2022年车辆运行管理制度.docx
精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载车辆运行治理制度公司各部门在生产过程中肯定要依据国家和行业治理的要求,做好服务质量治理工作, 实现安全、 文明生产； 公司制定以下服务项目和内容；项目内容,车容车貌；1、配备空调、音响,播放健康节目；车门开闭自如,应急及灭火器完好；2、侧窗窗帘、座椅座套、头套、垃圾袋配备齐全,保持清洁卫生、车内无异味；3、车身外观爱护良好 司机礼仪1 仪容干净,外表得体,保持个人卫生2 接待游客时稳重大方、服务规范、面带微笑；3 在执行任务中举止文静,不食生葱、生蒜等异味食品；不在车内吸烟；司机正点 1 尽职尽责,敬业勤业,自尊自重,遵守外事纪律；2 具有良好素养和道德风尚,敬重旅行者的宗教信仰和风俗习惯；3 不向乘客索要消费, 不绕道增加进店行为；安全驾驶 1 自觉遵守法律法规有关规定 安全驾驶,2 保证车况良好,坚持安全操作、安全行驶；确保游客人身安全；3 严禁酒后驾车,严禁超速、超载、超时,疲惫驾驶,行驶中不打电话；服务周到 1 确保服务质量,提前到达用车地点,调好空调温度,不用喇叭催客； 2 热忱接待游客,主动提拿行李；搀扶老弱病残者,提示游客扶好坐稳； 3 送团辞别时主动征求看法, 并查看有无遗留物品, 如有应准时归仍失主；服务质量指标：（1）旅客安全运输率100% 2 客运正点率 99% （3）旅行中意率 99% （4）旅客看法处理率 100% （5）车辆设施完好率 99% （6）驾驶员规范服务合格率95% 第三条 对服务质量名师归纳总结 工作中方面有突出奉献的部门和个人要赐予嘉奖,对违反服务质量管第 1 页,共 4 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载理规定的责任者,要庄重惩罚；第四条公司的服务质量投诉中心是公司服务质量的治理机构, 其职责是：全面负责公司的服务质量治理 措施,实施服务质量检查和监督,调查处理服务质量投诉等工作；驾驶员运行治理规定（1）公司营运驾驶员必需遵守上级行治理部门对运营车辆驾驶员的 相关规定和公司安全生产治理制度以及服务质量治理制度等 规章制度；（2）公司营运驾驶员必需按规定参与公司组织召开的安全学习大会和安全训练培训以及行车小组安全活动；（3）执行旅行运输任务时,必需保证车载 GPS 的正常运行；（4）公司驾驶员必需严格依据公司制定的驾驶员安全操作规程进行操作；（5）出车在外停放车辆,肯定要留意选取订房地点的和位置,不能在不准停车的路段或危急路段停车； 出车归来车辆必需停放公司制定的地点,离开车辆 时,要关好门窗,锁好保险锁；（6）驾驶员由于违章驾驶或所带证件 不全被职能部门惩罚的,罚款和其他后果一切由当事人承担；同时,公司仍要依据公司有关治理制度进行追究； （7）必需严格依据公司统 一派车的行程和路线行驶, 不准擅自自转变行程和路线, 如确需转变 的,必需先请示公司同意； （8）驾驶员必需配备手机,并 24 小时开 机；（9）驾驶员在执行运输任务时,必需坚固优质服务意识,严格按照公司服务质量承诺搞好旅行运输服务质量服务；杜绝旅客服务质量名师归纳总结 投诉；（10）公司营运驾驶员必需严格遵守公司上访工作制度,如第 2 页,共 4 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载擅自组织或参与到上级行管部门走访的,公司立刻予以辞退；（11）每月负责对驾驶员的安全生产情形和服务质量情形进行考核；第十五条 运行治理 1、旅行客运车辆必需持旅行社合同、旅行行程及有效 的行驶证、道路运输证、车辆例检完好证件、驾驶证、上岗 证、从业资格证等,领取派车单,上述证件短缺无效的一律 不得参与运行；2、旅行客运车辆不得超员,不得客货混载,不得违反 国家法律法规和有关规章制度规定；3、车辆在雨、雪、雾天行驶时,必需严格掌握车速,不得单独使用缓速器,下坡时不得熄火空档滑行,通过危急 道路或结冰河面时, 应停车查明情形, 实行措施后方可行驶；4、驾驶员连续驾驶时间不得超过4 小时,间隔休息时间不得少于20 分钟,一天的总驾驶时间不得超过8 小时,对 600 公里以上的高速大路客运班线,以及 400 公里以上的一般客运班线和夜班车应至少配备两名驾驶员换班驾驶,按 要求逐项填写旅行行车日志,包括中途站、终点站、停车时 间、途中“ 三检” 、车辆故障、隐患、事故及道路、气侯、状 况；5、GPS 监控室应坚持在日常工作中、重要节假日、 重大活动及特别时段、遇反常天气时对车辆的运行动态按公司规定严格查询监控或轨迹回放,适时发送天气、 路况等警示信息,名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载查处超速、超员、疲惫驾驶等违法违纪行为；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页
