组织的学问和知识.ppt

组织的学问和知识管组织的学问和知识管理理概論概論這章將深入探討兩者的活動，包括這章將深入探討兩者的活動，包括:學習的活動學習的活動學習的活動學習的活動學習的類型學習的類型學習的類型學習的類型組織結構在學習上的影響組織結構在學習上的影響組織結構在學習上的影響組織結構在學習上的影響知識管理的維度知識管理的維度知識管理的維度知識管理的維度創造以適合知識元素與知識管理兩者間的需求創造以適合知識元素與知識管理兩者間的需求創造以適合知識元素與知識管理兩者間的需求創造以適合知識元素與知識管理兩者間的需求公司的知識管理的發展公司的知識管理的發展 1.1.蒐集蒐集蒐集蒐集 2.2.轉移轉移轉移轉移 3.3.啟動啟動啟動啟動 資訊資訊資訊資訊 和分享和分享和分享和分享 學習學習學習學習創新和技術變更創新和技術變更創新和技術變更創新和技術變更創新者創新者創新者創新者效率搜尋者效率搜尋者效率搜尋者效率搜尋者風險降低者風險降低者風險降低者風險降低者組織的學習組織的學習組織的學習組織的學習現有知識現有知識現有知識現有知識焦點焦點焦點焦點新知識新知識新知識新知識程序程序程序程序內容內容內容內容焦點焦點焦點焦點知識的型式知識的型式外顯型外顯型外顯的知識是能被編成典章形式或書面，外顯的知識是能被編成典章形式或書面，可變成如規則或指導方針。可變成如規則或指導方針。內內隱型隱型內內隱的知識是來自個人隱的知識是來自個人內內在的經驗。在的經驗。組織的學習組織的學習公司的學習能力是重要的非實體資源。組織的學習最後仰賴三個因素。資料和訊息的蒐集；透過溝通轉移和分享訊息；組織中學習的啟動。訊息蒐集訊息蒐集透過訊息蒐集，組織因而得以學習取得知透過訊息蒐集，組織因而得以學習取得知識：識：審視環境是訊息蒐集中一個重要的部份；審視環境是訊息蒐集中一個重要的部份；審視環境是訊息蒐集中一個重要的部份；審視環境是訊息蒐集中一個重要的部份；公司也應該進行內部審視以了解公司的任務和程序；公司也應該進行內部審視以了解公司的任務和程序；公司也應該進行內部審視以了解公司的任務和程序；公司也應該進行內部審視以了解公司的任務和程序；經過審視蒐集的訊息也可能造成目標和優先順序的改經過審視蒐集的訊息也可能造成目標和優先順序的改經過審視蒐集的訊息也可能造成目標和優先順序的改經過審視蒐集的訊息也可能造成目標和優先順序的改變。變。變。變。各種不同的訊息蒐集強調的二個問題：各種不同的訊息蒐集強調的二個問題：現在我們在哪裡現在我們在哪裡現在我們在哪裡現在我們在哪裡?我們想成為甚麼我們想成為甚麼我們想成為甚麼我們想成為甚麼?轉移和分享的流程轉移和分享的流程蒐集的訊息一定要能透過溝通讓其它人學習而且蒐集的訊息一定要能透過溝通讓其它人學習而且蒐集的訊息一定要能透過溝通讓其它人學習而且蒐集的訊息一定要能透過溝通讓其它人學習而且有所應用知識。溝通是把意涵從一個源頭轉移到有所應用知識。溝通是把意涵從一個源頭轉移到有所應用知識。溝通是把意涵從一個源頭轉移到有所應用知識。溝通是把意涵從一個源頭轉移到另外一個對象。另外一個對象。另外一個對象。另外一個對象。一個形成組織學習的溝通程序的特性是一個形成組織學習的溝通程序的特性是一個形成組織學習的溝通程序的特性是一個形成組織學習的溝通程序的特性是:自由的在組織裡、跨部門、在各階層和功能之間交換；自由的在組織裡、跨部門、在各階層和功能之間交換；自由的在組織裡、跨部門、在各階層和功能之間交換；自由的在組織裡、跨部門、在各階層和功能之間交換；認知在正式的和非正式兩個網絡間的知識和訊息交換認知在正式的和非正式兩個網絡間的知識和訊息交換認知在正式的和非正式兩個網絡間的知識和訊息交換認知在正式的和非正式兩個網絡間的知識和訊息交換的價值；的價值；的價值；的價值；自由交換為組織各階層的領導所鼓勵；自由交換為組織各階層的領導所鼓勵；自由交換為組織各階層的領導所鼓勵；自由交換為組織各階層的領導所鼓勵；開放對話；開放對話；開放對話；開放對話；組織系統因為溝通程序的需要持續不斷轉型；組織系統因為溝通程序的需要持續不斷轉型；組織系統因為溝通程序的需要持續不斷轉型；組織系統因為溝通程序的需要持續不斷轉型；支撐文化鼓勵在組織裡、跨部門、在各階層和功能之支撐文化鼓勵在組織裡、跨部門、在各階層和功能之支撐文化鼓勵在組織裡、跨部門、在各階層和功能之支撐文化鼓勵在組織裡、跨部門、在各階層和功能之間形成有意義的互動和交換。間形成有意義的互動和交換。間形成有意義的互動和交換。間形成有意義的互動和交換。啟啟動學習動學習組織裡的訊息需盡力溝通它，而且一定要組織裡的訊息需盡力溝通它，而且一定要尋找某個能尋找某個能夠夠讓組織讓組織產產生學習的方法完成。生學習的方法完成。促成學習的因素包括二個重要的方向：促成學習的因素包括二個重要的方向：讓適當的人；在正確的位置；用正確的訊息；讓適當的人；在正確的位置；用正確的訊息；讓適當的人；在正確的位置；用正確的訊息；讓適當的人；在正確的位置；用正確的訊息；在正確的時間；作出正確的決定。在正確的時間；作出正確的決定。在正確的時間；作出正確的決定。在正確的時間；作出正確的決定。提供時間給正在落實他們的想法；和透過訊息提供時間給正在落實他們的想法；和透過訊息提供時間給正在落實他們的想法；和透過訊息提供時間給正在落實他們的想法；和透過訊息的應用來完成工作任務人。的應用來完成工作任務人。的應用來完成工作任務人。的應用來完成工作任務人。學習的分類學習的分類組織的學習有許多分類的方法。對於技術和創新組織的學習有許多分類的方法。對於技術和創新組織的學習有許多分類的方法。對於技術和創新組織的學習有許多分類的方法。對於技術和創新的管理，學習的類型與組織的策略目標有關。的管理，學習的類型與組織的策略目標有關。的管理，學習的類型與組織的策略目標有關。的管理，學習的類型與組織的策略目標有關。學習的分類學習的分類學習的分類學習的分類釋疑式的學習方法釋疑式的學習方法釋疑式的學習方法釋疑式的學習方法透過反覆不斷的嘗試和錯誤，導入新產品和新的做事透過反覆不斷的嘗試和錯誤，導入新產品和新的做事透過反覆不斷的嘗試和錯誤，導入新產品和新的做事透過反覆不斷的嘗試和錯誤，導入新產品和新的做事方法程序。方法程序。方法程序。方法程序。系統學習系統學習系統學習系統學習系統化系統化系統化系統化-結構化的學習方式。理解結構化的學習方式。理解結構化的學習方式。理解結構化的學習方式。理解(學習學習學習學習)是透過過資料是透過過資料是透過過資料是透過過資料的蒐集和分析大多發生在公司透過併購或外部結盟來的蒐集和分析大多發生在公司透過併購或外部結盟來的蒐集和分析大多發生在公司透過併購或外部結盟來的蒐集和分析大多發生在公司透過併購或外部結盟來獲得技術的時候。獲得技術的時候。獲得技術的時候。獲得技術的時候。釋疑式學習釋疑式學習在創新的組織中釋疑式學習達成的結果概述在創新的組織中釋疑式學習達成的結果概述如下列各項如下列各項:1.可以減少含糊不明確，在組織各處從事有創可以減少含糊不明確，在組織各處從事有創可以減少含糊不明確，在組織各處從事有創可以減少含糊不明確，在組織各處從事有創造力的和創新的行動；造力的和創新的行動；造力的和創新的行動；造力的和創新的行動；2.訊息在組織中垂直地、水平地，和對角的四訊息在組織中垂直地、水平地，和對角的四訊息在組織中垂直地、水平地，和對角的四訊息在組織中垂直地、水平地，和對角的四處的傳播擴散；處的傳播擴散；處的傳播擴散；處的傳播擴散；3.透過使用多個觀點互動的程序發展有創造力透過使用多個觀點互動的程序發展有創造力透過使用多個觀點互動的程序發展有創造力透過使用多個觀點互動的程序發展有創造力的洞察力；的洞察力；的洞察力；的洞察力；4.對已經了解的訊息找尋新的應用方法。對已經了解的訊息找尋新的應用方法。對已經了解的訊息找尋新的應用方法。對已經了解的訊息找尋新的應用方法。系統學習系統學習系統學習乃透過合作夥伴或者接管其他的公司以系統學習乃透過合作夥伴或者接管其他的公司以獲得技術。其學習可以總結成下列各項結果獲得技術。其學習可以總結成下列各項結果:1.1.對於潛在夥伴可整合成組織的一項功能，有一定的了對於潛在夥伴可整合成組織的一項功能，有一定的了對於潛在夥伴可整合成組織的一項功能，有一定的了對於潛在夥伴可整合成組織的一項功能，有一定的了解，而分析的結果應該在每一個功能領域傳遞散播；解，而分析的結果應該在每一個功能領域傳遞散播；解，而分析的結果應該在每一個功能領域傳遞散播；解，而分析的結果應該在每一個功能領域傳遞散播；2.2.因混合不同屬性的人群、程序、資源之潛在能效和問因混合不同屬性的人群、程序、資源之潛在能效和問因混合不同屬性的人群、程序、資源之潛在能效和問因混合不同屬性的人群、程序、資源之潛在能效和問題的專家群，發展來自多元公司組織，促成最佳的應題的專家群，發展來自多元公司組織，促成最佳的應題的專家群，發展來自多元公司組織，促成最佳的應題的專家群，發展來自多元公司組織，促成最佳的應用；用；用；用；3.3.清楚完整的指導說明文件，詳細的說明技術的併購所清楚完整的指導說明文件，詳細的說明技術的併購所清楚完整的指導說明文件，詳細的說明技術的併購所清楚完整的指導說明文件，詳細的說明技術的併購所可能帶來的成就；可能帶來的成就；可能帶來的成就；可能帶來的成就；4.4.因應現在的和將來相關的環境進行定期檢討。因應現在的和將來相關的環境進行定期檢討。因應現在的和將來相關的環境進行定期檢討。因應現在的和將來相關的環境進行定期檢討。組織的學習建構組織的學習建構營運主管一定要尋找到技巧、促進學習過營運主管一定要尋找到技巧、促進學習過程以及推動組織向前。程以及推動組織向前。組織學習有下列各項的特點：組織學習有下列各項的特點：1.決策的程序是以高度發展整合的溝通系統，決策的程序是以高度發展整合的溝通系統，決策的程序是以高度發展整合的溝通系統，決策的程序是以高度發展整合的溝通系統，以知識分享和轉移為基礎；以知識分享和轉移為基礎；以知識分享和轉移為基礎；以知識分享和轉移為基礎；2.鼓勵在公司裡面跨越邊界，這些包括跨功能鼓勵在公司裡面跨越邊界，這些包括跨功能鼓勵在公司裡面跨越邊界，這些包括跨功能鼓勵在公司裡面跨越邊界，這些包括跨功能的小組和工作輪調式的訓練計畫；的小組和工作輪調式的訓練計畫；的小組和工作輪調式的訓練計畫；的小組和工作輪調式的訓練計畫；3.在組織裡面發展內部網絡是被鼓勵的；在組織裡面發展內部網絡是被鼓勵的；在組織裡面發展內部網絡是被鼓勵的；在組織裡面發展內部網絡是被鼓勵的；4.獎勵制度應用於團隊與系統的目標。獎勵制度應用於團隊與系統的目標。獎勵制度應用於團隊與系統的目標。獎勵制度應用於團隊與系統的目標。組織的學習建構組織的學習建構對於學習型組織，其結構一定要支持和鼓對於學習型組織，其結構一定要支持和鼓勵每個人擴大及分享個別知識的企業文化。勵每個人擴大及分享個別知識的企業文化。這意謂公司一定要確認個人這意謂公司一定要確認個人:1.對每個功能所做的存有敬意，並且對組織的對每個功能所做的存有敬意，並且對組織的對每個功能所做的存有敬意，並且對組織的對每個功能所做的存有敬意，並且對組織的貢獻；貢獻；貢獻；貢獻；2.能夠在公司清楚的願景裡面作為；能夠在公司清楚的願景裡面作為；能夠在公司清楚的願景裡面作為；能夠在公司清楚的願景裡面作為；3.在公司裡能相互幫助及分享的導向，而非自在公司裡能相互幫助及分享的導向，而非自在公司裡能相互幫助及分享的導向，而非自在公司裡能相互幫助及分享的導向，而非自我保護以及築起城牆。我保護以及築起城牆。我保護以及築起城牆。我保護以及築起城牆。組織學習成功的關鍵因素組織學習成功的關鍵因素1.組織的學習是一家公司的能力、文化與調適組織的學習是一家公司的能力、文化與調適組織的學習是一家公司的能力、文化與調適組織的學習是一家公司的能力、文化與調適性等功能的展現；性等功能的展現；性等功能的展現；性等功能的展現；2.組織的學習需要想法與觀察的溝通；組織的學習需要想法與觀察的溝通；組織的學習需要想法與觀察的溝通；組織的學習需要想法與觀察的溝通；3.重要的是被分享東西的總數；重要的是被分享東西的總數；重要的是被分享東西的總數；重要的是被分享東西的總數；4.組織的學習需要儲存在組織的記憶裡；組織的學習需要儲存在組織的記憶裡；組織的學習需要儲存在組織的記憶裡；組織的學習需要儲存在組織的記憶裡；5.組織的學是一項有企圖心的程序，但是組織組織的學是一項有企圖心的程序，但是組織組織的學是一項有企圖心的程序，但是組織組織的學是一項有企圖心的程序，但是組織也需要藉著意外認識學習。也需要藉著意外認識學習。也需要藉著意外認識學習。也需要藉著意外認識學習。知識管理意含知識管理意含知識是融合經驗價知識是融合經驗價值值、專家洞察力與背、專家洞察力與背景訊息所構成的一個架構，它提供了對新景訊息所構成的一個架構，它提供了對新的經驗和訊息之評估與合併機制的經驗和訊息之評估與合併機制知識管理是維持而且創造一智慧型的知識知識管理是維持而且創造一智慧型的知識系統，該系統能收集訊息，並且提供優越系統，該系統能收集訊息，並且提供優越的訊息作為決策使用。的訊息作為決策使用。知識管理是仰賴個體在組織裡的互動。知識管理是仰賴個體在組織裡的互動。人的角色是擔任公司的知識系統的代人的角色是擔任公司的知識系統的代理人。理人。知識創造的維度知識創造的維度Nonaka 和和 Takeuchi 認為知識透過四個不認為知識透過四個不同的活動或模式所創造同的活動或模式所創造:1.社會化：在組織裡不同的團體間內隱知識的社會化：在組織裡不同的團體間內隱知識的社會化：在組織裡不同的團體間內隱知識的社會化：在組織裡不同的團體間內隱知識的交換；交換；交換；交換；2.客觀的客觀的客觀的客觀的,：內隱知識轉變成外顯知識內隱知識轉變成外顯知識內隱知識轉變成外顯知識內隱知識轉變成外顯知識;3.組合：把來自組織的不同領域外顯知識予以組合：把來自組織的不同領域外顯知識予以組合：把來自組織的不同領域外顯知識予以組合：把來自組織的不同領域外顯知識予以組合組合組合組合;4.內化：包括把外顯知識轉變成內隱知識，這內化：包括把外顯知識轉變成內隱知識，這內化：包括把外顯知識轉變成內隱知識，這內化：包括把外顯知識轉變成內隱知識，這是把外顯知識內化到組織的成員中。是把外顯知識內化到組織的成員中。是把外顯知識內化到組織的成員中。是把外顯知識內化到組織的成員中。使知識管理成為一個成功的能力使知識管理成為一個成功的能力確保知識管理成功的基本原則：確保知識管理成功的基本原則：一個讓公司可以朝向它的策略性目標前進的知識一個讓公司可以朝向它的策略性目標前進的知識一個讓公司可以朝向它的策略性目標前進的知識一個讓公司可以朝向它的策略性目標前進的知識管理系統管理系統管理系統管理系統/程序。程序。程序。程序。必須管理好的訊息。必須管理好的訊息。必須管理好的訊息。必須管理好的訊息。系統的訊息可及時地取得。系統的訊息可及時地取得。系統的訊息可及時地取得。系統的訊息可及時地取得。系統中一定有了解該如何使用訊息的人，使資料系統中一定有了解該如何使用訊息的人，使資料系統中一定有了解該如何使用訊息的人，使資料系統中一定有了解該如何使用訊息的人，使資料能成功的被採用。能成功的被採用。能成功的被採用。能成功的被採用。系統必須有友善人性化的能力，而且必須具有可系統必須有友善人性化的能力，而且必須具有可系統必須有友善人性化的能力，而且必須具有可系統必須有友善人性化的能力，而且必須具有可以從它發展想法的能力。以從它發展想法的能力。以從它發展想法的能力。以從它發展想法的能力。知識管理系統應該幫助組織發展知識管理系統應該幫助組織發展知識管理系統應該幫助組織發展知識管理系統應該幫助組織發展組織的智慧組織的智慧組織的智慧組織的智慧。研發部門和團隊的知識管理研發部門和團隊的知識管理三個促成組織的知識管理重要的方式。三個促成組織的知識管理重要的方式。1.透過內部的創新過程進行探究和觀察；透過內部的創新過程進行探究和觀察；透過內部的創新過程進行探究和觀察；透過內部的創新過程進行探究和觀察；2.透過內部事業單位間；外部的結盟、合併透過內部事業單位間；外部的結盟、合併透過內部事業單位間；外部的結盟、合併透過內部事業單位間；外部的結盟、合併或併購中找尋伙伴並選擇發展方向；或併購中找尋伙伴並選擇發展方向；或併購中找尋伙伴並選擇發展方向；或併購中找尋伙伴並選擇發展方向；3.透過學習和技能之轉移到其他區塊，執行透過學習和技能之轉移到其他區塊，執行透過學習和技能之轉移到其他區塊，執行透過學習和技能之轉移到其他區塊，執行知識管理以符合期望。用新的產品和新的知識管理以符合期望。用新的產品和新的知識管理以符合期望。用新的產品和新的知識管理以符合期望。用新的產品和新的程序獲得利益，是知識管理的一個重重要程序獲得利益，是知識管理的一個重重要程序獲得利益，是知識管理的一個重重要程序獲得利益，是知識管理的一個重重要目標。目標。目標。目標。影響知識管理的能力與程序影響知識管理的能力與程序知識管理目標知識管理目標支撐質能支撐質能平順程序平順程序目標能力目標能力簡化簡化/儲存儲存有有效效的的問問句句誰誰、甚甚麼麼、為為何何、何何時時、何處、如何？何處、如何？環境監測；環境監測；組織共通語言。組織共通語言。跨功能社交化；跨功能社交化；實驗；實驗；計畫性對話。計畫性對話。判判別別和和併併購購知知識識來源。來源。搜尋搜尋/分類分類選選項項判判定定尋尋找找多多種對的答案；種對的答案；情情境境建建構構中中善善用用工工具。具。程序的評估；程序的評估；決策支撐系統；決策支撐系統；穩穩定定和和完完整整的的稽稽核技巧。核技巧。知識的散播。知識的散播。再再使使用用/調調配配運運用用談判技巧；談判技巧；建構網絡互動；建構網絡互動；強化的溝通管道。強化的溝通管道。程序變更管理；程序變更管理；追蹤和調整進度。追蹤和調整進度。獨獨特特和和創創新新的的組組合使用知識。合使用知識。適宜的知識管理系統適宜的知識管理系統在發展而且推行一個符合訊息、學習和知識需求的知識系統時，在發展而且推行一個符合訊息、學習和知識需求的知識系統時，一些需要被考慮的因素：一些需要被考慮的因素：組織的學習和知識管理的運用組織的學習和知識管理的運用一般傳統一般傳統KM系統系統人的議題人的議題 控制行為控制行為;建立預先定義的建立預先定義的目標和程序目標和程序具有多元思考能力個體具有多元思考能力個體的社群的社群公司的觀點公司的觀點 依附依附我們如何做事我們如何做事觀點觀點連續的連續的,多個角度的評估多個角度的評估;找尋對準和適宜找尋對準和適宜結構的傾向結構的傾向 由上而下由上而下,緩慢下放策略結緩慢下放策略結構構積極的參與積極的參與;所有層級的所有層級的;彈性彈性;網路結構網路結構定位定位 遵循程序和步驟；單位分離遵循程序和步驟；單位分離 社群作業社群作業;跨功能跨功能嚴謹度嚴謹度 較高較高較低較低知識管理是讓個人的知識活用的核心機制，人們因此能從別人的經驗中學習。藉由結合個人的知識，組織能放大運用這些知識，發展新的、比較好的產品和程序。總結組織的學習和知識管理是相互依存建構而成的系統；也是以技術為主的公司之成功關鍵。兩者的活動程序是高度的人性活動，需要大規模的投入以確保各種來自文化、組織結構和人的管理等各類型的關切點得以達成，並且進而鼓勵兩者的活動的持續推進。