2022年开荒服务管理方案及措施.doc

开荒服务管理方案及措施 承接新工程项目，进场后的第一项任务久事开荒，即进行基础清扫。开荒是在甲方规定的一定时间内针对县城的情况进行突击作业，因此必须要制订行之有效的开荒计划，以保证开荒进度和服务质量。由于开荒结束后，保洁工作将直接转入日常保洁服务，开荒可以说是日常保洁的基础，以此开荒质量的优劣将直接影响日常保洁服务的顺利开展。 1.具体管理方式如下： 1）本项目采用公司工程部直接管理，工程队直接操作的管理模式。 2）公司工程部、项目部根据现场情况及xxxx大厦的要求，结合公司管理模式，制订开荒计划，并抄送xxxx大厦，一边监督检查。 3）公司各相关部门将采取定时检查和不定式抽查的方式，监督工程队对于开荒计划的实施情况。 4）开荒后向xxxx大厦提交一份开荒工作报告，汇报开荒结果及日后日常保洁时需要的注意事项。 5）做好工作记录和工作交接记录，随时欢迎xxxx大厦的工作人员检查。6）工程部和质检部队开荒进行检查，发现问题提交给工程部进行即时的整改。 2.开荒计划一般可按下列程序安排： 1）自上而下一层一层地清运垃圾及施工单位遗留下来的废料。2）清扫灰尘，初次刷洗地面。 3）清除建筑施工遗留下的玻璃胶、漆点、水泥污点等。4）擦拭天花板、灯具、墙身及服务台等设施。 5）擦拭大厅、电梯、电梯厅、栏杆、各种标牌、装饰物及不锈钢、铝制装饰等。6）第二次刷洗地面，清除地面剩余污点。7）再次刷洗地面，使地面清洗如新。 8）工程部自检开荒质量，发现问题及时整改。 3.主要措施： 1）开工前交代，使每个员工明确自己的任务和做法。2）将员工分组，每组设一领班。3）指定专人负责物资供应管理。 4）指定专人与xxxx大厦联系。保证水电及下水等作业条件。5）每开荒一区域后，留专人看护，防止再污染。 4.以下特殊情况需要预防： 1）开荒后建筑工人进入返修或客户搬家、进货造成新的污染。2）客户临时增加新项目或要求本公司员工执行其他任务。3）上下水冒泡滴漏造成新的污染。4）停电、停水等影响作业。 遇以上特殊情况必须及时与客户联系，突击补救或重新开荒。 5.开荒计划还包括以下措施： 1）使每个员工明确任务和做法的措施。2）清除各种难处理的污迹的措施。 3）同用户人员、施工人员交插作业的措施。4）开荒后防止再污染的措施。 外墙清洗作业方案 为了确保xxxx大厦的外墙清洗工作每次均能保质、保量、安全地完成，保持xxxx大厦良好的外部形象，本公司凭借多年来在超高大厦外墙清洁工作中积累的丰富经验，针对xxxx大厦的实际情况，设计清洁方案如下： 1.大厦外墙不洁的原因分析：1）空气环境原因造成；2）装修工人施工造成；3）雨水原因造成； 2.污渍的种类：1）粘附性粉状污渍；2）施工遗留水泥污渍；3）施工遗留胶渍；4）油溶性污渍；5）其他污渍； 3.清洗作业原则： 1）保证建材的原有特性不改变； 2）保证作业的安全性（包括做好职务的遮盖工作）；3）保证作业质量，定期完成作业内容； 4）保证多年以后，大厦外墙完好如新，保值增值； 4.清洁剂的选用及注意事项：1）要了解清洁剂的性质及种类； 2）根据不同的建材性质，使用适当的药水；（幕墙玻璃使用玻璃清洗剂、不锈钢和花岗岩立面使用中性全能清洁剂，瓷砖和马赛克使用弱酸性清洁剂进行清洗）3）按照正确的比例使用药水； 4）做好药水使用的安全保护措施；（特别注意绿化植物的遮盖，以防植物坏死）5.施工方法及工艺： 1）外墙清洗工程将利用高空吊板的施工工艺配合清洗，由上至下彻底清洁，本方式安全系数高，设备成本低廉，不会损伤外墙玻璃及墙面。 2）由于裙楼行人多，安全措施至关重要，作业面下方放置高空作业警告牌，圈定保险区，派专人看守，提醒下面行人及车辆不要逗留。如下面是绿化植物，使用塑料布进行遮盖。 3）楼顶安排人员专门看守绳子，确保安全。下吊人员采用保险绳相互联接的方式，增大保险系数。 4）进入现场的高空工作人员必须佩带工作牌，遵守大厦的各项规章制度，不准吸烟。接受甲方人员的监督检查意见。 5）不同的作业面采用不同的清洁剂进行保洁保养。6）作业前进行工作安排及安全作业教育。 7）检查人员的精神状况，检查擦窗机的各部件和运行情况及作业所需工具。8）了解作业场所，确定作业位置，开始清洗作业。9）先用涂水毛套将要清洗的建材表面涂水。10）11）12）13）接着用沾有药水的红色或白色磨光布擦洗（不同的建材使用不同的磨布）。涂洗完毕后，用玻璃刮将污水刮净。 最后用干毛巾将边沿，角落的余留水迹擦净。 幕墙玻璃首先清除表面污渍（如油漆、胶渍、水泥污渍等）然后再用玻璃清洁剂彻底涂擦，最后用玻璃刮刀刮净表面水迹。14）花岗岩墙面，首先使用刀片铲除墙面的各类污渍，用清洗剂彻底擦拭，再用清水过净，使墙面洁净无污渍。15）不锈钢和铝板墙面，首先清除表面各类污渍（针对污物选择相应的药剂，如香蕉水、除渍剂等），然后使用中性清洁剂，彻底擦洗铝板（特别注意不能使用硬物和粗糙的工具，以免擦化铝板），然后用清水过净，再用刮刀刮净表面水渍。 6.洗验收标准： 1）清洁后的玻璃应无尘无垢，光洁明亮，焕然一新，原有划迹除外，窗台应重点清洗。2）瓷砖墙面除去污渍，恢复原有色彩。 3）所有不锈钢、铝板墙面等无腐蚀损坏，洁净透明、无明显污渍水迹。 7.清洗作业程序 消除建材表面污渍用清洁剂磨布擦洗将污水刮净擦拭窗框窗台用干毛巾擦拭余水验收移交8.高空作业注意事项： 1）作业人员必须要有良好的精神面貌，不能带病，带情绪作业。作业人员必须具有强烈的高空作业安全意识。 大厦开荒报价： 二、开荒内容： 1、所有楼层内办公室地面清洁、天花及灯具清洁、玻璃隔断清洁、铝合金窗框、窗槽及内玻璃清洁。 2、公共区域铝合金窗框、窗槽及玻璃清洁、楼梯玻璃清洁及楼梯清洁。 3、各开关盒及插座面板清洁。 4、大厦公共部位清洁。包括过道地坪、厕所间清洁、洗手池台面及地坪清洁、电梯厅墙面清洁、电梯不锈钢门清洁及养护。 5、外围（包括花坛、喷水池、毛石地坪等）及地库清洁。 三、价格： 1.2.3.4.开荒单价：元/，面积按实结算。大理石晶面处理：元/，面积按实结算。开荒外墙清洗费：元/，面积按实结算。日常外墙清洗费：元/，面积按实结算。 付款方式。开荒清洗结束经甲方验收合格后，由乙方开具正式发票给甲方，甲方10天内付清全款。 本公司保证所使用的清洁剂对玻璃窗、大理石、木地板、墙地砖无任何伤害，如有伤害，本公司将承担由此而引起的一切责任。 四、清洁周期：20-25个工作日 五、清洁开荒质量标准： 1、地坪。整洁，光亮。 2、大理石地坪。清洁，光亮。 3、墙面。整洁，无积尘污垢。 4、卫生间。清洁，无水迹，马桶无黄斑，明亮。 5、玻璃窗。清洁、明亮。 6、玻璃及镜面。无尘、光亮。 7、天花。无积尘、污渍、蜘蛛网，金属天花及架边保持洁亮。 8、外墙清洁。花岗石外立面及玻璃窗无污迹、明亮。 六、双方责任： 1）甲方提供施工所必需品，如场地、电源、电梯运行、保证水源供应。2）乙方遵守甲方单位的管理制度和管理人员的监督指导。 3）乙方对施工中的人员安全、设备、工具负全部责任，与甲方无关。4）施工中设备、工具、清洁剂由乙方负责。 5）乙方如果在施工时对甲方的财产有任何损害，乙方必须作出赔偿。 第二篇：酒店开荒保洁方案及报价××酒店开荒保洁方案及报价 一、开荒准备 1、工具。洗地机、吸尘吸水机、吹干机、梯子、水桶、玻璃刮水器、玻璃涂水器、抹布、墩布、扫把、掸子、垃圾袋、拉丝棉、钢丝球、毛刷、刀片、开刀等。 2、清洁剂。玻璃清洁剂、地面清洁剂、128除胶剂、中性全能清洁剂、卫浴清洁剂、洗涤灵、空气清新剂、不锈钢光亮剂、石材保养剂、洗石水等。 3、人员。根据该项目实际，结合我公司实际能力，每天预计20人左右。8内天完工。 二、开荒实施方案： 1、清洁的顺序：由上至下，由内至外的顺序进行清洁； 2、擦拭顶板、灯具、风口； 3、擦拭墙面、玻璃清洁、铝合金窗框、窗台、壁柜、电器开关、地板、地面等； 4、卫生间：清洁顶棚、灯具、墙面、开关盒、洗手盆、镜子、坐便器、地面和门等； 5、擦拭门、门框及拉手； 6、步行梯不锈钢护栏、地面、踢脚线清洁； 7、大理石打磨抛光。 三、开荒保洁流程 1.首先清理现场留下的少量装修垃圾； 2.由上到下全面吸尘； 3.客房、会议室、办公室：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟装置、空调口、排风口等，踢角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。如果是木制的注意不要留下划痕。 4.房间内卫生间：坚持由上而下的原则，首先要确认卫生间顶棚的材质，是pvc板或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁； 5.擦玻璃。先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用鸡皮擦拭干净。 6.用洗地机对房间的地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等； 7.客房楼层走廊：用豪华地拖进行清洗，有必要的可用洗地机进行清洗和抛光，并抹除墙布上的灰尘 8.门及框。对未撕掉的薄膜层先撕掉，然后分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。 9.步行楼梯的清洗。把所有的做完以后，就是每个楼层步行梯的清洗了，贵酒店步行梯铺设石材，按行业标准是先清扫，再拖擦地面，最后是吸水风干；按标准作业的话就选择专用石材清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用除胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后再撤到下一个楼层作业。 10.电梯。撕掉不锈钢保护层，然后用除油剂进行擦拭，对已有磨损的地方用不锈钢光亮剂进行保养。 11.公共卫生间。先对重点污渍进行特殊处理，然后再用水擦拭卫生间各部位，做到括塑部分不沾水，贴磁片部分不见污渍，一片光亮整洁。 12.酒店大堂。因为目前还没装修好酒店接待大堂，所以只能按以往作业经验来进行清洁维护。 四、开荒时间计划： 1、第一天：11层； 2、第二天：10层； 3、第三天：9层和8层； 4、第四天：7层和6层； 5、第五天：5层和4层； 6、第六天：3层和2层； 7、第七天：1层； 8、第八天。整改和验收。 五、清洁标准： （达到优良）具体如下： 风口：无污迹、无尘； 灯具：无污迹、无尘、洁净； 天花板：无污迹、无尘、洁净、无水痕； 墙面：无污迹、无尘、无胶和涂料点； 开关：无污迹、无尘、洁净； 玻璃：无污迹、无尘、无胶、无水痕、明亮； 玻璃窗框（台）：无污迹、无尘、无胶、无杂物； 壁柜：无污迹、无尘； 地面：无污迹、无尘、洁净；镜子：光亮、无手印； 坐便器：无水痕、无污迹、无异味； 步行梯不锈钢护栏：无污迹、无尘、明亮； 石材及地砖地面、踢脚线：无胶、无尘、无污迹、无杂物； 门（门框）：无污迹、无尘、无胶； 家具家私：无污迹、无尘、洁净； 电梯。无油迹、无粘着物、无尘、光亮。 六、开荒工程清洁位置： 1、大堂：玻璃转门，墙面，风口，前台，开关，顶板，玻璃（内外），灯具，窗框（台），地面； 2、步行梯：步行梯地面，护栏，踢脚线； 3、电梯：不锈钢墙，脚踏板 4、房间：地面，家具家私，阳台，门（门框），地板，镜子，坐便器，壁柜，开关，玻璃窗框（台），玻璃，风口，墙面，洗手盆，浴盆； 5、楼层走道：地面，开关，灯具，风口，空调口，顶板； 6、公共卫生间：灯具，墙面，开关盒，洗手盆，厕盆，地面和门； 6、地面全部用机器清洗； 七、工程报价： 室内开荒保洁费为： 以上报价供甲方参考，如有不妥另行协商 第三篇：餐饮部开荒方案餐饮部开荒方案 为了迎接酒店的顺利营运开业，达到开业前清洁卫生验收标准，同时可正常迎客和服务的要求，结合餐饮部的实际情况，特制定餐饮部开荒方案，开荒方案拟定如下几点内容： 一、开荒方案的准备工作： 1.根据工程装修进度情况提前准备好开荒物质和相应开荒工具，按照餐饮部的人员情况合理安排人员分工，做到人员责任和任务分配均匀。 2.员工开荒培训。通过培训使所有餐饮部员工懂得使用各类清洁工具、清洁剂的正确使用和安全操作等相关专业知识（邀请房务部行政管家培训员工）；根据各营业场所进场时间进行开荒前的培训，主要根据所属区域的工程进度和材质不同和区域特点进行针对性、系统的培训，确保所有员工能够正确操作，保证所有的成品得到保护，确保开荒工作的顺利高质量，高效率的完成。 3.开荒工具准备。由餐饮部统一申报、采购，派发各项开荒工具和用剂。部门确保清洁工具、清洁剂准备充足，满足餐饮部各营业场所的开荒需求。 4.开荒计划制定。酒店餐饮部楼面开荒工作由餐饮部经理主要负责，指导餐饮部员工开荒工作的有序进行。 5.责任划分和任务分配。餐饮部根据酒店整体要求将对开荒工作进行有效的责任划分和任务分配，因此请各位员工通力配合，对于不按时和推脱完成开荒任务的部门和人员，餐饮部将直接上报执行总经理给予处理。 二、开荒方案的规章制度： 1.每天早上8：20，中午13：50（时间暂定）到规定地点集合点名，超出以上时间均按迟到处理，点名后未经上级允许不得离开工作岗位（特殊事情需向上级报告），私自离开按旷工处理。 2.开荒阶段属于非常时期，部门有权延长工作时间完成开荒工作（超出工时按酒店规定执行） 3.进入酒店区域必须戴好工作牌和帽子，服从上级安排，严禁顶撞上级，带头起哄闹事或拒不执行上级安排的工作任务。 4.5.6.禁止在工作区域打闹，不得将食品带入工作岗位，工作区域不得吸烟。在工作过程中严禁听音乐、玩电话或做与工作无关的事情，违者按违规处理。分发到部门的工具请各部门人员认真保管，如在使用中损坏，要立即通知上级，如丢失或有意损坏由当事人员进行赔偿；正常损坏物品不要私自丢掉，要报告上级，以旧换新，正常报损。 7.按开荒标准、要求、质量完成当天工作，如规定时间内没有完成工作任务，不得下班，直到完成为止。 8.开荒期间表现突出者的，将上报执行总经理申请给予奖励，并记入员工档案，作为转正，晋级的依据。 9.集体开荒工作进行时，如有需要临时调动员工做其它工作时，必须要经过部门负责人的同意，否则无权调动。 10.所有员工都要掌握灭火器的使用方法，以便在突发火灾时得以实施灭火行动。 11.开荒期间钥匙管理制度： 11.1在装饰公司还没有做交接时，先期进场的部门的区域钥匙统一由安全负责管理，统一保管，统一发放。 11.2掌管人员必须保管好交接到自己的钥匙，如丢失应立即报告上级。 11.3严格遵守领用手续，部门也同时走好记录。 11.4不得随意将钥匙交给其他人，不得乱放乱丢，如果在开荒期间，钥匙必须交给其他人员，做好记录和交接手续，同时汇报安全部，做好钥匙去向的记录。 11.5如果不慎将钥匙丢失，必须立即汇报三、开荒方案的工作安排： 1.餐饮部经理负责餐饮楼面各营业点开荒的全面安排和调配，餐饮主管负责现场督导和检查，餐饮部领班6人，员工27人，计划分为2个小组；领班担任各小组组长。 2.第一小组负责酒店全日制餐厅、会议室1- 5、餐饮公区的开荒工作，第二小组负责酒店中餐厅包房、宴会厅、大堂吧、天台吧和茶博馆区域的开荒工作； 3.每个小组主要负责各自区域的室内光滑硬质地面、窗户清理、木板地面清理、地毯清洗、中高空清洁等；各小组相互协作，服从安排，视工作情况随时调配。 4.主管负责小组员工开荒质量的监督及人员的调动安排。各小组要做到员工每做好一块区域就必须检查，尽量在工作时间内完成工作，不拖拉员工的下班时间。 5.为了确保开荒卫生质量，各小组每天安排一个区域的开荒保洁。由主管直接检查保洁工作，餐饮部经理抽查，对不合质量的都一律重新跟进。 四、开荒方案的交叉作业： 1.开荒工作进行前，首先由餐饮部经理或主管将要开荒的区域检查一遍，查看是否有损坏的设施设备及遗留工程问题，以免员工进场后出现有损坏的地方与施工方互相推脱责任； 2.爱护酒店财产，注意成品保护，如发现施工人员损坏设施设备和物品，记录施工人员的姓名，并立即汇报上级。员工无意损坏的也要及时上报，不得隐瞒。 3.工作中出现突发事件（漏电、漏水等），应立即报告上级，第一时间通知工程部人员。 4.清洁完成的餐饮区域，如有工程队要进行工程维修等，必须经主管同意方能让其进房维修，并派专人跟进维修后的清洁工作； 5.部门和施工方之间交叉工作时，要做到互相协作，积极配合，不得出现怠工、发牢骚和不负责任的现象。 6.坚守分配自己的工作区域，不得擅自到其它施工现场观看和逗留。 7.酒店任何员工不得与施工单位人员发生矛盾和冲突，出现问题要立即报告上级处理。 五、开荒阶段的安全预案： 1.开荒工作采取的原则是。从上到下，从里到外。所有开荒工作须从楼顶开始，由各楼层逐渐下移，否则可能出现被遗漏的地方及二次清洁卫生污染情况。 2.在进行各项开荒工作前，必须由部门管理人员对该项工作进行分析，再指导员工按照标准操作程序进行开荒工作。 3.对特殊清洁剂的使用（如强酸强碱等）必须由主管或领班控制，主管或领班应酌情使用该类清洁剂，使用时必须严格按照操作程序，以免烧坏地面及其它设施； 4.开荒使用的清洁剂瓶坚决不能与地面或台面直接接触，必须垫好抹布再放，而且必须在旁边放一块湿抹布，以免万一碰倒地上时马上用湿抹布清除，杜绝一切可能损坏地面的因素发生； 5.使用清洁机器的员工必须熟练各种机器的使用方法，包括地刷的分类使用，各种钢丝垫的分类使用，各种颜色百洁垫的分类使用等； 6.在部分区域进行清洁时，必须在适当的位置铺上报废床单或台布，避免工作劳而无工，更可能将污水带到其他区域； 7.各餐饮营业场所的固定资产及低值易耗品必须在第一时间做好盘点，如毛巾、杯具等，指定专人负责管理，以书面形式做好记录，避免开荒期间物品的遗失； 8.如高空作业必须佩带安全帽、安全带，使用梯子进行高空清洁工作时，必须两人进行，一人清洁，一人扶梯，以策安全； 9.在每天开荒前和开荒工作结束后，任何一名员工不得擅自离开，由管理人员统一组织开荒人员进出开荒现场。 10.清洁完毕的区域，每位员工有义务给予卫生保持和成品保护。例如：进入地毯铺设完毕后的餐饮区域，应主动换鞋或戴脚套。 六、开荒阶段的工作标准： 1、光滑硬质地面清理注意事项： 1.1清除云石地面上的垃圾； 1.2用湿地拖拖地面（拖湿后容易刮洗），如地面四周是木板，则需要用透明胶贴住，以免搞湿后容易变色、发霉； 1.3用铲刀、刀片刮云石表面的水泥、油漆渍等，清除垃圾。 1.4用地拖拖干净地面（拖地时小心四周的木板），小范围的用抹布擦净，或用刮水器刮净。 1.5再细致检查地面的渍，如有特别难起的水泥渍，可请示领班采取有效的方法解决。 1.6清洁干净的地面应用纸皮覆盖好，做好保护。 2、窗户清理注意事项： 2.1用刀片刮干净玻璃及铝合金窗框的水泥渍，小心刮花窗框。 2.2用加有少量洗洁精的水洗抹布后，去抹铝合金窗框，用毛头扫洗玻璃，再用玻璃刮刮干净玻璃上的水及污渍。 2.3留意玻璃是否仍有渍，用刀片刮去遗留的渍。 2.4注意。清洗窗前，在窗台下垫废布，以免搞湿木地板，小心将污水搞到墙（墙纸）上，如不小溅到墙身，要立即用布抹干净。 2.5铝合金窗框及玻璃不准用钢丝去擦，以免搞花表面。 2.6活动窗就将窗扇拆下来清洗，以便清洗窗槽。 3、包房洗手间清理注意事项： 3.1清除洗手间内的垃圾后，用废布垫或废地毯在洗手间门口的地板上，用透明胶粘住门脚的木，以防搞湿木板，而导致变色。 3.2用刀片刮高位墙身瓷砖表面的渍，特别留意墙脚、门脚边的瓷砖。 3.3用半干湿布抹天花板及高位墙身的瓷砖。 3.4清洗洗手间洁具（座厕、洗手盆、尿槽），洁具的表面不能用钢丝球、百洁布去擦，也不能用刀片刮，尽量减少使用洁厕净等酸性清洁剂，特别留意座厕板表面。 4、木板地面清理注意事项： 4.1不准用地拖拖木地板（因地拖很难拧干水份），只能用湿布去抹，并尽量拧干抹布的水份； 4.2木地板上有渍，不能用刀片刮或钢丝球擦，只能用湿布大力擦，如有特别难起的渍，请求上司后再作决定。 5、墙纸清理注意事项： 5.1墙纸有渍不能用刀片刮、钢丝球擦，只能用湿布大力擦。 5.2对特难起的渍可用牙刷去刷。 6、瓷砖地面清理注意事项： 6.1清除瓷砖地面的垃圾，靠近云石或木地板边要铺好废布。 6.2用铲刀铲大面积的垃圾的水泥渍等。 6.3用地板刷将洁厕净擦在瓷砖地面上，再用钢丝球去省，特别难起的用钢丝刷去擦。 6.4难起的渍印用铲刀或刀片刮洗。 6.5如有油漆、涂料渍，可用天那水去擦，采用天那水一定要有上司的指引才使用，因天那水挥发性较强，应擦一部份后要立即用水冲洗。 6.6同时留意清洗天台瓷砖地面时，一起清洗栏杆的瓷砖。 6.7特别注意。使用除胶剂时，留意周围有无人抽烟、点火等，因除胶剂容易着火。 七、开荒阶段的验收标准： 1.总体的标准。目测无垃圾、无水痕、无水印、无施工遗留印迹、整体光亮洁净。 2.卫生间的标准。墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢五金管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。 3.餐饮包房或会议室标准。墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢五金管件光亮洁净、室内无死角、无遗漏。 4.公共区域及大厅标准。墙壁无灰尘，灯具洁净，开关盒洁净无污渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。 5.门及框标准。无污渍、无漆点、触摸光华、有光泽，门沿上无灰尘。 6.地面标准。木地板无胶渍、洁净；瓷砖无灰土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。 7.清洁完毕的区域，每位员工有义务卫生保持和成品保护。 注。对不常见之顽固污渍及特殊材质，应采用相应剂制进行清洁，不得发生任何损伤。 第四篇：急诊科优质服务方案及措施急诊科*年优质护理服务方案及实施措施 急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 一、指导思想 坚持“以病人为中心”，深入开展“感动服务”，在思想观念和护理行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 二、组织结构 组长：XXX XXX成 员：XXX 三、活动目标 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础护理，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作提升服务 内涵，持续改进护理质量。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 四、工作计划及实施方案 （一）制度新完善 1、建立健全临床护理工作有关规章制度、护士绩效考核制度，专科疾病护理常规，专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准、明确岗位职责，规范职业行为。 、明确临床护理服务内涵、服务项目并予以公示。、实行护理组长负责制，责任护士、不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务。加强基本能力及素养的培训。 、将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。 、实施临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实执行力，确保患者得到实惠。 、提高科室护士认识，特别是高年资护士，认真学习领会优质化护理服务示范病房的工作经验。 、建立机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调 配使用等。 、制定“优质护理服务示范病房”实施方案，制定完善相关的制度及管理奖惩办法。根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的评优及奖惩相结合. （二）服务新举措 、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。 、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持“三明白”“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病、情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。 、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里需要雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此，我科制定了一系列措施，加强员工的技能培训、素质教育，并规 定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救，绿色通道24小时开通；实行接诊抢救住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务 （）强化细节护理工作环节关爱生命从细节做起，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做检查，清清爽爽收入院。 （）提供人性化服务病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出院后回访声（八声服务）。 （）强调主动服务意识急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫 然中走出。输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对需要协助上厕所的患者，我们有陪同，献上了我们的一片爱心。 （三）管理新手段 科务公开，透明办事，进一步规范了科室的管理。科室全体医务人员形成自觉拒收“红包”、回扣，抵制不良风气的良好氛围。此外，科室采用多种管理模式，达到科学管理：如： 、物品管理。采用五s（常组织、常规范、常自律、常整理、常清洁）管理办法，保证抢救物品时刻处于完备状态。 、细节管理：借鉴蝴蝶效应法，做事精于细节。、人才管理：采用木桶原理管理办法，加强薄弱环节的建设，巩固每一位岗位成员的基础知识、基本技能，提高专科知识。 4、品牌管理。急诊科护理岗一直以“团结、奉献、奋进”的文化精神影响着单位其他同事、科室，并将影响辐射到兄弟单位及社会，逐渐形成自己的品牌。 五、高度重视护理工作，保障措施到位 （一）、我科成立由科主任、书记为组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，由护士长具体负责实施方案的落实，组 织围绕整体目标，保证措施落实到位。 （二）、科室领导高度重视护理工作，把这项工作作为科室“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实职责分工，形成全科的共同目标，在科室营造良好的工作氛围，调动护士的积极性。 六、提高护理服务满意率。 科内制订患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量。建立随访制度，护士定期对患者进行随访，了解病情恢复及在急诊救治期间的护理服务满意度，并做好记录。 第五篇：服务方案及售后服务的内容及措施服务方案及售后服务的内容及措施 一、服务方案 （一）物业管理服务范围： 大厅及门前台阶、后院、办公室、会议室、洗手间、外墙及玻璃窗等。 （二）物业管理服务项目及标准 1、保洁： （1）项目：网点营业及办公楼层区的保洁及特殊养护。包括：室外台阶、营业厅地面、内外墙壁及挂件、楼梯、扶手、走廊、踢脚线、消防器材、门窗、卫生间内设施（镜面、面盆、便池及隔栏）。 （2）标准。地面无痰迹及杂物、洁净光亮，墙壁及挂件无尘土和蜘蛛网，走廊洁净、踢脚线无痰迹，楼梯平面及立面无痰迹、扶手无尘、无擦拭水印，消防器材无尘土，洗手间镜面无水渍、面盆无污渍、便池无垢迹、无异味、隔栏无尘土，门窗洁净、不锈钢物体明亮无印迹。 网点玻璃每周最少清洗一次，外墙视脏污状况最少每季清洗一次，网点门楣全年清洗6次，原则上每季度1次，其余2次按照甲方要求随时安排，每次清洗完毕后必须经网点负责人检查认可，否则视为没有清洗。如因乙方没有按时清洗，影响甲方正常工作，甲方有权要求乙方赔偿经济损失。职工满意率95%，有效投诉处理率95%，保洁合格率95%。 2、网点水电暖/制冷/办公物品等设施/设备：（1）项目：网点水电暖/制冷及办公物品、公共部位基础设施的日常维护/保养及零星维修。其中包括：室内外门窗及其门窗玻璃、插销、锁具坏损修复；保持灯具（含灯罩、灯管、灯泡、镇流器、启动器、开关、配电箱、插座、闸刀以及供电线路等）的正常使用；供水管线及其水龙头、闸阀、便池、上、下水管、面池坏损修复；器具油漆、门锁、墙壁粉刷、地板、室外台阶、室内外房檐顶板、小五金、办公家具等的日常维修）。 （2）标准： 1）接网点报修通知后，物业人员到分行后勤填写领料单，领取物料或配件后，在20分钟内到达指定地点，特殊情况除外。 2）服务热情、技能规范、精益求精、在杜绝风险的工作原则下，经维修/维护/保养过的设（备）施要好用如初。 3）服务人员配带必要修理工具，每两周对XX县区网点进行一次巡查，发现问题及时向后勤管理人员报告，并马上解决。 4）服务人员到网点进行维（护）修时，需穿统一工作服装，配带卡片式工作证，并携带由后勤管理人员签发的维（护）修派遣单方可进行施工操作。完毕后，将维（护）修单交回后勤管理人员保存，作报账凭证。 5）本着设想周全、维（护）修到位、信誉至上、严格执行相关操作规程的原则，坚决杜绝粗糙施工、违规操作现象的发生。有效投诉处理满意率90%，维修及时率95%，设备完好率95%，重大责任事故为零。 3、XX县区网点用电设施/设备： （1）项目：XX县区网点供电系统的维护、检修、运行和管理，保障用电设施/设备安全运转、完整无损。包括：配电室、变压器、由配电室至办公区域、营业区、公共场所的配电箱、柜、供电线路、照明设施、光源等。 （2）标准。严格执行值班制度，做好值班巡查、交接班登记记录；保证供电系统24小时正常运行，发生断电事故立即排除；认真学习，技术操作严格执行电工操作规程，严禁违规操作；接到一般报修20分钟内到达现场；限电、停电应提前发出通知；遇突发供电中断事故要立即报告主管领导，与供电机构交涉解决；网点停电立即携带发电机到达并发电，供电正常后方可撤出；定期巡视各网点的供电设施，发现问题及时更换；定期开展应急预案演练。有效投诉处理满意率90%，维修及时率95%，设备完好率95%，重大责任事故为零。 4、车辆 （1）项目。日常车辆行驶服务，车辆维护/保养/维修，确保安全行驶无事故。 （2）标准。保证a类网点业务活动等外出用车服务；对乘车人员主动热情，周到细致，文明用语，在任何情况下，不发牢骚、不甩客；服务时提着工作装，前五分钟到达指定地点，认真填写出