企业与商务礼仪.doc

企业与商务礼仪着职业装的要求§通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题 面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班 §还要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰） §款式也有一个众所周知的“TPO”原则，即以时间、地点、场合为转移男士着装要求§穿西装的男士，要展示绅士风度，必须要“站如松、坐如钟”，同时，男士用于商务场合的西装，不可过于花哨华丽，但也不必一味追求质朴 §男士着装要点是：西服选择传统的款式，而在衬衫和领带上创出新意 §皮鞋的清洁也非常重要，一个人的审美观如何，往往只要瞧他脚上穿的鞋就可以猜个八九不离十，可见鞋在整套服饰搭配上的重要性 男士着西装的要求§西服套装的上衣和裤子应该用同样质地的衣料缝制，具体的款式主要有： 单排双纽扣式西服 单排三纽扣式西服 双排扣式西服 单位西服上装和西裤 §西服上衣的长度应以手臂自然下垂时，手尖触及上衣的下摆部位为佳 §买回西装的第一件事应当将袖口的标签去掉单排双纽扣式西服§单排双扣的西服套装是商务场合最常见的款式，可谓西服的基本类目 §单排双纽扣式西服，通常只扣上面一粒扣子，不能把两颗扣子都扣上单排三纽扣式西服§单排三纽扣式西服稍稍带有一点休闲的色彩，很有几分时髦感，不过，近年在商务场合穿着单排三纽扣式西服的人开始逐渐增多 §穿着时，只需扣上最上面和中间的两粒扣子，或只扣中间一粒亦也 §如果里面穿着西装背心，应将上衣的三粒扣子全部解开，且西装背心最底下的一颗纽扣也不能扣上 双排扣式西服§双排扣式西服通常有六纽扣和四纽扣两种，全部扣上，前胸难免有压迫感，所以最上面的两粒纽扣只是装饰，不能扣上 §西装上衣背后的开叉，有在中央的，有在左右两侧各开一条的，也有不开的。通常，收腰的西装上衣，左右开叉的显得潇洒，而腰围大的人，穿左右开叉的西装更显神气 §穿双排扣西装时衬衫上所有的扣子都要扣上，特别是领口的扣子单件西服上装和西裤§与西裤组合的单件西服上装的款式和衣料可谓丰富多彩，搭配的方法也千变万化，时而显得随意，时而显得优雅，无拘无束，全凭兴致爱好，最易体现个性 关于西裤§西裤的裤脚一般有“翻边”和“不翻边”两种，无论哪一种款式的西裤，裤脚的长度均以遮住皮鞋的鞋带为妥 §翻边的西裤，若裤子是瘦窄的款式，翻边的宽度以三厘米为宜，而宽松式西裤的翻边，则可放宽到四厘米左右 衬衫§衬衫一定要合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的，这些都会影响您的“高大”形象 §衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米，这样做主要是为了西装的整洁 §衬衫的透明度或是衬衫里面衣服的搭配也是十分有讲究的，透过男人的衬衫能够看到里面的T恤，犹如女人穿着能够透出内裤的裤子一样令人尴尬 §男士一定要记得每天更换衬衫，否则会给别人留下昨晚你夜不归家的感觉 § 领带§领带被称为西装的“画龙点睛”之处，领带和装饰手帕往往作为西服的点缀，两者应选择同一色系的商品 §领带的质地以真丝为最佳，打条纹领带或格子领带，不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。如果你对颜色没有很高的研究，请慎用颜色多、花样复杂的领带，建议采用传统型的领带，比如条纹、格子 §领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下11.5厘米处，注意：领带尖千万不要触到皮带上领带夹§领带夹的正确位置是在6 颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方,最好不要把领带夹夹的位置太靠上，特别是有意暴露在他人的视野之内 §在室外行走，可以不用领带夹，但在正式场合，比如进餐的时候，领带夹还是要用的 §领带夹仅用于固定领带，并无任何装饰作用 腰带§腰带的颜色最好与皮鞋的颜色相配，黑色和咖啡色的腰带应各备上一根，这样衣着的换穿搭配自然会很方便 §腰带扣尽可能与手表颜色一致，金色的手表配金色的腰带扣，银色的手表配银色的腰带扣，以体现协调 §还应该注意到“三点一线”原则，即衬衫领开口、皮带扣和裤子前开门外侧应该在一条直线上 皮鞋和袜子§通常，灰色系列的西服配黑色的皮鞋，茶色系的西服，最好配茶色系的皮鞋 §穿西装时，尤其是穿深色西装时，不要穿白色袜子，一定要搭配同色系的袜子 其它注意事项§要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他衣服，若太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，即便于打领带，又显得协调 §西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕 §最后还要声明一下的是，西装一季不能干洗两次以上 微笑的使用§微笑是人与人之间进行沟通的润滑剂，要让别人感觉你的平易近人，重要的是要记得微笑。你可能有这样的经验：当你心情郁闷的时候，如果你努力微笑，渐渐地，你的心情会愉快起来，而别人会感受到你的愉快。微笑能赋予别人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重 礼貌用语的使用§如果你希望别人钦慕你的风范，渴望与你交往，你并非一定要身着名牌，谈论时尚，只要在日常生活中，将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边，你就可以逐渐建立起“高大”的形象，以及你的号召力 站姿§首先要做到“站如松”，良好的站姿给我们“玉树临风”的美好感觉，千万不要一站三道拐 §正确的站姿是： 抬头 目视前方，挺胸直腰 肩平 双臂自然下垂 收腹 双腿两脚分开，比肩略窄 将双手合起，放在腹前或背后坐姿§“坐如钟” §入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开） §身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚，如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下 §女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感 行走§“行如风”这里所指的“风”是微风 §在办公区域行走时，千万记得不可奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐 蹲姿§在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿 §优雅蹲姿的基本要领是： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面 后跟提起，脚掌着地，臀部向下 §切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆其它注意事项§在办公室，我们应当保持神采奕奕的精神面貌，象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚或是在办公室将鞋子脱掉等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，也是一种很不雅观的表现，必须克服 第三部分：待人接物的常用礼节§礼宾次序 §介绍 §自我介绍 §称呼 §点头礼 §鞠躬礼 §送客§握手 §名片的使用 §引路 §开门 §善待客人的同伴 §奉茶 礼宾次序§虽然人与人归根到底是平等的，但“凡是有人群的地方，就有左中右”，敬尊护弱是人人应遵循的守则 §礼宾次序的规则有多种 姓氏笔划为序 先来后到为序 上级为尊 长者为尊 客人为尊 女士为尊 介绍§介绍是社交礼节的重要环节，是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介绍，可以结识新的朋友 §介绍的顺序 把男士介绍给女士 把年轻者介绍给年长者 把位卑者介绍给位尊者 把主人介绍给客人 把未婚者介绍给已婚者 §当被介绍者拥有许多身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可 自我介绍§自我介绍的三要素主要包括 自己的姓名 供职单位或部门 职务或职能范围 §在做自我介绍时，只要介绍清楚这三个方面 称呼§一般称男士为先生，称已婚或者结过婚的女士为夫人或女士，未婚女士为小姐 §但是在不同的场合，一个人总有一个自己最乐于接受的称呼，他人也可能认为的最佳称呼，所以，如果你能善用这个称呼，可能就会收到事半功倍的效果 点头礼§点头礼是可与握手同日而语的最普遍的见面礼仪，微微地点头，以对人表示礼貌 适用于比较随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候话。 与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。 对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。 在剧院、会场、展览会、宴请等不宜随便走动的公共场所，朋友远距离相见时也可用点头致意，用右手打招呼如果带着帽子还应脱帽在点头示意 鞠躬礼§鞠躬的深度、时间和次数要视彼此身份、地位、相识程度而定。 鞠躬礼时务必注意，决不能够把手插在衣袋里，那是极为失利的行为 §行礼前要目视对方，行礼时眼睛自然向下看，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身 §通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。但是90度鞠躬礼切不可随便用，因为它用于一些特定的场合，像忏悔、追悼等握手使用的场合§握手是交际的一种常用手段，让人感觉很亲切，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号、对他人的感谢或祝贺等等正确的握手姿势§握手应： 保持站立姿势 身体前趋 右臂向前伸出，与身体略呈五、六十度的角度 手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向同曲 目视对方 握住手后稍用力即可放开。 §如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表现出热情，但是切忌用力摇晃握手的顺序§永远将握手的主动权让给女性 男女异性之间握手，先伸出手应该是女性，如果女性不伸手，没有握手之意，男人就点头或鞠躬表示敬意 §永远将握手的主动权让给主人 §永远将握手的主动权让给年长者 §永远将握手的主动权让给地位高、知名度大的人 其它注意事项§握手时应避免眼睛东张西望，为了表示尊重对方，要目视对方 §不要坐着和站着握手，若因病或其他原因确实无法站起来，也应欠身表示敬意 §不要带着手套握手，如果来不及脱去应向对方表示歉意 §男人同女人握手，用力不可过大，时间不宜过长 §不能一只脚站在门里，一只脚跨在门外握手 §当两个人正在握手时，跑上去与正握手的人相握，也是一种很失礼的行为名片的书写§名片的书写主要有横式和竖式两种 第一行顶格书写持片人的单位名称 第二行是持片人的姓名，用较大字号写在片正中，有职务、职称或学衔的，通常用小字标在姓名下右侧 第三行是持片人的详细地址及电话号码、邮政编码 名片的存放§原则上，名片都应该使用名片夹，并且应该保持名片或是名片夹的清洁和平整，不要和钱包、笔记本放在一起，可以放在上衣口袋里，但是千万不可放在裤兜里名片的递送§向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方 §如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时说一些：“ 我叫×××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下”之类的客套话 §递送名片时要注意 地位低的人先向地位高的人递名片 男性先向女性递名片 当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片 名片的接收§接收他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说：“ 谢谢” 、“ 能得到您的名片，深感荣幸” 等 §如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出来 §当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，就当首先向对方表示歉意，再如实说明理由 §名片接到后不能随便乱放 引路§在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步前，让客人走在路中间 这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶） §要与客人保持步伐一致 §适当做些介绍 §在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人这边请或注意楼梯一般开门礼节§向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐 §向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐 预约客人来访§预约客人来访时，应提前作好接待的准备工作 §提前几分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上去表示欢迎之情，初次见面的还应主动作自我介绍，并行领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式的会谈临时客人来访§临时来访的客人造访时，也应以礼相待 §若确实因工作太忙抽不开身时，应大方地向客人说明原因，表示歉意，主动地与客人另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示送客的心情善待客人的同伴§当来客有同伴时，应请同伴在合适的地方等待，要特别注意不要对同行者失礼 奉茶§客人就座后应快速上茶 §上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用，使用一次性杯具最好 §茶水温度七十度，太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起客人的不快 §茶水的浓淡要适中 §俗话说：“茶满七分，酒满杯”，因此给客人倒茶时只要七分满就行了奉茶原则§来客中应从身分高的开始沏，如不明身份，则应从上席者处开始沏，在客人处还未沏完时，不要给本公司的人沏 送客§送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再随后出来 §“送客千里，终有一别”，我们可在适当的地点与客人握别，如电梯口，大门口，停车场或公共交通停车点等 §送客人要在客人消失在视线时，再打道回府，否则会很失礼 §若是远道而来的贵宾，我们应送客至车站，机场，轮船码头第四部分：公共场合礼节§电梯上 §楼梯上 §走廊里 §乘车时 §手势 §工作拜访 §记住对方的名字 §问候电梯上§电梯上没有其他人的情况下，应该在客人之前进入电梯，按住“开”的按纽，此时再请客人进入电梯；到大厅时，按住“开”的按纽，请客人先下 §电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先 §电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 §电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 §如果电梯按钮旁边站着女士，男士千万不可冒失地伸手去按按钮楼梯上§在楼梯上，原则上都应尽量靠右边排成一列行走，让出左边，以便让急于上下的人通过 §无论是上楼梯还是下楼梯，位卑者都应该走在位尊者下方一阶台阶上，以防意外走廊里§通常两人并排走路，右为尊 §三人并排走路，中为尊 §四人不能并排走路，而应排成竖行乘车时位置的尊卑§乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则 §故一般情况下，司机后排右侧是上宾席；但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席 §另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上 乘车时的姿态§上车时的姿势是：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子 错误的上车姿势是：低着头，拱着背，钻进车里 §下车时的姿势是：先伸出一只脚站稳后，让身体慢慢抬起 错误的下车姿势是：伸出头来，十分艰难地把身体钻出来手势§手势是谈话时必要的辅助手段，可以使用必要的手势来辅助谈话的内容 §手势的幅度和手势的频率不能过于夸张，同时还应该特别注意手势的规范和手势的含义 §记住：千万不能用手指指人工作拜访§拜访他人前应事先通知对方，并约定好会面的时间，应尽量避免突然造访，因急事来不及事先通知对方时，见到对方以后，应首先道歉，说明原因，并请求谅解 §约好拜访时间，不要早到或迟到，因临时事故不能如约而至的，应尽快通知对方，并致歉 §访谈时应提高效率，闲话少聊，以避免过多地打扰对方 记住对方的名字§每个人都很重视自己的名字，所以你应努力，尽可能多地记住你周围人的名字，而且要准确  问候§交往过程中的谈话，有些是属于非正式的，本身并无什么真正的含义，只不过是礼节上的问候而已，人们日常见面时的问候语以及社会场合中的寒喧语有些即属此类。我们与熟人相遇时，会自然地问候到：近来可好吧？身体怎么样？等等，对方也会相应地应酬几句，这些话没有什么特定的含义，只是表示我已看见你了，问候寒喧是日常生活中的基本礼貌 问候的方式§问候的方式主要有两种： 一种是言语招呼，如熟人见面时说：您好！ 另一种是非言语招呼，如见面时注目微笑，点头鞠躬，举手示意等问候常用语§问候应该根据不同的场合有所改变，不能千篇一律 §在日常工作中，大家应该使用以下语言进行问候 请：请进、请坐、请稍候、请多关照 好：您好、早上好、大家好 谢谢：谢谢光临、多谢合作 对不起：非常抱歉、真不好意思 劳驾：打扰了，麻烦您好吗 § § 目 录 (下)§电话礼仪 §办公室礼仪 §海外商务礼仪 §特殊场合礼仪电话礼仪接电话的四个基本原则§电话铃响在3声之内接起 §电话机旁准备好纸笔进行记录 §确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项 §告知对方自己的姓名 § 接听电话的注意事项§认真做好记录 §使用礼貌语言 §讲电话时要简洁、明了 §注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 §电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 §注意讲话语速不宜过快 §打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 拨打电话的注意事项 § 要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或方便） §注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 §准备好所需要用到的资料、文件等 §讲话的内容要有次序，简洁、明了 §注意通话时间，不宜过长 §要使用礼貌语言 §外界的杂音或私语不能传入电话内 §避免私人电话 § 如果电话打错了 § §自己打错了，要主动道歉，别人打错了，也要有耐心解释或转接。 谁先挂电话§ §应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生断线等情况，也应打电话方重新拨打。 见与不见一个样§目前的电话通常还是只闻其声不见其人，但切不能因互不见面而对自己过于放松，而应该照样端正姿势，保持微笑，并使用自然语调。传呼机的使用§在绝对大多数情况下，寻呼机应消音，而且至少在正常场合。寻呼机最好不要挂在腰带上，因为试想你该如何在众目睽睽之下撩起衣服去回复对方呢？ 手机的使用§不一定要在所有场合，都是你做“大哥大”，所以手机应妥善保管和使用，若干场合是该自觉关机的，比如在上司召见和开会时。办公室礼仪上班 §时间应该是至少提前五分钟。严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神饱满、全心投入。在半路上遇到同事或是见到办公室早到的同事别一声不吭，早晨大家都精神饱满地互相问候一声，大家一天都会有好心情。别排除你的上司，这决算不上谄媚。 整洁的办公环境§办公桌总是一团糟的人，很难让人相信他能合理地安排自己的工作，你会让人感觉你的工作也象你的办公桌一样杂乱无章。每天下班后用五分钟收拾好自己的办公桌，一切立刻会不一样。当然，要保持你的办公桌整洁有序并不只是收拾、收拾那样简单，你还要学会怎样处理文档，怎样处理资料，怎样安排办公用品，怎样合理安排空间。 适度的音量§在公司，不论是在封闭式办公室中办公还是在开放式办公间里办公，都应当谨记适当的音量。旁若无人地大声喧哗固然不可，交头接耳地窃窃私语则容易引起别人的猜测和误会。接电话时大声嚷嚷影响别人办公，若低着头捂住话筒接听电话，你在干什么？适度的音量需要大家细心体会，自然能找到合适的度。 尊重他人的空间§ §每个人都有他自己的办公空间，不得别人许可，不要进入别人的办公室。 §不经许可，不要动用别人桌上的办公用品，有的人到一个地方，随手拿了别人的办公用品就用，用完了也不归还，别说你忘记，别人可不这样想哟。 尊重同事§相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。 物质上的往来应一清二楚 1§同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。 物质上的往来应一清二楚2§有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格 对同事的困难表示关心§同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。 不在背后议论同事的隐私§每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明§同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。 参加会议的礼貌§准时到达，最好在会议开始前几分钟到达。出席开会前，要把预备工作完成：了解会议主题、准备好发言内容和相关设备。在开会过程中，不要胡乱涂鸦，不要做与会议无关的事。若有水杯、罐装或瓶装饮料，也应该会议结束后把它带走，收拾好身边的环境。在开会过程中，把您的手机关闭、秘书转移或调成静音，以免影响开会。 外出公干和离开工作岗位1§如果你因公需要离开公司，这段时间已知会找你的人和事交代清楚，务必保证有人处理 外出公干和离开工作岗位2§ § §如果你的同事外出公干，请你帮忙，一定要切实做到，不可忘记或马虎，你也会有请别人帮助的时候的。如果你要离开岗位一会儿，如上洗手间、或到公司其他办公楼层或办公楼时，应将你的行踪告诉同室或邻座或上司。 外出公干和离开工作岗位3§另外，只要你不在你的有线电话边上，最好携带移动通讯设备，如传呼机、手机。注意，办公时间内不要关机，重要岗位或工作内容突发性强和特殊的一些岗位应随时开机。用餐§在食堂用餐，应自觉排队，不插队。尊重他人劳动，尊重服务人员。按需取饭，不要浪费。用餐时请注意卫生，将食物渣和骨头之类放在你的餐盘上，用餐完毕将餐盘送至收取处。用餐时请尽量保持优雅的吃相，不要大声喧哗。 下班§ 下班时，应整理好自己的桌面，将机密文件、票据等贵重物品存放好，关电脑，锁好抽屉。离开办公室应向尚未离开的同事告别，另外如上司未离开，应告知上司。 §如果你是最后一个离开的人，要做好关电源、关灯、关空调。 海外商务礼仪美洲国家美国1§（1）社交礼仪 § 美国人在待人接物方面，具有下 述四个主要特点。第一、随和友善，容易接近。第二、热情开朗，不拘小节。第三、城府不深，喜欢幽默。第四、自尊心强，好胜心重。美洲国家美国2§（2）服饰礼仪 总体而言，美国人平时的穿着打扮不太讲究。崇尚自然，偏爱宽松，讲究着状体现个性，是美国人穿着打扮的基本特征。跟美国人打交道时，应注意对方在穿着打扮上的下列讲究，免得让对方产生不良印象。 §第一、美国人非常注重意服装的整洁。第二、拜访美国人时，进了门一定要脱下帽子和外套，美国人认为这是一种礼貌。第三、美国人十分重视着装细节。第四、在美国女性最好不要穿黑色皮裙。第五、在美国，一位女士要是随随便便地在男士面前脱下自己的鞋子，或者撩动自己裙子的下摆，往往会令人产生成心引诱对方之嫌。第六、穿睡衣、拖鞋会客，或是以这身打扮外出，都会被美国人视为失礼。美洲国家美国4§第七、美国人认为，出入公共场合时化艳妆，或是在大庭广众之前当众化妆补妆，不但会被人视为缺乏教养，而且还有可能令人感到“身份可疑”。 §第八、在室内依旧戴着墨镜不摘的人，往往会被美国人视作“见不得阳光的 人”。美洲国家美国5§（3）餐饮礼仪 § 美国人用餐的戒条主要有以下六条：其一、不允许进餐时发出声响。其二、不允许替他人取菜。其三、不允许吸烟。其四、不允许向别人劝酒。其五、不允许当众脱衣解带。其六、不允许议论令人作呕之事。美洲国家美国6§（4）习俗禁忌 § 国花：玫瑰国树：山楂国鸟：白头雕国石：蓝宝石最喜欢的颜色：白色最讨厌的数字：13和3忌讳：白色百合花不可作为礼物送人 美洲国家加拿大1§ （1 ）社交礼仪 §加拿大的基本国情是地广人稀。特殊的环境对加拿大人的待人接物有一定影响。一般而言，在交际应酬中，加拿大人最大的特点是既讲究礼貌，又无拘无束。 §加拿大国民的主体是有英法两国移民的后裔所构成的。一般而言，英裔加拿大人大多信奉基督教，讲英语。性格上相对保守内向一些。而法裔加拿大人则大都信奉天主教，讲法语，性格上显得较为开朗奔放。与加拿大人打交道要了解对方情况，然后在有所区别的加以对待。（2 ）服饰礼仪 §在日常生活中，加拿大人着装以欧式为主。上班的时间，他们一般要穿西服、套裙。参加社交活动时往往要穿礼服或时装。在休闲场合则讲究自由穿着，只要自我感觉良好即可。（3 ）餐饮礼仪 §加拿大人对法式菜肴比较偏爱，并以面包、牛肉、鸡肉、土豆、西红柿等物为日常之食。从总体上讲他们以肉食为主，特别爱吃奶酪和黄油。加拿大人重视晚餐。他们有邀请亲朋好友到自己家中共进晚餐的习惯。受到这种邀请应当理解为是主人主动显示友好之意。（4 ）习俗禁忌 §国花：枫叶国树：枫树忌讳：白色百合花不可作为礼物送人美洲国家阿根廷1（1）社交礼仪 §阿根廷人在日常交往中所采用的礼仪与欧美其他国家大体上是一致的，并以受西班牙影响为最。阿根廷人大都信奉天主教，所以一些宗教礼仪也经常见诸阿根廷人的日常生活。在交际中，普遍采取的礼。在与交往对象相见时，阿根廷人认为与对方握手的次数是多多益善。在交际场合，对阿根廷人一般均可以“先生”“小姐”或“夫人” 相称。 （2）服饰礼仪 § 在正式场合，阿根廷人的着装讲究干净整齐。作不到这一点的人就会失去阿根廷人的尊重。在一般情况下，不论是进行正式访问还是外出，一定要男穿西装套装，女着套裙或长裙。 在阿根廷最好不要穿灰色的套装套裙。（3）餐饮礼仪 §阿根廷人普遍喜欢吃欧式西餐，以牛、羊、猪肉为喜食之物。人们喜欢的饮料有红茶、咖啡与葡萄酒。有一种名为“马黛茶” 的饮料，最具有阿根廷特色。（4）习俗禁忌 § 国花：赛波花 国树：奥布树适于谈论的话题：足球及其他体育项目、烹饪技巧、家庭陈设等等。拜访阿根廷人时，可赠送一些小礼品。但是送菊花、手帕、领带、衬衫等是不适当的。美洲国家巴西1§（2）服饰礼仪 在正式场合，巴西人的穿着十分考究。他们不仅讲究穿戴整齐，而且主张在不同的场合里，人们的着装应当有所区别。在重要的政务、商务活动中，巴西人主张一定要穿西装或套群。在一般的共公场合，男人至少要穿短袖衬衫、长西裤，女士则最好穿高领带袖的长裙。（2）服饰礼仪 在正式场合，巴西人的穿着十分考究。他们不仅讲究穿戴整齐，而且主张在不同的场合里，人们的着装应当有所区别。在重要的政务、商务活动中，巴西人主张一定要穿西装或套群。在一般的共公场合，男人至少要穿短袖衬衫、长西裤，女士则最好穿高领带袖的长裙。（3）餐饮礼仪 § 巴西人平常主要吃欧式西餐。因为畜牧业发达，巴西人所吃食物之中肉类所占的比重较大。在巴西人的主食中，巴西特产黑豆占有一席之地。巴西人喜欢饮咖啡、红茶和葡萄酒。（4）习俗禁忌 §国花：卡特兰 §吉祥象征：蝴蝶 §适于谈论的话题：足球、笑话、趣文等 §与巴西人打交道时，不宜向其赠送手帕或刀子 §英美人所采用的表示“OK”的手势，在巴西看来是非常下流的。欧洲国家法国1（1）社交礼仪 § 与英国人和德国人相比，法国人在待人接物上表现是大不相同的。主要有以下特点： §第一，爱好社交，善于交际。对于法国人来说社交是人生的重要内容，没有社交活 动的生活是难以想象的。欧洲国家法国2§ 第二，诙谐幽默天性浪漫。他们在人际交往中大都爽朗热情。善于雄辩高谈阔论，好开玩笑，讨厌不爱讲话的人，对愁眉苦脸者难以接受。受传统文化的影响， 法国人不仅爱冒险，而且喜欢浪漫的经历。 欧洲国家法国3§第三，渴求自由，纪律较差。在世界上法国人是最著名的“自由主义者”。“自由、 平等、博爱”不仅被法国宪法定为本国的国家箴言，而且在国徽上明文写出。 他们虽然讲究法制，但是一般纪律较差，不大喜欢集体行动与法国人打交道，约会必须事先约定，并且准时赴约，但是也要对他们可能的姗姗来迟事先有所准备。 欧洲国家法国4§第四，自尊心强，偏爱“国货”。法国的时装、美食和艺术是世人有口皆碑的，在此影响之下，法国人拥有极强的民族自尊心和民族自豪感，在他们看来，世间的一切都是法国最棒。与法国人交谈时，如能讲几句法语，一定会使对方热情有加。 §第五，骑士风度，尊重妇女。在人际交往中法国人所采取的礼节主要有握手礼、拥抱礼和吻面礼。 欧洲国家法国5§（2）服饰礼仪 §法国人对于衣饰的讲究，在世界上是最为有名的。所谓“巴黎式样”，在世人耳中即与时尚、流行含意相同。 §在正式场合：法国人通常要穿西装、套裙或连衣裙，颜色多为蓝色、灰色或黑色，质地则多为纯毛。 §出席庆典仪式时：一般要穿礼服。男士所穿的多为配以蝴蝶结的的燕尾服，或是黑色西装套装；女士所穿的则多为连衣裙式的单色大礼服或小礼服。 §对于穿着打扮，法国人认为重在搭配是否得法。在选择发型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼镜时，都十分强调要使之与自己着装相协调，相一致。欧洲国家法国6§（3）餐饮礼仪 §作为举世皆知的世界三大烹饪王国之一，法国人十分讲究饮食。在西餐之中，法国菜可以说是最讲究的。 §法国人爱吃面食，面包的种类很多；他们大都爱吃奶酪；在肉食方面，他们爱吃牛肉、猪肉、鸡肉、鱼子酱、鹅肝，不吃肥肉、宠物、肝脏之外的动物内脏、无鳞鱼和带刺骨的鱼。 §法国人特别善饮，他们几乎餐餐必喝，而且讲究在餐桌上要以不同品种的酒水搭配不同的菜肴；除酒水之外，法国人平时还爱喝生水和咖啡。 §法国人用餐时，两手允许放在餐桌上，但却不许将两肘支在桌子上，在放下刀叉时，他们习惯于将其一半放在碟子上，一半放在餐桌上。4）习俗禁忌 §法国的国花是鸢尾花。对于菊花、牡丹、玫瑰、杜鹃、水仙、金盏花和纸花，一般不宜随意送给法国人。 §法国的国鸟是公鸡，他们认为它是勇敢、顽强的直接化身。 §法国的国石是珍珠。 §法国人大多喜爱蓝色、白色与红色，他们所忌讳的色彩主要是黄色与墨绿色。 §法国人所忌讳的数字是“13”与“星期五”。 §在人际交往之中，法国人对礼物十分看重，但又有其特别的讲究。宜选具有艺术品味和纪念意义的物品，不宜以刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品。男士向一般关系的女士赠送香水，也是不合适的。在接受礼品时若不当着送礼者的面打开其包装，则是一种无礼的表现。 欧洲国家德国1 §（1 ）社交礼仪 §德国人在待人接物所表现出来的独特风格，往往会给人以深刻的印象。 §第一，纪律严明，法制观念极强。 §第二，讲究信誉，重视时间观念。 §第三，极端自尊，非常尊重传统。 §第四，待人热情，十分注重感情。欧洲国家德国2§必须指出的是，德国人在人际交往中对礼节非常重视。与德国人握手时，有必要特别注意下述两点。一是握手时务必要坦然地注视对方，二是握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。 §重视称呼，是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快。 欧洲国家德国3§ §一般情况下，切勿直呼德国人的名字。称其全称，或仅称其姓，则大都可行。 §与德国人交谈时，切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用。对于熟人、朋友、同龄者，方可以“您”相称。在德国，称“您”表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系密切。 欧洲国家德国4§（2 ）服饰礼仪 § 德国人在穿着打扮上的总体风格，是庄重、朴素、整洁。 §在一般情况之下，德国人的衣着较为简朴。男士大多爱穿西装、夹克，并喜欢戴呢帽。妇女们则大多爱穿翻领长衫和色彩、图案淡雅的长裙。 §德国人在正式场合露面时，必须要穿戴的整整齐齐，衣着一般多为深色。 §在商务交往中，他们讲究男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。 §德国人对发型较为重视。在德国，男士不宜剃光头免得被人当作“新纳粹”分子。德国少女的发式多为短发或披肩发，烫发的妇女大半都是已婚者。 欧洲国家德国5§（3 ）餐饮礼仪 §在肉类方面，德国人最爱吃猪肉，其次才能轮到牛肉。以猪肉制成的各种香肠，令德国人百吃不厌。 §德国人一般胃口较大，喜食油腻之物，所以德国的胖人极多。 §在饮料方面，德国人最欣赏的是啤酒。 §德国人在用餐时，有以下几条特殊的规矩。 § 其一，吃鱼用的刀叉不得用来吃肉或奶酪。 § 其二，若同时饮用啤酒与葡萄酒，宜先饮啤酒，后饮葡萄酒，否则被视为有损健康。 § 其三，食盘中不宜堆积过多的食物。 § 其四，不得用餐巾扇风。 § 其五，忌吃核桃。 （4 ）习俗禁忌 §德国人在所有花卉之中，对矢车菊最为推崇，并且选定其为国花。在德国，不宜随意以玫瑰或蔷薇送人，前者表示求爱，后者则专用于悼亡。 §白鹳是德国的国鸟。 §德国人对黑色、灰色比较喜欢。欧洲国家德国7§ 对于“13”与“星期五”，德国人极度厌恶。他们对于四个人交叉握手，或在交际场合进行交叉谈话，也比较反感。因为这两种作法，都被他们看作是不礼貌的。 § 在德国，星期天商店一律停业休息。在这一天逛街，自然难有收获。 § 向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的。 § 与德国人交谈时，不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。在公共场合窃窃私语，德国人认为是十分无礼的。 欧洲国家俄罗斯1 §（1 ）社交礼仪 §在人际交往中，俄罗斯人素来以热情、豪放、勇敢、耿直而著称于世。在交际场合，俄罗斯人惯于和初次会面的人行握手礼