公司一般员工工作总结.docx

公司一般员工工作总结 总结是一个月度、一个年度、一个阶段对学些和工作的状况进行分析的一种书面材料，它让我们的学习、工作起到承上启下的作用，好好地写一份总结吧。下面是我为大家整理的公司一般员工工作总结，盼望对您有所关心! 公司一般员工工作总结篇1 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到此刻独挡一面，我信任那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必需的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，专心地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。 四、思索如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 公司一般员工工作总结篇2 20_年，在交通银行领导和上级有关部门的关怀、指导、帮忙下，本人始终坚持从我行进展的大局动身，以科学的进展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分确定。现本人将20_年柜面工作总结如下： 一、爱岗敬业，创一流服务 在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、礼貌热忱、仔细细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关怀、爱护、暖和。工作中担当自己的职责，对每一件事和每一项工作，负责究竟，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜爱看到客户带着期望而来、满足而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的全都好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热忱、全心全意地为他们带给各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“感谢你的仔细负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的确定让我一切的辛苦都一扫而空。由于我找到了我价值的所在为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。 二、爱岗敬业，争创一流 （一）立足岗位，争创一流成果 坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身.价值的必经之路，让抱负和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中，我专心提高自身履行职责的潜力，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的熟悉自己，真诚的对待她人，仔细的对待工作，公正的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热忱周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广阔客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满足。 （二）扩宽客源，争创一流成果 随着.经济的不断进展，应对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，就应以崭新的服务态度从.的各个层次、各个领域用敏锐的观看力去捕获各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推动新客户的营销工作；另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。能够将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来办理业务，提高我行的营业额。 （三）当好帮手，争创一流成果 在平常的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还专心帮助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，认真做好会议中的重点资料。 三、爱岗敬业，不断提升自我 （一）加强学习，提高自己的专业学问 “学无止境”，只有透过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力气。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅仅学习跟柜面授权相关的学问，仔细学习交通银行的规章制度；专心参与银行进行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：在集中学习与个人自学相结合、学习理论与深化调研相结合、专题训练与参观学习相结合。不仅仅如此，我还专心参加银行举办的各项活动。 （二）加强授权队伍建设，提升整体形象 交通银行各项工作的顺当开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，依据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全修理、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、掌握风险的原则，对客户进行考核，只有贴合要求的才进一步赐予授权。 （三）加强合规意识，防范风险隐患 在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的熟悉，学习和理解规章制度，增加执行制度的潜力和自觉性，构成事事都贴合工作标准，理解和把握内控要点，准时发觉并消退存在的风险隐患。 20_年，是劳碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成果，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这就需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗潜力，把自己培育成为一个综合潜力高的交行人，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在必需的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬优点，弥补不足。 公司一般员工工作总结篇3 时间飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧急的工作节奏，20_年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，但是时间的脚步依旧没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有许多所感所悟，现将一年的工作总结如下： 一、学习业务学问，作好本职工作 学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开头，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的准时引导，加上自我深化的感性熟悉和学习，渐渐的对工作性质和工作内容有了良好的.适应，万事开头难，有了一个好的开头，我信任以后的工作会进行的很顺当，自己的进步会很明显。 二、理论联系实际，在实践中成长 无论我们的理论学问多么丰富，最终都是要回归到实践中来，由于工作本身就是实践性的。 在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论学问转化为被动的动作行为。在参与工作之后才发觉，以前的想法都是片面的或形而上学的，由于以前思索问题都是基于完全的理论之上，没有真正触遇到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到渐渐的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发觉理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本领是应当具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程。 我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探究和实施；而我们在实践过程中又不断的进行总结和思索，为自己的理论学问补充鲜活的养分。理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程。冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自己在工作的各方面都有了明显的进步，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。 三、加强思想文化建设，提升综合素养 我作为公司的一名新人，也将是将来的新生力气，深感肩上的责任重大。公司的领导也时常教育我们要多学习各种学问，多参与各种活动，熬炼自己多方面的力量，以提高自身的素养层次。 我平常也保持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类进步的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的进步和充实有书籍的很大功劳。 经过了这一阶段的工作和学习，感受许多，收获也许多，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大更多的贡献，也为个人的提高制造更多的空间。 公司一般员工工作总结篇4 我很荣幸这次被评为20_年度优秀员工，我们大家在工作中并肩作战，取得了可喜可贺的成果。这个荣誉不但得益于公司各位同事的支持与默契合作，更得益于公司优良的团队氛围和群众上下全都，专心仔细的工作态度，领导对我工作的信任和支持，同事们对我的支持与帮忙以及整个财务部的共同努力。而正是由于有这么融洽与和谐的环境，让我能在工作中投入最高的热忱，从而实现自身更大的价值，所以这份沉甸甸的荣誉不光属于我个人，而是属于我们财务每一个成员。这次能被评为优秀员工，我想这既是公司对我工作的确定，也是对今后工作做得更好的一种鼓舞。我也坚信，今后的工作必需会做得更好。 财务部是我们公司的重要部门，我是财务部的一员，俗话说：没有平凡的岗位，只有平凡的员工。我在这个岗位上假如不尽职尽责，是能够影响全局的，所以职责是高于一切的。在工作上，没有小事，小事假如不仔细、不尽责，也能造成大错。 公司领导及财务部的全部员工对我都非常好，所以我始终都带着感恩的心情去工作。人没有家庭就没有暖和，员工没有公司也没有暖和，人在父母身旁感觉有依靠，同样员工在公司这个大家庭里也感觉有依靠，所以我没有理由不努力工作，没有理由不做一个忠诚公司的员工。 当选为优秀员工，仅仅是进步的起点，这将是我今后工作的鞭策和动力，它将推动我更加努力地完成公司的各项指标，做好每一件事，沿着这个目标，我不断努力前进，我想优秀最重要的一点就是：要有一颗奉献的心，敢于行动，情愿付出，才有收获。 我一向对我的工作有着坚决的毅力和必胜的信念，贯彻勤奋精神。勤奋不是三分钟热忱，而是一种持之以恒的精神，需要坚忍不拔的性格和顽强的意志。一个人工作上优秀不优秀，并不取决于你的工作有多重要、贡献有多大;而在于你是否能兢兢业业地工作，把工作精彩地完成，那你就是优秀;假如你不论负责哪项工作均能够同样做到这样，那你就是最优秀的。 我要以这次获奖为新的起点，用更高的标准严格要求自我，不断地呈现自我的热忱和才智，提高综合素养，善对别人就是善对自我，用团队精神搞好工作，树立我们公司的形象，为公司增光添彩，为公司贡献全部的聪慧才智，使我们公司在经济竞争的大潮中永处于不败之地。这正是我们大家的心情，这也是我们全部员工所希望的事情。 展望将来，我还有很长的路要走，我不会被此刻的一点成果冲昏头脑，我将连续发扬成果，戒骄戒躁，不断创新，不求做得最好，但求做得更好，感谢领导和全部员工对我的厚爱。 公司一般员工工作总结篇5 在此学期我连续担当三（8）班的辅导员，我依据学校总辅导员的工作要求结合自己班级的特点开展好工作，以培育行为规范训练为突破口，结合孝敬训练、技能的展现、班级凝聚力开展一系列的活动。 一、以榜样的力气感染队员。 辅导员自身的素养对创设良好的班群众，全面提高同学素养，具有举足轻重的作用。要规范同学的行为，首先要规范自己的行为；提高同学的素养，首先要提高自身的素养。在训练工作中，能真正做到为人师表，领先垂范。要求同学做到的，自己带头做到；要求同学讲礼貌礼貌，自己首先做到敬重每一位同学人格；训练他们喜爱班级，搞好团结；在学习上，要求同学书写仔细工整，并加以督促。我时刻留意自己的一言一行，努力成为同学学习的榜样，成为同学愿和我掏心窝的好伴侣。 二、重视与家长的联系，双向管好孩子。 孩子的进步，群众的成长，离不开班主任、辅导员，也离不开家长。为了更好地全面了解同学状况，我透过家访、家校联系、家长会等形式与家长建立联系，透过沟通更能了解同学，从而做好同学的思想工作。结合平常发觉的问题在家长会上，对家长提出必需的要求，并介绍一些训练孩子的方法、阅历。比如如何检查同学的作业，发觉错误不要直接指出，而要引导孩子自己检查出来，必要时能够缩小范围，这样能够养成孩子自己检查的习惯。在生活体验和家务事上要求家长不要太宠着孩子，而要让他们进行一些必要的熬炼。由于一个孩子缺少了因有的生存潜力和应急潜力这将影响到孩子的将来。由于我们此刻的队员在这方面的潜力在逐步的退化。这一学期，我们组织了一次家长会，在会上给家长介绍同学在学校的表现，争取双向管理同学，从而到达更好的效果。 三、重视同学的特长，让更多的同学体验胜利。 在每月一次的素养展台中展出同学的优秀作品，有绘画作品、手工作品、心愿卡、硬笔书写、优秀日记，鼓舞全班队员向他们学习。尽管这些同学并不是各方面都拔尖的三好同学，有的成果并不精彩，有的并不是班干部，但是他们在这些方面的表现确是精彩，有进步。透过这种途径让他们也有了自己的用武之地，给他们的内心赐予了极大的鼓舞，从而也增加了学好其他功课的信念。为了鼓舞队员表现自己特长的欲望，我还结合我校开展的第一届技能运动会让同学自行报名，参与自己喜爱的各项竞赛。透过这样的活动，我看到了同学自信念普遍得到提高，同时也促使优秀生更加追求卓越，中差生增加信念的良好势头。 四、重视各项竞赛，增加班级的凝聚力。 竞赛是最能检验一个班级的凝聚力状况。这学年学校举办重大的竞赛有体育运动会和拔河竞赛。虽然训练的时间不多，但参赛队员在课余进行了训练。体育委员、班干部都各负其责。课上，我常常鼓舞同学只要仔细投入，专心训练，不管这次竞赛成果如何都就应确定的。竞赛结果说明，努力是有收获的。在校运动会上我班获得了团体总分第三、和精神礼貌风尚奖。拔河竞赛中虽然没有夺得名次，但赛后同学们都在教室里流泪，可见我班队员的班级荣誉感之强。在五星大擂台上，五颗星能屡屡争得，礼貌班的红旗每月夺得。如有同学值日不仔细扣分，大家的眼神也能让他无地自容。晨读课上我每一天支配好领读人员，指定好领读资料，并在布告栏中张贴好，这样每一天的晨读就非常的有秩序，对于不仔细的同学，负责同学要准时批判，如听劝说那我就找其个别谈话，进行训练和批判。所以在晨会课的检查中我们班屡屡能得到网上的公布表扬。 五、重视班队活动的开展，丰富同学的生活 班会活动课的开展，既可丰富同学的生活，又可熬炼同学的潜力。结合校支配资料由班干部在我的帮忙下操作。当然也鼓舞其他同学专心参加，熬炼自身的潜力。本学期开展的活动资料丰富，有“学雷锋、做好事”主题班会、“儿童交通平安主题班会、“学科学、爱科学”主题班会、“职责感，光荣感”主题班会“与礼貌同行”主题班会、等活动让同学在自娱自乐中得到触动和训练。还开展周星、月星、金星的评比活动，让队员们相互进行评比，并进行群众投票，有什么看法能够直接提出，被提的同学要虚心理解，发扬优点，克服缺点。在这样一次次的评比中我们队员的素养有了很大的提高尽管辅导员的工作多么的烦琐，我都将尽量投入更多的时间和精力用于班的学习和管理工作中去，为了孩子，我将乐此不疲。