日常纪律管理制度.doc

日常纪律管理制度一、 总则第1条：目的。为加强公司行政纪律管理，维护公司良好形象，特制定本制度。第2条：适用范围。本制度适用于公司内部所有员工。二、 员工通则第3条：员工要按照公司规定作息时间按时上、下班，不得迟到、擅离职守或早退。第4条：举止文明，对来宾热情礼貌，沟通时要说普通话。第5条：员工之间应通力合作、同舟共济，共同维护公司形象。第6条：员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，维护公司利益。第7条：秉公办事、平等待人；敬业乐业、专研业务；讲求效率。第8条：切实服从领导的安排和调度，保质保量地完成工作任务。第9条：爱护公司财产，不浪费，不损公肥私。第10条：维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。第11条：未经批准，不得泄露公司业务信息和商业秘密。三、 仪容仪表第12条：员工着装应整洁、大方，颜色力求稳重，纽扣须扣好。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖。第13条：上班时间不得穿短裤、超短裙及露背装。第14条：员工宜化淡妆。第15条：员工头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发，禁止剃光头、留胡须。第16条：员工应保持良好的个人卫生习惯。四、 服务规范第17条：接待来宾。1.接待客人时应面带微笑，使用礼貌用语，如“您好！”“请稍等！”、“请慢走！”等。2.与客人谈话时应端正站姿，用心聆听，不抢话、插话、争辩，音量要适度，语气要温和。3.遇到客人询问，在不泄露公司秘密的情况下要做到有问必答，如遇不好回答的问题可婉转回复，不得以生硬、冷淡的态度待客。4.尊重客人的风俗习惯；不议论、不指点、不讥笑有生理缺陷的客人；不收受客人礼品，如实在不能推辞，员工应将礼品上交行政部。第18条：电话接听礼仪。1.员工应在电话铃响起三声内接听电话，接通后先说“您好”。2.通话过程中如需请对方等待应主动致歉：“对不起，请稍候。”3.如接到电话不在自己业务范围内，应尽快转给相关业务人员接听；4.如无法联系应做好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样对待。5.邻座无人时，应主动接听电话。6.通话结束时，应待客户或者上级领导先挂断电话后，方可挂断。五、 工作纪律第19条：员工须按时上、下班，不得迟到、早退。一经发现，按考勤制度处理。第20条：员工上下班要佩戴胸卡，着装整洁，不得在办公场所化妆。一经发现，罚款50元。第21条：工作时间不得串岗、聊天、做私活、吃东西，一经发现，罚款50元。第22条：上班时间不允许看报纸、玩游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。一经发现，罚款50元。第23条：不要因私事使用办公电话。一经发现，罚款50元。第24条：不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。一经发现，罚款50元。第25条：未经允许，不得使用其他部门的电脑。一经发现，罚款50元。第26条：注意保持办公室的安静状态,不可大声喧哗，影响他人办公。一经发现，罚款50元。第27条：不得在公共场所内吸烟，一经发现，罚款50元。第28条：不私自从事与公司业务有关的经营活动或兼任公司以外的职务。一经发现，开除处理。第29条：不得搬弄是非，与同事争吵，影响团结，一经发现，罚款50元，情节严重者，开除处理。第30条：不按要求完成本岗位工作，罚款50元，情节严重者，开除处理。第31条：不得未经许可不参加公司的会议、培训，一经发现，罚款50元，第32条：工作失职，给公司造成重大损失，辞退同时追究法律责任。第33条：服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面形式陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。不得越级反应和汇报，一经发现，罚款200元，情节严重者，开除处理。六、 附则第34条：本制度由行政部负责制定与解释。第35条：本制度报总经理办公室审议通过后，自颁布之日起实行。总经办2015年8月1日