《质量管理体系文件》13数据分析与评价控制程序.doc

程 序 文 件版 本B修订状态0章节内容第十三章 数据分析与评价控制程序页 码 1 / 2第十三章 数据分析与评价控制程序1 目的收集和分析适当的数据，以确定质量体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。2 范围适用于对来自测量和监控活动及其他相关来源的数据分析。3 职责3.1 质量部负责收集公司对内、对外相关数据并传递、分析与处理。3.2 各部门负责各自相关的数据收集、应用。4 工作程序4.1 质量信息的来源1) 产品和服务的符合性。 2) 顾客满意程度。3) 质量管理体系的绩效和有效性。 4）策划是否得到有效实施。5）针对风险和机遇所采取措施的有效性。 6）外部供方的绩效。7）质量管理体系改进的需求。 8）验证活动的结果。 4.2统计数据内容有关部门以合适的统计方法对以下质量指标进行分析： 1）顾客满意程度调查 1次/年， 质量部。 程 序 文 件版 本B修订状态0章节内容第十三章 数据分析与评价控制程序页 码 2 / 22） 供方提供产品情况 1次/年， 质量部。 3） 生产情况 1次/月，生产部。 4） 产品和服务的符合性状况 1次/月，质量部。5） 验证活动的结果/针对风险和机遇所采取措施的有效性 1次/年或体系更新时，质量部。4.3所有统计指标应形成报表，并进行必要的分析,提出改进的建议。 4.4 统计记录的管理对于统计记录进行分级管理，各部门按照文件控制程序和质量记录控制程序，对统计记录进行有效的管理与控制。5质量记录： 5.1各类统计图表 5.2 满意度调查表。