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群体心理群体心理PPT1第1页，此课件共108页哦关于群体，很明显的一点是，关于群体，很明显的一点是，它们可以使它们可以使2+2=5，当然，当然，它们也有能力使它们也有能力使2+2=3。第2页，此课件共108页哦第一节第一节群体概述群体概述一、群体（一、群体（group）的定义）的定义群体是一个具有共同规范的个群体是一个具有共同规范的个体的集合。这些个体具有不同体的集合。这些个体具有不同的角色定位，在追求共同目标的角色定位，在追求共同目标的过程中相互作用。的过程中相互作用。如学校的班级，教研室，工厂如学校的班级，教研室，工厂的班组，机关的办公室，不同的班组，机关的办公室，不同单位的领导班子等单位的领导班子等第3页，此课件共108页哦二、群体的类型二、群体的类型正式群体正式群体（formal group）命令群体（命令群体（command group）非正式群体非正式群体（informal group）任务群体（任务群体（task group）利益群体（利益群体（interest group）友谊群体（友谊群体（friendship group）第4页，此课件共108页哦三、加入群体的理由三、加入群体的理由安全安全社会需社会需要要自尊自尊经济利经济利益益共同兴共同兴趣趣距离接距离接近近第5页，此课件共108页哦四、群体的发展阶段四、群体的发展阶段群体发展的四阶段模型群体发展的四阶段模型前阶段第1阶段第2阶段第3阶段第4阶段后阶段形成形成（forming）震荡震荡（storming）规范化规范化（norming）执行任务执行任务（performing）终止终止（adjourning）第6页，此课件共108页哦第二节第二节工作群体结构工作群体结构为什么有些群体比另一些群体更容易成功？为什么有些群体比另一些群体更容易成功？工作角色工作角色群体规模群体规模群体规范群体规范身份系统身份系统群体一致性群体一致性群体绩效群体绩效第7页，此课件共108页哦一、工作角色（一、工作角色（workrole）工作角色是对组织中工作角色是对组织中某一特定职位所期望某一特定职位所期望的行为模式的行为模式分为三类：分为三类：任务导向的角色任务导向的角色关系导向的角色关系导向的角色自我导向的角色自我导向的角色第8页，此课件共108页哦二、工作群体规模（二、工作群体规模（scope）群体规模能影响群体的整体行为群体规模能影响群体的整体行为因素因素群体规模群体规模小小大大群体内部相互作用群体内部相互作用较少，较容易较少，较容易较多，较难较多，较难群体一致性群体一致性较高较高较低较低工作满意度工作满意度较高较高较低较低缺勤率缺勤率较低较低较高较高流失率流失率较低较低较高较高生产率生产率无明显关系无明显关系社会性磨洋工社会性磨洋工较少较少较多较多第9页，此课件共108页哦社会性磨洋工（社会性磨洋工（socialloafing）是指一个人在群体中工作不如单独一个人工作是指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，也称社会懈怠时努力，也称社会懈怠如三个和尚没水吃如三个和尚没水吃原因：原因：1.群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责2.群体责任的扩散群体责任的扩散个人投入与群体产出之间的关系模糊个人投入与群体产出之间的关系模糊个人的努力被混在个人的努力被混在团体当中，未被评估团体当中，未被评估没有评价忧虑没有评价忧虑松懈松懈第10页，此课件共108页哦关于群体规模有趣的结论：关于群体规模有趣的结论：成员为奇数的群体比成员为奇数的群体比成员为偶数的群体更成员为偶数的群体更受欢迎受欢迎降低投票时发生僵局降低投票时发生僵局的可能性的可能性5 5人或人或7 7人群体在执行人群体在执行任务时，比更大或更任务时，比更大或更小的群体都更有效小的群体都更有效能形成大多数，允许发能形成大多数，允许发表不同意见表不同意见避免大群体的弊端避免大群体的弊端少数人占据统治地位少数人占据统治地位小团体，决策拖延等小团体，决策拖延等第11页，此课件共108页哦三、工作群体规范（三、工作群体规范（norms）规范，是群体成员共同遵守的一些行为规范，是群体成员共同遵守的一些行为标准。以最少的外部控制影响群体成员标准。以最少的外部控制影响群体成员行为的手段行为的手段在公共场合，员工不能批评他们的老板，为什么？在公共场合，员工不能批评他们的老板，为什么？正式规范正式规范写入组织手册的、规定着员工写入组织手册的、规定着员工应遵循的规则和程序应遵循的规则和程序非正式规范非正式规范没写入组织手册，但成员都没写入组织手册，但成员都心照不宣的遵循心照不宣的遵循第12页，此课件共108页哦讨论：讨论：学生群体中有哪些非正式规范？学生群体中有哪些非正式规范？第13页，此课件共108页哦四、身份系统（四、身份系统（status）一位人在群体内可能由于下列因素具有很一位人在群体内可能由于下列因素具有很高的身份系统高的身份系统地位：地位：他是老板的儿子他是老板的儿子他是最富有的人或收入最高的人他是最富有的人或收入最高的人他是最杰出、最强大的群体成员他是最杰出、最强大的群体成员他是业绩最佳者他是业绩最佳者他是工头或管理人员他是工头或管理人员出身出身个性特征个性特征成就成就财富财富正式权威正式权威第14页，此课件共108页哦（一）为什么需要身份系统（一）为什么需要身份系统改善地位的愿望，改善地位的愿望，尤其是设法保护地位的愿望，尤其是设法保护地位的愿望，是一般责任感的基础。是一般责任感的基础。地位是员工以及管理工作要求地位是员工以及管理工作要求解决的众多矛盾的根源。解决的众多矛盾的根源。第15页，此课件共108页哦（二）赋予个体身份的途径（二）赋予个体身份的途径1.办公室的位置办公室的位置2.家具，如较大的写字台家具，如较大的写字台3.内部装饰，如地毯、挂画、窗帘内部装饰，如地毯、挂画、窗帘4.方便的办公设施，如计算机，电话，传真方便的办公设施，如计算机，电话，传真5.所用的装备的质量与新度，如新型汽车所用的装备的质量与新度，如新型汽车6.着装式样，包括工作制服着装式样，包括工作制服7.享受优越条件，如俱乐部成员，专用公司小汽车享受优越条件，如俱乐部成员，专用公司小汽车8.职务称号职务称号9.人员配备，如私人秘书人员配备，如私人秘书第16页，此课件共108页哦社交礼仪中的身份问题社交礼仪中的身份问题1.行走：行走：道路行走道路行走楼梯楼梯电梯电梯走廊走廊2.乘车：轿车，中型客车乘车：轿车，中型客车3.会议：会议：4.就餐：桌次排列，位次排就餐：桌次排列，位次排列列第17页，此课件共108页哦怀特的研究怀特的研究饭店中，饭店侍者把顾客的菜单直饭店中，饭店侍者把顾客的菜单直接递交给结帐人员，这意味着，地位低接递交给结帐人员，这意味着，地位低的侍者在交往中占了主动地位。后来，的侍者在交往中占了主动地位。后来，把菜单挂起来，结帐人员认为有必要，把菜单挂起来，结帐人员认为有必要，才拿过来结帐，这样结帐人员占据主动才拿过来结帐，这样结帐人员占据主动地位了。地位了。在一个群体中，如果行为是由地位高的人向地位低的在一个群体中，如果行为是由地位高的人向地位低的人发起人发起，那么，他们在一起能够合作得比较愉快，那么，他们在一起能够合作得比较愉快，如果相反，就会引起冲突。如果相反，就会引起冲突。第18页，此课件共108页哦怀特的研究怀特的研究在厨房中，那些把菜单交给厨师，然后把做好在厨房中，那些把菜单交给厨师，然后把做好的菜端出去的服务人员，无论服务人员明确或的菜端出去的服务人员，无论服务人员明确或不明确地催促厨师不明确地催促厨师“加快速度加快速度”，在他们之间，在他们之间都会产生冲突。都会产生冲突。有一个交菜单的人与厨师几乎没有发生冲突，有一个交菜单的人与厨师几乎没有发生冲突，因为他要先把菜单交给厨师，然后告诉厨师，因为他要先把菜单交给厨师，然后告诉厨师，菜做好之后就叫他过去端菜。菜做好之后就叫他过去端菜。改进工作程序，使之与人们的实际地位等级更相符合，改进工作程序，使之与人们的实际地位等级更相符合，会极大地改善员工之间的关系和工作效率会极大地改善员工之间的关系和工作效率第19页，此课件共108页哦五、群体一致性五、群体一致性群体凝聚力群体凝聚力（cohesiveness）：群）：群体成员之间体成员之间相互吸引并相互吸引并愿意留在群愿意留在群体中的程度。体中的程度。第20页，此课件共108页哦六、群体成员关系分析图六、群体成员关系分析图莫雷诺莫雷诺BEFDGHCA第21页，此课件共108页哦测试：群体成员关系测试：群体成员关系1.你愿意和谁一起去看电影？你愿意和谁一起去看电影？2.如果参加知识竞赛，你愿意和谁搭档？如果参加知识竞赛，你愿意和谁搭档？3.当你有了烦心的事愿意找谁诉说？当你有了烦心的事愿意找谁诉说？4.学习上你愿意听谁的主意？学习上你愿意听谁的主意？5.周末你愿意和谁一起结伴出游？周末你愿意和谁一起结伴出游？6.当你有困难的时候愿意找谁帮忙？当你有困难的时候愿意找谁帮忙？7.当你情绪不好时，谁讲笑话逗你开心？当你情绪不好时，谁讲笑话逗你开心？8.你愿意和谁一起做课题？你愿意和谁一起做课题？9.当你灰心丧气时，谁会鼓励你？当你灰心丧气时，谁会鼓励你？10.当你做出重大的决策时，你愿意听谁的意见？当你做出重大的决策时，你愿意听谁的意见？第22页，此课件共108页哦案例：案例：研究生小苏分配到一家研究所，立即参加了一项营养食品的研研究生小苏分配到一家研究所，立即参加了一项营养食品的研究工作。同组除组长外，还有三位工程师。究工作。同组除组长外，还有三位工程师。小苏初来乍到，对工作相当认真，碰上困难问题，会自动加班小苏初来乍到，对工作相当认真，碰上困难问题，会自动加班到深夜，查文献，上机，总要尽快搞个水落石出。由于她的蹋实勤到深夜，查文献，上机，总要尽快搞个水落石出。由于她的蹋实勤奋，总是比别的同事提前几天完成工作。她总是闲不住，任务一完奋，总是比别的同事提前几天完成工作。她总是闲不住，任务一完成，就去找主任要新的任务干。有时，她问别的三位工程师，能不成，就去找主任要新的任务干。有时，她问别的三位工程师，能不能把他们手头的活分点给她，好帮他们加快进度，但每次都遭到断能把他们手头的活分点给她，好帮他们加快进度，但每次都遭到断然回绝。然回绝。她工作五个月后，她的组长找到主任，要求把她调离该组，理由是她工作五个月后，她的组长找到主任，要求把她调离该组，理由是她来之后，组里的气氛乱糟糟的，全组的工作都受影响。她来之后，组里的气氛乱糟糟的，全组的工作都受影响。小苏听说后，满腹的委屈，她想不明白，自己努力工作有什么不对的呢小苏听说后，满腹的委屈，她想不明白，自己努力工作有什么不对的呢？第23页，此课件共108页哦决定你在群体中的地位的，决定你在群体中的地位的，除了才能，除了才能，更重要的是你的人际技能！更重要的是你的人际技能！24第24页，此课件共108页哦测试：测试：你在公司是否具备了往上爬的潜质？你你在公司是否具备了往上爬的潜质？你会在工作群体中受欢迎吗？会在工作群体中受欢迎吗？下面将提供在公司里发生的下面将提供在公司里发生的25种情景，种情景，每种情景有四种可能的行为选择，请做每种情景有四种可能的行为选择，请做出你的选择。出你的选择。25第25页，此课件共108页哦1.你认识到某问题正在危害公司的利益。当你认识到某问题正在危害公司的利益。当你告诉上司时他你告诉上司时他/她却一点也不在意。你决定发她却一点也不在意。你决定发一个电子邮件给：一个电子邮件给：A.上司的上司，并给上司备份，陈述问题。上司的上司，并给上司备份，陈述问题。这将有助于做某些事并让上司的上司指导自这将有助于做某些事并让上司的上司指导自己是积极进取的。己是积极进取的。B.上司，并给上司的上司备份。陈述在此问上司，并给上司的上司备份。陈述在此问题上你还是需要你的上司的帮助。题上你还是需要你的上司的帮助。C.上司，并直接向上司的上司汇报。如此仍上司，并直接向上司的上司汇报。如此仍无效果，你的上司也不会说自己不知道问题。无效果，你的上司也不会说自己不知道问题。D.向上司的上司直接汇报。向上司的上司直接汇报。26第26页，此课件共108页哦2.你善于聆听，其他人愿意与你分享个人的你善于聆听，其他人愿意与你分享个人的信息。相应地，别人也希望你能与他们分享信息。相应地，别人也希望你能与他们分享你个人的信息。你：你个人的信息。你：A.尽量分享个人信息，以便进一步建立亲密尽量分享个人信息，以便进一步建立亲密关系和相互信任。关系和相互信任。B.当他人开始自我表露时赶快转移话题，以避当他人开始自我表露时赶快转移话题，以避开与他人分享信息的压力。开与他人分享信息的压力。C.鼓励别人分享个人信息，当他们想让自己鼓励别人分享个人信息，当他们想让自己分享个人信息的时候转移话题。分享个人信息的时候转移话题。D.分享自认为可以公开的个人信息，回避分享自分享自认为可以公开的个人信息，回避分享自己想保密的个人的信息。己想保密的个人的信息。27第27页，此课件共108页哦3.办公室一位不受欢迎的同事提出一个可能危害办公室一位不受欢迎的同事提出一个可能危害公司利益的鬼点子。你：公司利益的鬼点子。你：A.猛力抨击他。是英雄好汉都应当有股正气，猛力抨击他。是英雄好汉都应当有股正气，这样也会得到同事的支持。这样也会得到同事的支持。B.通过征询小组意见的做法，尽量让他人否定该通过征询小组意见的做法，尽量让他人否定该想法。因而不需自己直接去面对他。想法。因而不需自己直接去面对他。C.一言不发，显出沉思的样子。一言不发，显出沉思的样子。D.私下与他交谈，指出他的建议的危害性，私下与他交谈，指出他的建议的危害性，并说服他放弃。并说服他放弃。28第28页，此课件共108页哦4.你的上司征询一个志愿者承担某个大你的上司征询一个志愿者承担某个大家都不愿承担的项目，眼光朝你看来，家都不愿承担的项目，眼光朝你看来，你：你：A.迎着上司的眼光朝上看迎着上司的眼光朝上看B.朝下看朝下看C.看你周边的其他人看你周边的其他人D.避开上司的眼光，做出沉思的样子避开上司的眼光，做出沉思的样子29第29页，此课件共108页哦5.在你的办公室里似乎没人真正在乎或注意人们在你的办公室里似乎没人真正在乎或注意人们是什么时间到的，但大家都注意人们是什么时候是什么时间到的，但大家都注意人们是什么时候离开的，那些走得最晚的人受到赞许。你是一个离开的，那些走得最晚的人受到赞许。你是一个早走者，你想早一点离开去接放学的小孩。你：早走者，你想早一点离开去接放学的小孩。你：A.早点上班，让别人知道你很早就开始工作，并早点上班，让别人知道你很早就开始工作，并说服他人来得早或晚是公司弹性工作制的一部分，说服他人来得早或晚是公司弹性工作制的一部分，是受到鼓励的。是受到鼓励的。B.早点上班，接完小孩后折回办公室，等大家早点上班，接完小孩后折回办公室，等大家差不多离开了再回家。差不多离开了再回家。C.拒绝采用老一套办公室政治。早去早走，拒绝采用老一套办公室政治。早去早走，让工作说话。让工作说话。D.按时上班，早走去接小孩回家。按时上班，早走去接小孩回家。30第30页，此课件共108页哦6.你想休假与家中刚出生的小孩相处，你想休假与家中刚出生的小孩相处，但又苦于工作繁忙，没有假期。你：但又苦于工作繁忙，没有假期。你：A.请个无薪水的缺勤，以便与刚出生请个无薪水的缺勤，以便与刚出生不久的小孩相处不久的小孩相处B.请个带薪的年假，放松和充电请个带薪的年假，放松和充电C.假装一个小工伤，以带薪的病假外假装一个小工伤，以带薪的病假外出出D.无奈只好以工作为重，照常上班无奈只好以工作为重，照常上班31第31页，此课件共108页哦7.经理告诉你公司正考虑让每个员工都用上互联经理告诉你公司正考虑让每个员工都用上互联网，征询你的意见，你：网，征询你的意见，你：A.陈述员工花在与业务无关的上网时间多，而陈述员工花在与业务无关的上网时间多，而上网带来的效益少。上网带来的效益少。B.认为只要注意安全措施并采用适当的用户权认为只要注意安全措施并采用适当的用户权限控制，这是个好主意。限控制，这是个好主意。C.认为这个主意很好，并说自己常用互联网做业认为这个主意很好，并说自己常用互联网做业务以支持自己的观点。务以支持自己的观点。D.说自己对互联网不太了解，经理说咋办就咋说自己对互联网不太了解，经理说咋办就咋办。办。32第32页，此课件共108页哦8.当你和一个朋友在煲电话粥的时候，经理走了当你和一个朋友在煲电话粥的时候，经理走了进来。你：进来。你：A.告诉你的朋友说你要走并快速将电话线挂断。告诉你的朋友说你要走并快速将电话线挂断。B.告诉你的朋友说如果他的服务还是那么差的告诉你的朋友说如果他的服务还是那么差的话，你将不得不与别人做生意。话，你将不得不与别人做生意。C.不为被逮着而内疚，继续谈一分钟才挂线。不为被逮着而内疚，继续谈一分钟才挂线。D.告诉你的朋友说经理来了，马上挂断电话告诉你的朋友说经理来了，马上挂断电话并与经理打招呼。并与经理打招呼。33第33页，此课件共108页哦9.会议期间你的手机忽然响了起来。你：会议期间你的手机忽然响了起来。你：A.马上关掉手机并朝邻座的人厌恶地马上关掉手机并朝邻座的人厌恶地瞄一下。瞄一下。B.马上关掉手机并致歉。马上关掉手机并致歉。C.接听手机，说接听手机，说“有急事，不好意思有急事，不好意思”，并很快离开会场。，并很快离开会场。D.马上关掉手机，装着若无其事的样马上关掉手机，装着若无其事的样子。子。34第34页，此课件共108页哦10.你发现自己总与小组成员的意见不一致。你发现自己总与小组成员的意见不一致。你：你：A.认为自己的意见对而坚持，当这些意见成认为自己的意见对而坚持，当这些意见成功的时候，小组会高兴的。功的时候，小组会高兴的。B.认为自己的意见与他人的有分歧，并继续表达认为自己的意见与他人的有分歧，并继续表达它们，但最后还是支持多数人的意见。它们，但最后还是支持多数人的意见。C.忘却分歧，专注于寻找共同点。忘却分歧，专注于寻找共同点。D.完全放弃自己的意见而支持他人的意见。完全放弃自己的意见而支持他人的意见。35第35页，此课件共108页哦11.你到另外一家公司面试，需要请一天的假。你到另外一家公司面试，需要请一天的假。你的上司怀疑你在找工作，而你不想让他知道你的上司怀疑你在找工作，而你不想让他知道自己在面试。你：自己在面试。你：A.精心编造一个借口说要接待来访的亲戚，精心编造一个借口说要接待来访的亲戚，需要请假一天。需要请假一天。B.等到当天早晨，打电话谎称自己咳嗽生病。等到当天早晨，打电话谎称自己咳嗽生病。C.告诉经理说需请假一天以便处理些个人私事。告诉经理说需请假一天以便处理些个人私事。D.打电话谎称家人生病或过世。打电话谎称家人生病或过世。36第36页，此课件共108页哦12.公司正考虑将员工统一服装改为便装。你：公司正考虑将员工统一服装改为便装。你：A.指责这样有碍专业化，并最终搞垮业务。指责这样有碍专业化，并最终搞垮业务。B.欢迎这样的决定，认为有助于提高职业道欢迎这样的决定，认为有助于提高职业道德和工作效率。与此同时，你自己还是穿着德和工作效率。与此同时，你自己还是穿着正式服装。正式服装。C.在这个问题上不表态。在这个问题上不表态。D.欢迎这样的决定，并马上改穿便装欢迎这样的决定，并马上改穿便装37第37页，此课件共108页哦13.你的部门未能达到上司的期望。当要你对此作你的部门未能达到上司的期望。当要你对此作出解释时，你：出解释时，你：A.指责下属工作表现差。指责下属工作表现差。B.作为领导自己承担责任，并表示尽快改变局作为领导自己承担责任，并表示尽快改变局面。面。C.讲明部门员工短缺并指责人力资源部门未能讲明部门员工短缺并指责人力资源部门未能找到足够的应聘者。找到足够的应聘者。D.讲明目标和任务要求高，达成比较困难。讲明目标和任务要求高，达成比较困难。38第38页，此课件共108页哦14.你正在与经理谈话，他你正在与经理谈话，他/她开始宣讲你并不她开始宣讲你并不认同的政治观点。你：认同的政治观点。你：A.只是无表情地点头并寻机转移话题。只是无表情地点头并寻机转移话题。B.接纳经理的观点，好像你极为赞同他的观接纳经理的观点，好像你极为赞同他的观点。点。C.表明自己的思想和观点，有思想的人才会受表明自己的思想和观点，有思想的人才会受到尊重。到尊重。D.反驳经理的政治观点，在大是大非面前一定反驳经理的政治观点，在大是大非面前一定要立场坚定。要立场坚定。39第39页，此课件共108页哦15.你未留意到电子邮件，当你检查电你未留意到电子邮件，当你检查电子邮件时才发现自己错过了现在正在子邮件时才发现自己错过了现在正在召开的一个会议。你：召开的一个会议。你：A.不再出席并想一个好借口。不再出席并想一个好借口。B.迟到并表现得很生气，因为你从未迟到并表现得很生气，因为你从未被告知本次会议。被告知本次会议。C.迟到并默不作声。迟到并默不作声。D.迟到并道歉。迟到并道歉。40第40页，此课件共108页哦16.你的项目延期完工。你的借口是：你的项目延期完工。你的借口是：A.你未能从小组其他人那里获得需要你未能从小组其他人那里获得需要的帮助。的帮助。B.你的计算机坏了并引致项目文件丢你的计算机坏了并引致项目文件丢失（没有备份）。失（没有备份）。C.其他优先事项使该项目延期了。其他优先事项使该项目延期了。D.项目工作量大，期限紧迫。项目工作量大，期限紧迫。41第41页，此课件共108页哦17.经理说节日（如春节、中秋）不要经理说节日（如春节、中秋）不要买礼物给他。你：买礼物给他。你：A.不买礼物给他，不作任何表示。不买礼物给他，不作任何表示。B.给他买一个小礼物。给他买一个小礼物。C.给他买几种礼品。给他买几种礼品。D.不买礼品给他，但电话或短信问候。不买礼品给他，但电话或短信问候。42第42页，此课件共108页哦18.与你的经理一样，你要填写绩效评估表。在与你的经理一样，你要填写绩效评估表。在“改进改进”一栏，你：一栏，你：A.写下写下“需要继续提高知识和技能以帮助自己需要继续提高知识和技能以帮助自己在公司进步在公司进步”。B.留下空白。留下空白。C.写下写下“需要更加熟悉岗位以便提高能力，需要更加熟悉岗位以便提高能力，做出更多的改进做出更多的改进”。D.写下写下“需要继续加强自我修养，完善个性，以需要继续加强自我修养，完善个性，以帮助自己在公司进步帮助自己在公司进步”。43第43页，此课件共108页哦19.你参加某个会议，期间有一或两个人一直在你参加某个会议，期间有一或两个人一直在讨论某个纠缠不清的话题。你：讨论某个纠缠不清的话题。你：A.为节省时间，建议建立一个小组进一步分为节省时间，建议建立一个小组进一步分析该问题的情境，并转向新话题。析该问题的情境，并转向新话题。B.就该话题选择一个视角或立场，通过说服结束就该话题选择一个视角或立场，通过说服结束讨论。讨论。C.打开计划薄并着手组织明天的任务。打开计划薄并着手组织明天的任务。D.说我们今天先不谈这个话题，以后再说。说我们今天先不谈这个话题，以后再说。44第44页，此课件共108页哦20.你有家室而你的经理认为你不想每天干得很你有家室而你的经理认为你不想每天干得很晚才回家，因此你认为自己已错过提升的机会。晚才回家，因此你认为自己已错过提升的机会。你：你：A.告诉经理，你已离异，并失去了对孩子的抚养告诉经理，你已离异，并失去了对孩子的抚养权。权。B.呆得很迟才回家以表明自己能行。呆得很迟才回家以表明自己能行。C.邀请经理到家吃晚饭，并与家人见面。利邀请经理到家吃晚饭，并与家人见面。利用家人向经理表达他们的内疚感。用家人向经理表达他们的内疚感。D.邀请经理到家吃晚饭，并与家人见面。利用邀请经理到家吃晚饭，并与家人见面。利用家人向经理表达他们对自己工作的支持，消除家人向经理表达他们对自己工作的支持，消除经历的顾虑。经历的顾虑。45第45页，此课件共108页哦21.你用复印机，纸卡住了。你：你用复印机，纸卡住了。你：A.打开机器，试图修理并使机器不再打开机器，试图修理并使机器不再卡纸。卡纸。B.拿着原稿离开，装着什么事也没发拿着原稿离开，装着什么事也没发生。生。C.大声抱怨谁把复印机弄坏了，而现大声抱怨谁把复印机弄坏了，而现在你不得不叫人来修理。在你不得不叫人来修理。D.找对复印机比较了解的同事前来帮找对复印机比较了解的同事前来帮忙。忙。46第46页，此课件共108页哦22.与某同事约会一次后，你发现他与某同事约会一次后，你发现他/她她对人说你对人说你“很糟糕很糟糕”，这也是为什么，这也是为什么你们只约会一次的原因。你：你们只约会一次的原因。你：A.不做声，希望问题悄然流逝。不做声，希望问题悄然流逝。B.当面告诉他当面告诉他/她不要说你的坏话。她不要说你的坏话。C.对外说他对外说他/她精神有问题。她精神有问题。D.对外说他对外说他/她对自己有点误解。她对自己有点误解。47第47页，此课件共108页哦23.经理和同事邀你每个礼拜五晚上共进晚餐。经理和同事邀你每个礼拜五晚上共进晚餐。你想很珍惜下班时间，也不想得罪同事。你：你想很珍惜下班时间，也不想得罪同事。你：A.告诉他们你每周五要参加英语补习班。告诉他们你每周五要参加英语补习班。B.告诉他们太累，想回家放松一下。告诉他们太累，想回家放松一下。C.告诉他们周五晚你要与爱人或其他重要人物告诉他们周五晚你要与爱人或其他重要人物共进晚餐。共进晚餐。D.牺牲下班时间，尽量参加。牺牲下班时间，尽量参加。48第48页，此课件共108页哦24.一个同事给你一片家里自制的烙饼，一个同事给你一片家里自制的烙饼，但你并不是很喜欢吃。你：但你并不是很喜欢吃。你：A.说下班后要抽血，之前不能吃东西。说下班后要抽血，之前不能吃东西。B.说你正在节食。说你正在节食。C.说这烙饼很好看，并问是怎么做的。说这烙饼很好看，并问是怎么做的。D.吃一口，说很好吃，等他吃一口，说很好吃，等他/她离开后，她离开后，再把他丢到垃圾桶。再把他丢到垃圾桶。49第49页，此课件共108页哦25.你正在出席公司宴会和舞会。你坐在经理你正在出席公司宴会和舞会。你坐在经理旁边，忽然一群同事跳起了集体舞。你：旁边，忽然一群同事跳起了集体舞。你：A.参加，事后对经理说每个人都表现得傻傻参加，事后对经理说每个人都表现得傻傻的。的。B.参加，并尽力说服经理与你一起参加。参加，并尽力说服经理与你一起参加。C.告诉经理你背部有点痛，也不能上场了。告诉经理你背部有点痛，也不能上场了。D.先征求经理的意思（跳还是不跳），再按经先征求经理的意思（跳还是不跳），再按经理的意思办。理的意思办。50第50页，此课件共108页哦记分：记分：处理问题处理问题十分贴切：十分贴切：4分分比较贴切：比较贴切：3分分一般贴切：一般贴切：2分分不太贴切：不太贴切：1分分51第51页，此课件共108页哦1.你认识到某问题正在危害公司的利益。当你你认识到某问题正在危害公司的利益。当你告诉上司时他告诉上司时他/她却一点也不在意。你决定发一她却一点也不在意。你决定发一个电子邮件给：个电子邮件给：A.上司的上司，并给上司备份，陈述问题。这上司的上司，并给上司备份，陈述问题。这将有助于做某些事并让上司的上司指导自己是将有助于做某些事并让上司的上司指导自己是积极进取的。积极进取的。3B.上司，并给上司的上司备份。陈述在此问上司，并给上司的上司备份。陈述在此问题上你还是需要你的上司的帮助。题上你还是需要你的上司的帮助。4C.上司，并直接向上司的上司汇报。如此仍上司，并直接向上司的上司汇报。如此仍无效果，你的上司也不会说自己不知道问题。无效果，你的上司也不会说自己不知道问题。2D.向上司的上司直接汇报。向上司的上司直接汇报。152第52页，此课件共108页哦2.你善于聆听，其他人愿意与你分享个人的信息。你善于聆听，其他人愿意与你分享个人的信息。相应地，别人也希望你能与他们分享你个人的相应地，别人也希望你能与他们分享你个人的信息。你：信息。你：A.尽量分享个人信息，以便进一步建立亲密关尽量分享个人信息，以便进一步建立亲密关系和相互信任。系和相互信任。2B.当他人开始自我表露时赶快转移话题，以避当他人开始自我表露时赶快转移话题，以避开与他人分享信息的压力。开与他人分享信息的压力。1C.鼓励别人分享个人信息，当他们想让自己分鼓励别人分享个人信息，当他们想让自己分享个人信息的时候转移话题。享个人信息的时候转移话题。3D.分享自认为可以公开的个人信息，回避分享分享自认为可以公开的个人信息，回避分享自己想保密的个人的信息。自己想保密的个人的信息。453第53页，此课件共108页哦3.办公室一位不受欢迎的同事提出一个可能危办公室一位不受欢迎的同事提出一个可能危害公司利益的鬼点子。你：害公司利益的鬼点子。你：A.猛力抨击他。是英雄好汉都应当有股正气，猛力抨击他。是英雄好汉都应当有股正气，这样也会得到同事的支持。这样也会得到同事的支持。1B.通过征询小组意见的做法，尽量让他人否定通过征询小组意见的做法，尽量让他人否定该想法。因而不需自己直接去面对他。该想法。因而不需自己直接去面对他。4C.一言不发，显出沉思的样子。一言不发，显出沉思的样子。2D.私下与他交谈，指出他的建议的危害性，并私下与他交谈，指出他的建议的危害性，并说服他放弃。说服他放弃。354第54页，此课件共108页哦4.你的上司征询一个志愿者承担某个大你的上司征询一个志愿者承担某个大家都不愿承担的项目，眼光朝你看来，家都不愿承担的项目，眼光朝你看来，你：你：A.迎着上司的眼光朝上看迎着上司的眼光朝上看4B.朝下看朝下看1C.看你周边的其他人看你周边的其他人2D.避开上司的眼光，做出沉思的样子避开上司的眼光，做出沉思的样子355第55页，此课件共108页哦5.在你的办公室里似乎没人真正在乎或注意人们在你的办公室里似乎没人真正在乎或注意人们是什么时间到的，但大家都注意人们是什么时是什么时间到的，但大家都注意人们是什么时候离开的，那些走得最晚的人受到赞许。你是候离开的，那些走得最晚的人受到赞许。你是一个早走者，你想早一点离开去接放学的小孩。一个早走者，你想早一点离开去接放学的小孩。你：你：A.早点上班，让别人知道你很早就开始工作，早点上班，让别人知道你很早就开始工作，并说服他人来得早或晚是公司弹性工作制的并说服他人来得早或晚是公司弹性工作制的一部分，是受到鼓励的。一部分，是受到鼓励的。3B.早点上班，接完小孩后折回办公室，等大家早点上班，接完小孩后折回办公室，等大家差不多离开了再回家。差不多离开了再回家。4C.拒绝采用老一套办公室政治。早去早走，拒绝采用老一套办公室政治。早去早走，让工作说话。让工作说话。2D.按时上班，早走去接小孩回家。按时上班，早走去接小孩回家。156第56页，此课件共108页哦6.你想休假与家中刚出生的小孩相处，但又你想休假与家中刚出生的小孩相处，但又苦于工作繁忙，没有假期。你：苦于工作繁忙，没有假期。你：A.请个无薪水的缺勤，以便与刚出生不久的小请个无薪水的缺勤，以便与刚出生不久的小孩相处孩相处3B.请个带薪的年假，放松和充电请个带薪的年假，放松和充电4C.假装一个小工伤，以带薪的病假外出假装一个小工伤，以带薪的病假外出1D.无奈只好以工作为重，照常上班无奈只好以工作为重，照常上班257第57页，此课件共108页哦7.经理告诉你公司正考虑让每个员工都用上互经理告诉你公司正考虑让每个员工都用上互联网，征询你的意见，你：联网，征询你的意见，你：A.陈述员工花在与业务无关的上网时间多，而陈述员工花在与业务无关的上网时间多，而上网带来的效益少。上网带来的效益少。1B.认为只要注意安全措施并采用适当的用户权认为只要注意安全措施并采用适当的用户权限控制，这是个好主意。限控制，这是个好主意。4C.认为这个主意很好，并说自己常用互联网做认为这个主意很好，并说自己常用互联网做业务以支持自己的观点。业务以支持自己的观点。3D.说自己对互联网不太了解，经理说咋办就咋办。说自己对互联网不太了解，经理说咋办就咋办。258第58页，此课件共108页哦8.当你和一个朋友在煲电话粥的时候，经理当你和一个朋友在煲电话粥的时候，经理走了进来。你：走了进来。你：A.告诉你的朋友说你要走并快速将电话线挂告诉你的朋友说你要走并快速将电话线挂断。断。3B.告诉你的朋友说如果他的服务还是那么差告诉你的朋友说如果他的服务还是那么差的话，你将不得不与别人做生意。的话，你将不得不与别人做生意。2C.不为被逮着而内疚，继续谈一分钟才挂线。不为被逮着而内疚，继续谈一分钟才挂线。1D.告诉你的朋友说经理来了，马上挂断电话并告诉你的朋友说经理来了，马上挂断电话并与经理打招呼。与经理打招呼。459第59页，此课件共108页哦9.会议期间你的手机忽然响了起来。你：会议期间你的手机忽然响了起来。你：A.马上关掉手机并朝邻座的人厌恶地瞄一下。马上关掉手机并朝邻座的人厌恶地瞄一下。1B.马上关掉手机并致歉。马上关掉手机并致歉。4C.接听手机，说接听手机，说“有急事，不好意思有急事，不好意思”，并很，并很快离开会场。快离开会场。3D.马上关掉手机，装着若无其事的样子。马上关掉手机，装着若无其事的样子。260第60页，此课件共108页哦10.你发现自己总与小组成员的意见不一致。你发现自己总与小组成员的意见不一致。你：你：A.认为自己的意见对而坚持，当这些意见成功认为自己的意见对而坚持，当这些意见成功的时候，小组会高兴的。的时候，小组会高兴的。1B.认为自己的意见与他人的有分歧，并继续表认为自己的意见与他人的有分歧，并继续表达它们，但最后还是支持多数人的意见。达它们，但最后还是支持多数人的意见。2C.忘却分歧，专注于寻找共同点。忘却分歧，专注于寻找共同点。4D.完全放弃自己的意见而支持他人的意见。完全放弃自己的意见而支持他人的意见。361第61页，此课件共108页哦11.你到另外一家公司面试，需要请一天的假。你到另外一家公司面试，需要请一天的假。你的上司怀疑你在找工作，而你不想让他知道你的上司怀疑你在找工作，而你不想让他知道自己在面试。你：自己在面试。你：A.精心编造一个借口说要接待来访的亲戚，精心编造一个借口说要接待来访的亲戚，需要请假一天。需要请假一天。2B.等到当天早晨，打电话谎称自己咳嗽生病。等到当天早晨，打电话谎称自己咳嗽生病。3C.告诉经理说需请假一天以便处理些个人私事。告诉经理说需请假一天以便处理些个人私事。4D.打电话谎称家人生病或过世。打电话谎称家人生病或过世。162第62页，此课件共108页哦12.公司正考虑将员工统一服装改为便装。你：公司正考虑将员工统一服装改为便装。你：A.指责这样有碍专业化，并最终搞垮业务。指责这样有碍专业化，并最终搞垮业务。2B.欢迎这样的决定，认为有助于提高职业道德欢迎这样的决定，认为有助于提高职业道德和工作效率。与此同时，你自己还是穿着正式和工作效率。与此同时，你自己还是穿着正式服装。服装。4C.在这个问题上不表态。在这个问题上不表态。1D.欢迎这样的决定，并马上改穿便装。欢迎这样的决定，并马上改穿便装。363第63页，此课件共108页哦13.你的部门未能达到上司的期望。当要你对你的部门未能达到上司的期望。当要你对此作出解释时，你：此作出解释时，你：A.指责下属工作表现差。指责下属工作表现差。1B.作为领导自己承担责任，并表示尽快改变局作为领导自己承担责任，并表示尽快改变局面。面。4C.讲明部门员工短缺并指责人力资源部门未能讲明部门员工短缺并指责人力资源部门未能找到足够的应聘者。找到足够的应聘者。3D.讲明目标和任务要求高，达成比较困难。讲明目标和任务要求高，达成比较困难。264第64页，此课件共108页哦14.你正在与经理谈话，他你正在与经理谈话，他/她开始宣讲你并不她开始宣讲你并不认同的政治观点。你：认同的政治观点。