礼仪第三章PPT讲稿.ppt

礼礼礼礼仪仪仪仪第三章第三章第三章第三章第1页，共63页，编辑于2022年，星期一第一节第一节 致意与握手致意与握手增强自信，大胆交际增强自信，大胆交际找准面具，保持微笑找准面具，保持微笑遵守时间，从容赴约遵守时间，从容赴约第2页，共63页，编辑于2022年，星期一见面方式见面方式一、致意：一、致意：致意是一种常用的礼节，表示问候。用于相互认致意是一种常用的礼节，表示问候。用于相互认识的人之间，在各种场合都有使用。致意的方式识的人之间，在各种场合都有使用。致意的方式有以下几种：有以下几种：举手致意举手致意点头致意点头致意欠身致意欠身致意微笑致意微笑致意第3页，共63页，编辑于2022年，星期一举手致意举手致意，一般用来向他人表示问候时使用的举止。举手致意要伸开手掌，掌心向外，面向对方，指尖向上。当看见熟人又无暇分身的时候，举手致意可以立即消除对方的被冷落感。第4页，共63页，编辑于2022年，星期一点头致意在公共场合所用微微点头表示礼貌的一种方式。适用场合：遇到领导、长辈时。在一些公共场合遇到领导、长辈，一般不宜主动握手，而应采用点头致意的方式。这样既不失礼，又可以避免尴尬。遇到交往不深者。和交往不深的人见面，或者遇到陌生人又不想主动接触，可以通过点头致意的方式，表示友好和礼貌。不便握手致意时。一些场合不宜握手、寒暄，就应该采用点头致意的方式。如与落座较远的熟人等。比较随便的场合。一些随便的场合，如在会前、会间的休息室；在上下班的班车上；在办公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要轻轻点头致意就可以了。第5页，共63页，编辑于2022年，星期一 欠身致意全身或身体的上半部分在目视被致意者注视的同时，应略微向上、向前倾斜。这是对他人恭敬的一种表现，可以向一个人或者几个人同时欠身致意。第6页，共63页，编辑于2022年，星期一微笑致意微笑可以传播友好，它最好用在与不相识者初次会面，也可以用在同一场合经常见面的老朋友身上。第7页，共63页，编辑于2022年，星期一礼仪要求礼仪要求各种场合，男士先各种场合，男士先向女士，年轻者先向女士，年轻者先向年长者，下级先向年长者，下级先向上级致意。向上级致意。遇到身份较高者，遇到身份较高者，应在对方没有应酬应在对方没有应酬或应酬告一段落后，或应酬告一段落后，再上前致意。再上前致意。第8页，共63页，编辑于2022年，星期一见面方式见面方式二、握手：二、握手：在原始时代，在人类才刚刚从动物界脱胎换骨出来，还在原始时代，在人类才刚刚从动物界脱胎换骨出来，还带有几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且带有几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常带有石块等在日常交往时，手上常常带有石块等“武器武器”，以防不，以防不测。测。在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没带武在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看作是握手礼的最早开端。可看作是握手礼的最早开端。后来，这种表达友好的方式发展成用手接触对方后来，这种表达友好的方式发展成用手接触对方的胸部。据传，直到埃及金字塔时代，人们见面的胸部。据传，直到埃及金字塔时代，人们见面时才比较普遍地以两手相握为礼。据古希腊诗人时才比较普遍地以两手相握为礼。据古希腊诗人荷马所言，是特罗亚人最早使用握手礼的。荷马所言，是特罗亚人最早使用握手礼的。第9页，共63页，编辑于2022年，星期一标准的握手姿势标准的握手姿势握手是很常用的一种礼节，许多握手是很常用的一种礼节，许多国家都在使用，一般在相互国家都在使用，一般在相互见面、见面、离别、祝贺、慰问离别、祝贺、慰问等情况下使用。等情况下使用。标准的握手姿势是：标准的握手姿势是：距离受礼者距离受礼者约一步，两足立正，伸出右手，约一步，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开，以手指稍四指并齐，拇指张开，以手指稍用力握住对方的手掌，持续用力握住对方的手掌，持续1-31-3秒秒钟，微微抖动钟，微微抖动3-43-4次，双目凝视对次，双目凝视对方，面带笑容，上身要略微前倾，方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低头要微低。第10页，共63页，编辑于2022年，星期一握手的样式握手的样式支配式握手。支配式握手。也称也称“控制控制”式握手，用式握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种样式握手的人想表达自己的优势、以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。主动、傲慢或支配地位。谦恭式握手谦恭式握手。也叫也叫“乞讨式乞讨式”的握手，的握手，顺从型握手。用掌心向上或向左上的手顺从型握手。用掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种样式握手的人往势与对方握手。用这种样式握手的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位。往性格软弱，处于被动、劣势地位。第11页，共63页，编辑于2022年，星期一握手的样式握手的样式对等式握手对等式握手。也是标准的握手样式。握也是标准的握手样式。握手时两人伸出的手心都不约而同地向着手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方。这样握手多见于双方社会地位都左方。这样握手多见于双方社会地位都不相上下时，一种单纯、礼节性的、表不相上下时，一种单纯、礼节性的、表达友好的方式。达友好的方式。第12页，共63页，编辑于2022年，星期一双握式握手双握式握手。美国人称政客式握手。在用右手紧握美国人称政客式握手。在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。情友好的程度显得也就越高。第13页，共63页，编辑于2022年，星期一 右手与对方的右手与对方的右手相握，左手移右手相握，左手移向对方的肩或肘部。向对方的肩或肘部。这种握手方式只有这种握手方式只有在情投意合和感情在情投意合和感情极为密切的人之间极为密切的人之间才适用。才适用。拍肩式握手拍肩式握手握手的方握手的方式式第14页，共63页，编辑于2022年，星期一握手的样式握手的样式捏手指式握手捏手指式握手。不是两手的虎口相触对握，而不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种样式。如果是同性别的人之间稳重，常采取这种样式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。第15页，共63页，编辑于2022年，星期一握手的样式握手的样式“死鱼死鱼”式握手式握手。握手时伸出一只无握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手。任何力度、质感，不显示任何信息的手。给人的感觉就好像是握住一条三伏天腐给人的感觉就好像是握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人的特点如不是生性懦烂的死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无性，待人接物消极弱，就是对人冷漠无性，待人接物消极傲慢。假如你握到这样一双手，那你就傲慢。假如你握到这样一双手，那你就一般不要指望手的主人会热情地为你办一般不要指望手的主人会热情地为你办事。事。第16页，共63页，编辑于2022年，星期一男士握手：整个手掌男士握手：整个手掌第17页，共63页，编辑于2022年，星期一握手的礼规握手的礼规首先是注意伸手的先后，首先是注意伸手的先后，一般情况下，一般情况下，长辈、上长辈、上级、主人、女士先伸手；而作为晚辈、下级、客人、级、主人、女士先伸手；而作为晚辈、下级、客人、男士应该先问候再伸手相握。男士应该先问候再伸手相握。如果是如果是主宾关系主宾关系，来访时主人先伸手，以表示热，来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎，并等候多时了；告辞时应由客人先伸手，烈欢迎，并等候多时了；告辞时应由客人先伸手，以表示感谢，并请主人留步，主人再伸手与之相以表示感谢，并请主人留步，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪。握，才合乎礼仪。当贵宾或老人伸出手来时当贵宾或老人伸出手来时，你应快步趋前，用双手，你应快步趋前，用双手握住对方的手，身体微微前倾，以表示尊敬。还可根握住对方的手，身体微微前倾，以表示尊敬。还可根据场合，边握手边问候，说些表示热烈欢迎和热情致据场合，边握手边问候，说些表示热烈欢迎和热情致意的话。意的话。第18页，共63页，编辑于2022年，星期一握手的礼规握手的礼规无论男女，在普通的公关活动中，与人握手时均不无论男女，在普通的公关活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。例如，周总理有一次与外国元首进行会晤的时候，例如，周总理有一次与外国元首进行会晤的时候，外国元首伸出一支戴着手套的手准备与总理相握。外国元首伸出一支戴着手套的手准备与总理相握。总理此时是握也不是，不握也不是。因为与他握手总理此时是握也不是，不握也不是。因为与他握手吧，说明我们中国人太弱，太贫穷，别人戴着手套，吧，说明我们中国人太弱，太贫穷，别人戴着手套，还与之相握；不握吧，又显得太过小气。这时，总还与之相握；不握吧，又显得太过小气。这时，总理想出一个办法。只见他伸手与之相握，但马上从理想出一个办法。只见他伸手与之相握，但马上从口袋里拿出一块手绢，擦擦手，并把手绢扔到废纸口袋里拿出一块手绢，擦擦手，并把手绢扔到废纸篓里。这样不但显出中国人不畏强权的气节，而且篓里。这样不但显出中国人不畏强权的气节，而且把中国人对外采取谦逊友好的方式展露在世人面前。把中国人对外采取谦逊友好的方式展露在世人面前。第19页，共63页，编辑于2022年，星期一第20页，共63页，编辑于2022年，星期一 第四章第四章见面礼仪见面礼仪 看周总理和美国总统握手的姿势看周总理和美国总统握手的姿势,然后再看一看陈然后再看一看陈水扁和美国总统握手的神态水扁和美国总统握手的神态,你就会真正的理解什你就会真正的理解什么是大义凛然和什么是卑躬屈膝了么是大义凛然和什么是卑躬屈膝了!第21页，共63页，编辑于2022年，星期一握手的礼规握手的礼规作为男士，不应主动伸手与女士握手，这样不但失礼，作为男士，不应主动伸手与女士握手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑；作为女士，当男士伸出手时，而且还有占人便宜的嫌疑；作为女士，当男士伸出手时，不应置之不理，以免造成难堪的局面。不应置之不理，以免造成难堪的局面。如果女士不打算和自己问候的人握手，可欠身致意，如果女士不打算和自己问候的人握手，可欠身致意，或用点头、说客气话来代替握手。不要视而不见，或用点头、说客气话来代替握手。不要视而不见，或转身离去。或转身离去。男士与女士握手时间要短，用力要轻。不要握满全男士与女士握手时间要短，用力要轻。不要握满全手，只握其手指部位即可。手，只握其手指部位即可。应注意的是，在社交场合无论谁先向我们伸手，即使应注意的是，在社交场合无论谁先向我们伸手，即使他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人作是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。的握手是很不礼貌的。第22页，共63页，编辑于2022年，星期一握手的礼规握手的礼规还有握手时应该面带笑容，目光与对方交流，切忌左还有握手时应该面带笑容，目光与对方交流，切忌左顾右盼和心不在焉，眼睛寻找第三者，而冷落对方，顾右盼和心不在焉，眼睛寻找第三者，而冷落对方，使人感到你缺乏诚意。也不要敷衍了事，漫不经心。使人感到你缺乏诚意。也不要敷衍了事，漫不经心。握手时不要抢握，切忌交叉握手。在多人同时握握手时不要抢握，切忌交叉握手。在多人同时握手时，当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收手时，当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声回，并说声“对不起对不起”，待别人握完后再伸手相，待别人握完后再伸手相握。当两人正在握手时，上前与正握手的人相握，握。当两人正在握手时，上前与正握手的人相握，也是失礼的。也是失礼的。第23页，共63页，编辑于2022年，星期一“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。你的是手，使你感到温暖。海海伦伦凯勒凯勒第24页，共63页，编辑于2022年，星期一第25页，共63页，编辑于2022年，星期一一般在什么样一般在什么样的情况下人们会握手的情况下人们会握手致意？在日常生活中，致意？在日常生活中，你跟他人握过手吗？你跟他人握过手吗？请你起立，跟请你起立，跟你的同桌、你周围的你的同桌、你周围的同学握握手。同学握握手。第26页，共63页，编辑于2022年，星期一A“A“大力水手型大力水手型”:握手力量偏握手力量偏大，握得密不通风大，握得密不通风B B力气过大，甚至让你疼痛力气过大，甚至让你疼痛C“C“蜻蜓点水型蜻蜓点水型”:握手时间握手时间短，但握得紧短，但握得紧坦率热情，坚强开朗坦率热情，坚强开朗自负逞强、渴望征自负逞强、渴望征服服善于周旋，为人友善轻善于周旋，为人友善轻松、游刃有余；但这种松、游刃有余；但这种人容易多疑，难以完全人容易多疑，难以完全信任他人信任他人D D握手短且力度很轻，敷握手短且力度很轻，敷衍了事衍了事性格软弱，或者情性格软弱，或者情绪低落绪低落E“E“持续作战型持续作战型”:长时间握着长时间握着你的手没收回你的手没收回对你很感兴趣，想大对你很感兴趣，想大胆直白地与你更深入胆直白地与你更深入的交流的交流他他（她她）的的握握手手属属于于哪哪种种类类型型？第27页，共63页，编辑于2022年，星期一 判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手职位、身份高的与职位、身份低者女士与男士已婚者与未婚者年长者与年幼者长辈与晚辈社交场合的先至者与后来者主人接待客人客人告辞时第28页，共63页，编辑于2022年，星期一三、其他见面方式三、其他见面方式作揖作揖(拱手礼拱手礼)：拱手作揖的拱手作揖的基本动作要领基本动作要领是是右手半握拳，然后用右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在双目注视对方的同时，左手在胸前扶住右手，在双目注视对方的同时，相拱的手向着对方方向轻轻摇动相拱的手向着对方方向轻轻摇动。为向对方表示。为向对方表示尊敬，可将双手向上抬，达到与额同高。尊敬，可将双手向上抬，达到与额同高。但是，抱拳拱手还有同对方但是，抱拳拱手还有同对方“保持距离保持距离”的意的意义，因而这一礼仪形式在社会意义上具有封闭义，因而这一礼仪形式在社会意义上具有封闭性的内涵性的内涵。第29页，共63页，编辑于2022年，星期一第30页，共63页，编辑于2022年，星期一拥抱礼拥抱礼亲吻礼亲吻礼举手礼举手礼鞠躬礼鞠躬礼合十礼合十礼注目礼注目礼脱帽礼脱帽礼第31页，共63页，编辑于2022年，星期一拥抱礼拥抱礼1.拥抱礼的方式拥抱礼的方式正规的拥抱礼，讲究两人相对站立，各自抬起右臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂从对方右肋往背后轻轻环抱，也可以用左手扶住对方的右腰后侧，按各自方位，头部及上身向左侧拥抱对方一次，然后向右，然后再次向左，拥抱三次后礼毕。第32页，共63页，编辑于2022年，星期一拥抱礼的注意事项在我国，除一些仪式场合或少数民族之间外，拥抱礼通常不被采用。礼节性拥抱一般时间很短，久别友人或至亲之间的拥抱在姿势或次数上则不必拘于形式。拥抱时双方身体不可贴得很近。西方人在商务往来中一般不行拥抱礼。阿拉伯人一般不行握手礼，同性之间多行拥抱礼。第33页，共63页，编辑于2022年，星期一亲吻礼亲吻礼1.亲吻的部位亲吻的部位（1）关系亲近的女士之间：贴面颊。（2）关系亲近的男士之间：多数行抱肩或拥抱礼，也可以行贴面颊礼。（3）男女朋友或兄妹姐弟之间：吻面颊。（4）父母子女或长辈晚辈之间：长辈吻晚辈的面颊或额头；晚辈吻长辈的面颊或下颌。（5）男士对尊贵的女士行吻手礼。（6）夫妻之间或恋人之间可以亲吻嘴唇。第34页，共63页，编辑于2022年，星期一2、吻手礼正确的做法、吻手礼正确的做法男士行至已婚女士面前，首先垂手立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用微闭的嘴唇，去象征性的轻吻一下其指背。男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂状时，男方则可将指尖轻轻提起吻之；如果女方不伸手则不吻。行吻手礼时，若女方身份地位较高，要支曲一膝作半跪式后，再握手吻之。第35页，共63页，编辑于2022年，星期一3.其他注意事项行亲吻礼时，通常忌讳发出声音，而且不应将唾液弄到对方的脸上或手上。行吻面颊的礼仪时，男、女双方均可主动，轻吻右颊表示友谊，轻吻双颊表示双方之间关系比较亲密。行吻手礼只限于室内，而且吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女，手腕及其以上部位，是行礼时的禁区。吻嘴唇，仅限于夫妻与恋人之间，而不宜滥用，不宜当众进行。第36页，共63页，编辑于2022年，星期一鞠躬礼鞠躬礼1.1.鞠躬的方式鞠躬的方式行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目要注视受礼者，然后上身弯腰前行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目要注视受礼者，然后上身弯腰前倾。一般来说，男士双手放在两侧裤线处，女士的双手则应下垂倾。一般来说，男士双手放在两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。搭放在腹前。2.2.鞠躬的幅度鞠躬的幅度一般的问候、打招呼，鞠躬的幅度在一般的问候、打招呼，鞠躬的幅度在1515度左右。迎客、送客度左右。迎客、送客等场合，幅度在等场合，幅度在3030度至度至4040度左右；如遇悔过或谢罪等场合，度左右；如遇悔过或谢罪等场合，则则9090度的大鞠躬才能表示出其诚恳之意。鞠躬的幅度越大，所表度的大鞠躬才能表示出其诚恳之意。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。示的敬重程度就越大。3.3.鞠躬的次数鞠躬的次数鞠躬的次数，可视具体情况而定，唯有追悼活动才采用三鞠躬的次数，可视具体情况而定，唯有追悼活动才采用三鞠躬；在喜庆场合，一般鞠躬的次数不超过三次。鞠躬；在喜庆场合，一般鞠躬的次数不超过三次。第37页，共63页，编辑于2022年，星期一第38页，共63页，编辑于2022年，星期一第39页，共63页，编辑于2022年，星期一“纳粹礼纳粹礼”又称又称“德意志礼德意志礼 方式为高抬右臂45度，手指并拢向前。意为“德意志及其人民和利益高于一切”。这个手势在许多国家都是被立法禁止使用。第40页，共63页，编辑于2022年，星期一第二节第二节 称谓礼仪称谓礼仪目前在国际上主要有以下几种称呼方式：目前在国际上主要有以下几种称呼方式：第一、第一、一般称一般称这是最简单，最普遍，特别是面对陌生公众时最常用这是最简单，最普遍，特别是面对陌生公众时最常用的称呼方式，如的称呼方式，如“小姐小姐”、“女士女士”、“先生先生”、“夫人夫人”、“同志同志”等等。等等。第41页，共63页，编辑于2022年，星期一称谓礼仪称谓礼仪第二、第二、职务称职务称如，如，“王经理王经理”，“刘总经理刘总经理”，“吴董事长吴董事长”，“卢局长卢局长”等等。等等。第三、第三、职业称职业称如，如，“老师老师”，“空姐空姐”，“解放军同志解放军同志”等等等。等。第42页，共63页，编辑于2022年，星期一称谓礼仪称谓礼仪第四、第四、姓名称姓名称使用单纯的姓名称一般来说是在年龄、职务等相仿的使用单纯的姓名称一般来说是在年龄、职务等相仿的时候，或者是好朋友之间，否则，就要将姓名、职务时候，或者是好朋友之间，否则，就要将姓名、职务或职业等并称才合适。如，或职业等并称才合适。如，“肯尼迪先生肯尼迪先生”，“索尼索尼小姐小姐”，“王刚老师王刚老师”，“李强处长李强处长”等等。等等。第五、第五、亲属称亲属称如，如，“乔叔叔乔叔叔”，“饶阿姨饶阿姨”，“何爷爷何爷爷”等等。等等。第43页，共63页，编辑于2022年，星期一称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式汉族人的姓名比较简单：姓在前，名在后，除少数汉族人的姓名比较简单：姓在前，名在后，除少数复姓外，绝大多数的姓都是单姓。商务人士需要注复姓外，绝大多数的姓都是单姓。商务人士需要注意的是，掌握一些常见的复姓意的是，掌握一些常见的复姓“欧阳欧阳”、“司马司马”、“诸葛诸葛”、“西门西门”等等。如果把复姓称作单姓是等等。如果把复姓称作单姓是很不礼貌的。很不礼貌的。在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份的，如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓的，如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓名即为钱华国岚，这时，一般人应当称她为钱名即为钱华国岚，这时，一般人应当称她为钱太太。太太。第44页，共63页，编辑于2022年，星期一称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式俄罗斯人的姓名一般由三个字组成。如，弗拉基米俄罗斯人的姓名一般由三个字组成。如，弗拉基米尔尔伊里奇伊里奇列宁，其中，列宁是姓，伊里奇是父列宁，其中，列宁是姓，伊里奇是父名，弗拉基米尔是本人的名。名，弗拉基米尔是本人的名。日本人的姓名排序是姓在前，名在后；但日本人的姓日本人的姓名排序是姓在前，名在后；但日本人的姓的字数却普遍比我国汉族人的姓的字数要多，如，岗的字数却普遍比我国汉族人的姓的字数要多，如，岗村、田中、山口等等，对男士为表示尊重，文雅，可村、田中、山口等等，对男士为表示尊重，文雅，可在姓后加上在姓后加上“君君”。英美人的姓名的排序方式是名在前，姓在后。如，威英美人的姓名的排序方式是名在前，姓在后。如，威廉廉肯尼迪中，威廉是名，肯尼迪是姓。口头称呼英肯尼迪中，威廉是名，肯尼迪是姓。口头称呼英美人的姓名时，除正式场合外，一般只称姓。美人的姓名时，除正式场合外，一般只称姓。第45页，共63页，编辑于2022年，星期一第三节第三节 敬语、谦语的使用敬语、谦语的使用常用的常用的敬语敬语：初次见面时可说初次见面时可说“久仰久仰”；等候客人用等候客人用“恭候恭候”；请人勿送说请人勿送说“留步留步”；中途先走用中途先走用“失陪失陪”；求人原谅用求人原谅用“包涵包涵”；麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰”；求人解答用求人解答用“请问请问”；第46页，共63页，编辑于2022年，星期一常用的敬语常用的敬语向人道贺用向人道贺用“恭喜恭喜”；赞赏见解用赞赏见解用“高见高见”；很久未见用很久未见用“久违久违”；请人指教用请人指教用“赐教赐教”；请给方便用请给方便用“借光借光”；求人帮忙说求人帮忙说“劳驾劳驾”；托人办事用托人办事用“拜托拜托”；看望别人用看望别人用“拜访拜访”。第47页，共63页，编辑于2022年，星期一“十一字十一字”礼貌用语礼貌用语“请请”“谢谢谢谢”“对不起对不起”“没关系没关系”“你好你好”第48页，共63页，编辑于2022年，星期一谦谦 语语谦语最常见的一种用法，是在别人面前谦称自谦语最常见的一种用法，是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为己和自己的亲属。例如，称自己为“愚愚”、“鄙鄙人人”，称自己的家属，称自己的家属“愚兄愚兄”。向别人谦称自己辈高和年龄大的亲属时，在称谓前面向别人谦称自己辈高和年龄大的亲属时，在称谓前面冠一个冠一个“家家”字，如字，如“家祖母家祖母”、“家父家父”、“家家兄兄”、“家嫂家嫂”。谦称自己辈份低和年龄小的亲戚时，则在称谓前冠谦称自己辈份低和年龄小的亲戚时，则在称谓前冠一个一个“舍舍”字。如字。如“舍弟舍弟”、“舍妹舍妹”、“舍侄舍侄”。第49页，共63页，编辑于2022年，星期一第四节第四节 名片礼仪名片礼仪名片名片，是一个人身份，地位的象征；是一个人是一个人身份，地位的象征；是一个人尊严，价值的一种外显方式；也是使用者要求尊严，价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同，获得社会理解与尊重的一种方式社会认同，获得社会理解与尊重的一种方式。第50页，共63页，编辑于2022年，星期一名片的用途名片的用途自我介绍自我介绍自我宣传自我宣传结交朋友结交朋友通报情报通报情报维持联系维持联系交往凭证交往凭证书信往来书信往来替代礼单替代礼单第51页，共63页，编辑于2022年，星期一名片的递接时机名片的递接时机希望与对方认识时，尤其是初次见面，相互介绍之后希望与对方认识时，尤其是初次见面，相互介绍之后就可递上名片；就可递上名片；当被介绍给对方时；当被介绍给对方时；初次登门拜访对方时；初次登门拜访对方时；当对方希望与自己交换名片时；当对方希望与自己交换名片时；当自己的信息有变更时，需告知对方；当自己的信息有变更时，需告知对方；当对方主动向自己索要名片时；当对方主动向自己索要名片时；当需要知晓对方的准确情况，想要获得对方的当需要知晓对方的准确情况，想要获得对方的名片时；名片时；好朋友很久没见面了，可以告别时相互交换名好朋友很久没见面了，可以告别时相互交换名片。片。第52页，共63页，编辑于2022年，星期一名片递接礼仪要求名片递接礼仪要求名片的递送的名片的递送的程序程序是，一般地位低的是，一般地位低的先向地位高先向地位高的递名片，男性先向女性递名片；的递名片，男性先向女性递名片；当交换名片不止一人时，当交换名片不止一人时，应先将名片递给职务较高、应先将名片递给职务较高、年龄较大者；年龄较大者；如分不清公众的职务高低和年龄大小时，如分不清公众的职务高低和年龄大小时，则可先则可先和自己对面左侧方的人士交换名片。和自己对面左侧方的人士交换名片。第53页，共63页，编辑于2022年，星期一名片递接礼仪要求名片递接礼仪要求向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。名片上端的两角送给对方。可以说一些可以说一些：“我叫我叫，这是我的名片，请笑，这是我的名片，请笑纳纳。”“我的名片，请你收下我的名片，请你收下。”这类的话。这类的话。第54页，共63页，编辑于2022年，星期一名片递接礼仪要求名片递接礼仪要求接收他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，接收他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。两角。并视情况说：并视情况说：“谢谢谢谢”，“能得到您的名片，真是能得到您的名片，真是十分荣幸十分荣幸”等等。如果是初次见面，最好是将名片等等。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出声来，需要重读的主要是对方的上的重要内容读出声来，需要重读的主要是对方的职务、学衔、职称等。职务、学衔、职称等。第55页，共63页，编辑于2022年，星期一名片递接礼仪要求名片递接礼仪要求当对方递给你名片之后，如果自己没当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。表示歉意，再如实说明理由。如如，“很抱歉，我没有名片很抱歉，我没有名片”，“对对不起，今天我带的名片用完了，过几不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的天我会亲自寄一张给您的”。第56页，共63页，编辑于2022年，星期一名片的收藏名片的收藏随身携带的名片应使用有较精致的名片夹，在着西装随身携带的名片应使用有较精致的名片夹，在着西装时，名片夹只能放在时，名片夹只能放在左胸内侧左胸内侧的口袋里。的口袋里。靠近胸口，以示礼貌。不穿西装时，名片夹可放靠近胸口，以示礼貌。不穿西装时，名片夹可放于自己随身携带的小手提包里。于自己随身携带的小手提包里。可在名片的背面做备忘录；可在名片的背面做备忘录；名片应分类收藏，以便随时检索。名片应分类收藏，以便随时检索。第57页，共63页，编辑于2022年，星期一 使用名片的忌讳使用名片的忌讳一、在人际交往中，递接名片时，不可一、在人际交往中，递接名片时，不可将自己的名片像发牌一样扔发给每个人，将自己的名片像发牌一样扔发给每个人，名片并不是见人就发，这样会显得太过名片并不是见人就发，这样会显得太过随便，别人也不会重视你。随便，别人也不会重视你。二、一定要注意自己的名片和他人的名二、一定要注意自己的名片和他人的名片要分开装，不可出现混淆的情况，如片要分开装，不可出现混淆的情况，如果在社会交往中递错了名片是非常失礼果在社会交往中递错了名片是非常失礼的。的。三、接过他人的名片后，一定要认真读三、接过他人的名片后，一定要认真读一遍，切忌不看一眼就把对方的名片扔一遍，切忌不看一眼就把对方的名片扔到一边，更不可把对方的名片拿在手上到一边，更不可把对方的名片拿在手上把玩，这样是无视对方的存在。把玩，这样是无视对方的存在。第58页，共63页，编辑于2022年，星期一使用名片的忌讳使用名片的忌讳四、接到他人的名片一定要慎重，不可四、接到他人的名片一定要慎重，不可在对方的名片上压放任何物品，也不可在对方的名片上压放任何物品，也不可在离去时忘了拿对方的名片。在离去时忘了拿对方的名片。五、出席商务社交活动，要记住带名片。五、出席商务社交活动，要记住带名片。要注意不要将名片放在后裤袋或裙兜里。要注意不要将名片放在后裤袋或裙兜里。六、不要在他人的名片上乱写一些有关六、不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词，如名片主人特征的词，如“小个子小个子”、“戴眼镜戴眼镜”等。等。第59页，共63页，编辑于2022年，星期一 案例分析案例分析 张女士与孙先生相遇了，由于孙先生的工作有所变动，孙先生主动递出了自己的名片，张女士也打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与之交换，可是一摸，首先摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是别人的名片。张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片 要求：讨论：本例中为何张女士出现这种尴尬的情况？应如何避免？第60页，共63页，编辑于2022年，星期一 案例分析 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已决定向价值数百万元。公司的总经理已决定向A A公司购买这批公司购买这批办公用具。这天，办公用具。这天，A A公司的销售部负责人打电话来，要上公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了两个小时到，原来对方不料对方比预定的时间提前了两个小时到，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向宿舍需要的家具也能向A A公司购买。为了谈这件事，销公司购买。为了谈这件事，销售部负责人还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理售部负责人还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有几件事情急需处没料到对方会提前到访，刚好手边又有几件事情急需处理，就请对方先等一会。这位销售员等了不到半小时，理，就请对方先等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料，一边说：就开始不耐烦了，一边收拾起资料，一边说：“我还是我还是改天再来拜访吧。改天再来拜访吧。”第61页，共63页，编辑于2022年，星期一 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离去这时，总经理发现对方在收拾资料准备离去的时候，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地的时候，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，可对方并未发觉，走时还无意地从名片上踩上，可对方并未发觉，走时还无意地从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，了初衷，A A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万办公用具的生意也告设备购买，连几乎到手的数百万办公用具的生意也告吹了。吹了。讨论：为何讨论：为何A A公司销售员把到手的生意都谈没了公司销售员把到手的生意都谈没了？A A公司销售员和公司总经理，如何得体的拜访，如何公司销售员和公司总经理，如何得体的拜访，如何正确运用名片礼仪，来谈成这笔生意。正确运用名片礼仪，来谈成这笔生意。第62页，共63页，编辑于2022年，星期一第63页，共63页，编辑于2022年，星期一