《质量管理体系文件》04风险和机遇的应对措施控制程序.doc

程 序 文 件版 本B修订状态0章节内容第四章 风险和机遇的应对措施控制程序页 码 1 / 3第四章 风险和机遇的应对措施控制程序1 目的通过对公司目标和战略方向相关影响其实现质量管理体系预期结果的各种内外部环境因素的识别与评价，有效应对风险和机遇。2 范围适用于质量管理体系所覆盖的所有活动、产品和服务中内外部环境因素的识别与评价和应对风险和机遇的策划与实施。3 职责和权限3.1总经理负责各种内外风险与机遇的识别、评价与确认；应对风险和机遇的措施的审批。3.2 各相关部门负责内外部环境因素信息的获取；应对风险和机遇的措施的策划；并监督实施。 4 工作程序4.1 内外部环境因素信息的获取应考虑：1）可能对企业的目标造成影响的变更和趋势；2）与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；3）企业管理、战略优先、内部政策和承诺；4）资源的获得和优先供给、技术变更；5）与质量管理体系有关的相关方要求。4.2 风险与机遇识别的时机质量管理体系策划、企业宗旨变化、战略变化、内外部环境变化、组织及其背景、相关方的需求和期望变化。4.3 风险与机遇的类型：程 序 文 件版 本B修订状态0章节内容第四章 风险和机遇的应对措施控制程序页 码 2 / 34.3.1 质量风险1) 直接质量风险：产品质量问题，导致退货、报废、拒收等风险。2) 间接质量风险：产品使用过程，损坏了顾客的其它财产权或人身权，应负民事赔偿责任。4.3.2 环境风险1）产品销售淡季与旺季，影响顾客的采购，也间接影响公司业务开展。2）人文环境：主要体现在不同时间、不同地区、不同民族的人消费习惯不同。3）政策环境： 国家宏观经济政策、经济环境的变动，以及个地方的相关政策的变动会间接的影响到企业资金融入以及企业运营的必要条件。4）经济环境： 利率的变动、汇率的变动、同伙膨胀或通货紧缩等。4.3.3 经营风险1）产品供应： 主要包括了产品的价格、质量和送货时间的变化、采购过程的欺诈行为，采购人员的疏忽，导致产品数量以及质量上的不达标等。2）员工风险： 采购人员、服务人员，技术人员和其他管理人员，由于他们的疏忽导致的风险，以及各岗位主要人员的离职等风险。3）设施： 设备出现意外的故障，甚至损坏等。4）供销链风险： 主要包括供应商及顾客违约，以及供应或销售程 序 文 件版 本B修订状态0章节内容第四章 风险和机遇的应对措施控制程序页 码 3 / 3渠道不畅通等风险。5）法律纠纷： 顾客投诉等潜在的法律纠纷。4.3.4 市场风险：1）市场容量： 对市场容量的调查所采用的方法不合适，没有准确的弄清市场对象对产品的用量，使得产品的产量大于实际需求，而增加公司的投资风险。2）市场竞争力： 对竞争对手的错误分析可能导致对我们的产品市场的竞争力高估或低估，引发期望值风险。3）价格风险： 产品的价格风险受产品的成本、质量和声誉、顾客消费等的影响。4）促销风险： 促销风险包括促销活动的成本的控制、效果预测失误以及对品质的怀疑等。