群体心理与行为 课件.ppt

群体心理与行为 第1页，此课件共35页哦第一节群体概述第一节群体概述l一、群体的定义一、群体的定义l组织中的群体是二人或二人以上的集合体，组织中的群体是二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。l二、群体的类型二、群体的类型l首先，群体可以分为二种基本的类型：正式群首先，群体可以分为二种基本的类型：正式群体和非正式群体。体和非正式群体。l其次，群体也可以分为开放群体和闭封群体。大其次，群体也可以分为开放群体和闭封群体。大型群体和小型群体。型群体和小型群体。第2页，此课件共35页哦l三、群体的作用三、群体的作用l（一）（一）.满足个体的安全需要。满足个体的安全需要。l（二）满足情感需要如友谊。（二）满足情感需要如友谊。l（三）满足尊重和认同的需要。（三）满足尊重和认同的需要。l（四四）满满足足个个体体自自身身成成长长和和发发展展的的需需要要；完完成成任任务务的的需要。需要。l四、群体发展的阶段四、群体发展的阶段l（一）形成阶段（一）形成阶段l（二）风暴阶段（二）风暴阶段l（三）正常化阶段（三）正常化阶段第3页，此课件共35页哦l（四）发挥作用阶段（四）发挥作用阶段ll第4页，此课件共35页哦第二节第二节 群体心理与行为群体心理与行为l一、一、暗示暗示l（一一）定定义义暗暗示示是是指指在在无无对对抗抗条条件件下下，人人们们对对某某种种信信息息迅迅速速无无批批判判地地加加以以接接受受，并并依依此此而而作作出出行行为为反反应的过程。应的过程。l（二）暗示的特点（二）暗示的特点l1.暗暗示示是是一一种种刺刺激激。这这些些刺刺激激可可以以是是语语言言信信号号，也可以是非语言信号也可以是非语言信号l2.那那些些能能够够引引起起被被暗暗示示者者反反应应的的刺刺激激才才是是暗暗示示，否则便不能称之为暗示否则便不能称之为暗示。l3.暗示不是说服，无需讲道理。暗示不是说服，无需讲道理。第5页，此课件共35页哦l（三）暗示的的主要类型（三）暗示的的主要类型l1.直直接接暗暗示示是是由由暗暗示示者者把把某某一一事事物物的的意意义义直直接接提提供供给被暗示者。给被暗示者。l2.间接暗示间接暗示是暗示者凭借其他事物或行为为中介的暗是暗示者凭借其他事物或行为为中介的暗示。示。l3.反暗示反暗示l（四）暗示的作用（四）暗示的作用l不同性质的暗示不仅影响群体成员的积极性，也直不同性质的暗示不仅影响群体成员的积极性，也直接地或间接地影响人们心理健康。接地或间接地影响人们心理健康。第6页，此课件共35页哦l二、模仿二、模仿（一一）定定义义模模仿仿是是有有意意无无意意地地对对某某种种刺刺激激作作出出类似反应的行为方式。类似反应的行为方式。l（二）（二）模仿的类型模仿的类型l1.自发模仿自发模仿是无意识地模仿他人。是无意识地模仿他人。l2.自觉模仿自觉模仿是有意识地模仿他人。是有意识地模仿他人。l（三）模仿的意义（三）模仿的意义l人人是是通通过过模模仿仿来来掌掌握握各各种种行行为为的的，也也是是人人适适应应环环境境、与与环环境境协协调调一一致致起起来来的的重重要要机机制制。模模仿仿对对象象具具有有榜榜样样的的作作用，管理者可充分利用榜样，对职工们进行教育用，管理者可充分利用榜样，对职工们进行教育。第7页，此课件共35页哦l三、感染三、感染l（一一）定定义义感感染染是是通通过过某某种种方方式式引引起起他他人人相相同同的的情情绪绪和和行行动。动。l（二）感染的类型（二）感染的类型l1.个个体体间间的的感感染染，即即发发生生在在两两个个人人或或能能直直接接接接触触的的小小群体成员之间的感染群体成员之间的感染l2.间接感染。间接感染。l3.大型开放人群中的感染。大型开放人群中的感染。l（三）影响感染的因素（三）影响感染的因素l1.相似的人生观、价值观相似的人生观、价值观第8页，此课件共35页哦l2.相似的地位、经历、阅历相似的地位、经历、阅历l（四）感染的作用。（四）感染的作用。l首先，感染可以改变人的情绪。首先，感染可以改变人的情绪。l其其次次，感感染染可可以以使使人人自自然然地地生生发发出出与与环环境境一一致致的的情情绪绪，采取与环境一致的反应。采取与环境一致的反应。l第第三三，感感染染可可以以整整合合一一群群人人，使使他他们们成成为为一一个个临临时时群群体体采取一致的行动。采取一致的行动。l四、从众行为四、从众行为165209（一）定义（一）定义从众是指通过向社会压力让步以使自己的认知及行为从众是指通过向社会压力让步以使自己的认知及行为符合群体的、社会的标准和规范。符合群体的、社会的标准和规范。第9页，此课件共35页哦（二）（二）从众行为的类型从众行为的类型1.把大多数人的错误判断看成正确的。因而产生从众。把大多数人的错误判断看成正确的。因而产生从众。2.对自己的判断缺乏信心，跟从大家以求心安。对自己的判断缺乏信心，跟从大家以求心安。3.相信自己的判断没有错，但不敢标新立异，或怕别人讽刺、相信自己的判断没有错，但不敢标新立异，或怕别人讽刺、打击，因此表面采取从众，内心保留自己的判断。打击，因此表面采取从众，内心保留自己的判断。（三）从众的表现形式（三）从众的表现形式1.表面从众，内心也顺从。表面从众，内心也顺从。2.表面顺从，内心并不同意，即所谓口服心不服。表面顺从，内心并不同意，即所谓口服心不服。3.不顺从，内心也不顺从。不顺从，内心也不顺从。(四）四）影响从众的因素影响从众的因素179第10页，此课件共35页哦1个个性性特特征征如如情情绪绪的的稳稳定定性性、个个人人自自信信情情况况、性性格格特特征、态度与价值观以及个人的生活经历的不同。征、态度与价值观以及个人的生活经历的不同。2情情境境因因素素如如群群体体性性质质、群群体体组组成成、群群体体气气氛氛、群群体的一致性和凝聚力以及面临的问题性质等体的一致性和凝聚力以及面临的问题性质等（五（五)众行为的二重性众行为的二重性1积极作用积极作用(1)从从众众行行为为在在一一定定程程度度上上可可以以帮帮助助管管理理者者实实现现预预定定的的目目标标。(2)从众行为能够使个体达到心理平衡。从众行为能够使个体达到心理平衡。(3)从从众众行行为为有有助助于于领领导导意意图图的的贯贯彻彻和和执执行行，有有助助于于组组织织规规范范、秩秩序序的的形形成成，有有助助于于维维护护权权威威和和制制度度，使使组组织织内秩序稳定，维持正常运转。内秩序稳定，维持正常运转。第11页，此课件共35页哦2消极作用消极作用l(1)从众行为容易给个体和群体带来惰性，抑制创造性。从众行为容易给个体和群体带来惰性，抑制创造性。l(2)组织内多数成员的从众容易使决策或决定出现偏差组织内多数成员的从众容易使决策或决定出现偏差。l(3)组组织织内内的的个个体体如如被被迫迫的的从从众众行行为为过过多多，可可能能会会成成为为大大的的事事故故隐隐患患，给给组组织织造造成成重重大大的的损损失失，同同时时还还可可能能导导致致组组织织风风气气变变坏等。坏等。l（六）管理从众行为（六）管理从众行为l1引导和造成从众行为的技巧引导和造成从众行为的技巧l(1)形成一种积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论气氛，给予员工适当的压力。l第12页，此课件共35页哦l(2)需要群体对某个问题认同，形成合力，同心协需要群体对某个问题认同，形成合力，同心协力为目标奋斗时，可以让权威人物先发言表态，力为目标奋斗时，可以让权威人物先发言表态，这样个体可能产生从众行为。这样个体可能产生从众行为。l(3)有意暗示他人讲出领导意图，然后加以肯定。有意暗示他人讲出领导意图，然后加以肯定。l(4)树立典型的榜样人物树立典型的榜样人物。l2避免和消除从众行为的技巧避免和消除从众行为的技巧l(1)创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用。创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用。l(2)提高个体认知能力，增强自信心。提高个体认知能力，增强自信心。l(3)尽量避免大规模的群体集会。尽量避免大规模的群体集会。第13页，此课件共35页哦l(4)领导者在舆论一边倒时要敢于挺身而出。l(5)与群众利益关系密切的问题上，应尽量避免从众。l（6）控制“自然领袖人物”的影响，适当时候给以适度制裁。第14页，此课件共35页哦第三节 群体特征对群体行为与绩效的影响l一、群体规范一、群体规范（一）规范（一）规范规范就是指群体所确定的，每个成员规范就是指群体所确定的，每个成员必须遵守的行为准则。这些行为准则可以是成文必须遵守的行为准则。这些行为准则可以是成文的也可以是不成文的。的也可以是不成文的。l（二二）规规范范行行为为规规范范行行为为符符合合规规范范的的行行为为叫叫做做规规范范行行为。为。l（三）群体规范对群体心理与行为的影响（三）群体规范对群体心理与行为的影响l1.群体支柱的功能群体支柱的功能2.评价准则的功能评价准则的功能l3.行为约束和行为矫正的功能。行为约束和行为矫正的功能。第15页，此课件共35页哦3.11l（三）规范的合理性（三）规范的合理性规范的合理性取规范的合理性取决于它是增加还是降低群体的生产效率。决于它是增加还是降低群体的生产效率。是否有利于组织目标的实现。是否有利于组织目标的实现。l二、凝聚力二、凝聚力l（一）（一）凝聚力是成员被群体吸引并愿意凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。留在群体内的程度。第16页，此课件共35页哦3.12l（二）（二）凝聚力对群体成员心理和行为的作用：凝聚力对群体成员心理和行为的作用：l1满意感满意感高凝聚力群体的成员比低凝聚力群高凝聚力群体的成员比低凝聚力群体的成员可以得到更大的满足。体的成员可以得到更大的满足。l2.沟通沟通高凝聚力群体中的成员比低凝聚力群体中的高凝聚力群体中的成员比低凝聚力群体中的成员沟通的机会要多得多。成员沟通的机会要多得多。l3生产率生产率决定凝聚力对生产率影响的主要因素决定凝聚力对生产率影响的主要因素是群体的目标与组织目标是否一致。如果二者相是群体的目标与组织目标是否一致。如果二者相一致，则高凝聚力群体会作出高绩效；如果二者一致，则高凝聚力群体会作出高绩效；如果二者相违背，则高凝聚力群体会作出低绩效。相违背，则高凝聚力群体会作出低绩效。第17页，此课件共35页哦3.13l(三三)影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素l1态度和目标的一致性。态度和目标的一致性。l2外部的威胁。外部的威胁。l3群体规模。群体规模。l4奖酬体制。奖酬体制。l5班组的组合。班组的组合。l6与外界的关系。与外界的关系。l7群体的绩效群体的绩效。l8.领导作风。领导作风。l第18页，此课件共35页哦l三、群体规模三、群体规模l群群体体规规模模即即组组成成一一个个群群体体的的人人数数的的多多少少。其其对对群群体体行为的影响曾被广泛研究。发现如下结果。行为的影响曾被广泛研究。发现如下结果。l（一一）小小群群体体（7人人以以下下）比比起起大大群群体体，往往往往内内聚聚力力更更强强，更更倾倾向向于于寻寻求求一一致致性性。（二二）随随着着群群体体规规模模的增大，成员的工作满意感降低。的增大，成员的工作满意感降低。l（三）大群体比起小群体决策速度慢。（三）大群体比起小群体决策速度慢。l四、角色四、角色l每每一一成成员员在在群群体体中中都都表表现现出出自自己己特特定定的的行行为为模模式式，我我们称之为角色。们称之为角色。第19页，此课件共35页哦l1.自自我我中中心心角角色色其其表表现现对对群群体体绩绩效效带带来来消极作用，造成绩效下降。消极作用，造成绩效下降。l2.任任务务中中心心角角色色其其表表现现对对群群体体绩绩效效起起积积极作用极作用l3.维护角维护角其表现对群体绩效起积极作用其表现对群体绩效起积极作用l如果以任务角色的表现为横轴，以维护如果以任务角色的表现为横轴，以维护角色的表现为纵轴可以把群体分为四种角色的表现为纵轴可以把群体分为四种类型。如图所示类型。如图所示第20页，此课件共35页哦l维 l护l角l色l l 任务角色人际关系型群体人际关系型群体管理者需要扮演任管理者需要扮演任务角色务角色 团队型群体团队型群体群体的领导可以放心群体的领导可以放心大胆地充分授权给下大胆地充分授权给下级级 无序群体无序群体管理者需要既扮演管理者需要既扮演任务角色又扮演维任务角色又扮演维护角色护角色 任务型群体任务型群体管理者，应该多扮演管理者，应该多扮演维护角色以帮助群体维护角色以帮助群体发展为团队类型发展为团队类型 第21页，此课件共35页哦l五、地位五、地位l地位是指个人在群体中所占有的社会位地位是指个人在群体中所占有的社会位置置。其标准不同会对群体成员的行为及。其标准不同会对群体成员的行为及绩效产生不同的影响。绩效产生不同的影响。第22页，此课件共35页哦第四节第四节 群体冲突群体冲突l一、冲突的定义一、冲突的定义冲突是指两个或两个以上的社会单元冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。的矛盾。l二、对冲突的评价二、对冲突的评价l三、引起冲突的因素三、引起冲突的因素（一）沟通因素（一）沟通因素不完善的沟通。不完善的沟通。l（二）结构因素（二）结构因素l1.规模规模规模越大冲突也越大。规模越大冲突也越大。l2.参与参与当下级参与程度越高，冲突水平也越高当下级参与程度越高，冲突水平也越高。l3.直线机构和参谋机构的不同。直线机构和参谋机构的不同。l4.奖酬制度。奖酬制度。l第23页，此课件共35页哦l5.资源相依性。资源相依性。l6.权利的分配。权利的分配。l(三三)个人行为因素个人行为因素l1.个性心理特征的因素。个性心理特征的因素。l2.个性倾向性的因素。个性倾向性的因素。l三、三、减少冲突的策略减少冲突的策略（一）设置超级目标（一）设置超级目标l(二二)采取行政手段采取行政手段（三（三)处理冲突的二维模式处理冲突的二维模式179页页第24页，此课件共35页哦第五节第五节 非正式群体非正式群体一一、定定义义非非正正式式群群体体也也称称非非正正式式组组织织，它它不不是是有有官官方方规规定定，而而是是自自然然形形成成的的一一种种无无形形组组织织，它它是是一一种种非非正正式式的的联联合合体。体。二、特征与类型二、特征与类型（一）特征（一）特征1.以感情为纽带，有较强的聚力和行为一致性。以感情为纽带，有较强的聚力和行为一致性。2.在在非非正正式式群群体体里里，同同样样会会推推选选出出在在群群体体中中最最有有威威信信的的人人当当首首领领，他他对其他成员拥有精神上的支配权力。对其他成员拥有精神上的支配权力。3.有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。4.成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。5.有较强的自卫性和排外性等。有较强的自卫性和排外性等。第25页，此课件共35页哦6、具有较大的不稳定性。、具有较大的不稳定性。（二）类型（二）类型按形成的原因分类分为：按形成的原因分类分为：1.利益型利益型2.信仰型信仰型3.兴趣型兴趣型4.情感型情感型5.亲缘型亲缘型第26页，此课件共35页哦l按照非正式组织作用和性质划分，分为四类：1积极型 2消极型 3中立型l4破坏型 l三、正确对待非正式组织 （一）非正式组织的积极作用 1非正式组织能够减轻管理工作的负担。2非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。第27页，此课件共35页哦 3非正式组织具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用。4非正式组织能够起到“安全阀”的作用。5非正式组织还具有对管理人员的监督作用，使管理人员在计划与行动方面更加谨慎。（二）非正式组织的消极作用 1.具有一种使团体过分维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度的倾向。2伴随着非正式组织提供社会满意功能而来的角色冲突问题。第28页，此课件共35页哦l 3非正式组织沟通功能往往造成谣言的流传。l 4非正式组织的社会控制功能，是促使职工服从组织的重要因素，但这种影响力常常干预组织成员的行为。l 四、对待非正式组织的正确态度l（一）接受并理解非正式组织。l（二）采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用。l（三）在正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益 第29页，此课件共35页哦l（四）重培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位。l（五）正确影响非正式组织的组织规范 l（六）重视非正式组织中核心人物的作用。第30页，此课件共35页哦第六节第六节 团队管理团队管理【自学自学181页页】l一、团队的含义与类型一、团队的含义与类型l（一）含义（一）含义l团队是一种特殊的群体，是由具有相互补充的技能团队是一种特殊的群体，是由具有相互补充的技能点人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们点人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。共同负有责任的绩效目标而努力。l（二）团队的类型（二）团队的类型l1.按照团队存在的的目的和形态分类分为：按照团队存在的的目的和形态分类分为：l问题解决型团队问题解决型团队l自我管理型团队自我管理型团队l跨职能团队跨职能团队第31页，此课件共35页哦l2.按照团队在组织中发挥的功能分类：按照团队在组织中发挥的功能分类：l生产生产/服务团队服务团队l行动行动/磋商团队磋商团队l计划计划/发展团队发展团队l建议建议/参与团队参与团队l二、团队的创建过程二、团队的创建过程l阶段一：准备工作阶段一：准备工作l阶段二：创造条件阶段二：创造条件l阶段三：团队行程阶段阶段三：团队行程阶段l阶段四：提供持续的支持阶段四：提供持续的支持第32页，此课件共35页哦l三、创建成功团队三、创建成功团队l（一）高效团队的特征（一）高效团队的特征l1.具有对共同目标的信念。具有对共同目标的信念。l2.对团队有高度的承诺与投入。对团队有高度的承诺与投入。l3.团队成员有相互信任和依赖感。团队成员有相互信任和依赖感。l4.成员全力投入并通过协商作出决策。成员全力投入并通过协商作出决策。l5.自由畅通的信息沟通。自由畅通的信息沟通。l6.公开表达情感和不同意见。公开表达情感和不同意见。l7.团队自己解决其中的冲突。团队自己解决其中的冲突。l8.离职、缺席、事故、错误和抱怨低发生率。离职、缺席、事故、错误和抱怨低发生率。第33页，此课件共35页哦l（二）创建成功团队应注意的问题（二）创建成功团队应注意的问题l1.澄清团队使命和目标。澄清团队使命和目标。l2.选择合适的成员。选择合适的成员。l3.对团队成员进行培训。对团队成员进行培训。l4.设定适当的绩效标准。设定适当的绩效标准。l5.设置合理的奖酬体系。设置合理的奖酬体系。l6.有清晰的行为规则。有清晰的行为规则。l7.培养团队精神和外部支持。培养团队精神和外部支持。l8.创建良好的团队气氛。创建良好的团队气氛。l9.保持团队的学习和开放创新。保持团队的学习和开放创新。l【案例案例】第34页，此课件共35页哦l思考题：l1.群体心理表现在哪些方面？影响群体行为的因素有哪些？l2.引起群体冲突的原因及改善方法有哪些？l3.非正式群体形成的原意和类型有哪些？你认为应该怎样正确对待非正式群体？l4.你认为怎样培养团队精神？第35页，此课件共35页哦