专业汽车音响店铺的营销理念.doc

专业汽车音响店铺的营销理念 用不同的方式把营销策略组合起来是一个店铺营销的重要手段，根据音响市场的实际情况及店铺的经营状况，可以着手注意三个方面，即服务、市场、品牌、文化，并逐步完善形成店铺的营销理念。一、 店铺的服务营销从汽车美容行业中逐步细分出来汽车音响改装业本身是一个服务性的行业。实施服务营销就显得非常重要，其至少包括以下六个方面，缺一不可。（1） 树立服务理念（2） 确定顾客服务需求（3） 服务设计与实施（4） 销售人员的管理（5） 服务质量的管理（6） 实现顾客满意与忠诚这六个方面构成了完整的服务营销的实施体系，各自在体系中发挥着作用。1、树立服务理念树立服务理念是店铺员工服务于顾客的原动力，思想是行动的主导，只有员工理解了顾客服务的巨大价值，才会积极地为顾客服务，除了与员工交流沟通，让他们认识到顾客服务的价值之外，还要亲自去这样做，店长不但要服务于顾客，还要真诚的服务于员工，在整个店内培养一种互相尊重、互相服务的气氛，这就是说这种由内而外的方式是促进员工真诚服务于顾客的第一步，店长要重视并需花大力气在全体员工中树立服务理念。2、确定顾客服务需求要想为顾客提供优质的服务，首先要先准备了解顾客需要什么样的服务，其次是找到最佳的服务方法满足不同消费层次的顾客的需求，员工在接待顾客沟通的时候要了解顾客是怎样的车型？需要改装到怎样的程度？花费多少资金？喜欢欣赏何种风格的音乐？等等，只有了解了顾客的需求，才能引导他们理性的消费，为顾客提供一些建设性意见供他们参考。3、服务设计与实施这里建的服务设计除了服务流程、性质及内容上的设计之外，还包括店铺经营产品的类型组合，有关顾客服务的人员组织，机构安排以及基础实施的安排等。要把无形的服务华为有形的服务，展示、视听、咨询、配置、设计、安装、调试、维修贯穿了店铺的整个服务的流程。当顾客接受了产品及通过引导准备消费的时候，要针对顾客的车型配置几套音响系统方案，并按照配置设计后行李箱音响器材的放置位置造型，其前提是不影响顾客安放行李合理的利用空间，当顾客确认了配置方案，认同了设计图纸后，就可以按规范实施改装服务，最后根据顾客的要求调试并教会顾客使用极简单的调试方法。4、销售人员的管理对于顾客来讲，销售人员是店铺的化身，如果员工工作认真负责，那么顾客会认为整个店铺都具备这种对顾客负责的态度。相反，如果销售人员疏忽不负责任，顾客会认为店铺的经营及管理都是这样。因而销售人员是店铺非常重要的“广告”。销售人员的管理包括许多方面，主要有对销售人员的严格挑选，对销售人员的不断培训，对销售人员的激励等。由于服务是一种情绪劳动式的辛苦工作，而且过程复杂，很多东西需要长时间才能把握，因而店铺一定要厚待员工，降低销售人员的人事流动率，激励他们更好的掌握销售知识、谈判知识、产品知识，为顾客服务创造更多的价值。5、服务质量的管理服务结果的好坏，最终取决于顾客的评价，既服务质量的高低。只有通过服务质量的有效管理，店铺才能知道提供的顾客服务是否符合顾客的要求，以及与竞争对手相比是否处于优势地位，才能评估服务人员对服务工作的负责与投入程度。服务质量比商品质量更加难管理，这是由于服务比有形商品由x和更多难以把握、难以标准化的特性，服务质量比商品质量更多容易被顾客所关注，故要强调服务质量管理，其包括服务标准的设立，服务内容的制定、服务结果的反馈以及服务质量的评估等各项内容。、6、实现顾客满意与忠诚顾客满意是店铺服务的目的，顾客忠诚即顾客与企业及其产品知jain形成一定的忠诚关系，是随着顾客满意程度不断增强，在一定时间内形成的一种“宝贵资源”。顾客满意与忠诚也是服务营销中的一个不可缺少的内容。二、 店铺的品牌营销1、关于品牌（1）品牌是一个名字，而品牌资产则是这个名字的价值，成功的品牌是长期、持续的建立产品定位及个性的成果，消费者对它有较高的认同，一旦成为成功的品牌，市场领导地位及高利润自然会随之而来。（2）品牌的忠诚度 品牌的忠诚度是指由于质量、价格等诸多因素的影响，使消费者对某一品牌产生感情，形成偏爱并长期重复购买该品牌的程度，作为一个企业把自己对顾客的服务当作品牌来经营，这样的结果也是同样的。（3）品牌的资产它是一系列与品牌、品牌名称、标识物相联系的资产与负债，它能增加或减少提供给企业或顾客的产品或服务的价值。2、品牌管理品牌管理可以分为三个不同层次，即品牌的忠诚度，品牌的美誉度与品牌知名度。品牌管理的初级层次品牌知名度管理品牌管理的中级层次品牌美誉度管理品牌管理的高级层次品牌忠诚度管理这里所说的品牌管理不仅指品牌产品，还可以引深到店铺企业品牌的管理，店铺通过经营销售品牌产品，创自己的服务品牌，在经营好产品品牌的同时也能经营好企业的服务品牌。虽然品牌是无形的，但其创造的价值是有形的，作为企业千万不能忽视这一点。 三、店铺的文化营销1.文化消费要以实体消费为基础如果没有产品实体，哪么文化消费也就失去了存在的依据，消费者对所购买的汽车音响有了新的价值期望，或者是为了新的价值期望而没有产品的实现形式，都需要营销主体去创造、去赋予，产品的销售仅是手段，而弥补价格期望才是目的。2、文化消费的结果能潜移默化的影响消费的价值观汽车音响店铺通过文化营销，使消费者在消费商品的同时精神方面也获得相应的满足，甚至可以通过我们专业人员的推荐引导消费者的消费观念的转变，同时在消费的过程当中又学到了不少的知识，提高了对汽车音响产品的了解，使消费更加趋于专业和理性。3、文化消费具有地区性和民族性及了解个性不同的地区、不同的民族、不同的文化层次、对同一事物会产生不同的价值看法，所以汽车音响店铺必须注重与当地特有文化、价值观相适应，根据消费者的实际情况配置不同的汽车音响系统方案来满足他的要求。没有最好的，只有最适合他的，这是我们做事的原则。4、文化消费者具有层次性不同的消费者由于内在的素质差异，必然会导致对文化需求的不同层次，有的喜欢古典音乐，有的喜欢流行音乐，有的喜欢高档次的器材，有的喜欢实用型的器材，这种层次性表现要求文化营销在具体的实施过程中必须呈现出层次性、阶梯性、展示不同文化消费者的价值观念，同时存在店铺如何选择一定层次消费者进行相应的文化营销的问题。 5、文化消费的认同性文化营销中的价值创造能力包含了消费者对店铺经营产品乃至整个店铺的价值认同，能够而且愿意以更高的价格来获取物质与精神的享受，也就是说消费者支付了超过汽车音响成本的额外附加值部分。对汽车音响店铺来讲，这部分的额外附加值形成了店铺的超额利润，这正是店铺汽车音响文化营销所产生的增值部分，也正显现了汽车音响文化营销的价值创造能力。通常来讲，价值创造也就是汽车音响店铺在正常价值之外还增加了附加价值，它即增加了店铺的利润，又增加了店铺的差别竞争优势。