20xx年导游年终工作总结范文.docx

20xx年导游年终工作总结范文年终总结范文XX年是不平凡的一年，XX年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月起先我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，仔细 学习 导游人员管理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求限度的达到游客的满足。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。导游是一份很漂亮的工作，所以我要坚持，要做漂亮的导游!年终总结范文光阴荏苒，日月如梭，转瞬一年的时间就匆忙过去了。在这短暂的一年中，由于各位领导和同事的帮助，我圆满完成了自已的本职工作。为了在新的一年里更好地完成任务，我将本年度工作状况总结如下：一、努力提高自身素养与修养。作为一名记者，要有宏观意识，要胸怀大局，了解党和政府工作中的新精神和新要求，擅长透过事物现象预见其本质和将来，从而挖掘出有社会价值的新闻题材。而要做到这些，就必需不断提高自已的各项素养。为了提高政治素养，我要求自已做到：在思想上和政治上与党中心保持一样，坚持社会主义方向，我认为，记者讲政治最重要最根本的是坚持社会主义方向，还要做到正确宣扬党的纲领、路途、方针、政策，加强群众观点，贯彻群众路途，重视政治理论学习。记者心理素养包括：新奇心理、竞争意识、冒险精神和坚毅的意志。这些心理素养是成为一名记者的必备条件。所以，我始终不忘提高自已的心理素养。作为一名摄像记者，光有较强的政治和心理素养还远远不够，更要有过硬的业务素养。于是，我经常利用工作之余找寻各种与业务有关的资料，如新闻学理论、采访写作的方法与技巧等专业书籍，并不断对这些材料进行分析探讨，取其精华、去其糟粕。还坚持每天仔细观看各大电视台的新闻栏目，边学边实践，使自已学到的每一点先进技术都落到实处。在提高自身素养的同时，我还不断加强自身修养，使自已努力做到：重事实，讲真话，主持正义，坚持真理;报道内容健康，有益社会进步;讲究文德，反对以稿谋私;自觉抵制拜金主义、享乐主义、个人主义思想侵蚀;处理好与同事间的关系等。二、敢于吃苦，勇于实践。新闻工作是一项实践性很强的工作，缺乏对社会的基本了解的人是没有资格做一名优秀的新闻人的，记者必需深化实际、深化群众、深化生活。同样一个新闻题材，有的记者拍得绘声绘色，有的记者却拍的枯燥乏味，根本缘由就在于是否真正深化实际、深化生活、深化群众。"实践出真知"、"涉浅水者得鱼虾，涉深水者得蛟龙"，就是这个道理，一些影响面大、具有深远历史意义的新闻作品，都是作者投身于火热的社会生活实践中，积累了丰富的新闻素材，进行了艰苦的调查探讨和思索分析才完成的。因此，我要求自已做到"三勤"、"两不怕"，即"脑勤、腿勤、耳勤"和"不怕苦，不怕累"。对得到的新闻素材去粗取精、去伪存真，直到捕获到有价值的新闻内容为止。三、一分耕耘、一分收获。XX年春天，是我们台管理机制改善的春天，变更了我台以往等新闻、派新闻的被动局面，给全部人创建了一个又一个同等竞争、同等提高的良好机会。今年八月份，我代表镇妇联参与了市妇联、市建设局联合举办的"建设杯学长霞做时代女性"演讲竞赛，并取得了其次名的好成果，为我镇和台里争得了荣誉。同时，也提高了我的心理素养和应变实力。通过学任长霞，我相识到只有树立优良的职业道德和职业精神，才能做一名称职的记者，任长霞精神不仅作为一句口号，更作为一种信念渗透到我的头脑中，所以XX年也是我收获最多的一年。今年五月，我经过拍摄、收集了大量镜头和资料，细心策划了我镇非公企业工会工作开展绘声绘色的系列报道，为我镇非公企业工作发展供应了翔实的材料，得到了很多企业的好评，也为我镇经济建设起到良好的促进作用。端午节前夕，台里预料举办一台包粽子竞赛以丰富广阔人民群众的文化生活。为寻求适当的竞赛场地和赞助单位，我曾多次冒着酷暑到华兴酒店联系有关事宜。工夫不负有心人，大赛最终如期在喜庆快乐的气氛中实行并圆满结束了。这次活动不仅得到了广阔群众和华兴酒店全体员工的一样好评，还为台里争取了XX元专题片制作费，同时也为我台打出了更洪亮的好声誉。今年夏天，接到群众反映，我镇中亭街企业路段雨后积水很深，严峻影响了旁边居民出行。于是，我们坚决果断冒着小雨刚好赶到现场拍下了宝贵的镜头，并对旁边居民进行了采访。随后，雨后天晴行路难真实、客观的报道，带着居民们的呼声播了出去了。让人倍感欣慰的是，没过多久，企业路路基垫高了，水流畅通无阻了，路面平坦好走了，居民们华蜜地笑了。经过不懈努力，虽然今年我在工作上取得了一点成果，但是，成果只属于过去，将来还须要接着努力，学海无涯，工作无止境，我会恒久牢记屈原的那句话"路漫漫其修远兮，吾将上下而求索"，为我台新闻工作做出更大贡献。