《质量管理体系文件》沟通管理程序.doc

1.0目的: 使公司内外部沟通顺畅，达到相互了解，实现全员参与的目的。2.0适用范围： 本过程主要适用于公司各个部门内部及外部沟通管理。3.0职责：3.1. 综合管理部负责在公司不同层次和职能间信息的收集、传递、处理。3.2 业务部负责顾客抱怨、服务信息的收集和传递。3.3 品质管理部负责产品、过程质量有关信息的收集和传递。3.4 技术部负责过程开发所需要的信息的沟通和管理。3.5 采购负责关于采购信息与供方的沟通。4.0定义：4.1 在不同层次和职能间信息的收集、传递、处理的管理要求，规定了适宜的沟通方式（如会议、公告、内部备忘录等），以达到相互了解，实现全员参与的目的。5. 程序（见流程图）6.0相关文件 无7.0相关记录部门联络函 传阅单 会议记录 会议签到表 塑胶事业部内部请示、报告 文件签收表 员工（物品）外出申请单 派车单 5.1流程图总经理行政人事组品质管理部相关单位流程说明使用记录沟通流程确定公司沟通内容/方式信息目录沟通信息处理沟通异常异常原因判定异常异常沟通分析纠正预防措施控制程序措施宣导信息归档人为因素绩效考核办法相关部门内部沟通提供沟通信息制定沟通作业指导书行政人事组收集及接收相关部门需要沟通的信息，包括：企业文化宣传，公司规章制度，总部要求及文件及各相关部门需行政人事部传递，处理的文件和信息相关部门根据沟通作业指导书进行内部沟通行政人事组进行企业文化宣传，公司制度及总部要求传达，相关部门文件和信息的处理公司内部出现沟通异常反馈给行政人事部，及由行政人事部收集异常情况行政人事组调查异常原因，如果是沟通流程原因则修订沟通流程如果是人为因素要与绩效挂钩进行考评并由品质管理部执行纠正预防措施完成后行政人事组对沟通异常进行分析、梳理行政人事组对沟通异常进行经验总结，对相关部门进行宣导行政人事组进行信息归档部门联络函会议记录表文件签收表传阅单会议签到表绩效考核表纠正预防措施处理单编制部门：综合管理部编制：审核：批准：文件分发部门分发部门总经理管理者代表技术部品质管理部财务部业务部份 数111111分发部门综合管理部 设备管理部计划仓储部生产部安全环保部份 数11111文 件 变 更 记 录序号修改章节修改页码更改内容修改日期审批版本号