连锁门店商品促销管理优秀课件.ppt

连锁门店商品促销管理第1页，本讲稿共48页 对既有顾客和潜在顾客，运用各种各样积极的对既有顾客和潜在顾客，运用各种各样积极的方式，吸引他们，并进而刺激他们的购买需求，以方式，吸引他们，并进而刺激他们的购买需求，以增进商店中各类商品的销售。增进商店中各类商品的销售。促销促销低价销售低价销售？2022/10/112第2页，本讲稿共48页1 1、按照实施时间长短、按照实施时间长短长期促销长期促销短期促销短期促销2 2、按照促销活动主题、按照促销活动主题新店开业新店开业周年店庆周年店庆假日促销假日促销例行促销例行促销竞争促销竞争促销2022/10/113第3页，本讲稿共48页 折价促销 限时抢购 有奖促销 免费试用 面对面销售 折扣券促销 赠品促销 竞赛促销 主题事件促销 其他促销方式2022/10/114第4页，本讲稿共48页设定促销目标：设定促销目标：提高营业额提高营业额提高毛利额提高毛利额提高来客数提高来客数提高客购买单价提高客购买单价提高客购买品数提高客购买品数其它其它 2022/10/115第5页，本讲稿共48页拟定促销计划书拟定促销计划书：根据欲达成的促销目标，衡量经费、媒体、节令、活动、根据欲达成的促销目标，衡量经费、媒体、节令、活动、竞争店状况等因素，综合各部门的意见，拟定促销计划书竞争店状况等因素，综合各部门的意见，拟定促销计划书一项良好的促销计划书应考虑一项良好的促销计划书应考虑:月份、日期、天气、温度、节月份、日期、天气、温度、节令、活动、商品、促销主题、促销方式、宣传媒体、预算、令、活动、商品、促销主题、促销方式、宣传媒体、预算、法令、预期效益等各种因素法令、预期效益等各种因素超市促销的实施超市促销的实施促销管理步骤促销管理步骤2022/10/116第6页，本讲稿共48页vv一月：元旦春节结婚用品冬装一月：元旦春节结婚用品冬装一月：元旦春节结婚用品冬装一月：元旦春节结婚用品冬装vv二月：春节元宵寒假开学用品情人节冬装玩具二月：春节元宵寒假开学用品情人节冬装玩具二月：春节元宵寒假开学用品情人节冬装玩具二月：春节元宵寒假开学用品情人节冬装玩具vv三月：春装春游妇女节冬装清仓三月：春装春游妇女节冬装清仓三月：春装春游妇女节冬装清仓三月：春装春游妇女节冬装清仓vv四月：夏装泳装化妆品四月：夏装泳装化妆品四月：夏装泳装化妆品四月：夏装泳装化妆品vv五月：劳动节母亲节凉夏用品新婚用品五月：劳动节母亲节凉夏用品新婚用品五月：劳动节母亲节凉夏用品新婚用品五月：劳动节母亲节凉夏用品新婚用品vv六月：毕业礼品考前补品饮料端午六月：毕业礼品考前补品饮料端午六月：毕业礼品考前补品饮料端午六月：毕业礼品考前补品饮料端午(1)促销时间及主题的决定2022/10/117第7页，本讲稿共48页vv七月：冰品父亲节欢乐暑假夏装七月：冰品父亲节欢乐暑假夏装七月：冰品父亲节欢乐暑假夏装七月：冰品父亲节欢乐暑假夏装vv八月：开学用品夏装清仓八月：开学用品夏装清仓八月：开学用品夏装清仓八月：开学用品夏装清仓vv九月：秋装中秋教师节九月：秋装中秋教师节九月：秋装中秋教师节九月：秋装中秋教师节vv十月：国庆冬装运动装旅游用品十月：国庆冬装运动装旅游用品十月：国庆冬装运动装旅游用品十月：国庆冬装运动装旅游用品vv十一月：冬令用品火锅十一月：冬令用品火锅十一月：冬令用品火锅十一月：冬令用品火锅vv十二月：保暖用品冬令进补圣诞十二月：保暖用品冬令进补圣诞十二月：保暖用品冬令进补圣诞十二月：保暖用品冬令进补圣诞(1)促销时间及主题的决定2022/10/118第8页，本讲稿共48页(2)促销媒体的选择vv店外媒体店外媒体店外媒体店外媒体 报纸、广播、电视、传单、公交车、杂志、宣传车、报纸、广播、电视、传单、公交车、杂志、宣传车、报纸、广播、电视、传单、公交车、杂志、宣传车、报纸、广播、电视、传单、公交车、杂志、宣传车、DMDM（Direct Mail)Direct Mail)、电影、公交车站牌等。、电影、公交车站牌等。、电影、公交车站牌等。、电影、公交车站牌等。vv店中媒体店中媒体店中媒体店中媒体 悬挂物、大看板、电梯、大门口、公司预告栏等。悬挂物、大看板、电梯、大门口、公司预告栏等。悬挂物、大看板、电梯、大门口、公司预告栏等。悬挂物、大看板、电梯、大门口、公司预告栏等。vv店内媒体店内媒体店内媒体店内媒体 店内店内店内店内POPPOP、店内广播、店内布告栏等。、店内广播、店内布告栏等。、店内广播、店内布告栏等。、店内广播、店内布告栏等。2022/10/119第9页，本讲稿共48页超市促销的实施超市促销的实施促销管理步骤促销管理步骤预算编订预算编订:营业额比例式：营业额比例式：逐案累积式：逐案累积式：即按照年度营业目标的某个比例，设定促销预算，再即按照年度营业目标的某个比例，设定促销预算，再依据各月的营业目标分配到个月。依据各月的营业目标分配到个月。优点：优点：简单、明确、易控制简单、明确、易控制缺点：缺点：缺乏弹性，未考虑促销活动的实际需求，缺乏弹性，未考虑促销活动的实际需求，可能影响促销效果。可能影响促销效果。即依照促销年度计划书设定的促销活动，逐案累计需求经费。即依照促销年度计划书设定的促销活动，逐案累计需求经费。优点：优点：以促销活动为主导，可以充分表现促销活动要达到的重点以促销活动为主导，可以充分表现促销活动要达到的重点缺点：缺点：促销支出的费用较大，若未达到预期效果，将影响营业收益促销支出的费用较大，若未达到预期效果，将影响营业收益。2022/10/1110第10页，本讲稿共48页超市促销的实施超市促销的实施促销管理步骤促销管理步骤促销活动作业流促销活动作业流程规划程规划 ：1.1.竞争店争店动态2.2.消消费者生活者生活样式式变化化3.3.商圈生活水准商圈生活水准4.4.社会地域活社会地域活动1.1.促促销主主题2.2.促促销期期间3.3.竞争店宣争店宣传单分分析析预测4.4.重点商品重点商品5.5.厂商企厂商企业1.1.品品项2.2.价格价格3.3.数量数量4.4.供供货期期间1.1.确定宣确定宣传品品设计方案方案2.2.印制宣印制宣传品品1.1.宣宣传单及其它媒体送达及其它媒体送达,分分发2.2.促促销品数量品数量预估估3.3.促促销品品订货4.4.促促销品品陈列列,海海报张贴 1.1.营业额 2.2.来客数来客数 3.3.客客单价价 4.4.其它其它2022/10/1111第11页，本讲稿共48页超市促销的实施超市促销的实施促销管理步骤促销管理步骤经费负担：经费负担：a.a.厂商的促销活动融入厂商的促销活动融入超市的促销计划中超市的促销计划中 b b.厂商向超市租用商场的特定位置、耗材、厂商向超市租用商场的特定位置、耗材、设备，以推广其商品设备，以推广其商品 超市促销费用，通常是自行负担，超市促销费用，通常是自行负担，但目前由于食品、但目前由于食品、日用品厂商的商品在超市销售通路中所占的营业比重日用品厂商的商品在超市销售通路中所占的营业比重日渐增加，且超市卖场陈列品项与空间有限等因素，日渐增加，且超市卖场陈列品项与空间有限等因素，厂商同超市共同负担促销经费已成为趋势。一般而言厂商同超市共同负担促销经费已成为趋势。一般而言其主要做法有：其主要做法有：2022/10/1112第12页，本讲稿共48页超市促销的实施超市促销的实施促销管理步骤促销管理步骤促销执行与检讨：促销执行与检讨：要依据促销方案，知会各有要依据促销方案，知会各有关部门人员配合执行，并于结关部门人员配合执行，并于结束后评估检讨。束后评估检讨。2022/10/1113第13页，本讲稿共48页超市促销的实施超市促销的实施促销管理步骤促销管理步骤2022/10/1114第14页，本讲稿共48页 促销申请 促销员证件 培训登记手续进场培训考核 进场手续 楼面报到2022/10/1115第15页，本讲稿共48页 通知楼面道具/商品离场 促销员离场手续安全检查2022/10/1116第16页，本讲稿共48页销售业销售业绩绩损耗率损耗率顾客服顾客服务务协调合协调合作作违规例违规例外外人员人员培训培训2022/10/1117第17页，本讲稿共48页口头警告书面警告勒令退场司法处置2022/10/1118第18页，本讲稿共48页vv 从源头入手，巧妙选人打基础从源头入手，巧妙选人打基础vv 让制度先行，规范始能成方圆让制度先行，规范始能成方圆vv 强化培训，提升技能造声势强化培训，提升技能造声势vv 约束激励，双管齐下相映衬约束激励，双管齐下相映衬vv 交流沟通，体贴关心情义暖交流沟通，体贴关心情义暖2022/10/1119第19页，本讲稿共48页POPPOP：Point Of PurchasePoint Of Purchase 超级市场中能够促进商品销售的广告。广义上讲，超级市场中能够促进商品销售的广告。广义上讲，在商店内外能够起到促销作用的商品信息服务广告、在商店内外能够起到促销作用的商品信息服务广告、指示、引导的标牌，都可称为指示、引导的标牌，都可称为POPPOP广告。广告。第三节第三节 超市超市POPPOP广告广告一、超市一、超市POPPOP广告概述广告概述2022/10/1120第20页，本讲稿共48页二、超市二、超市POPPOP广告分类广告分类直接销售POP广告2022/10/1121第21页，本讲稿共48页二、超市二、超市POPPOP广告分类广告分类辅助销售POP广告2022/10/1122第22页，本讲稿共48页二、超市二、超市POPPOP广告分类广告分类装饰性POP广告2022/10/1123第23页，本讲稿共48页三、超市三、超市POPPOP广告制作广告制作vv信息的整理信息的整理vv内容的确定内容的确定vv颜色颜色/图案图案/文字文字/版面编排构思版面编排构思vv初稿与定稿的完成初稿与定稿的完成2022/10/1124第24页，本讲稿共48页四、超市四、超市POPPOP广告使用要点广告使用要点vvPOPPOPPOPPOP广告的高度是否恰当；广告的高度是否恰当；广告的高度是否恰当；广告的高度是否恰当；vv是否依照商品的陈列来决定是否依照商品的陈列来决定是否依照商品的陈列来决定是否依照商品的陈列来决定POPPOPPOPPOP的大小尺寸；的大小尺寸；的大小尺寸；的大小尺寸；vv广告上是否有商品使用方法的说明；广告上是否有商品使用方法的说明；广告上是否有商品使用方法的说明；广告上是否有商品使用方法的说明；vv有没有脏乱和过期的有没有脏乱和过期的有没有脏乱和过期的有没有脏乱和过期的POPPOPPOPPOP广告；广告；广告；广告；vv广告中关于商品的内容是否介绍清楚；广告中关于商品的内容是否介绍清楚；广告中关于商品的内容是否介绍清楚；广告中关于商品的内容是否介绍清楚；vv顾客是否能看清楚、看明白顾客是否能看清楚、看明白顾客是否能看清楚、看明白顾客是否能看清楚、看明白POPPOPPOPPOP广告的字体，是否有错别字；广告的字体，是否有错别字；广告的字体，是否有错别字；广告的字体，是否有错别字；vv是否由于是否由于是否由于是否由于POPPOPPOPPOP广告过多而使通道视线不明；广告过多而使通道视线不明；广告过多而使通道视线不明；广告过多而使通道视线不明；vvPOPPOPPOPPOP是否有卷边或是破损；是否有卷边或是破损；是否有卷边或是破损；是否有卷边或是破损；vv特价商品特价商品特价商品特价商品POPPOPPOPPOP是否强调了原价的跌幅和销售时限。是否强调了原价的跌幅和销售时限。是否强调了原价的跌幅和销售时限。是否强调了原价的跌幅和销售时限。2022/10/1125第25页，本讲稿共48页20062006年年9 9月月1212日，商务部、发展改革委、公日，商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局联合发布了安部、税务总局、工商总局联合发布了零零售商促销行为管理办法售商促销行为管理办法，自，自1010月月1515日起施日起施行。行。2022/10/1126第26页，本讲稿共48页 目前，零售商的促销活动存在一些不规范的行为，主要集目前，零售商的促销活动存在一些不规范的行为，主要集中在五个方面：一是不实宣传；二是价格欺诈；三是限制消费中在五个方面：一是不实宣传；二是价格欺诈；三是限制消费者合法权益；四是缺乏安全管理措施；五是违反商业道德，进者合法权益；四是缺乏安全管理措施；五是违反商业道德，进行有违社会善良风俗的促销活动。我国虽有一些规范促销行为行有违社会善良风俗的促销活动。我国虽有一些规范促销行为的规定，但分散于消费者权益保护法、价格法等法律及相关规的规定，但分散于消费者权益保护法、价格法等法律及相关规定中，且规定得较为原则，难以直接适用。为切实维护消费者定中，且规定得较为原则，难以直接适用。为切实维护消费者的合法权益，维护零售业公平竞争秩序，商务部、发展改革委、的合法权益，维护零售业公平竞争秩序，商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局等部门共同研究制定了公安部、税务总局、工商总局等部门共同研究制定了办法办法。1.1.办法办法出台的背景出台的背景2022/10/1127第27页，本讲稿共48页 办法办法针对促销活动中存在的突出问题，主要从七个针对促销活动中存在的突出问题，主要从七个方面加强监管：一是提出开展促销活动应当遵循的基本原方面加强监管：一是提出开展促销活动应当遵循的基本原则；二是加强促销活动的安全管理，保障消费者的人身财则；二是加强促销活动的安全管理，保障消费者的人身财产安全；三是规范促销宣传行为，维护消费者的知情权；产安全；三是规范促销宣传行为，维护消费者的知情权；四是规范促销商品的价格行为，防止价格欺诈；五是明确四是规范促销商品的价格行为，防止价格欺诈；五是明确促销商品的质量保证责任，确保消费者选购安全商品；六促销商品的质量保证责任，确保消费者选购安全商品；六是针对一些特殊促销形式作出具体规定；七是对违法行为是针对一些特殊促销形式作出具体规定；七是对违法行为规定了相应的法律责任。规定了相应的法律责任。2.2.办法办法保护消费者权益的主要规定保护消费者权益的主要规定2022/10/1128第28页，本讲稿共48页 办法办法规定，零售商开展促销活动应当遵循合规定，零售商开展促销活动应当遵循合法公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，不得开展法公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，不得开展违反社会公德的促销活动，不得扰乱市场竞争秩序和违反社会公德的促销活动，不得扰乱市场竞争秩序和社会公共秩序，不得侵害消费者和其他经营者的合法社会公共秩序，不得侵害消费者和其他经营者的合法权益。权益。3.3.促销应遵循的原则促销应遵循的原则2022/10/1129第29页，本讲稿共48页 近年来，一些零售商在开展促销活动时，由于事先没有近年来，一些零售商在开展促销活动时，由于事先没有采取相应的安全管理措施，导致促销活动期间人员拥挤、交采取相应的安全管理措施，导致促销活动期间人员拥挤、交通堵塞，甚至引发了人身伤害等事件，造成了恶劣的社会影通堵塞，甚至引发了人身伤害等事件，造成了恶劣的社会影响。为维护良好的购物环境，保障消费者的人身财产安全，响。为维护良好的购物环境，保障消费者的人身财产安全，办法办法规定，零售商开展促销活动应当具备相应的安全设规定，零售商开展促销活动应当具备相应的安全设备和管理措施，确保消防安全通道的畅通。对开业、节庆、备和管理措施，确保消防安全通道的畅通。对开业、节庆、店庆等规模较大的促销活动，零售商应当制定安全应急预店庆等规模较大的促销活动，零售商应当制定安全应急预案，保证良好的购物秩序，防止因促销活动造成交通拥堵、案，保证良好的购物秩序，防止因促销活动造成交通拥堵、秩序混乱、疾病传播、人身伤害和财产损失。秩序混乱、疾病传播、人身伤害和财产损失。4.4.办法办法在安全管理方面有哪些规定在安全管理方面有哪些规定2022/10/1130第30页，本讲稿共48页 办法办法从四个方面对零售商的促销宣传行为进行了规范。第一，从四个方面对零售商的促销宣传行为进行了规范。第一，规定了促销宣传的基本原则。零售商的促销宣传应当真实、合法、清规定了促销宣传的基本原则。零售商的促销宣传应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像，晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。第二，规定了不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。第二，规定了需要事先明示的具体事项。零售商开展促销活动应当在经营场所的显需要事先明示的具体事项。零售商开展促销活动应当在经营场所的显著位置明示促销内容，包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期著位置明示促销内容，包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。第三，对有例外情形限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。第三，对有例外情形的明示事项提出了要求。比如，有不参加促销活动的柜台或商品，零的明示事项提出了要求。比如，有不参加促销活动的柜台或商品，零售商应予以明示，并不得宣称全场促销；明示例外商品、含有限制性售商应予以明示，并不得宣称全场促销；明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，文字、图片应当醒目。第四，严格限条件、附加条件的促销规则时，文字、图片应当醒目。第四，严格限定明示事项的变更。开展促销活动后，零售商除因不可抗力，不得在定明示事项的变更。开展促销活动后，零售商除因不可抗力，不得在明示期限内变更促销内容。明示期限内变更促销内容。5.5.办法办法在规定促销宣传行为方面的规定在规定促销宣传行为方面的规定2022/10/1131第31页，本讲稿共48页 零售商销售促销商品提出的零售商销售促销商品提出的“保留最终解释权保留最终解释权”，属于单方面的格式合同条款。根据合同法规定，提供格，属于单方面的格式合同条款。根据合同法规定，提供格式条款一方免除自己的责任、加重对方的责任、排除对方式条款一方免除自己的责任、加重对方的责任、排除对方主要权利的，该条款无效。因此，零售商无权以保留最终主要权利的，该条款无效。因此，零售商无权以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。解释权为由，损害消费者的合法权益。6.6.办法办法在最终解释权方面的规定在最终解释权方面的规定2022/10/1132第32页，本讲稿共48页 限时促销、限量促销存在的主要问题是，消费者按照限时促销、限量促销存在的主要问题是，消费者按照广告宣传到商店购买促销商品时，零售商以促销商品已经广告宣传到商店购买促销商品时，零售商以促销商品已经售完为由拒绝兑现承诺。为此，售完为由拒绝兑现承诺。为此，办法办法通过明确零售商履通过明确零售商履行相关义务的方式，督促零售商履行承诺，维护消费者的权益。行相关义务的方式，督促零售商履行承诺，维护消费者的权益。具体包括：零售商开展限时促销活动的，应保证商品在促销时具体包括：零售商开展限时促销活动的，应保证商品在促销时段内的充足供应；零售商开展限量促销活动的，应明示促销商段内的充足供应；零售商开展限量促销活动的，应明示促销商品的具体数量，连锁企业所属多家店铺同时开展限量促销活动品的具体数量，连锁企业所属多家店铺同时开展限量促销活动的，应明示各店铺促销商品的具体数量，促销商品售完后应即的，应明示各店铺促销商品的具体数量，促销商品售完后应即时明示。零售商如不能履行相关义务，将受到相应的处罚。时明示。零售商如不能履行相关义务，将受到相应的处罚。7.7.办法办法对对“限时抢购限时抢购”的规范的规范2022/10/1133第33页，本讲稿共48页 按照按照办法办法的规定，各地商务、价格、税务、工商等的规定，各地商务、价格、税务、工商等部门依照法律法规及有关规定，在各自职责范围内对促销行部门依照法律法规及有关规定，在各自职责范围内对促销行为进行监管；涉嫌犯罪的，由公安机关依法予以查处。因此，为进行监管；涉嫌犯罪的，由公安机关依法予以查处。因此，消费者遇到不规范促销行为时，可参照各部门的职责范围，消费者遇到不规范促销行为时，可参照各部门的职责范围，向有关部门举报；消费者如果不清楚有关部门的职责范围，向有关部门举报；消费者如果不清楚有关部门的职责范围，可向上述任何一个部门举报，接受举报的部门对不属于自己可向上述任何一个部门举报，接受举报的部门对不属于自己职责范围的案件，将依法移送其他相关部门。职责范围的案件，将依法移送其他相关部门。8.8.消费者举报的部门消费者举报的部门2022/10/1134第34页，本讲稿共48页 办法办法第二条明确规定：第二条明确规定：“零售商在中华人民共和国境内零售商在中华人民共和国境内开展的促销活动适用本办法开展的促销活动适用本办法”，也就是说，零售商所有的促销，也就是说，零售商所有的促销活动都属于活动都属于办法办法调整的范围。事实上，调整的范围。事实上，办法办法的很多条的很多条款属于普遍性规定，零售商无论采取什么样的促销形式，在促销款属于普遍性规定，零售商无论采取什么样的促销形式，在促销过程中都应严格遵守，如促销宣传明示义务、促销商品质量责任、过程中都应严格遵守，如促销宣传明示义务、促销商品质量责任、零售商安全管理责任、明码标价等。消费者可以援引这些条款，零售商安全管理责任、明码标价等。消费者可以援引这些条款，维护自身的合法权益。维护自身的合法权益。9.9.办法对其他促销行为的规定办法对其他促销行为的规定2022/10/1135第35页，本讲稿共48页 零售商违反零售商违反办法办法规定，法律法规有规定的，从其规定；规定，法律法规有规定的，从其规定；没有规定的，责令改正，有违法所得的，可处违法所得三倍以下罚没有规定的，责令改正，有违法所得的，可处违法所得三倍以下罚款，但最高不超过三万元；没有违法所得的，可处一万元以下罚款。款，但最高不超过三万元；没有违法所得的，可处一万元以下罚款。对违反对违反办法办法规定的零售商可予以公告。规定的零售商可予以公告。10.10.办法办法相关的处罚规定相关的处罚规定2022/10/1136第36页，本讲稿共48页 近年来，北京、上海、哈尔滨等地的许多商业零售企业，在行业协会近年来，北京、上海、哈尔滨等地的许多商业零售企业，在行业协会的组织推动下，通过签署诚信公约、制订自律规范、发布诚信宣言等方式，的组织推动下，通过签署诚信公约、制订自律规范、发布诚信宣言等方式，大力倡导大力倡导“诚信兴商诚信兴商”的经营理念，加强自律，规范经营，受到社会各的经营理念，加强自律，规范经营，受到社会各界好评，取得了良好的社会效果。为进一步发挥行业协会的作用，特别是界好评，取得了良好的社会效果。为进一步发挥行业协会的作用，特别是发挥行业协会紧密联系企业、掌握第一手资料的优势，发挥行业协会紧密联系企业、掌握第一手资料的优势，办法办法规定，规定，鼓励行业协会建立商业零售企业信用档案，加强自律，引导零售鼓励行业协会建立商业零售企业信用档案，加强自律，引导零售商开展合法、公平、诚实守信的促销活动。通过零售行业的信用商开展合法、公平、诚实守信的促销活动。通过零售行业的信用建设，将促使零售商更加注重企业的自身形象，诚信促销，守法建设，将促使零售商更加注重企业的自身形象，诚信促销，守法经营，为消费者提供更好的服务，努力构建和谐商业环境。经营，为消费者提供更好的服务，努力构建和谐商业环境。11.11.行业协会在零售商促销方面的作用行业协会在零售商促销方面的作用2022/10/1137第37页，本讲稿共48页第一条第一条 为了规范零售商的促销行为，保障消费者的合法权益，为了规范零售商的促销行为，保障消费者的合法权益，维护公平竞争秩序和社会公共利益，促进零售行业健康有序维护公平竞争秩序和社会公共利益，促进零售行业健康有序发展，根据有关法律法规，制定本办法。发展，根据有关法律法规，制定本办法。第二条第二条 零售商在中华人民共和国境内开展的促销活动适用本办零售商在中华人民共和国境内开展的促销活动适用本办法。法。第三条第三条 本办法所称零售商是指依法在工商行政管理部门登本办法所称零售商是指依法在工商行政管理部门登记注册，直接向消费者销售商品的企业及其分支机构、个记注册，直接向消费者销售商品的企业及其分支机构、个体工商户。本办法所称促销是指零售商为吸引消费者、扩体工商户。本办法所称促销是指零售商为吸引消费者、扩大销售而开展的营销活动。大销售而开展的营销活动。2022/10/1138第38页，本讲稿共48页第四条第四条 零售商开展促销活动应当遵循合法、公平、诚实信零售商开展促销活动应当遵循合法、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，不得开展违反社会公德的促销用的原则，遵守商业道德，不得开展违反社会公德的促销活动，不得扰乱市场竞争秩序和社会公共秩序，不得侵害活动，不得扰乱市场竞争秩序和社会公共秩序，不得侵害消费者和其他经营者的合法权益。消费者和其他经营者的合法权益。第五条第五条 零售商开展促销活动应当具备相应的安全设备和管理零售商开展促销活动应当具备相应的安全设备和管理措施，确保消防安全通道的畅通。对开业、节庆、店庆等规措施，确保消防安全通道的畅通。对开业、节庆、店庆等规模较大的促销活动，零售商应当制定安全应急预案，保证良模较大的促销活动，零售商应当制定安全应急预案，保证良好的购物秩序，防止因促销活动造成交通拥堵、秩序混乱、好的购物秩序，防止因促销活动造成交通拥堵、秩序混乱、疾病传播、人身伤害和财产损失。疾病传播、人身伤害和财产损失。2022/10/1139第39页，本讲稿共48页第六条第六条 零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。的合法权益。2022/10/1140第40页，本讲稿共48页第七条第七条 零售商开展促销活动，应当在经营场所的显著位置零售商开展促销活动，应当在经营场所的显著位置明示促销内容，促销内容应当包括促销原因、促销方式、明示促销内容，促销内容应当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。对不参加促销活动的柜台或商品，应当明示，并条件等。对不参加促销活动的柜台或商品，应当明示，并不得宣称全场促销；明示例外商品、含有限制性条件、附不得宣称全场促销；明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。零售加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。零售商开展促销活动后在明示期限内不得变更促销内容，因不商开展促销活动后在明示期限内不得变更促销内容，因不可抗力而导致的变更除外。可抗力而导致的变更除外。2022/10/1141第41页，本讲稿共48页第八条第八条 零售商开展促销活动，其促销商品（包括有奖销售零售商开展促销活动，其促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）应当依法纳税。的奖品、赠品）应当依法纳税。第九条第九条 零售商开展促销活动应当建立健全内部价格管理档案，零售商开展促销活动应当建立健全内部价格管理档案，如实、准确、完整记录促销活动前、促销活动中的价格资料，如实、准确、完整记录促销活动前、促销活动中的价格资料，妥善保存并依法接受监督检查。妥善保存并依法接受监督检查。第十条第十条 零售商开展促销活动应当明码标价，价签价目齐全、零售商开展促销活动应当明码标价，价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标识醒目。不标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标识醒目。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予明示的费得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予明示的费用。用。2022/10/1142第42页，本讲稿共48页第十一条第十一条 零售商开展促销活动，不得利用虚构原价打折或者使人误零售商开展促销活动，不得利用虚构原价打折或者使人误解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者购买商品。解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者购买商品。第十二条第十二条 零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。的物品作为奖品、赠品。第十三条第十三条 零售商开展有奖销售活动，应当展示奖品、赠品，不零售商开展有奖销售活动，应当展示奖品、赠品，不得以虚构的奖品、赠品价值额或含糊的语言文字误导消费者。得以虚构的奖品、赠品价值额或含糊的语言文字误导消费者。2022/10/1143第43页，本讲稿共48页第十四条第十四条 零售商开展限时促销活动的，应当保证商品在促零售商开展限时促销活动的，应当保证商品在促销时段内的充足供应。零售商开展限量促销活动的，应当明销时段内的充足供应。零售商开展限量促销活动的，应当明示促销商品的具体数量。连锁企业所属多家店铺同时开展限示促销商品的具体数量。连锁企业所属多家店铺同时开展限量促销活动的，应当明示各店铺促销商品的具体数量。限量量促销活动的，应当明示各店铺促销商品的具体数量。限量促销的，促销商品售完后应即时明示。促销的，促销商品售完后应即时明示。第十五条第十五条 零售商开展积分优惠卡促销活动的，应当事先明示零售商开展积分优惠卡促销活动的，应当事先明示获得积分的方式、积分有效时间、可以获得的购物优惠等相关获得积分的方式、积分有效时间、可以获得的购物优惠等相关内容消费者办理积分优惠卡后，零售商不得变更已明示的前款内容消费者办理积分优惠卡后，零售商不得变更已明示的前款事项；增加消费者权益的变更除外。事项；增加消费者权益的变更除外。2022/10/1144第44页，本讲稿共48页第十六条第十六条 零售商不得虚构清仓、拆迁、停业、歇业、转零售商不得虚构清仓、拆迁、停业、歇业、转行等事由开展促销活动。行等事由开展促销活动。第十七条第十七条 消费者要求提供促销商品发票或购物凭证的，消费者要求提供促销商品发票或购物凭证的，零售商应当即时开具，并不得要求消费者负担额外的费用。零售商应当即时开具，并不得要求消费者负担额外的费用。第十八条第十八条 零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。设置障碍。2022/10/1145第45页，本讲稿共48页2022/10/11连锁企业门店营运与管理46第十九条第十九条 鼓励行业协会建立商业零售企业信用档案，加强自律，鼓励行业协会建立商业零售企业信用档案，加强自律，引导零售商开展合法、公平、诚实信用的促销活动。引导零售商开展合法、公平、诚实信用的促销活动。第二十条第二十条 单店营业面积在单店营业面积在3000平方米以上的零售商，以新店平方米以上的零售商，以新店开业、节庆、店庆等名义开展促销活动，应当在促销活动结开业、节庆、店庆等名义开展促销活动，应当在促销活动结束后十五日内，将其明示的促销内容，向经营场所所在地的束后十五日内，将其明示的促销内容，向经营场所所在地的县级以上（含县级）商务主管部门备案。县级以上（含县级）商务主管部门备案。第46页，本讲稿共48页第二十一条第二十一条 各地商务、价格、税务、工商等部门依照法律各地商务、价格、税务、工商等部门依照法律法规及有关规定，在各自职责范围内对促销行为进行监督管法规及有关规定，在各自职责范围内对促销行为进行监督管理。对涉嫌犯罪的，由公安机关依法予以查处。理。对涉嫌犯罪的，由公安机关依法予以查处。第二十二条第二十二条 对违反本办法规定的行为任何单位和个人均可向上述单对违反本办法规定的行为任何单位和个人均可向上述单位举报，相关单位接到举报后，应当依法予以查处。位举报，相关单位接到举报后，应当依法予以查处。2022/10/1147第47页，本讲稿共48页第二十三条第二十三条 零售商违反本办法规定，法律法规有规定的，从其零售商违反本办法规定，法律法规有规定的，从其规定；没有规定的，责令改正，有违法所得的，可处违法所得规定；没有规定的，责令改正，有违法所得的，可处违法所得三倍以下罚款，但最高不超过三万元；没有违法所得的，可处三倍以下罚款，但最高不超过三万元；没有违法所得的，可处一万元以下罚款；并可予以公告。一万元以下罚款；并可予以公告。第二十四条第二十四条 各省、自治区、直辖市可结合本地实际，制定各省、自治区、直辖市可结合本地实际，制定规范促销行为的有关规定。规范促销行为的有关规定。第二十五条第二十五条 本办法由商务部、发展改革委、公安部、税务本办法由商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局负责解释。总局、工商总局负责解释。第二十六条第二十六条 本办法自本办法自20062006年年1010月月1515日起施行。日起施行。2022/10/1148第48页，本讲稿共48页