大东方：2017年年度报告.PDF

2017 年年度报告 1/154 公司代码：600327 公司简称：大东方 无锡商业大厦大东方股份有限公司无锡商业大厦大东方股份有限公司 2012017 7 年年度报告年年度报告 2017 年年度报告 2/154 重要提示重要提示 一、一、本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。二、二、公司公司全体董事出席全体董事出席董事会会议。董事会会议。三、三、江苏公证天业会计师事务所（特殊普通合伙）江苏公证天业会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了为本公司出具了标准无保留意见标准无保留意见的审计报告。的审计报告。四、四、公司负责人公司负责人高兵华高兵华、主管会计工作负责人、主管会计工作负责人席国良席国良及会计机构负责人（会计主管人员）及会计机构负责人（会计主管人员）王精龙王精龙声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。五、五、经董事会审议的报告期利润分配预案或公积金转增股本预案经董事会审议的报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 经江苏公证天业会计师事务所（特殊普通合伙）审计：公司 2017 年度实现净利润270,936,234.82 元，其中合并报表归属于上市公司普通股股东的净利润为 261,263,582.41 元，母公司报表归属于母公司普通股股东的净利润为 177,343,692.06 元。按母公司报表归属于母公司普通股股东的净利润 177,343,692.06 元的 10%提取法定公积金 17,734,369.21 元后，加年初未分配利润 748,690,550.35 元，并扣除 2016 年度分配利润 113,433,271.40 元后，本次可供股东分配的利润为 794,866,601.80 元（合并报表的可供股东分配的利润为 1,143,567,827.00 元）。拟如下2017 年度利润分配预案：以实施利润分配股权登记日的总股本(567,166,357 股)为基数，向登记在册的全体股东，按每 10 股派发现金股利 1.50 元（含税）、红股 1 股，并以资本公积向全体股东每 10 股转增 2 股；共计分配现金红利 85,074,953.55 元、红股 56,716,636 股,资本公积转增 113,433,272 股。该预案尚需提交公司 2017 年年度股东大会审议。六、六、前瞻性陈述的风险声明前瞻性陈述的风险声明 适用 不适用 本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，该等陈述不构成公司对投资者的实质承诺，请投资者注 意投资风险。七、七、是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况 否 八、八、是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况？是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况？否 九、九、重大风险提示重大风险提示 公司已在本报告中详细描述了存在的风险事项，敬请查阅“第四节 经营情况讨论与分析”之“三、关于公司未来发展的讨论与分析”中“（四）可能面对的风险”等章节的内容。十、十、其他其他 适用 不适用 2017 年年度报告 3/154 目录目录 第一节第一节 释义释义.4 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标.5 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要.8 第四节第四节 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析.13 第五节第五节 重要事项重要事项.25 第六节第六节 普通股股份变动及股东情况普通股股份变动及股东情况.32 第七节第七节 优先股相关情况优先股相关情况.36 第八节第八节 董事、监事、高级管理人员和员工情况董事、监事、高级管理人员和员工情况.37 第九节第九节 公司治理公司治理.42 第十节第十节 公司债券相关情况公司债券相关情况.45 第十一节第十一节 财务报告财务报告.46 第十二节第十二节 备查文件目录备查文件目录.154 2017 年年度报告 4/154 第一节第一节 释义释义 一、一、释义释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：常用词语释义 大东方股份、公司、本公司 指 无锡商业大厦大东方股份有限公司 东方汽车 指 无锡商业大厦集团东方汽车有限公司及其子公司 新纪元汽车 指 无锡市新纪元汽车贸易集团有限公司及其子公司 大东方百货海门店 指 无锡商业大厦大东方海门百货有限公司 东方电器 指 无锡商业大厦集团东方电器有限公司及其子公司 东方百业、百业超市、大厦超市 指 无锡商业大厦东方百业超市有限公司 三凤桥、食品板块 指 无锡市三凤桥肉庄有限责任公司 三凤桥、食品板块 指 无锡市三凤桥食品有限责任公司 三凤桥、食品板块 指 无锡市三凤桥食品专卖有限责任公司 吟春商厦 指 无锡市吟春大厦商贸有限公司 东方易谷、千积变 指 无锡东方易谷信息技术有限公司 东方上工、综合维修 指 无锡东方上工维修连锁有限公司 金扳手 指 上海金扳手信息科技股份有限公司 大厦集团、控股股东 指 江苏无锡商业大厦集团有限公司 报告期 指 2017 年度 元、万元、亿元 指 人民币元、人民币万元、人民币亿元 2017 年年度报告 5/154 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、一、公司信息公司信息 公司的中文名称 无锡商业大厦大东方股份有限公司 公司的中文简称 大东方股份 公司的外文名称 WUXI COMMERCIAL MANSION GRAND ORIENT CO.,LTD 公司的外文名称缩写 CMC 公司的法定代表人 高兵华 二、二、联系人和联系方式联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 陈辉 庄柯杰 联系地址 江苏无锡中山路343号东方广场9F 江苏无锡中山路343号东方广场9F 电话 0510-82702093 0510-82702093 传真 0510-82700159 0510-82700159 电子信箱 三、三、基本情况基本情况简介简介 公司注册地址 江苏省无锡市中山路343号 公司注册地址的邮政编码 214001 公司办公地址 江苏省无锡市中山路343号 公司办公地址的邮政编码 214001 公司网址 http:/ 电子信箱 四、四、信息披露及备置地点信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体名称 上海证券报 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 公司年度报告备置地点 公司董事会办公室 五、五、公司股票简况公司股票简况 公司股票简况 股票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称 A股 上海证券交易所 大东方 600327 大厦股份 六、六、其他其他相相关资料关资料 公司聘请的会计师事务所（境内）名称 江苏公证天业会计师事务所（特殊普通合伙）办公地址 无锡市太湖新城嘉凯城财富中心 5 号 10 层 签字会计师姓名 朱红芬、赵明 报告期内履行持续督导职责的保荐机构 名称 海通证券股份有限公司 办公地址 上海市广东路 689 号海通证券大厦 1401 室 签字的保荐代表人姓名 郑乾国、杜娟 持续督导的期间 2017 年 12 月 31 日 2017 年年度报告 6/154 七、七、近三年主要会计数据和财务指标近三年主要会计数据和财务指标(一一)主要会计数据主要会计数据 单位：元 币种：人民币 主要会计数据 2017年 2016年 本期比上年同期增减(%)2015年 营业收入 9,167,576,908.14 9,069,672,723.80 1.08 8,381,524,645.97 归属于上市公司股东的净利润 261,263,582.41 204,115,249.70 28.00 177,225,458.93 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 248,692,445.65 172,733,273.39 43.97 152,121,401.60 经营活动产生的现金流量净额 233,713,097.91 323,705,391.96-27.80 409,176,446.31 2017年末 2016年末 本期末比上年同期末增减（%）2015年末 归属于上市公司股东的净资产 2,815,826,131.03 2,898,179,286.19-2.84 2,181,174,078.44 总资产 5,225,584,313.51 5,389,221,585.34-3.04 4,978,765,646.27 (二二)主要财务指标主要财务指标 主要财务指标 2017年 2016年 本期比上年同期增减(%)2015年 基本每股收益（元股）0.461 0.380 21.32 0.340 稀释每股收益（元股）0.461 0.380 21.32 0.340 扣除非经常性损益后的基本每股收益（元股）0.438 0.322 36.02 0.292 加权平均净资产收益率(%)9.12 8.22 增加0.90个百分点 10.89 扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率（%）8.69 6.96 增加1.73个百分点 9.34 报告期末公司前三年主要会计数据和财务指标的说明 适用 不适用 八、八、境内外会计准则下会计数据差异境内外会计准则下会计数据差异(一一)同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况的净资产差异情况 适用 不适用 (二二)同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归归属于上市公司股东的属于上市公司股东的净资产差异情况净资产差异情况 适用 不适用 (三三)境内外会计准则差异的说明：境内外会计准则差异的说明：适用 不适用 2017 年年度报告 7/154 九、九、2017 年分季度主要财务数据年分季度主要财务数据 单位：元 币种：人民币 第一季度（1-3 月份）第二季度（4-6 月份）第三季度（7-9 月份）第四季度（10-12 月份）营业收入 2,251,211,788.53 1,990,307,828.39 2,210,452,952.84 2,715,604,338.38 归属于上市公司股东的净利润 99,981,887.71 85,658,947.21 24,852,233.15 50,770,514.34 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 98,897,125.50 82,993,131.37 23,225,613.58 43,576,575.20 经营活动产生的现金流量净额-68,237,044.65 98,910,511.61 73,945,155.71 129,094,475.24 季度数据与已披露定期报告数据差异说明 适用 不适用 十、十、非经常性损益项目和金额非经常性损益项目和金额 适用 不适用 单位:元 币种:人民币 非经常性损益项目 2017 年金额 附注(如适用)2016 年金额 2015 年金额 非流动资产处置损益 301,446.93 1,228,456.76 17,199,985.00 计入当期损益的政府补助，但与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外 9,426,067.07 11,478,655.26 8,397,255.20 计入当期损益的对非金融企业收取的资金占用费 441,457.75 2,312,020.71 2,536,023.62 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、交易性金融负债和可供出售金融资产取得的投资收益-3,816.12 19,290,402.94 89,154.96 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 4,360,707.65 5,216,890.87 979,070.10 少数股东权益影响额-790,357.40 -1,103,166.32-2,504,343.02 所得税影响额-1,164,369.12 -7,041,283.91-1,593,088.53 合计 12,571,136.76 31,381,976.31 25,104,057.33 十一、十一、采用公允价值计量的项目采用公允价值计量的项目 适用 不适用 单位：元 币种：人民币 项目名称 期初余额 期末余额 当期变动 对当期利润的影响金额 以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产 14,040.00 -14,040.00-3,816.12 可供出售金融资产 1,025,030,000.00 760,958,000.00-264,072,000.00 合计 1,025,044,040.00 760,958,000.00-264,086,040.00-3,816.12 十二、十二、其他其他 适用 不适用 2017 年年度报告 8/154 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要 一、一、报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明 本公司成立于 1998 年，追朔历史前身为成立于 1969 年的“无锡东方红商场”，自创立以来，由最早的单体传统百货店，发展成为集现代百货零售（大东方百货板块）、汽车销售与服务连锁（东方汽车板块）、食品餐饮（中华老字号三凤桥食品与餐饮板块）三大消费服务领域业务板块为核心的集团型企业，始终是无锡市辐射区域的商业零售服务龙头企业，是核准制下江苏省内的第一家商业零售上市企业，在江苏地区具有较强的品牌影响力。多年来，公司连续荣获“中国民营企业 500 强”、“中国民营企业服务业 100 强”、“江苏省服务业 50 强企业”、“全国商贸流通服务业先进集体”等荣誉。(一一)公司公司所从事的主要业务和经营模式所从事的主要业务和经营模式 公司自成立以来，一直致力于消费领域的经营和服务，经过多年发展，目前在江苏省内、以无锡为中心辐射范围内，形成消费领域的百货零售、汽车销售与服务、食品与餐饮三个核心业务板块，报告期内，公司主要业务及经营模式未发生重大变化，具体如下：1、百货零售、百货零售“大东方百货”定位于中高端精品百货的销售与服务，主要为满足消费者的个性化、高端化商品需求。公司以“大东方百货本部中心店”为核心，整合旗下“东方电器”、“东方百业”超市等零售渠道资源，与 800 余个国内外知名品牌形成长期稳定的合作关系，并拥有近 30 万的注册会员，不断稳固江苏省内、以无锡为中心辐射范围内的行业龙头地位。公司的百货零售业务主要包括联营、自营等方式。公司百货零售业务板块报告期与去年同期各主营模式数据比较：业态 主营模式 2017 年(单位:万元)2016 年(单位:万元)营业收入 营业成本 毛利率(%)营业收入 营业成本 毛利率(%)百货 联营 164,268.03 135,793.91 17.33 164,235.95 134,571.46 18.06 自营 26,648.46 22,792.67 14.47 23,757.45 20,506.57 13.68 电器 联营 2,051.34 1,685.83 17.82 2,747.33 2,249.87 18.11 自营 14,284.11 10,808.41 24.33 16,330.16 13,288.35 18.63 超市 自营 5,342.30 4,293.08 19.64 5,056.10 4,114.93 18.61 抵消 11.28 11.28 7.09 7.09 合计 212,582.96 175,362.62 17.51 212,119.91 174,724.09 17.63 注:此表数据为主营收入及主营成本；“抵消”为各业态间关联交易抵消。2、汽车销售及服务、汽车销售及服务“东方汽车”定位于区域型规模化的汽车销售及服务，与 26 个汽车品牌厂家建立合作关系，在无锡和周边城市共拥有 47 家 4S 门店，拥有注册会员数十万人，公司连续入围中国汽车经销商集团百强排行榜，报告期内，位列 2017 百强榜第 29 名，作为江苏汽车流通行业内的杰出企业，由传统的全车型 4S 店集群经营模式向全产业链覆盖模式发展，满足不同收入、不同年龄、不同用途等各类消费者的购车需求；同时，围绕授权经营的汽车品牌，不断拓展汽车后市场相关业务，包括各品牌汽车的维修及保养、汽车用品销售、二手车交易等服务，形成从新车购置到维修保养，再到二手车交易的汽车消费及流通产业链的闭环，既帮助消费者最大化利用其所购汽车价值，也为公司业务的可持续发展奠定基础。2017 年年度报告 9/154 公司汽车销售及服务主要业务及经营模式如下：类型 内容 汽车销售 通过以 4S 店业态进行汽车销售，目前在无锡、南通、苏州、镇江等地形成相当的经营规模，主要经营的高端品牌包括保时捷、捷豹陆虎、宝马、雷克萨斯、凯迪拉克、沃尔沃、奔驰、DS、斯巴鲁等，中端品牌包括别克、雪佛兰、福特、大众、雷诺、雪铁龙、标致、丰田、本田、现代、起亚等系列车型。汽车维修及培训 通过 4S 店及分级维修体系为客户提供全面、优质、专业的维修服务，同时通过旗下设立的驾校为广大学员提供驾驶培训及考试领证服务。其它业务（包含二手车经营、保险代理等业务）二手车经营业务主要为消费者提供车辆检测认证、车辆评估、装备翻新、集中展示、明码标价、车辆寄售、车辆拍卖、汽车金融服务、售后质保、手续办理等在内的系列服务 保险代理业务主要为消费者购买的汽车办理保险、在保险公司授权范围内代为办理保险业务的服务 公司汽车销售及服务业务板块报告期与去年同期各经营模式数据比较：主营模式 2017 年(单位:万元)2016 年(单位:万元)营业收入 营业成本 毛利率(%)营业收入 营业成本 毛利率(%)汽车销售 590,761.10 574,104.79 2.82 587,527.16 573,385.89 2.41 汽车维修及培训服务 64,187.01 37,539.75 41.52 60,010.43 34,906.26 41.83 合计 654,948.11 611,644.54 6.61 647,537.59 608,292.15 6.06 注:此表数据为主营收入及主营成本。3、食品与餐饮、食品与餐饮“三凤桥”作为中国商务部首批认定的无锡地区唯一的中华老字号企业，其生产的三凤桥酱排骨为无锡三大地方标志性特产之一“无锡酱排骨”的发源品牌，声誉海内外，其烹制技艺已被列为首批江苏省非物质文化遗产目录。“三凤桥”目前由熟食产品、包装食品、餐饮三个板块组成，食品以生产的新鲜、真空包装、保鲜包装三大熟食系列共 200 多个品种，产品销往全国二十多个大中城市以及日本、东南亚等国家；餐饮下辖三凤酒家、客堂间食府、大排档食府三家餐厅，以继承典型无锡本帮菜为特色，以江南“无锡的味道”、“家的味道”享有极高的声誉，同时兼顾日、韩、川、粤菜系及时尚创新菜品，2012 年三凤酒家成为“锡菜”的研发创新基地。近年来“三凤桥”以“质量是生命，文化是精髓，传承老字号，开拓求创新”为发展思路，坚持传承与创新并举，通过江南美食与餐饮文化的推广，持续打造优质老字号企业的品牌。公司食品与餐饮主要业务及经营模式如下：类型 内容 熟食经营 主要通过公司自有门店自营无锡三凤桥酱排骨、其它以肉类为原料的酱味和囟味等新鲜熟食产品，以及豆干等为原料的素食产品。包装食品经营 除通过自有门店自营外，还通过商场、超市等渠道投放市场，并通过电子商务平台建立网上旗舰店，销售以无锡三凤桥酱排骨为核心的真空包装礼盒系列产品、无锡特色风味食品单品（包括太湖三白、虎皮凤爪、华美花生、酱排骨、酱汁猪蹄、卤汁豆腐干、清水面筋、肉馅面筋、太湖凤尾鱼、太湖熏鱼等）。餐饮 通过无锡市中心的“三凤酒家”、“客堂间食府”、“大牌档食府”分别满足本地居民高端、中端及普通消费需求。2017 年年度报告 10/154 公司食品与餐饮业务板块报告期与去年同期各经营模式数据比较：主营模式 2017 年(单位:万元)2016 年(单位:万元)营业收入 营业成本 毛利率(%)营业收入 营业成本 毛利率(%)熟食经营 6,321.26 3,778.84 40.22 6,694.03 4,145.84 38.07 包装食品经营 8,318.27 4,884.88 41.28 8,012.35 4,743.03 40.80 餐饮 5,744.77 2,476.87 56.88 5,983.26 2,635.27 55.96 合计 20,384.30 11,140.59 45.35 20,689.64 11,524.14 44.30 注:此表数据为主营收入及主营成本。(二二)公司所公司所处行业情况说明处行业情况说明 1、宏观经济环境、宏观经济环境 根据国家统计局2017 年国民经济和社会发展统计公报的资料显示，2017 年我国实现国内生产总值 827122 亿元，按可比价格计算，比上年增长 6.9%，增速同比上涨了 0.2 个百分点，自2010 年持续回落开始首次出现增长。国内经济回暖明显，延续了稳中向好的发展态势。与国内生产总值增长情况类似，居民人均可支配收入也出现了增速加快的情况。2017 年全国居民人均可支配收入 25974 元，扣除价格因素后，同比增长 7.3%，增速同比上涨 1 个百分点。居民消费能力进一步上升，消费升级现象明显。2017 年年度报告 11/154 2、行业及区域、行业及区域环境环境 2017 年全国社会消费品零售总额为 366262 亿元，同比增长 10.2%，增速同比下降 0.2 个百分点。社会消费品零售总额增速持续放缓，但依然保持了两位数的增长水平。从零售行业来看，消费升级带来了消费结构改变。2017 年，在限额以上企业商品零售额中，增速最快前几名的分别为化妆品类增长 13.5%，家具类增长 12.8%，中西药品类增长 12.4%，通讯器材类增长 11.7%。代表了消费者在美妆、居家、医疗、科技等领域的消费意愿正在快速提升。2017 年，网上零售额 71751 亿元，比上年增长 32.2%，增速则趋于稳定。随着大型线上企业纷纷试点线下实体店，线上线下越来越趋向相互融合的趋势。从汽车行业来看，2017 年全国汽车销量 2887.89 万台，同比增长 3.04%，增速比上年回落10.61 个百分点。2016 年末的爆增销量也部分透支了 2017 年度的汽车消费市场，全国车市增速有所回落，给汽车经销商带来了较大的经营压力。但另一方面，新能源汽车和二手车业务快速增长。根据公安部交管局数据统计，2017 年，全国新能源汽车保有量达 153 万辆，新能源汽车新注册登记 65 万辆，同比增加 15.6 万辆，增长 24.02%；全国共办理机动车转移登记业务 1942 万笔，同比增加 256 万笔，增长 15.21%。从区域来看，居民收入稳步提高，消费能力加强。无锡市 2017 年地区生产总值突破万亿，达到 10512 亿元，同比增长 7.4%，增速同比回落 0.1 个百分点；人均可支配收入 46453 元，同比增长 8.6%，增速同比提高 0.2 个百分点；社会消费品零售总额 3458 亿元，同比增长 10.9%，增速同比提高 1.3 个百分点。但是，无锡地区房价的快速增长，也在一定程度上影响了居民的消费能力和意愿。2017 年，无锡地区全体居民人均消费支出 29659 元，比上年增长 6.2%，增速较 2016 年的 7.6%下降了 1.4 个百分点。综上所述，2017 年，国内经济开始回暖，消费结构正在变化，而汽车行业整体增速回落较大；另一方面，无锡地区也存在房价快速增长而影响消费意愿的特殊性。（以上数据来源：国家统计局、无锡统计局、中国汽车工业协会、公安部交管局等）二、二、报告期内公司主要资产发生重大变化情况的说明报告期内公司主要资产发生重大变化情况的说明 适用 不适用 详见“第四节 经营情况讨论与分析”之“二、报告期内主要经营情况”中“(三)资产、负债情况分析”的内容。三、三、报告期内核心竞争力分析报告期内核心竞争力分析 适用 不适用 1 1、经营的品牌优势：、经营的品牌优势：公司以“大东方百货”、“东方汽车”、“中华老字号三凤桥食品”三个字号，分别在精品百货零售、汽车销售与服务、地方标志性特产这“衣、食、行”三个消费领域内拥有知名的商誉，在各自行业领域和经营地域内形成良好的品牌影响力。2017 年年度报告 12/154 2 2、供应商合作优势：、供应商合作优势：公司百货经营与古驰、卡地亚、宝格丽、芬迪、巴宝莉、MaxMara、阿玛尼、范思哲、MK、希思黎、莱珀妮、海蓝之谜、香奈儿、迪奥、娇兰、雅诗兰黛、兰蔻等国际名品、国内一线品牌形成了良好的合作关系；汽车经营和 26 个汽车品牌厂家建立合作关系而拥有其 4S 店经营授权；三凤桥和国内多家知名的原材料供应基地和厂商建立了长期供货合作，保障了食品生产的安全。3 3、地域的发展优势：、地域的发展优势：公司在中国最具经济规模及影响的长三角腹地，以无锡为中心辐射的周边地域内，百货板块以“大东方百货”为核心，拥有 2 家百货门店以及配套的“东方电器”连锁门店、“百业超市”连锁门店；汽车板块形成以位于无锡占地 500 亩的“东方汽车城”为核心并在江苏省内近 10 个城市拓展汽车 4S 店等经营的规模发展。4 4、忠诚的客群优势：、忠诚的客群优势：公司旗下无锡大东方百货等有近 30 万的注册会员，并拥有忠诚的 VIP客群；汽车销售年均销售 3 万余辆汽车，汽车后维服务保有量稳定，客群基础坚实；三凤桥品牌作为“无锡排骨”这一地方标志性特产的发源品牌，以此为核心打造的系列产品，一直是无锡老百姓及沪宁线上消费者的优选。5 5、良好的商誉优势：、良好的商誉优势：公司数十年来，始终以品牌美誉度的塑造为核心经营理念，多次位列“中国民营企业 500 强”、“中国民营企业服务业 100 强”、“江苏省服务业 50 强企业”，经营规模和影响力始终保持在江苏省同行前列，在无锡周边区域一直处于龙头地位，并拥有良好的品牌信誉力。6 6、一流的客服优势：、一流的客服优势：公司以体验式、个性化、专业化服务为理念，倾力建设特色的“VIP 客服中心”，不断提升一流的客服优势。7 7、丰富的管理优势：、丰富的管理优势：公司建立了符合自身发展需要的管理体系，并不断提升完善，积累了良好的管理基础和经营理念。8 8、稳定的团队优势：、稳定的团队优势：公司拥有一支不断开拓进取、不断创新发展的经营管理团队，核心管理层及各层经营管理骨干忠诚敬业，重视人才储备，保障了企业长期发展理念及战略的连续稳定推进。9 9、商圈、商圈的的区区位位位位势势：公司百货经营占据知名的无锡市中心中山路商圈核心位置，无锡市东西与南北二条主干地铁“一号线”和“二号线”在大东方百货总部店的地下交汇，大东方百货 AB两幢大楼地下卖场与地铁会有三个互融接口连通，同时地面也会有三个出入口；“三凤桥”总部也位处地铁一、二号线的出入口地面，极大地方便了客流的集聚，商圈的区位优势得天独厚。同时公司旗下拥有自营 500 亩规模的汽车消费城市综合体“东方汽车城”，以此为中心辐射周边区域。1010、物业物业的自的自有优势：有优势：公司核心经营门店的自有物业比例较大，包括大东方百货无锡中心店、占地 500 亩的“东方汽车城”等都为自有物业，地理位置优越，一方面保障了经营的稳定性，另一方面从长期来有效降低了运营成本。2017 年年度报告 13/154 第四节第四节 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析 一、一、经营情况经营情况讨论与分析讨论与分析 2017 年，无论是全球经济，还是国内经济，均呈现回暖趋势。国内经济延续了稳中向好的发展态势，国内生产总值增速自 2010 年持续回落开始首次出现增长。2017 年全年社会消费品零售总额 36.6 万亿元，增幅 10.2%，继续保持着两位数的增长。消费需求总体保持旺盛，其中持续的消费升级趋势带来的驱动效应明显，然而消费者更多元化、个性化的消费需求，也对零售及服务行业提出了更高的品质和服务的要求。另一方面，随着“新零售”等新兴业态及模式的出现，消费者呈现从线上向实体店回归的趋势。电商红利期逐步消减，零售及服务行业线上与线下的融合趋势愈发明显。这些趋势，在带来新的行业挑战的同时，也提供了广阔的前景和新机遇。2017 年，公司一手抓存量业务，一手抓转型发展，顺利完成了年度经营利润目标。其中：百货零售业务，把握消费升级契机，着力于客户经营，探索中高端经营的品质内涵及 VIP 服务转型，销售收入、特别是利润水平实现较好增长；汽车销售与服务业务，不断优化“销库比”结构，提升三级毛利，利润水平上了新台阶；食品业务，积极开发产品种类，拓宽营销渠道，保持稳健态势；“金板手”、“千积变”等拓展业务，努力开拓合作商家，提高了用户活跃度。2017 年，公司进一步夯基础、补短板，实现了连续三年的两位数业绩增长率。2017 年度主要工作情况如下：（一）持续提升经营能力（一）持续提升经营能力 1 1、存量业务、存量业务 百货事业部百货事业部结合消费需求及市场环境变化，优化业态品类结构，着力会员经营转型，提升消费体验。品类结构优化方面，大东方百货中心店着重围绕一、二层楼面的升级改造，全面优化卖场前后区的动线、边厅与中岛布局、以及品牌组合。增加了高端化妆品及美妆品牌数量，引进万国、积家等高端名表品牌、江苏第二家乔丹专营店等，并调整低坪效品牌的权重，增加休闲类品牌，以满足核心客群需求，增强对年轻客群的吸引力。会员经营转型方面，通过会员体系创造更多与消费者的链接，实施分层管理，在会员普惠制的基础上，创新 VIP 客户“一对一”服务等，增强与消费者的互动，以满足会员的消费体验需求，提升了会员的活跃度和黏性。营销方面，一是发展异业联盟，并拓展与新媒体、传统媒体的多方合作，创新多内容、多渠道的营销方式，增进精准营销的能力；二是借中心店南广场在地铁建设封闭多年后重新投入使用的契机，地上部分打造成各类主题活动的优质室外商业场地，地下部分营造成衔接无锡地铁中心商务区的潮流及轻食品牌小街，成为中心店新的客流引擎。报告期内，公司也对大东方百货海门店的组织架构和人员进行了优化调整，以降低成本、提高效率。对百业超市的部分门店进行改造，同时大力发展生鲜配送业务，优化收入结构。东方电器的家电经营，业绩有加速下滑趋势，进行了适当的调整。汽车事业部汽车事业部4S 店业务、售后业务的经营能力持续提升，二手车传统市场交易与转型业务并进，拓展业务逐步推进。4S 店业务，把握市场形势，制定“守价保利”策略，不断优化销售结构以提高客单价和三级毛利，有效提升了全年平均单车销售毛利。另一方面严控整车库存及结构管理，至报告期末，库存系数降至历史新低，有效控制了经营风险和财务成本。售后业务，积极探索创新，通过售后技术前移、专项售后产品营销等延伸售后服务内涵，并通过“维修双轨制”等实施，以及有针对性地根据“低频次”与“高频次”售后服务的特性，分别进行售后产品的组合设计，以增强服务粘性，不断拓展并锁定客户。综合维修业务稳步推进。2017 年，无锡地区新开直营社区店 8 个，综合维修中心 3 家，跨地域的南通地区第一个门店也在装修筹备中。通过打造“东方上工综合维修”的品质服务体系，以建立客户信任品牌，并实现维修、保养、续保等后产业链的业务引流。二手车业务，传统市场交易方面，始终保持了业务量和商户的稳定，巩固了市场地位和优势。转型创新业务方面，“(toBtoC)封闭市场平台项目”的建设有序推进，其中商户积分系统、ERP管理系统、库存融资风控系统等体系建设，已经能初步匹配业务运营的需求。2017 年年度报告 14/154 食品事业部食品事业部围绕“新产品、新渠道、新业务”的经营战略进行发展，焕发“老字号”的新活力。2017 年，随着“外卖”等消费行为、消费模式，以及消费习惯的新变化，餐饮业务在面临较大的经营压力下，全力应对，推出踏青宴、老味道宴、同学宴等多样化的宴席产品，并围绕“江南的味道”推出三凤桥“十大金牌菜”、“十大经典菜”，辅以锡帮菜的创新，强化品牌经营力。另积极探索新业务，推广“家庭营养厨房计划”等，开发半成品营养套餐、家庭聚餐系列，并实现配送到户，满足家庭假日聚餐的需求，解决上班簇家庭用餐的痛点，以实现扩销增盈。食品包装业务保持增长态势，一是得益于对批发等新的销售渠道的拓展，寻找新的销售突破口；二是继续发展电商平台的销售，同时积极开发新产品，试推了全新的休闲食品系列，以积蓄新的增长点。熟食业务，加大熟食零售门店的开发力度，并增加“糟、卤”等系列产品，丰富产品线，同时引进高人气“网红”产品，以稳健熟食经营。2 2、拓展业务、拓展业务 “金“金板手板手”项目项目 公司控股子公司上海金扳手信息科技股份有限公司，致力于汽车后服务行业的数字化转型、为汽车服务生态提供灵活的、易用的、低投入低成本的信息化云工具；致力于构建生机勃勃的线上线下融合的汽车服务生态圈，让生态圈里参与各方“用得起、用得好、找得到”。其产品“金扳手”依靠移动互联网技术，为汽车服务行业的客户提供智慧化 SaaS 平台系统，既包括了融合轻量级 ERP、CRM、BI 等多元功能的门店经营管理工具，又整合生态圈里的供应链供应商、保险、金融、二手车、事故救援等业务，使行业经营管理变得更具精确性、便捷性、实用性。“金扳手”通过为汽车服务生态圈提供一站式“互联网+”全方位云解决方案，促进业务融合、模糊服务边界，使参与企业更便捷拓展业务，并提升营收能力。报告期内，在投入成本未大幅增加的前提下，“金扳手”平台开拓门店数由 169 家增加到 2338家，上线车辆由 5.2 万台增长至 46.8 万台，工单数超过 24 万单，工单“流水”金额达 2300 余万元。“千积变”项目“千积变”项目 “千积变”是由公司控股子公司无锡东方易谷信息技术有限公司自主研发的异业积分通存、通兑、通用的会员增值营销服务平台。其以积分为介质，立足本地消费生活，致力于为会员提供多种形式的积分增值服务与生活消费指南，为商家提供整套会员增值营销管理系统，帮助商家建立会员忠诚度计划，提升商家经营管理水平，以降低获客成本，并助力业绩的成长。2017 年是“千积变”项目正式运营的第一年，自上线以来，平台注册用户发展至 10 万人，订单量 10 余万，积分累计兑换金额 200 余万，积分支付金额 200 余万，现金支付金额 300 余万。目前发展有大东方百货、金扳手等上游商户八家，签约下游商户 150 余家，进行积分绑定与兑换等。（二）强化总部直线管控（二）强化总部直线管控 1、财务管控：、财务管控：财务管理方面，建立多层面的预算、核算、管理分析体系；财务信息化方面，向数据服务中心转型，推动了为经营决策服务的 BQ 系统建设，强化了业务线的财务管理能力；资金管理方面，继续发挥了资金池效能。同时修订了公司促销卡券管理制度等，严格了相关管理。2、审计管控：、审计管控：开展审计项目 14 个，包括绩效审计、授权审计、业绩审计、返利审计，经营单位负责人离任审计等。加强了审计沟通和审计专项汇报，促进各方对授权的理解，为完善公司内部管理起到积极的作用。3、信息化管控：、信息化管控：继续深化信息化在公司转型发展中的作用，通过信息化的直线管控，合理配置总部与事业部资源，提高效率。2017 年实施了人事信息化系统、财务信息化系统、中心店客流统计系统、停车场系统，三凤桥微信商城系统等重点项目。4、法务管控：、法务管控：完善了大合同管理体系，从制度建设、合同范本、审核、合同履约、档案、监督等方面着手，并通过法律培训、法律风险提示书、法律风险评估等方式，加强了对公司及子公司的合同管理，防范合规性风险，并及时跟进应对公司诉讼纠纷的法务处理，有效维护公司利益。同时