非常重视“抽屉式”管理。据调查统计：美国在 1981 年采用“抽屉式”管理的企业为 50，在 1985 年为 75，而在 1999 年为 95以上。“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，指在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理中既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相结合。进行“抽屉式”管理，能理顺企业内部各个职务主要责任、权力、利益，明确各个职务之间的分工和协作关系，同时可以有针对性地进行人员的培养，以达到人与事的合理配合。请结合管理学的有关理论对“抽屉式”管理进行评价。2. 绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工定立绩效发展目标，然后通过过程的沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进绩效提高中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。总结一句话，绩效管理是经理和员工的对话的过程， 目的是为了帮助员工提高绩效能力，使员工的努力与公司的远景规划和目标任务一致，使员工和企业实现同步发展。请问：管理者如何提高员工的工作绩效。3. 罗尼克认为，美国公司的财务人员的作用只是简单地将产品从设计到销售每一个环节的成本合计起来，仅此而已。哈佛大学的教授、西方不多的几个研究日本成本管理的严肃学者之一的罗宾·库帕尔指出， “我们的公司总是先设计好图纸和模型，再计算被设计产品的代价，然后看看能否以这个价格水平卖出该项产品”。而日本公司却将这种程序完全颠倒过来，即“将某种新产品的成本或售价定为 X 元，然后回头去努力实现这一目标”。日本的成本管理体系是一种动态体系，不断推动产品设计人员去改进产品、降低成本。日本公司也采用目标成本法去降低已经上市产品的物耗。请问：我们从中受到什么启示？4. 乐华作为中国彩电业的一匹黑马，曾创下过年销售额达 30 亿元的记录。据悉，而今年 9 月，乐华彩电国内销售收入还不到 100 万。今年以来乐华彩电人事变动频繁，从去年 9 月到现在，仅北京办事处经理就换了四任。从 1997 年至今，乐华彩电一共换了 5 任总经理，从原先的屠鸣皋、褚秀菊、肖振桥、赵立军到去年上任的封安生，平均一年换一届，一人一套打法，一定程度上也影响了企业战略战术的实施。专家认为这是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因。请问：为什么人事变动频繁是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因？5. 贝尔登电子公司在国内和国际上都享有良好的声誉，职工们都为能在该公司工作而自豪。但公司需要职工对公司绝对忠诚，甚至企图影响他在业余时间的行为和表现。夏普是一位优秀的年轻妇女，在贝尔登公司已工作 10 余年。她任部门的销售经理，工作很出色，很受同事们的尊重，大家普遍认为她具有很好的发展潜力。夏普女士与西蒙斯交往已两个月，西蒙斯在与贝尔登进行竞争的一家企业的电子部门工作。一天，夏普女士的老板施密特问起了这件事，说她与公司的竞争者的职工交往可能会对她不利。他说明了贝尔登公司有一个不成文的政策，就事要求（并奖励）所有职工对公司的绝对忠诚。与老板进行了这场引起激烈思想斗争的谈话不久，夏普女士被调到一个非管理性的职位，薪金未变。她还注意到甚至她在贝尔登公司的朋友也在试图躲着她。然而夏普女士有一种非常强烈的情绪感到公司无权干预她工余时间与谁或不能与谁交往的事，结果她辞去了职务。请问：一家公司能否要求职工对它的忠诚达到案例所述的程度？你如果处于上级的地位，将会怎样做？ 6.卡尔是个经营得很好的部门助理经理，被挑选到另一部门担任经理。一开始他就遇到了麻烦，对副总经理需要的信息不熟悉，与他现在的下级相处有困难，不能真正理解自己所处的困境。不到一年他被免职了。原先挑选他的人很关心他怎么会犯这么一个错误，他仔细分析情况，得出了结论：卡尔任助理经理时，没有人培养他经管这个部门。他那时的上级仅仅把它当作一位普通职工使用，并且把他完全排除在部门的经营活动之外。可以肯定的是，这位助理大家都认为“看来不错”，但实际上他只是占了经营得很好的部门的光。请问：是什么原因造成了以上情况？参考答案一、填空题：1. 组织，有效地实现组织目标2. 人际关系角色，信息角色，决策角色3. 技术技能，人际技能，思维技能4. 基本规律，一般方法5. 科学管理之父6. 法约尔，孔茨7. 西蒙，决策8. 综合计划，专业计划，项目计划9. 程序性计划，非程序性计划10. 层次性，多样性，可考核性11. 小型组织，中型组织，大型组织12. 盈利性组织，非盈利性组织13. 领导者，被领导者14. 职位，个人15. 指挥，协调，激励16. 知识素质，能力素质，心理素质17. 需要，欲望18. 物质激励，精神激励19. 正激励，负激励20. 效价，期望21. 正式团体，非正式团体22. 组织目标，个人心理23. 建设性冲突，破坏性冲突24. 单向沟通，双向沟通25. 正式沟通，非正式沟通26. 直接控制，间接控制27. 统计法，工程法，经验估计法28. 适时控制，适度控制，客观控制，弹性控制29. 数字化，广泛30. 前馈控制（预先控制、事前控制），现场控制（同步控制、同期控制），反馈控制（事后控制）二、单项选择题：1.D2.C3.C4.A5.A6.C7.B8.B9.D10.A11.D12.C13.C14.C15.B16.B17.D18.D19.C20.D21.A22.D23.A24.C25.D26.A27.B28.A29.B30.C三、简答题：1. 管理包括以下基本职能：（1）计划。计划职能包括收集资料、对未来进行预测、建立组织的整体目标和分目标、制定行动方案和具体措施。（2）组织。组织职能包括组织结构的设计和调整、各种资源的调配和组织过程。（3）领导。领导职能是管理者利用职位权力和个人影响力对下属进行指挥和影响。（4）激励。激励职能是管理者运用各种手段激发组织成员的工作热情和积极性。（5）协调。协调职能主要通过有效的沟通来解决组织中的各种冲突。（6）控制。控制职能包括制定标准、评价绩效、分析原因、纠正偏差。2. 为提高管理的有效性，管理者应具备三种技能。（1）技术技能。技术技能是使用某一专业领域内有关的程序、知识、技术、经验和工具的能力。（2）人际技能。人际技能是成功地与他人打交道并进行沟通的能力。（3）思维技能。思维技能（也称概念技能）是对复杂情况进行分析和诊断，进行系统思考以做出妥当决策的能力。3. 梅奥人群关系理论的主要内容有：（1）工人是“社会人”。企业中工人的生产积极性是物质与社会、心理需求的综合所致。（2）生产效率的提高取决于职工的士气。士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，即安全感、归属感、友谊等方面的满足程度。满足程度来源于两个因素：一是个人态度和情绪；二是人际关系。（3）企业中存在着非正式组织。在正式组织内共同工作的过程中，人们又形成了共同的感情， 进而构成一个体系，即非正式组织。非正式组织对企业来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用， 在正式组织和非正式组织之间取得平衡。4. 现代管理理论包括以下主要的学派：管理过程学派、人际关系学派、群体行为学派、经验学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、系统学派、决策学派、管理科学学派、权变理论学派和经理角色学派等。5. 计划工作包括以下六个方面（5W1H）的内容：（1）做什么（What）。即要明确计划工作的目标、任务和要求，明确各个时期的工作内容和工作重点。（2）为什么做（Why）。即给出实施计划的理由。（3）何时做（When）。即明确计划中各项工作的开始时间和结束时间。（4）何地做（Where）。即明确计划实施的环境条件要求和限制，规定计划中各项工作开展的地点和场所。（5）谁做（Who）。即明确由哪些部门、哪些人来参与并完成规定的各项任务和指标。（6）怎么做（How）。即制定实施计划的具体措施和相应的政策、规则，制定考核指标和控制标准。6. 计划工作的过程是：（1）机会研究。计划工作从分析组织面临的机会和挑战开始。（2）确定目标。在机会研究的基础上确定组织的长远目标和阶段目标，并对目标在时间和空间上进行分解，以形成目标体系。（3）明确计划前提。即确定整个计划活动所处的未来环境。（4）提出可行方案。围绕组织目标，广泛吸收意见，提出可以实现组织目标的各种途径和方案。（5）评价备选方案。确定可行方案后，要按照一定的评价标准和方法对各个方案进行评价。（6）选择方案。认真比较各方案的优点和缺点，按照某种规则将各方案进行排队，最后确定最优方案。（7）拟定派生计划。派生计划是为了支持主计划的实现而由各职能部门和下属单位制定的辅助计划。（8）编制预算。预算是计划的数字化表现，是组织计划的综合反映。计划的最后一步就是形成预算。7. 组织设计的原则包括：（1）目标导向。（2）分工协作。（3）管理幅度与管理层次适度。组织设计要确定合适的管理层次以及合理的管理幅度。（4）统一指挥。（5）权责一致。权力的大小与责任的大小相对应。（6）适当授权。授权是管理者将部分工作及权力向下级进行分配。（7）执行与监督相分离。即执行性机构与监督性机构分开设置。（8）集权与分权相结合。组织设计应根据组织的实际需要来决定集权与分权的程度。（9）精简有效。机构要精，用人要少，效果要好，成本要低。（10）适度均衡。管理系统的权力要分散、均衡、相互制约。8. 设计管理幅度要考虑：（1）管理者的层次与素质。（2）被管理者的层次与素质。（3）管理工作的性质。包括管理工作的复杂性、稳定性、程序性等。（4）信息沟通的手段与效率。（5）计划与控制的明确性及其难度。（6）组织在空间上的分布。即上下级所处地理位置的距离。9. 领导者的权力包括：（1）强制权（惩罚权）。即施加或不施加负面结果的能力，依赖于惧怕。（2）奖励权。给他人以他们认为有价值的奖赏的能力。（3）法定权。一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的权力。法定权比强制权或奖励权广泛，它包含组织成员对某一职位权力的接受。（4）专长权。来自专长、特殊技能或知识的一种影响力。（5）个人影响权（感召力）。对一个人所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认。感召力产生于对他人的倾慕和希望自己等同于这人的心理。10. 管理方格理论以对人的关心和对生产的关心作为两个坐标轴，建立坐标系，故又称管理坐标理论。纵轴表示对人的关心度，即领导者对组织员工的关心程度，包括对工作环境、人际关系、信息沟通等方面； 横轴表示对生产的关心，即领导者对组织目标与组织利益的关心程度。将纵轴、横轴各分为九等分，形成81 个方格，作为衡量关心度的标准。这样，在理论上形成了 81 种不同的领导行为方式。以管理方格图为依据，管理方格理论列出了五种典型的领导行为：（1）任务型（9,1）。注重任务的完成，不关心人的因素。（2）俱乐部型（1,9）。非常关心员工的状况，不管生产状况如何。（3）贫乏型（1,1）。既不关心人，也不关心生产。（4）中间型（5,5）。在关心人与关心生产两个方面追求适当的平衡。（5）团队型（9,9）。对人的关心和对生产的关心都达到最佳点。11. 公平理论的主要内容有：（1）人的工作态度和积极性不仅受到所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响。相对报酬可能是相对于别人的报酬而言，也可能相对于自身过去的报酬而言。（2）两种比较：横向比较和纵向比较。横向比较是与别人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出。纵向比较是与过去相比，即现在所得/现在付出：过去所得/过去付出。（3）公平是平衡稳定状态，不公平会引起紧张和不安，从而丧失工作的积极性。12. 激励的基本原则有：（1）物质激励与精神激励相结合。（2）短期激励与长期激励相结合。（3）外在激励与内在激励相结合。（4）正激励与负激励相结合。（5）个人激励与集体激励相结合。13. 冲突产生的原因有：（1）稀缺性资源的争夺。（2）认识和知觉的差异。（3）信息缺乏和沟通不足。（4）忽略工作的相互依存性。（5）角色的混淆。 冲突产生的条件是：（1）存在不同的个体利益。（2）认为对方会损坏自己的利益。（3）觉察到对方正在或将要采取不利于自己的行为。14. 影响人际关系的因素有：（1）目标。目标是否一致是决定人际关系好坏的首要前提。（2）个性。个性是指区别于他人的独特心理特征，如：性格、气质、能力等。（3）人际知觉。人际知觉是指对自己、他人以及人与人之间关系所形成的整体认识。（4）人际沟通。主要体现在沟通障碍方面。15. 有效控制的原则包括：（1）适时控制。适时控制是指控制系统应及时提供信息，迅速做出管理上的反应。适时控制的好方法是建立预警系统。（2）适度控制。适度控制是指控制的范围、程度和频率要恰到好处。（3）客观控制。客观控制是指控制的标准、方法与过程应尽量脱离主观性，建立在科学、客观的基础之上。（4）弹性控制。弹性控制是指控制行为能够适应组织内部条件与外部环境的变化，具有灵活性。16.控制的主要方法有：（1）预算控制。预算是数字化的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果。预算是使用最广泛的控制方法。（2）非预算控制。包括：A.实地视察法。最古老、最直接的控制方法。B.报告制度法。通过定期报告进行控制。C.比率分析法。通过分析各种比率指标进行控制。D.审计法。包括外部审计、内部审计，财务审计、管理审计等。E.盈亏平衡分析法。根据销售量、成本和利润三者之间的关系对经营活动进行分析，并根据经营目标进行控制的方法。四、综合分析题：（仅列出答题要点，需要展开主观阐述） 1.“抽屉式”管理符合管理学的基本原则和规律，是一种很好的管理方法；它体现了组织设计的要求，反映了有效领导的特征；对我国的管理有现实的借鉴意义。2. 绩效管理的本质是目标管理，目标管理强调自我管理和结果管理；为提高员工的绩效，需要进行有效的激励，激励的主要方法有；为达成良好的绩效，还要加强控制环节的工作。3. 管理的高级阶段是预先管理，即减少问题而不是解决难题；管理是动态的，应根据变化的环境进行权变管理；管理的实质是提高效果和效率。4. 首先是违背了管理的稳定性原则；其次是没有体现管理的人本原理，忽略了人的社会性； 第三是人为地产生了管理恐荒，不能得到良好的计划力和执行力。5. 不能，人是有多重社会角色的，因而有着各种需要；应将工作与工作之外区别看开来，认识到非正式组织的存在与作用，并充分利用非正式组织为正式组织服务。6. 人才是培养出来的；适合于做 a 工作的不一定适合做 b 工作；管理具有层次性，不同层次的管理者需要的管理技能组合是不同的。