2022年旅行社管理制度.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 中青旅治理制度总就1.遵守公司全部规章制度及工作守就,如有违反将按罚就处理；办公区应有礼貌或先示意；2.保持仪容外表端庄干净,言谈举止文雅大方；3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、 吹口哨； 进入他人办公室、如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断；4. 工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不相互搭讪攀谈、说笑、搬弄是非；5. 单位内与同事应以礼相待,工作中应通力协作,具有团队精神,6. 工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面干净,保护公司整体办公形象；7. 未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随便翻看同事的文件、资料等；8. 接听电话应先问候,并自报公司名称；对方叙述时应留心听,并登记要点,通话终止时礼貌道别；9. 听从上级支配,如有不同看法,应动听相告或以书面陈述,一经上级主管打算,应立刻遵照执行,不得无故拖延；10. 尽忠职守,保守商业隐秘；保护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为；11. 爱惜公物,不铺张、不化公为私,不得将所保管的文件、财务等私自携出或外借；因过失或有意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿；12. 不得收受任何赠送、挪借财物、假借职权、营私舞弊；13. 对所承办公务的执行情形须有复命制,做到善始善终；14. 工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕；15. 对待客人、来宾应保持热忱、谦和、礼貌、恳切友善的态度,对待客人托付的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办；16. 与客人有不同看法时,不答应大声争执,须保持冷静,做好说明工作；当其询问公司有关业务及人员情形时,如涉及商业隐秘的,应婉言谢绝,非本职范畴内的,不得信口开河；17. 在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务；属本职业务范畴内的事务须对外签署时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范畴的业务,须通知有关部门处理；18. 公司各部门办公室人员（或加班）下班时,应关闭全部灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开；因上述缘由而造成缺失的,将追究其责任,并赔偿缺失；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 设备治理制度一、电话治理：1. 严禁使用办公电话打私人电话；2. 非业务需要严禁上班时间上网；3. 接听电话要快,吐字要清晰,语气要适中；4. 接听用语：“ 您好！中青旅； ”5. 要耐心细致地回答顾客提出的问题；6. 要仔细做好电话来访纪录,明确纪录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特别要求,并立刻向业务经理汇报；二、电脑、打印机、复印机治理 : 1. 打印纸从财务处领取,财务处负责登记；2. 各部门的电脑、打印机和复印机的保护费用,打印纸和其他办公用品的费用开支不得超出部门预算；人事治理制度第一章总就使公司员工的治理有章可循,提高第一条：为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化,工作效率和员工责任感、归属感,特制定本制度；其次条：适用范畴；一、本公司员工的治理,除遵照国家和地方有关法令外,都应依据本制度办理；二、本制度所称员工,系指本公司聘用的全体从业人员；三、本公司如有暂时性、短期性、季节性或特定性工作,可聘用暂时员工,暂时员工的治理依照合同或其它相应规定,或参照本规定办理；四、关于试用、实习人员、新进员工的治理参照本规定办理或修订之；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 其次章 录用第三条：本公司各部门如因工作需要,必需增加人员时,应先依据人员甄选流程提出申请,经相关负责人批准后,由部门同意纳入聘用方案并办理甄选事宜；第四条：本公司员工的甄选,以学识、才能、品德、体格及适合工作所需要条件为准；采纳考核和面试两种,依实际需要挑选其中一种实施或两种并用；第五条：新进人员原就上试用期为三个月,期满合格后,方得正式录用；但成果优秀者,可适当缩短其试用时间；第六条：试用人员报到时,应送交以下证件：一、毕业证书复印件；二、身份证原件及复印件；第七条：凡有以下情形者,不得录用；一、有犯罪前科者；二、有贪污、拖欠公款记录者；三、患有精神病或传染病者；四、因品德恶劣,曾被政府行政机关和相关单位惩处者；五、体格检查不合格者；经总经理特许者不在此列；六、其它经本公司认定不合格者；第八条：试用人员如因品德不良,工作欠佳或无故旷职者,可随时停止试用,予以辞退；公司适时定期对人员进行考核,不合格者赐予通知和帮忙,三次以上联系不合格者,予以辞退；第三章 考勤治理制度一、总 就为了加强员工的出勤治理,庄重公司的工作纪律,保证公司正常的工作秩序,特制定本制度；二、本制度的适用范畴公司全体成员名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 三、考勤治理的部门 财务负责公司考勤治理；四、考勤治理的原就 实事求是,精确准时,严格纪律,重在治理；五、考勤制度的内容 内容包括上班签到、病事假及各类休假规定；（一）考勤记录 1、公司实行月考勤制度,每月为一个考勤周期；作息时间由公司统一规定,以总经理通知 为准；2、员工上班期间如因公外出,须在“ 外出登记表 ” 上登记,由所属部门领导签批,并保持联系畅通,否就纪律检查一经发觉视为旷工；3、如员工上班前需提前办理公务或暂时紧急出差, 来不及在公司 “ 外出登记表 ”上登记 , 可回来后补填并由部门主管签批 , 如下午外出办理公务下班后来不及赶回 , 次日早晨可补填并由 部门管签批；凡未按该程序执行,事后隐瞒真相而补签“外出登记表 ” 的一律视为无效；4、公司各部室人员如因公出差,需填写 “ 外出登记表 ” 由所在部门领导签字,报总经理批准 后,财务部备案,以计考勤；5、财务负责对考勤情形进行监督,包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律 监督；6、员工外出办理业务前,须向部门负责人申明外出缘由及返回时间；否就,按外出办私事 处理；7、公司全部人员须先到公司报到后,方可外出办理各项业务；特别情形需经部门负责人签 批报给王总,否就按旷工处理；（二）病事假1、员工因病因事请假须填写“ 请假单 ”,一天以内（含一天）由所在部门经理签准,一天以上总经理批准；“ 请假单 ” 经审核批准后须报财务部存档；2、原就上公司不受理口信、电话请假,如情形特别,须先以口头方式请假,事后补填“请假单” ,按请假程序办理；奖惩治理方法 一、总就：为保证公司各项规章制度的贯彻落实,建立有效的勉励与约束机制,营造积极进取的环境,惩戒违规违纪的行为,特制订本方法；二、适用范畴：对公司员工日常行为综合治理的奖惩,其它单项奖惩规定如与本方法有相抵触之处,就按本方法执行；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、奖惩治理的原就：奖勤罚懒、奖优罚劣、勉励争先、鞭策后进；财务；1、上班迟到每次罚款5元,每月超过三次每次罚款10元； 2 、奖惩治理的主管为2、早退、中途离岗每次罚10元,无故旷工每次罚20元,每半个工作日按一次运算,每月旷工三次以上予以辞退；3、请假依据实际天数每天扣除10元,无请假条按旷工运算；4、考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款 20元；5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司隐秘、损害公司利益者,每 次罚款 1000元 10000元,情节严峻者追究法律责任；6、全部人员得到团队信息后必需立刻向计调业务回报,以计调记录为准；如不汇报者每次 罚款 100元；20元；游客写感谢信到公 7、计调带团外出,每人每天补助 50元；不含餐团队每人每天补助 司,每次嘉奖该带团导游 50元现金；导游外出额外费用一律不赐予报销；8、不听从直接治理人员支配,消极推违或公开抗击者每次罚款 者,争执双方均罚款 100元；50元；在公司争执不听劝阻11、向公司提出合理化建议并行之有效者,每次嘉奖 50元现金；第四章 导游员治理制度 一：导游人员应严格依据国家要求及公司要求进行各项工作；二：导游人员应保持良好的仪容外表,穿着朴实大方,带团严禁穿高跟鞋、奇装 异服、浓 妆艳抹；三：导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点,做好各项预备工作：携带话筒、社旗、区概况,留意事项,路途 出团预算书、确认书、看法表、团款；团队动身时致欢迎词,景 中要尽量调动游客心情,最少要表演三到五个节目,终止时要致欢送词；四：导游人员应始终坚持微笑服务,仔细负责,细心周到,爱护入微,尽量满意 游客合理 要求,能与每一位游客沟通、沟通；如遇问题立刻报公司解决；五：导游人员应协作并监督司机、地陪工作,敬重领队看法；团队夜间行车时导 游要提示 司机行车安全,不开疲惫车；六：导游人员处理各种事情要以大局为重,时刻保护公司利益与游客合法权益；七：导游人员应公私分明,严禁与地陪联合扇动游客购物,擅自增加景点与购物 点,严禁 私拿回扣,发觉老乡店要立刻中止；八：导游人员带团时帐目要清晰,随时记清每一笔开支,储存好发票,严禁虚开虚报,损公 肥私,团队返回后两天内账目交清；九：导游员严禁与游客共餐（特别团队除外）,每餐最少要看三次,住宿时要检查好房间,发觉问题准时解决；十：导游人员要时刻与游客在一起,严禁脱离游客,单独活动；十一：导游人员要与驾驶员、地陪保持距离,严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳；十二：导游人员要保守公司各项隐秘,不得泄露；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 十三：导游人员应加强学习,在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情, 沿途交通状况,途经省份、城市、景点概况,要预备好调剂团队气氛的节目；十四：遇到紧急大事应立刻通知公司,并实行各种应急措施；十五： 导游人员应时刻监督团队食宿游行质量,发觉问题立刻解决,严禁把问题团带回来,确保团队质量；十六： 导游人员在带团期间,要严格依据团队确认书上行程执行,如因导游擅自更换行程或自身缘由造成的缺失,由导游个人承担；十七：导游带团返回,周末团及长线团休息一天；员工所把握的有关公司的信息、第五章保密不得向其他任何单位或个人资料和成果以及业务上的隐秘,公开或透露；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页