客户服务部经理工作职责.doc

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客户服务部经理工作职责.doc

客户服务部经理职责岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理下属岗位：客户代表岗位性质：全面主持售后服务的工作；管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责；主要职责：1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2对公司产品的售后服务和维修管理；3客户接待管理工作；4安排人员上门维修服务并做好工作记录；5努力提高上门服务的工作质量；6抓好客户档案资料管理工作；7填报材料进消存报表；8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；9做好维修工具的领用保管与登记管理；10有对下属的人事推荐权和考核、评价权；岗位要求：1具有大专以上文化程度和管理协调能力；2有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；3有较强协调能力和沟通能力；参加会议：1参加公司召开部以上有关会议；2参加公司每月季度的工作协调会；3参加公司年度工作评比会；

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