《导游业务》试卷(五).pdf

导游业务试卷（五）导游业务试卷（五）一、单项选择题一、单项选择题1 1、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A A、伦敦、伦敦 B B、莱斯特、莱斯特 C C、拉夫伯勒、拉夫伯勒 D D、曼切斯特、曼切斯特2 2、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于（）、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于（）A A、18411841 年年 B B、18451845 年年 C C、18461846 年年 D D、18641864 年年3 3、晋升中级导游员应具备的条件是（、晋升中级导游员应具备的条件是（）A A、工作业绩优异、工作业绩优异 B B、在同行中具有一定影响、在同行中具有一定影响C C、考核考试合格、考核考试合格 D D、获初级导游资格一年以上、获初级导游资格一年以上4 4、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（社服务的导游员是（）A A、业余导游员、业余导游员 B B、自由职业导游员、自由职业导游员C C、兼职导游员、兼职导游员 D D、固定职业导游员、固定职业导游员5 5、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）A A、全陪、全陪 B B、地陪、地陪 C C、领队、领队 D D、游客、游客6 6、世界上许多国家在考核导游员时坚持、世界上许多国家在考核导游员时坚持A AS SK K 原则，其中“原则，其中“K K”是指导游员的（”是指导游员的（）A A、态度、态度 B B、学识、学识 C C、技能、技能 D D、品质、品质7 7、导游员应提前（、导游员应提前（）到接站地点迎候旅游团。）到接站地点迎候旅游团。A A、1010 分钟分钟 B B、1515 分钟分钟 C C、2020 分钟分钟 D D、3030 分钟分钟8 8、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（）A A、领队、领队 B B、全陪、全陪 C C、地陪、地陪 D D、外勤、外勤9 9、导游员向游客提供心理服务，要学会使用（、导游员向游客提供心理服务，要学会使用（）A A、礼貌语言、礼貌语言 B B、规范语言、规范语言 C C、柔性语言、柔性语言 D D、形象语言、形象语言1010、不主动与人交往，不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属（购物时爱挑选比较，这样的游客属（）A A、稳重型、稳重型 B B、忧郁型、忧郁型 C C、急躁型、急躁型 D D、活泼型、活泼型1111、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（）A A、不干涉、不干涉 B B、向有关部门报告、向有关部门报告C C、予以劝阻、予以劝阻 D D、请示旅行社处理、请示旅行社处理1212、外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（、外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）A A、断然拒绝、断然拒绝 B B、向领队通报、向领队通报C C、耐心解释、耐心解释 D D、报告旅行社、报告旅行社1313、导游讲解中，导游讲解中，多用于表示肯定、多用于表示肯定、赞许、赞许、感激、感激、期待、期待、同情等感情状态的语调是同情等感情状态的语调是（）A A、升调、升调 B B、降调、降调 C C、平调、平调 D D、直调、直调1414、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（）抵达机场。）抵达机场。A A、120120 分钟分钟 B B、9090 分钟分钟 C C、6060 分钟分钟 D D、3030 分钟分钟1515、华氏、华氏 80.680.6 度相当于摄氏（度相当于摄氏（）A A、2424 度度 B B、2525 度、度、C C、2626 度度 D D、2727 度度1616、美国华盛顿时间、美国华盛顿时间 1111 时时，北京时间应是（时时，北京时间应是（）A A、0 0 时时 B B、2222 时时 C C、2323 时时 D D、第二天、第二天 1 1 时时1717、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。说明观景赏美要注意保持一定的（）。说明观景赏美要注意保持一定的（）A A、心理距离、心理距离 B B、相对距离、相对距离 C C、时间距离、时间距离 D D、空间距离、空间距离1818、导游员将湖北的旅游特色概括为：壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神、导游员将湖北的旅游特色概括为：壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神农仙境、迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫。这种导游方法是（农仙境、迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫。这种导游方法是（）。A A、同类比拟法、同类比拟法 B B、画龙点晴法、画龙点晴法C C、突出重点法、突出重点法 D D、触景生情法、触景生情法1919、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。A A、同意其要求，但陪同一起划船、同意其要求，但陪同一起划船B B、让游客去问领队，由领队决定、让游客去问领队，由领队决定C C、说明为了安全，不能同意其要求、说明为了安全，不能同意其要求D D、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦2020、一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可、一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（以（）A A、陪同前往，帮助游客与商店交涉、陪同前往，帮助游客与商店交涉B B、让游客自己去退，理由是工作忙离不开、让游客自己去退，理由是工作忙离不开C C、告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围、告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围D D、对游客说：、对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。”二、多项选择题二、多项选择题1 1、导游服务的经济性主要表现在（、导游服务的经济性主要表现在（）。A A、直接创收、直接创收 B B、扩大客源、扩大客源C C、促销商品、促销商品 D D、促进文化交流、促进文化交流2 2、地方导游人员的工作职责包括（、地方导游人员的工作职责包括（）A A、导游讲解、导游讲解 B B、安排旅游活动、安排旅游活动C C、联络工作、联络工作 D D、实施接待计划、实施接待计划3 3、游客在旅游中期阶段的主要心态有（、游客在旅游中期阶段的主要心态有（）。A A、求新心理、求新心理 B B、群体心理、群体心理C C、求全心理、求全心理 D D、懒散心态、懒散心态4 4、对儿童的接待工作应注意（）、对儿童的接待工作应注意（）。A A、不宜给儿童买食物、不宜给儿童买食物 B B、不宜突出了儿童，冷落了其他游客、不宜突出了儿童，冷落了其他游客C C、不宜给儿童买玩具、不宜给儿童买玩具 D D、如果家长同意，可把儿童带出活动、如果家长同意，可把儿童带出活动5 5、竖起大拇指，在日本表示（、竖起大拇指，在日本表示（）。A A、搭车、搭车 B B、男人、男人 C C、祈祷幸运、祈祷幸运 D D、您的父亲、您的父亲6 6、按我国有关规定，不准入境的外国人包括（、按我国有关规定，不准入境的外国人包括（）A A、不能保障其在中国所需费用的。、不能保障其在中国所需费用的。B B、持伪造、涂改或他人护照、证件的。、持伪造、涂改或他人护照、证件的。C C、被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的。、被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的。D D、被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的。、被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的。7 7、下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）、下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）A A、德国马克、德国马克 新西兰元新西兰元 澳大利亚元澳大利亚元 B B、瑞士法郎、瑞士法郎 加拿大元加拿大元 意大利里拉意大利里拉C C、芬兰马克、芬兰马克 新加坡元新加坡元 比利时法郎比利时法郎D D、丹麦克朗、丹麦克朗 加拿大元加拿大元 菲律宾比索菲律宾比索8 8、北京故宫占地面积、北京故宫占地面积 7272 万平方米，这等于（）万平方米，这等于（）A A、7272 公顷公顷 B B、10801080 亩亩 C C、7.2Km7.2Km D D、177.92177.92 英亩英亩2 29 9、导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（、导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）A A、史实、史实 B B、传说、传说 C C、艺术价值、艺术价值 D D、趣闻轶事、趣闻轶事1010、调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要有（、调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要有（）A A、触景生情法、触景生情法 B B、分析法、分析法C C、转移注意法、转移注意法 D D、补偿法、补偿法1111、游览黄鹤楼时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）、游览黄鹤楼时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）A A、立即背患者去医院、立即背患者去医院B B、让患者平躺在地上，头略高、让患者平躺在地上，头略高C C、让亲属或其他游客寻找备用药物、让亲属或其他游客寻找备用药物D D、找医生前来救治，病情稍稳定后送医院、找医生前来救治，病情稍稳定后送医院1212、北京时间为、北京时间为 1212 时，地方时间为时，地方时间为 5 5 时的城市是（）时的城市是（）A A、伦敦、伦敦 B B、巴黎、巴黎 C C、罗马、罗马 D D、莫斯科、莫斯科1313、西方人开放、外露，其思维方式一般是（）、西方人开放、外露，其思维方式一般是（）A A、由小到大、由小到大 B B、从近到远、从近到远C C、由内到外、由内到外 D D、从抽象到具体、从抽象到具体1414、从中国国际机场出境的国际旅客，一般要交纳机场费，被允许可以不交机场费的、从中国国际机场出境的国际旅客，一般要交纳机场费，被允许可以不交机场费的旅客是（）旅客是（）A A、严重伤残的旅客、严重伤残的旅客 B B、1212 周岁以下的儿童周岁以下的儿童C C、持外交护照的旅客、持外交护照的旅客 D D、2424 小时内过境并不出机场的旅客小时内过境并不出机场的旅客1515、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）A A、服务对象复杂、服务对象复杂 B B、脑体高度结合、脑体高度结合C C、游客需求多样、游客需求多样 D D、面对“旅游污染”、面对“旅游污染”1616、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与（、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与（）接洽。）接洽。A A、领队、领队 B B、全陪、全陪 C C、游客、游客 D D、行李员、行李员1717、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。A A、求新心理、求新心理 B B、求全心理、求全心理 C C、求安全心理、求安全心理 D D、群体心理、群体心理1818、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（）A A、设法满足、设法满足 B B、请领队在团内调配、请领队在团内调配C C、婉言拒绝、婉言拒绝 D D、如饭店有空房，可适当予以满足、如饭店有空房，可适当予以满足1919、个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该（）、个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该（）A A、婉言拒绝、婉言拒绝 B B、如游客坚持，可协助与餐厅联系、如游客坚持，可协助与餐厅联系C C、请领队调解、请领队调解 D D、告知餐费自理，综合服务费不退、告知餐费自理，综合服务费不退2020、游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游员帮其退换，对此，导、游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游员帮其退换，对此，导游员应（游员应（）A A、积极协助、积极协助 B B、必要时陪同前往、必要时陪同前往C C、婉言拒绝、婉言拒绝 D D、帮忙联系，请其自行处理、帮忙联系，请其自行处理三、填空题三、填空题1 1、就就现现代代导导游游服服务务方方式式而而言言，大大致致可可分分为为 图图文文声声像像导导游游 和和 实实地地口口语语导导游游两大类。两大类。2 2、导游人员是指按照、导游人员是指按照 导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、为游客提供向导、讲解讲解 和其他服务的人员。和其他服务的人员。3 3、中国国际旅行社诞生于、中国国际旅行社诞生于 1954 1954 年，中国旅行社于年，中国旅行社于 1974 1974 年成立。年成立。4 4、导游服务在未来将出现、导游服务在未来将出现 导游内容高知识化导游内容高知识化、导游手段科技化和导游方法多样化导游手段科技化和导游方法多样化三种趋向。三种趋向。5 5、我国导游服务工作以、我国导游服务工作以 热情友好，服务周到为服务座右铭。热情友好，服务周到为服务座右铭。6 6、导游服务的作用包括、导游服务的作用包括 纽带作用纽带作用、标志作用标志作用 和和 信息反馈作用信息反馈作用。7 7、在职导游人员的考核分为、在职导游人员的考核分为 考试考试和和 年审年审 两种形式。两种形式。8 8、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与 领队领队 定第二天的叫早时间。定第二天的叫早时间。9 9、参观游览活动是旅游活动的、参观游览活动是旅游活动的 核心部分核心部分，是导游服务工作的，是导游服务工作的 中心环节。中心环节。1010、每天带团出发前，地陪应提前、每天带团出发前，地陪应提前 10 10 分钟分钟（时间）到达集合地点。（时间）到达集合地点。1111、地陪应带团到、地陪应带团到 旅游定点旅游定点商店购物，还应避免安排次数过多、商店购物，还应避免安排次数过多、强迫游客购物强迫游客购物 等等问题出现。问题出现。1212、全陪下团后，应认真、按时填写、全陪下团后，应认真、按时填写 全陪日志全陪日志。1313、散客旅游是由、散客旅游是由 游客自行游客自行安排旅游行程，安排旅游行程，零星现付零星现付各项旅游费用的旅游形式。各项旅游费用的旅游形式。1414、对散客进行导游讲解，应采用、对散客进行导游讲解，应采用对话或问答对话或问答的形式。的形式。1515、带团技能是导游人员根据旅游团的、带团技能是导游人员根据旅游团的 整体需要整体需要 和不同游客的和不同游客的 个别需要个别需要，熟练运，熟练运用能提高旅游产品用能提高旅游产品使用价值使用价值的方式、方法和技巧的能力。的方式、方法和技巧的能力。1616、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到 高品位高品位 的导游讲解。的导游讲解。1717、口头语言表达的要领包括、口头语言表达的要领包括音量大小适度、音量大小适度、语调高低有序、语速快慢相宜语调高低有序、语速快慢相宜和和 停顿长短合理停顿长短合理。1818、导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由、导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由 领队领队 收取，用毕立即收取，用毕立即 如数归还如数归还，不要不要 代为保管代为保管。1919、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应 婉言拒绝婉言拒绝。2020、在国际航空运输中，常用英文字母表示客舱等级，其中“、在国际航空运输中，常用英文字母表示客舱等级，其中“C C”表示”表示 公务舱公务舱，“Y Y”表示表示 经济舱经济舱。四、案例分析题四、案例分析题1 1、清晨清晨 8 8 时，时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开东方大酒店前往天河机场。准备离开东方大酒店前往天河机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：了以下一段话：“游客朋友们，早上好！“游客朋友们，早上好！我们全团我们全团 1818 位游客都已到齐。现在我们准备去天河机场。今天早上，我们将乘位游客都已到齐。现在我们准备去天河机场。今天早上，我们将乘 9 9：3030的的 CZCZ航班去航班去 G G 市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到武汉，欣赏我们东湖的春兰、夏荷、秋分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到武汉，欣赏我们东湖的春兰、夏荷、秋桂、冬梅，到时王导我再来给你们做导游。最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！桂、冬梅，到时王导我再来给你们做导游。最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家。谢谢大家。朋友们！天河机场到了，现在请下车。朋友们！天河机场到了，现在请下车。”请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。参考答案：根据导游服务规范，导游员小王的这一段工作存在如下不足之处：送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；没有提醒游客结帐，交客房钥匙；没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；没有征求游客的意见和建议；欢送辞中没有回顾游览活动内容；下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品；游客下车后没有检查车上是否有游客遗留的物品。2 2、新加坡、新加坡 SHESHE 旅游团一行旅游团一行 2020 人，按原计划于人，按原计划于 9 9 月月 1616 日日 1919：5050 乘乘 CZCZ航班由航班由武汉飞往武汉飞往 E E 市。市。1515 日下午武汉地接社的导游员接到通知，该团改乘日下午武汉地接社的导游员接到通知，该团改乘 1616 日日 1313：2020 的航班。的航班。对此，武汉地接社的导游员应采取哪些应变措施？对此，武汉地接社的导游员应采取哪些应变措施？参考答案这题是缩短在一地的游览时间的问题。地方导游员应采取的应变措施是：退 16 日的晚餐；通知 E 市接待旅行社；与全陪协商取得一致意见；向领队及团中有影响人士实事求是地说明困难，诚恳道歉，求得他们的谅解和支持；请领队和团内有影响人士协助，分头作好全团游客的工作；抓紧时间将计划内的游览点让游客观赏到，如确有困难，就让游客游览本地最具代表性的景点；请示领导，经批准后给予一定的物质补偿（如加菜、加酒、赠送小纪念品）；必要时旅行社领导出面向全团游客道歉。3 3、某旅游团将于、某旅游团将于1010 月月 8 8 日日 1818 时乘飞机离开武汉赴时乘飞机离开武汉赴 H H 市。地陪小李带领该团游览了归市。地陪小李带领该团游览了归元寺后于元寺后于 1616：0000 将该团带到市中心购物。将该团带到市中心购物。1616：4040 全团上车后发现少了两名客人。于是小李全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有离飞机起飞时间只有 4040 分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？参考答案：造成这次误机事故的原因是：不应安排旅游团在快离开武汉前到市中心购物；地陪、全陪不应分头去找人，而是地陪应将机票交全陪，请他带团前往机场；地陪去寻找未归者，找到后坐出租车赶往机场。地陪小李应采取的补救措施为：报告旅行社领导，请示处理意见；尽快与机场联系，商量怎样尽早让旅行团离开本地；请旅行社有关部门安排好该团的食宿和离开武汉前的游览活动；请旅行社有关部门通知H 市接待旅行社，该团不能按原计划抵达H 市；向全体游客表示歉意；离开武汉的航班确定后，提醒内勤及时通知H 市接待旅行社。